___

• Alagöz, Selda, (2003) “Bilişim Teknolojilerinin Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Üzerine Etkileri ve Bankacılık Sektöründe Uygulama”, Selçuk Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayınlanmamış Doktora Tezi, Konya
• Berger, Paul D., Nada I. Nasr, (1998) “Customer Lifetime Value: Marketing Models and Applications”, Journal of Interactive Marketing, Winter 1998, Volume:12, Number:1, s.17–29
• Bruhn, Manfred, (2003) Relationship Marketing Management of Customer Relationships, FT Prentice Hall, England
• Collıngs, D., N. Baxter, (2005) “Valuing Customer”, BT Technology Journal, July 2005, Vol: 23, No:3, s.24–29
• Çakır, Özge, (2004) “Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Evde Bakım Hizmetlerinde Uygulanmasına İlişkin Bir Organizasyon Modeli”, İstanbul Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Basılmamış Yüksek Lisans Tezi, İstanbul
• Evans, Martin., Lisa O’Malley, Maurice Patterson, (2004) Exploring Direct and Relationship Marketing, Second Edition, Thomson Learning, Great Britain
• Fletcher, Keith, (1995) Marketing Management and Information Technology, Second Edition, Prentice Hall, British
• Hatipoğlu, Işıl, (2000) “Otel İşletmelerinde İlişkisel Pazarlama ve Kemer Bölgesindeki Otel ve Tatil Köylerinde İlişkisel Pazarlama Uygulamaları Üzerine Bir Araştırma”, Anadolu Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Eskişehir
• Hoekstra, Janny C., Eelko K.R.E. Huizingh, (1999) “The Lifetime Value in Customer-Based Marketing”, Journal of Market Focused Management, Vol:3, s.257–274
• Hughes, Arthur M, (1994) Strategic Database Marketing, McGraw-Hill Companies, England
• Hwang, Hyunseok., Taesoo Jung, Euiho Suh, (2004) “An LTV Model and Customer Segmentation Based on Customer Value: A Case Study on the Wireless Applications, Vol: 26, s.181–188 Industry”, Expert Systems with
• Keser, Ercan, (2008) “Müşteri Yaşam Boyu Değerinin Analizi: Erzurum’daki Serbest Muhasebeci ve Mali Müşavirler Üzerinde Bir Uygulama”, Atatürk Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Erzurum
• Gupta, Sunil., Dominique Hanssens, Bruce Hardie, William Kahn, V. Kumar, Nathaniel Lin, Nalini Ravishanker, S. Sriram, (2006) “Modeling Customer Lifetime Value”, Journal Service Research, November 2006, Volume:9, No:2, s.139–155
• Karaca, Yusuf, (2003) “İlişki Pazarlaması ve Müşteri Değeri Yaratmada Müşteri Samimiyeti”, Afyon Kocatepe Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayınlanmamış Doktora Tezi, Afyon
• Kumar, V., Girish Ramani, Timothy Bohling, (2004) “Customer Lifetime Value Approaches and Best Practice Applications”, Journal of Interactive Marketing, Summer 2004, Volume:18, Number:3, s.60–72
• Kumar, V., Morris George, (2007) “Measuring and Maximizing Customer Equity: A Critical Analysis”, Journal of Academy of Marketing Science, Vol:35, s.157–171
• Noone, Breffini M., Sheryl E. Kimes, Leo M. Renaghan, (2003) “Integrating Customer Relationship Management and Revenue Management: A Hotel Pespective”, Journal of Revenue and Pricing Management, April 2003, Vol:2, No:1, s.7–21
• Odabaşı, Yavuz, (2004) Satışta ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi, Sistem Yayıncılık, 4. Baskı, Eskişehir
• Onur, Aytuğ, (2005) “Müşteri Sermayesi Yönetimi”, Uludağ Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayınlanmamış Doktora Tezi, Bursa
• Özkul, Emrah, (2006) “Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Otel İşletmelerinde Uygulanması”, Dokuz Eylül Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayınlanmamış Doktora Tezi, İzmir
• Reınartz, Werner Josef, (1999) “Customer Lifetime Value Analysis: An Integrated Emprical Framework for Measurement and Explanation”, Houston University, The Faculty of the College of Business Administration, Doctor of Philosophy
• Reınartz, Werner J., V. Kumar, (2000) “On the Profitability of Long-Life Customers in a Noncontractual Setting: An Empirical Investigation and Implications for Marketing”, Journal of Marketing, October 2000, Vol:64, No:4, s.17–35
• Rosset, Saharon., Einat Neumann, Uri Eick, Nurit Vatnik, (2003) “Customer Lifetime Value Models for Decision Support” Data Mining and Knowledge Discovery, Vol:7, s.321–339
• Sargeant, Adrian, (2001) “Customer Lifetime Value and Marketing Strategy: How to Forge the Link”, The Marketing Review, Vol:1, s.427–440
• Schneider, Gülpınar Kelemci., Damla Sağlam, (2007) “Müşteri Yaşam Boyu Değeri Hesaplama Modelleri ve Model Değişkenlerine Genel Bir Bakış”, Pazarlama Dünyası, Eylül-Ekim, Yıl:21, Sayı:2007–5, s.32–38
• Singh, Siddharth Shekhar, (2003) “Customer Lifetime Value Analysis”, Nortwestern Universitity, Field of Marketing, Doctor of Philosophy, Evanston, Illinois
• Stahl, Heinz K., Kurt Matzler, Hans H. Hinterhuber, (2003) “Linking Customer Lifetime Value with Shareholder Value”, Industrial Marketing Management, Vol:32, s.267–279
• Tarokh, Mohammad J., Aydın Akbari Sekhavat, (2006) “LTV Model in Consultant Sector. Case Study: Mental Health Clinic”, Behaviour & Information Technology, September-October 2006, Vol:25, No:5, s.399– 405
• Watson, Lisa., Sudhır H. Kale, (2003) “Know When to Hold Them: Applying the Customer Lifetime Value Concept to Casino Table Gaming”, International Gambling Studies, June 2003, Vol:3, No:1, s.89–101
• Wu, Lihua., Lu Liu, Jing Li, (2005) “Evaluating Customer Lifetime Value for Customer Recommendation” School of Economics & Management, Beihang Universtiy, s.138-143
• Vıllanueva, Julian, (2003) “Acquisition Channels and Price Discrimination in A Customer Equity Framework”, California University, Los Angeles
• Voss, Kevin E., (1998) “The Expected Value of A Customer: A Model and Applications”, Washington State Universitiy, College of Business and Economics, Doctor of Philosophy, Washington
• Yılmaz, Arzu, (2007) “Eskişehir Organize Bölgesinde Faaliyet Gösteren İşletmelerin Müşteri İlişkileri Yönetimi Uygulamaları”, Eskişehir Osman Gazi Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Eskişehir
• http://www.voxinc.com/customer-experience-calculators/calculate-customer- retention-rate.htm