Şehir Marka Kişiliği ve Şehir İmajının Algılanan Hizmet Kalitesine Etkisi: Müze Örneği

Pazarlama aktivitelerinin son yıllarda yalnızca işletmeler tarafından üretilen ve sunulan mal ve hizmetler düzeyinde gerçekleştirilmekle sınırlı kalmayıp, daha kapsamlı olarak şehirler ya da ülkeler gibi farklı ve geniş perspektifte ele alınması, pazarlama çatısı altında yer alan birçok kavramın da bu ve benzer alanlara uyarlanmasının önünü açmaktadır. Bu kavramlardan birisi de sayılan unsurlarla ilgili pazarlama iletişimi faaliyetlerinde oldukça etkili bir güç konumunda olan marka yönetimi konusudur. Bir şehrin tanıtımının yapılması, sahip olduğu imaj, ekonomik ve kültürel aktivitelere ev sahipliği yapması da söz konusu şehrin sahip olduğu farklı özellikler ve değerlerle ön plana çıkması ve buna bağlı olarak şehirlerin kalkınması için katma değer sağlayacak geri dönüşlerin olması için kullanılabilmektedir. Bu noktada, şehir marka kişiliği ve şehir imajı, yerleşimcilerin şehre ait belli bir algı geliştirmesine olanak tanımakla birlikte bu algılar olumlu, olumsuz veya nötr şekilde olabilmektedir. Çalışmanın gerçekleştirildiği şehrin yerleşimcilerinin söz konusu şehre ait algılarını ölçmek amacıyla yapılan bu araştırmada, şehir marka kişiliği ve şehir imajının algılanan hizmet kalitesine etkisi müze hizmet kalitesi bağlamında ölçümlenmiştir. Şehir marka kişiliği ve şehir imajının algılanan hizmet kalitesine etkisinin ölçülmesi amacıyla veri toplama aracı olarak anket uygulaması kullanılmıştır. Çalışma kapsamında hazırlanan veri toplama aracı, Konya ilinde ikamet eden 388 kişiye 2021 yılı Haziran-Temmuz ayları arasında kolayda örnekleme yöntemi kullanılarak çevrimiçi (online) olarak uygulanmıştır. Araştırma sonucunda şehir marka kişiliği ve şehir imajının algılanan hizmet kalitesine olumlu ve anlamlı bir etkisi olduğu sonucuna ulaşılmıştır.

Anahtar Kelimeler:

Şehir Marka Kişiliği, Şehir İmajı, Algılanan Hizmet Kalitesi

The Effect of City Brand Personality and City Image on Perceived Service Quality: A Museum Example

The fact that marketing activities are not only limited to the level of goods and services produced and offered by businesses in recent years, but also more comprehensively from a different and broad perspective such as cities or countries paves the way for the adaptation of many concepts under the umbrella of marketing to these and similar areas. One of these concepts is the issue of brand management, which is a very effective force in marketing communication activities related to the elements listed. Promotion of a city, its image, hosting economic and cultural activities can also be used to make the city stand out with its different features and values, and accordingly, to have returns that will provide added value for the development of cities. At this point, the city brand personality and city image allow the settlers to develop a certain perception of the city, but these perceptions can be positive, negative or neutral. In this research, which was conducted to measure the perceptions of the residents of the city in which the study was carried out, the effect of city brand personality and city image on the perceived service quality was measured in the context of museum service quality. A survey application was used as a data collection tool in order to measure the effect of city brand personality and city image on perceived service quality. The data collection tool prepared within the scope of the study was applied to 388 people residing in the province of Konya between June and July 2021, using the convenience sampling method online. As a result of the research, it has been concluded that the city brand personality and city image have a positive and significant effect on the perceived service quality.

Keywords:

City Brand Personality, City Image, Perceived Service Quality,

PDF

___

AAKER, J. L. (1997). “Dimensions of Brand Personality” Journal of Marketing Research, 34 (3): 347-356.
AAKER, J. L., BENET-MARTINEZ, V., & GAROLERA, J. (2001). “Consumption Symbols as Carriers of Culture: A Study of Japanese and Spanish Brand Personality Constucts” Journal of Personality and Social Psychology, 81 (3): 492.
AKAR, A. (2020). “Müzelerde Algılanan Hizmet Kalitesi: İstanbul’daki Özel Çağdaş Sanat Müzeleri Örneği” İstanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Müze Yönetimi Anabilim Dalı Yüksek Lisans Tezi, İstanbul.
AKSOY, L., & ÖZSOMER, A. (2007), “Türkiye’de Marka Kişiliği Oluşturan Boyutlar” 12. Ulusal Pazarlama Kongresi Bildiriler Kitabı, Sakarya Üniversitesi: 1-15.
AKSÖZ, E. O., & ÇAY, G. (2022). “Investigation of Perceived Service Quality, Destination Image and Revisit Intention in Museums by Demographic Variables”. GeoJournal of Tourism and Geosites, 43 (3): 1138-1147.
ALACALI, K. (2017). “Kent İmajı ve Kent İmajının Ölçümü Artvin Kent İmajı Üzerine Bir Araştırma”. Atatürk Üniversitesi Yüksek Lisans Tezi, Erzurum.
ALTAN, Ş., ATAN, M., & EDİZ, A. (2003). “SERVQUAL Analizi ile Toplam Hizmet Kalitesinin Ölçümü ve Yüksek Eğitimde Bir Uygulama” 12. Ulusal Kalite Kongresi, İstanbul.
ALTUNIŞIK, R., ÖZDEMİR, Ş., & TORLAK, Ö. (2007). Pazarlamaya Giriş. 2. Baskı, Sakarya Yayıncılık, İstanbul.
ARTUĞER, S., & ERCAN, F. (2015). “Marmaris'in Destinasyon Kişiliğini Belirlemeye Yönelik Bir Araştırma”. Journal of International Social Research. 8 (36): 787-793.
ASHLEY, S. (2005). “State Authority and The Public Sphere: Ideas on The Changing Role of The Museum as A Canadian Social Institution”. Museum And Society, 3 (1): 5-17.
AVCILAR, M. Y., & KARA, E. (2015). “Şehir Markası Kavramı ve Marka Şehir Yaratma Stratejilerine Yönelik Literatür İncelemesi”, Sosyal ve Beşerî Bilimler Araştırmaları Dergisi, 16 (34): 76-94.
BABAKUS, E., & MANGOLD, W. G. (1992). “Adapting the Servqual Scale to Hospital Services: An Empirical Investigation”. Health Services Research, 26 (6), 767-786.
BAHIA, K., & NANTEL, J. (2000). “A Reliable and Valid Measurement Scale for Perceived Service Quality of Bank” International Journal of Bank Marketing, 18 (2): 84-91.
BİLGEOĞLU, S., & ALAGÖZ, S. B. (2019). “Marka şehir ve Marka İmajının Ölçümü: Konya Şehir İmajı Üzerine Bir Araştırma”. Karamanoğlu Mehmet Bey Üniversitesi Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 21 (37): 82-100.
BÜYÜKÖZTÜRK, Y. D. D. Ş. (2002). “Faktör Analizi: Temel Kavramlar ve Ölçek Geliştirmede Kullanımı” Kuram ve Uygulamada Eğitim Yönetimi, 32 (32): 470-483.
CHENG, M., & WAN, Y. K. (2012). “Service Quality of Macao Museums” Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism, 13 (1): 37-60.
ÇOKLUK, Ö., ŞEKERCİOĞLU, G., & BÜYÜKÖZTÜRK, Ş. (2012). “Sosyal Bilimler İçin Çok Değişkenli İstatistik: SPSS ve Lisrel Uygulamaları” Pegem Akademi Yayıncılık, Ankara.
ERİŞTİ, S. D., KUZU, A., YURDAKUL, I. K., AKBULUT, Y., & KURT, A. A. (2013). “Bilimsel Araştırma Yöntemleri”. T.C. Anadolu Üniversitesi Açık Öğretim Yayınları, Eskişehir.
FROCHOT, I., & HUGHES, H. (2000). “HISTOQUAL: The Development of a Historic Houses Assessment Scale” Tourism Management, 21 (2): 157-167.
GÖRKEMLİ, N., TEKİN, G., & BAYPINAR, Y. E. (2013). “Kültürel Etkinlikler ve Kent İmajı Mevlâna Törenlerinin Konya Kent İmajına Etkilerine İlişkin Hedef Kitlelerin Görüşleri” Gümüşhane Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi, 2 (1): 150-171.
GRÖNROOS C. (1984), “A Service Quality Model and its Marketing Implications” European Journal of Marketing, 18 (4): 36-44.
GÜLER, Y.B., & GÜRER, A. (2015). “Kent Marka Bağlılığına Yerel Katılım Eğiliminin Etkisini Belirlemeye Yönelik Bir Araştırma”. İnsan ve Toplum Bilimleri Araştırmaları Dergisi, 4 (1): 64-82.
GÜNEŞ, E., PEKERŞEN, Y., ALAGÖZ, G., & SİVRİKAYA, K.K. (2019). “Müze Ziyaretçilerinin Hizmet Kalitesine Yönelik Algılamaları: Mevlâna Müzesi Örneği” Akademik Araştırmalar ve Çalışmalar Dergisi (AKAD), 11 (21): 591-612.
HERNÁNDEZ, M.G., & CORONAS, T.T. (2009). “Information Communication Technologies and City Marketing” Information Science Reference, New York.
İLGÜNER, M., & ASPLUND, C. (2011), “Marka Şehir” Marketing Yayınları, İstanbul.
İSLAMOĞLU, A.H., & ALNIAÇIK, Ü. (2014). “Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri”. Beta Basım Yayım Dağıtım, İstanbul.
İSLAMOĞLU, A.H., & ALNIAÇIK, Ü. (2016). “Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri”. Beta Basım Yayım Dağıtım, İstanbul.
JONSSON, P. (2000). “An Empirical Taxonomy of Advanced Manufacturing Technology”, International Journal of Operations and Production Management: 20 (12): 1446-1474.
LEWIS, R.C., & BOOMS, B.H. (1983). “The Marketing Aspects Of Service Quality. Emerging Perspectives On Services Marketing” American Marketing Association Chicago.
KANIBİR, H., NART S., & SAYDAN, R. (2010). "Şehir Pazarlamasında Marka Kişiliğinin Etkisi: Algılanan Marka Kişiliği- Turistlerin Tavsiye Etme Davranışı İlişkisi", Pazarlama ve Pazarlama Araştırmaları Dergisi, (6): 53-84.
KARABIYIK, N. (2013). “Kültür Pazarlaması: İstanbul’daki Kültür Miraslarının Algılanan Hizmet Kalitesinin, Destinasyon İmaj Türlerine Etkisi Üzerine Bir Araştırma”. Marmara Üniversitesi, Doktora Tezi, İstanbul.
KARTAL, S.K. (1992). “Ekonomik ve Sosyal Yönleriyle Türkiye’de Kentlileşme”. Adım Yayınları, Ankara.
KAVARATZIS, M. (2007). “City marketing: The Past, the Present and Some Unresolved Issues”. Geography Compass, 1 (3): 695-712.
HAIDER, D. H., & REIN, I. (1993). “Marketing Places. Attracting Investment, Industry and Tourism to Cities, States and Nations”. New York.
KOTLER, P. (2003), “Marketing Management”, 11th ed., New York, Pearson Education.
KOTLER, P. (2008). “Museum Marketing and Strategy: Designing Missions, Building Audiences and Generating Revenue and Resources”, San Francisco, John Wiley & Sons, Inc.
MARKOVIC, S., RASPOR JANKOVIC, S., & KOMŠIĆ, J. (2013). “Museum Service Quality Measurement Using the
HISTOQUAL Model.” In 2nd International Scientific Conference Tourism in South East Europe.
LUQUE MARTINEZ, T., DEL BARRIO-GARCÍA, S., IBANEZ ZAPATA, J.A., & RODRIGUEZ MOLINA, M.A. (2007). “Modeling a City’s Image: The Case of Granada”. Cities, 24 (5): 335-352.
MCLEAN, F. (1997). “Marketing the Museum” Routledge, London.
ÖTER, Z., & ÖZDOĞAN, O. N. (2005). “Kültür Amaçlı Seyahat Eden Turistlerde Destinasyon İmajı: Selçuk-Efes Örneği”. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 16 (2): 127-138.
PAGANONI, M. (2015). “City Branding and New Media: Linguistic Perspectives, Discursive Strategies and Multimodality” Springer.
PARASURAMAN, A., ZEITHAML V. A., & BERRY, L. L. (1985). “A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research”. Journal of Marketing, (49): 41-50.
PUTRA, F. K. K. (2016). “Implementation of HISTOQUAL Model to Measure Visitors' Expectations and Perceptions in Museum Geology Bandung” In Proceedings of the Asia Tourism Forum: 328-333.
RAINISTO, S.K. (2003), "Success Factors of Place Marketing: A Study of Place Marketing Practices in Northern Europe and the United States", Helsinki University of Technology, Doctoral Dissertation, Helsinki.
SAMSON, D., & TERZIOVSKI, M. (1999). “The Relationship Between Total Quality Management Practices and Operational Performance”. Journal of Operations Management, 17 (4): 393-409.
TIĞLI, M. (2003). “Marka Kişiliği”. Öneri Dergisi, (20): 68-70.
TDK, TÜRK DİL KURUMU, “Sözlük” (https://sozluk.gov.tr/), 10 Kasım 2020.
UCA ÖZER, S. (2015). “Şehir Pazarlaması Kapsamında Marka Kişiliği ve Marka Sadakati İlişkisi-Edirne İli Örneği” Beykent Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 8 (2): 118-136.
UŞAKLI, A., & BALOGLU, S. (2011). “Brand Personality of Tourist Destinations: An Application of Self-Congruity Theory” Tourism Management, 32 (1): 114-127.
ÜNAL, A. (2020). “Destinasyon Kişiliği Boyutlarını Belirlemeye Yönelik Ampirik Bir Araştırma: Kaş Örneği”. Ahi Evran Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi (AEÜSBED), 6 (2): 604-617.
YALÇINKAYA, G. (2006), “Ülke İmajı ve Ülke İmajının Müşteri Tercihleri Üzerine Etkisi: Türkiye Değerlendirmesi”, Dokuz Eylül Üniversitesi, Yüksek Lisans Tezi, İzmir.
YARAR, A. E. (2010). “Şehir Pazarlaması ve Şehir Varlıkları: Konya ve Mevlâna Örneği” Selçuk Üniversitesi, Yayımlanmış Yüksek Lisans Tezi, Konya.
YAZICIOĞLU, Y., & ERDOĞAN, S. (2004). “SPSS Uygulamalı Bilimsel Araştırma Yöntemleri” Detay Yayıncılık, Ankara.
YILMAZ, İ. (2011). “Müze Ziyaretçilerinin Hizmet Kalitesi Algılamaları: Göreme Açık Hava Müzesi Örneği” Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 22 (2): 183-193.
ZEREN, H. E. (2011). “Marka Kent Oluşturma Bağlamında Stratejik Kent Yönetimi: Karaman Kenti İçin Bir Model Önerisi” İnönü Üniversitesi, Yüksek Lisans Tezi, Malatya.