İNANÇ TURİZM KORİDORUNDA YER ALAN KONAKLAMA İŞLETMELERİ WEB SİTESİ İÇERİKLERİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ

Bilişim teknolojisinin gelişmesiyle birlikte hizmet sektöründe faaliyet gösteren işletmelerde iletişim biçimleri değişiklik göstermiştir. İnternet teknolojisinin yaygınlaşmasıyla birlikte konaklama işletmeleri değişime ayak uydurmak için kurumsal web siteleri kurarak müşterilerine doğrudan ulaşım imkanına sahip olmuşlardır. Araştırmanın amacı, inanç turizm koridorunda yer alan illerdeki (Mersin, Hatay, Gaziantep, Şanlıurfa, Mardin) konaklama işletmelerinin web sitelerinin içeriklerini incelenmesi, sitelerin kullanım durumlarının ve eksiklerinin ortaya konması ve geliştirilmesi hususunda otel yöneticilerine öneriler sunulmasıdır. İnanç turizm koridorunda yer alan 102 konaklama işletmesinin internet sayfaları değerlendirme kriterleri kapsamında, içerik analizine tabi tutulmuştur. Analizler sonucunda konaklama işletmelerinin web sitesi değerlendirme kriterlerine göre 3 yıldızlı otellerin büyük bir kısmında web sitelerinde e-broşür ve dergi, sanal tur, mobil uygulamaların ve online üyelik uygulamalarının bulunmadığı tespit edilmiştir. Çıkan sonuçlar yorumlanarak konaklama işletmeleri sahipleri, araştırmacılar ve otel yöneticileri için daha etkin web sayfası kullanma koşulları hakkında öneriler sunulmuştur.

Anahtar Kelimeler:

İnanç Turizmi Koridoru, Konaklama İşletmesi, Bilgi Paylaşımı, Web Sitesi, Adaptasyon

PDF

___

Ateş, U. ve Boz, M. (2015). Konaklama işletmelerinin web sitelerinin değerlendirilmesi: Çanakkale örneği. Ekonomi, İşletme, Siyaset ve Uluslararası İlişkiler Dergisi, 1 (1): 63-84.
Au Yeung, T. and Law, R. (2003). Usability Evaluation of Hong Kong Hotel Websites. Frew, A., O’Connor, P., Hitz, M. (Eds.). Information and Communication Technologies in Tourism, New York: Springer.
Avcıkurt, C. (2010). Turizmde Ürün ve Satış Geliştirme. (3. Baskı), İstanbul: Değişim Yayınları.
Bayram M. ve Yaylı A. (2009). Otel Web Sitelerinin İçerik Analizi Yöntemiyle Değerlendirilmesi, Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi 8(27), 348. Cox, J. and Dale, B.G. (2002). Key quality factors in web site design and use: an examination. International Journal of Quality & Reliability Management, 19 (7): 862–888. doi: 10.1108/02656710210434784.
Chung T. and Law, R. (2003). Developing a Performance Indicator for Hotel Websites. Hospitality Management, 22 (1), 119 – 125.
Dominick, J.R. and Wimmer, D.D. (2000). Mass Media Research: An Indroduction. Belmont: Wadsworth Publishing Company. (135-136). Ekiz, E. H., ve Babacan, E. (2012). Otel Endüstrisinde İnternet Kullanımı: Hong kong ve KKTC Otel Endüstrilerinin Karşılaştırılması. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 23(1), 45-58.
Erdem, B. ve Kabakçı, E.(2004). Otel İşletmelerinde İnternet Üzerinden İşe Alım (E-İşe Alım) Üzerine Ampirik Bir Araştırma. 3. Ulusal Bilgi, Ekonomi ve Yönetim Kongresi, Osmangazi Üniversitesi, Eskişehir, 119–131.
Erdoğan, H. E., ve Babacan, E. (2012). Otel Endüstrisinde İnternet Kullanımı: Hong Kong ve KKTC Otel Endüstrilerinin Karşılaştırılması. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 23(1), 45-58.
Eren, M. (2020). Türkiye'de inanç turizmi ve geliştirilmesi üzerine nitel bir araştırma. (Yayımlanmamış yüksek lisans tezi). Karabük Üniversitesi Lisansüstü Eğitim Enstitüsü Turizm İşletmeciliği Anabilim Dalı, Karabük.
Geiger, S. and S. Martin. (1999), “The Internet as a Relationship Marketing Tool– Some Evidence from Irish Companies” Irish Marketing Review, 12(2), pp. 24-36.
Gürbüz, S. ve Aydın. B. O. (2018). İslami inanç destinasyonlarının tanıtımında Youtube videolarının kullanımı. Gümüşhane Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi, 6(1), 539-568.
Liu, Z. (2000). Internet Tourism Marketing: Potential and Constraints. “Tourism in Southeast Asia& Indo-Chine: Development, Marketing and Sustainability”. Fourth International Conference.
Karamustafa, K., Biçkes, D. M., & Ulama, Ş. (2002). Türkiye’deki konaklama işletmelerinin internet web sitelerini değerlendirmeye yönelik bir çalışma. Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, (19), 51-92.
Kotler, P. ve G. Armstrong. (2001), Principles of Marketing, Prentice Hall, New Jersey, 785p.
Kültür ve Turizm Bakanlığı (2007). Türkiye Turizm Stratejisi 2023. Ankara: Kültür ve Turizm Bakanlığı Yayınları.
Kozak, M. A., Kozak, N. ve Kozak, M. (2010). Genel Turizm: İlkeler-Kavramlar. Ankara: Detay Yayıncılık.
Ma, J. X., Buhalis, D. and Song, H. (2003) “ICTs and Internet Adoption in Chines Tourism Industry”. International Journal of Information Management, 23, (6): 451-467.
Murphy, J., E.J. Forrest., C.E. Wotrıng. and R.A. Brymer. (1996), Hotel Management and Marketing on The Internet. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 37(3), 70-82.
Özkul, E. ve Demirer, D. (2013). Turizmde E-Pazarlama. Ş. A. Tükeltürk ve M. Boz (Ed.), Turizmde Güncel Konu ve Eğilimler, (ss.165-186). Ankara: Detay Yayıncılık.
Özturan, M. ve Roney. S.A. (2004). Internet Use Among Travel Agencies in Turkey: An Exploratory Study. Tourism Management, 25, 259 – 266.
Öztürk F. ve Sarı Y.(2014). Konaklama İşletmelerinde E-Turizm Uygulamalarının Stratejik Önemi Üzerine Bir Araştırma. 9th Internatıonal Conference: New Perspectives ın Tourısm and Hospıtalıty. 9: 830.
Pekcan Y.A. ve Baloğlu, Ş. (2006). “The Website Design and Internet Site Marketing Practices of Upscale and Luxury Hotels in Turkey”. Tourism Management, 27: 171–176.
Ping-Ho, T., Shu-Tai, W., Dong-Yih, B. ve Miao-Ling, C. (2013). Website Evaluation of the Top 100 Hotels Using Advanced Content Analysis and eMICA Model. Cornell Hospitality Quarterly, 54(3), 284-293. DOI: 10.1177/1938965512471892.
Rosen, D.E and Purınton, E. (2004). Website Design: Viewing The Web as a Cognitive Landscape. Journal of Busines Research. 57 (7), 787 – 794.
Tan, C. (2015). The İmpact of Hotel Website Quality on Customer Reservation. Hospitality Administration and Management Commons, Nevada Universitesi, Las Vegas.
Tapur, T. (2009). Konya İlinde Kültür ve İnanç Turizmi. Uluslararası Sosyal Araştırmalar Dergisi, 2(9), 473- 492.
Jeong, M., Oh. H. and Gregoıre M. (2003). Conceptualizing Web Site Quality and its Consequences in The Londing Indusry. Hospitality Management, 22 161-175.
Wong, J. and Law, R. (2005). Analysing The Intention to Purchase on Hotel Websites: a Study of Travellers to Hong Kong. Hospitality Management, 24, 311 – 329.
Yen, B., Hu, P.J.H. and Wang, M. (2007). Toward an Analytical Approach for Effective Web Site Design: A Framework for Modeling, Evaluation and Enhancement. Electronic Commerce Research and Applications 6, 159–170.
Yılmaz, Ö.D. (2017). Türkiye’deki Yerli ve Yabancı Otel Zincirlerine Yönelik Web Tabanlı İçerik Analizi. Journal of Yaşar University, 12(48), 237-248.
URL 1. Kültür ve Turizm Bakanlığı, İnanç Turizm Koridorunda Yer Alan İllerideki Kutsal Yapıtlar. 21 Haziran 2021tarihinde https://yigm.ktb.gov.tr/TR-9952/inanc-turizmi-ve-illerde-yer-alan-onemli-eserler.html adresinden edinilmiştir.
URL 2. Atlas Dergisi, Deyrul Zafaran Manastırı 21 Haziran 2021 tarihinde https://www.atlasdergisi.com/kesfet/gezi/mardin-deyrulzafaran-manastiri-mardin-gezi rehberi.html/ adresinden edinilmiştir.
URL 3. Göl Türleri ve Özellikleri, Balıklı Göl 21 Haziran 2021 tarihinde https//www.goller.gen.tr/sanliurfa-balikli-gol.html/ adresinden edinilmiştir.
URL 4. Ne Nerede, Ahmet Çelebi Camii 21 Haziran 2021 tarihinde https://www.nenerede.com.tr/ilan/gaziantep-ahmet-celebi-camii-2/ adresinden edinilmiştir.
URL 5. Kamprota, Ashab-ı Kehf Mağarası 21 Haziran 2021 tarihinde https://www.kamprota.com/rota/ashab-i-kehf-magarasi/ adresinden edinilmiştir.
URL 6. Wikimedia, St. Pierre Kilisesi 21 Haziran 2021 tarihinde https:// upload.wikimedia.org/wiki/Dosya:St_Pierre_Kilisesi.jpg/ adresinden edinilmiştir.