Makaleler     Dergiler     Kitaplar    

Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi

Yıl 2009 , Cilt 11 , Sayı 1

Makale özeti ve diğer detaylar.

Makale özeti
Başlık :

Mevduat bankalarında iliskisel fayda ile müsteri memnuniyeti arasındaki iliski üzerine bir inceleme:izmir ili örnegi

Yazar kurumları :
Dokuz Eylül Üniversitesi işletme Fakültesi1
Görüntülenme :
158
DOI :
Özet Türkçe :

Günümüzde müsterilere sunulan temel bankacılık hizmetleri hemen her bankaca saglanan ve taklit edilmesi nispeten kolay olan fonksiyonlardır. Bankaların kendilerine rekabet avantajı saglayacak farklı uygulamalarda bulunmaları gerekmektedir. Müsteri memnuniyeti ve müsteri sadakati rekabet avantajının en önemli unsurlarındandır. Dolayısıyla bankaların müsterileri ile uzun dönemli ve saglam iliskiler kurmaya dikkat etmeleri gereklidir. Müsterilerin banka ile faaliyetleri sırasında algıladıkları iliskisel fayda bu avantajı saglamada önemli bir unsur olarak düsünülebilir. Çalısmanın amacı bankalar tarafından saglanan iliskisel fayda ile müsteri memnuniyeti ve müsteri memnuniyeti ile müsteri sadakati arasındaki iliskiyi ortaya çıkarmaktır.

Anahtar kelimeler :

,

Özet İngilizce :

Tam metin (Türkçe) :
Paylaş :
Benzer Makaleler
Yorum Yap
  • Adınız :
  • Güvenlik Kodu :
  • Yorum :