KAMU HASTANELERĠNDE KURUMSAL PERFORMANS UYGULAMALARI: YÖNETİCİ VE DİĞER PERSONEL TUTUMLARININ İNCELENMESİ

Sağlık kurumlarının performansını değerlendiren çalışmalar daha çok finansal performans ve müşteri/hasta tatmininin ölçülmesi üzerinde yoğunlaşmakta ve diğer paydaş görüşlerini alınması konusunda eksiklik görülmektedir. Bu eksikliğin giderilmesi için sağlık personelinin gözüyle kurumsal performansın değerlendirilmesine ihtiyaç vardır. Bunun için hem kurumsal performans uygulamalarının değerlendirilmesi hem de çalışanların bu uygulamalardan ne derecede memnun kaldığı ve bu uygulamaların hizmet alan tatminine yansıyıp yansımayacağı tartışılmıştır. Bu amaçla, Kurumsal Performans Uygulamalarının durumuna ilişkin kamu hastanelerinde görev yapan sağlık personelinin görüşüne başvurulmuştur. Ayrıca yönetici ve yönetici olmayan sağlık personelinin bu uygulamalar konusunda görüş farklılığı yaşayıp yaşamadığı araştırılmıştır. Araştırma için beşli Likert formunda 90 soruluk bir ölçek ve katılımcı demografisini tanımlamak için 7 soruluk bir ölçek geliştirilmiştir. Araştırmanın evreni, Sağlık Bakanlığına bağlı ikinci ve üçüncü basamak sağlık kurumları; örneklem olarak ise evreni temsil edeceği düşünülen, Sakarya’da bulunan 12 hastane ve bir ağız ve diş sağlığı merkezi seçilmiştir. Çalışmaya ait veriler değerlendirilirken tanımlayıcı istatistiklerden (frekans tabloları, yüzdelikler) ve ANOVA analizinden yararlanılmıştır.. İstatistikî analizler sonucu elde edilen bulgulara bakıldığında bazı değişkenlerin yöneticiler ve yönetici olmayan sağlık personeli arasında farklı algılandığı görülmüştür.

CORPORATE PERFORMANCE APPLICATIONS IN PUBLIC HOSPITALS: INVESTIGATION OF MANAGER AND OTHER STAFF ATTITUDE

In this study that reflects the healthcare service providers' view, institutional performance applications have been tried to be evaluated by the health staff working in the public hospitals of Sakarya. For this purpose, in the context of the Institutional Performance Applications which have been implemented by the Ministry of Health, the perception of the manager and non-manager medical staff working in the public hospitals have been consulted in terms of the factors like leadership, rational management, management based on human, continuous improvement, organizational values, reengineering and organizational transformation. Moreover, it has been investigated whether or not manager and non-manager medical staff have experienced any perceptual differences on Institutional Performance Applications. For this reason, a survey envisaged as 5 point Likert-Type Scale which includes 90 preposition has been used. Additionally, a 7- question scale of multiple choice has been developed to define the participants of the survey. The chosen universe of the study is the whole second and third step healthcare organizations of the Minister of Health and as a sample 12 hospital and one Mouth and Teeth Health Centre in Sakarya province have been chosen which were regarded that they have a capability to represent the universe. Descriptive statistics and ANOVA were utilized while the data of the study were evaluated. It is conceived in the conducted statistical analyses that some factors have caused the perception differentiation between managers and nonmanagers healthcare staff.

PDF

___

Güven C, (2006). İş Görenlerin Değişim Yönetimi Algılama Düzeylerinin Belirlenmesi ve Kamuda Bir Uygulama, Gazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Ana Bilim Dalı Yönetim ve Organizasyon Bilim Dalı Master Tezi, Ankara.
Deming W. E. (1996). Krizden Çıkış, Arçelik A.Ş., İstanbul
Walburg J, Wilderspin J, Lemmens K. (2006). Introduction: The challenge of performance improvement in healthcare. Performance Management in Health Care, von Jan Walburg, Helen Bevan, John Wilderspin, Karin Lemmens, London, 1-6.
Wilderspin J, Bevan H, (2006). Setting the scene, Performance Management in Health Care, Improving patient outcomes: an integrated approach içinde, Editörler Jan Walburg vd, Routledge Taylor & Francis Group, London and New York
Wilderspin J, Bevan H, (2006). Outcome Management and Performance Improvement, Reflections and Future Directions, Performance Management in Health Care, Improving patient outcomes: an integrated approach içinde, Editörler Jan Walburg vd, Routledge Taylor & Francis Group, London and New York
Uslu D, (2006). Örgütlerde Değişim ve Değişim Sürecinin İşgörenlerce Algılanması Üzerine Bir Alan Araştırması: Sağlık Bakanlığı Ankara Eğitim ve Araştırma Hastanesi Örneği, Gazi Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü Büro Yönetimi Eğitimi Ana Bilim Dalı Yüksek Lisans Tezi, Ankara
Şimşek A, (2007). Sağlık Hizmetlerinin EFQM Mükemmellik Modeli İle Değerlendirilmesi Ve Gazi Üniversitesi Hastanesi Uygulaması, Gazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı Hastane İşletmeciliği Bilim Dalı Yüksek Lisans Tezi, Ankara.
Niğdelioğlu N, (2007). Örgütsel Değişim Yönetimi ve Seramik Sektöründe Uygulaması, Dumlupınar Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı, Yüksek Lisans Tezi, Kütahya.
Gazi A, (2006). Sağlık Bakanlığı Hastanelerinde Performansa Dayalı Ek Ücret Ödeme Sisteminin Hastalar ve Sağlık Personeline Olan Etkisinin Belirlenmesine Yönelik Bir Alan Araştırması, Yüksek Lisans Tezi, Gazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ankara
Kanji G. K, (2002). Measuring business excellence, Routledge, London
Hassan D, (2006). Measuring Quality Performance in Health Care: The Effect of Joint Commission International Standards on Quality Performance. Walden University. Doktora Tezi.
Kırılmaz H, (2005).Sağlık Sektöründe Yeniden Yapılanma ve Bir Uygulama: Sağlık Bakanlığı-SSK Sağlık Tesislerinin Ortak Kullanımı, Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Basılmamış Yüksek Lisans Tezi
Bevan H, Lendon R, (2006). Setting the scene, Performance Management in Health Care, Improving patient outcomes: an integrated approach içinde, Editörler Jan Walburg vd, Routledge Taylor & Francis Group, London and New York
Walburg J, (2006). Principles of performance management, Performance Management in Health Care, Improving patient outcomes: an integrated approach içinde, Editörler Jan Walburg vd, Routledge Taylor & Francis Group, London and New York