Makaleler     Dergiler     Kitaplar    

İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi İşletme İktisadı Enstitüsü Dergisi-Yönetim

Yıl 2011 , Cilt 22 , Sayı 69

Makale özeti ve diğer detaylar.

Makale özeti
Başlık :

Müşterilerin kurumsal imaj algısının müşteri bağlılığı üzerindeki etkisi: hizmet sektöründe bir araştırma

Yazarlar :
Yazar kurumları :
İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi1
Görüntülenme :
270
DOI :
Özet Türkçe :

Çalışmada, kurumsal kimliğe bağlı olarak oluşan kurumsal imaj faktörleri ve müşteri bağlılığı faktörleri ele alınmaktadır. Kuramda, müşterilerin kurumsal imaj algısının müşteri bağlılığı ile olan ilişkisinden söz edilmektedir. Bununla birlikte, müşterilerin kurumsal imaj algısının müşteri bağlılığı ile olan ilişkileri/etkilerini ortaya koymayı amaçlayan bir araştırma yer almaktadır. Tur operatörlüğü sektöründe faaliyet gösteren işletmelerden birinin Türkiye genelindeki tüm acentalarında gerçekleştirilen araştırmada, müşterilerin kurumsal imaj algısının müşteri bağlılığı ile olan ilişkisi ortaya konulmaya çalışılmıştır. Sonuçlar, müşterilerin kurumsal imaj algısı ile müşteri bağlılığı arasında istatistiksel olarak anlamlı bir ilişki olduğunu göstermiştir. Bu ilişkinin yanı sıra müşterilerin kurumsal imaj algısının müşteri bağlılığı üzerinde istatistiksel olarak anlamlı etkisi de olduğu belirlenmiştir.

Özet İngilizce :

In this study, corporate image factors which depend on corporate identity and customer loyalty factors are examined. The relationships perceived corporate image by customers and customer loyalty are mentioned. However, the study includes a research about relationship between/effect of corporate image perceptions of customers and customer loyalty. In the research that is concluded by all agencies of an organization which have operations in tour operator sector throughout Turkey, the relationship between corporate image perception and customer loyalty are find out. The results show there is a significant association between perceived corporate image by customer and customer loyalty. The results also show that there is a significant effect of perceived corporate image factors by customers on customer loyalty.

Tam metin (Türkçe) :
Paylaş :
Benzer Makaleler
Yorum Yap
  • Adınız :
  • Güvenlik Kodu :
  • Yorum :