___

• Altuntas, S. ve Kansu, S. (2019). An innovative and integrated approach based on SERVQUAL, QFD and FMEA for service quality improvement: A case study. Kybernetes.
• Altuntas, S., Dereli, T. ve Yılmaz, M.K. (2012). Multi-criteria decision making methods based weighted SERVQUAL scales to measure perceived service quality in hospitals: a case study from Turkey. Total Quality Management & Business Excellence, (23), 1379-1395.
• Altuntaş, S. ve Yener, E. (2012). An approach based on TRIZ methodology and SERVQUAL scale to improve the quality of health-care service: A case study. Ege Akademik Bakış, 12(1), 95-104.
• Altuntaş,S.,DereliT. veKaya,İ.(2018).Monitoring patient dissatisfaction: amethodology based on SERVQUAL scale and Statistical process control charts. Total Quality Management & Business Excellence, 1-36.
• Ardıç, K., Yüksel, F. ve Çevik, O. (2004). belediyelerde hizmet kalitesinin (vatandaş tatmininin) ölçülmesi (Tokat Belediyesi’nde bir uygulama). Çağdaş Yerel Yönetimler, 13(3), 63-81.
• Ay, F. ve Büyükkeklik, A. (2016). Kamu hizmetlerinde kalite: Mardin Adalet Sarayında bir araştırma. Yönetim ve Ekonomi Araştırmaları Dergisi, 14(4), 71-88.
• Aytar, O., Çil, U., Hoşbay-Bayraktar D., ve Soylu, Ş. (2018). Hizmet kalitesi ölçüm yöntemleri ve yükseköğretimde stratejik yönetim bilgi kaynağı yöntem önerisi. Yükseköğretim ve Bilim Dergisi, 8(2), 245-253.
• Bojanic, D.C. ve Drew Rosen, L. (1994). Measuring service quality in restaurants: an application of the SERVQUAL instrument. Hospitality Research Journal, 18(1), 3-14.
• Bostanoğlu, E. (2012). Hizmet sektöründe hizmet kalitesinin SERVQUAL yöntemi ile ölçülmesi ve Samsun İl Özel İdaresinde bir uygulama. Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi. Ondokuzmayıs Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü. İstatistik Anabilim Dalı. Samsun.
• Bozlağan, R. (2004). Kentsel kamu hizmetlerinden tatmin düzeyi: İstinye-İstanbul örneği. Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, (7), 121-145.
• Byrne, B.M. (1998). Structural equation modeling with LISREL, PRELIS, and SIMPLIS: Basic concepts, applications, and programming. New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates Publisher.
• Çınar, Ö. ve Temelli, F. (2017). Üniversite öğrencilerinin akademik başarılarını etkileyen örgütsel faktörler ölçeğinin geliştirilmesi: Ağrı İbrahim Çeçen Üniversitesi örneği. Ağrı İbrahim Çeçen Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 3(2), 33-55.
• Filiz, Z., Yılmaz, V. ve Yağızer, C. (2010). Belediyelerde hizmet kalitesinin SERVQUAL analizi ile ölçümü: Eskişehir belediyelerinde bir uygulama. Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 10(3), 59-76.
• Göküş, M. (2010). Küreselleşme sürecinin kamu hizmetine yansıması. Sosyal Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 10(20), 193-218.
• Gümüşoğlu, Ş., Erdem, S., Kavrukkoca, G. ve Özdağoğlu A. (2003). Belediyelerde beklenen algılanan hizmet kalitesinin SERVQUAL modeli ile ölçülmesi ve Muğla ilinde bir uygulama. 3. Ulusal Üretim Araştırmaları Sempozyumu. İstanbul Kültür Üniversitesi.
• İnal, N. (2018). Şahsın hukuku davaları (örnek karar ve dilekçelerle açıklamalı). Ankara: Seçkin Yayınları.
• Jöreskog, K.G. ve Sörbom, D. (2001). LISREL 8: User’s reference guide, Chicago: Scientific Software International Inc.
• Kara, M ve Gürcü, M. (2010). Belediye hizmetlerinde halkın memnuniyetinin ölçülmesine yönelik bir çalışma: Yozgat Belediyesi örneği. Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi, (2)2, 79-86.
• Karaman, D. ve Karakoç, A. (2018). Hizmet kalitesinin ölçülmesi: Sigortacılık sektöründe uygulamalı bir araştırma. Uluslararası Sosyal Araştırmalar Dergisi, (11)57, 648-656.
• Kopuz, K. ve Akman, E. (2019). Sağlık alanında SERVQUAL ve SERVPERF yöntemlerinin kullanımı: Literatür incelemesi. Sağlık Akademisyenleri Dergisi, 6(4), 243-249.
• Kuzu, A. (2010). Yaşlı bakım kurumlarında hizmet kalitesi kavramı ve kavramsal hizmet kalitesi modeli: SERVQUAL uygulaması. Yayınlanmamış Doktora Tezi, Sakarya Üniversitesi. SBE. İşletme Anabilim Dalı. Sakarya.
• Ortaylı, İ. (2007). Kırk Ambar sohbetleri. 6. Baskı. Ankara: Aşina Kitaplar.
• Özberk, E.B.Ü. (2017). Adalet Bakanlığı ceza infaz kurumları personeli eğitim merkezlerinde kullanılmak üzere bir ölçek geliştirme çalışması: Eğitim memnuniyeti ölçeği. İnönü Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, 18(1), 70-82.
• Öztürk, N.K. ve Coşkun, B. (2000). Kamu yönetiminde yeniden yapılanma ve kamu hizmetlerinde kalite: Etiksel bir bakış. Türk İdare Dergisi, 72(426), 145-161.
• Pang, N.S.K. (1996). School values and teachers’ feelings: a LISREL model. Journal of Educational Administration. 34(2), 64-83.
• Reisinger,Y. veTurner, L.(1999). Structural equationmodeling with LISREL:Application in tourism. Tourism management, 20, 71-88.
• Schermelleh-Engel, K., Moosbrugger, H. ve Muler, H. (2003). Evaluating the fit of structural equation models: Tests of significance and descriptive goodness-of-fit measures, Methods of Psychological Research Online, 8(2), 23-74.
• Sevimli, S. (2006). Hizmet sektöründe kalite ve hizmet kalitesi ölçümü üzerine bir uygulama. Yayımlanmamış Doktora Tezi. DEÜ Sosyal Bilimleri Enstitüsü. İzmir.
• Şahin, A.E. (2009). Eğitim fakültesinde hizmet kalitesinin eğitim fakültesi öğrenci memnuniyet ölçeği (ef-ömö) ile değerlendirilmesi. Hacettepe Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, 37(37), 106-122.
• Şahin, K. (2011). Belediye hizmetleri ve hizmet kalitesine yönelik vatandaş memnuniyetinin ölçümü (Konya il merkezi örneği). Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi. Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü. Kamu Yönetimi Anabilim Dalı. Karaman.
• Tabachnick, B.G. ve Fidell, L.S. (1996). Using multivariate statistics, (Third Edition). New York: HarperCollins College Publishers, Inc.
• Yamane, T. (1967). Statistics, an introductory analysis, (2nd Ed.), New York: Harper and Row.
• Yılmaz, V., Aktaş, C. ve Çelik, H.E. (2007). Development of a scale for measuring con- sumer behavior in store choice. Anadolu University Journal of Social Sciences, 7(1).