Erkan SAĞLIK, Gülşen KOCAMAN

KAYAK MERKEZLERİNDE TURİSTLERİN HİZMET KALİTE ALGISININ BELİRLENMESİ: PALANDÖKEN KAYAK MERKEZİNDE BİR UYGULAMA

Başlangıç: 2011
Yayıncı: Atatürk Üniversitesi

Bu çalışmanın amacı, kayak merkezlerine başta kayak yapma olmak üzere kış sporları amacıylagelen yerli turistlerin kayak merkezinde sunulan hizmetlere yönelik kalite algılarınınmemnuniyet düzeyleri üzerindeki etkisini belirleyebilmektir. Araştırma kapsamında ayrıcayerli turistlerin demografik özelliklerine göre hizmet kalitesi unsurlarına bakış açılarındaanlamlı farklılıkların olup olmadığı da incelenmiştir.Kayak merkezlerindeki hizmet kalitesini ölçmeye yönelik Kayak Pistleri, Konaklama İşletmelerive Kayak Merkezi Atmosferi, Kayak Eğitmenleri ile Eğence Olanakları başlıklarınıiçeren 4 boyutlu bir Kayak Merkezlerine yönelik hizmet kalite ölçeği kullanılmıştır. Verileranket yoluyla elde edilmiş ve Erzurum Palandöken Kayak Merkezine gelen 18 yaş ve üstüyerli turistlere uygulanmıştır.Regresyon analizi sonucunda, hizmet kalitesi boyutlarından Eğlence Olanakları hariç üç altboyutun müşteri tatmini üzerinde anlamlı ve pozitif yönlü etkisinin olduğu tespit edilmiştir.Kayak merkezi hizmet kalitesi alt boyutlarından kayak pistlerinin kalitesi ile hem yaş hemde gelir durumu arasında pozitif ve anlamlı ilişki bulunmuştur. Gelir durumunun ise, kayakmerkezi hizmet kalitesini oluşturan tüm alt boyutlar ile pozitif ve anlamlı ilişkisinin olduğubelirlenmiştir.

Anahtar Kelimeler: