Makaleler     Dergiler     Kitaplar    

Ankara Üniversitesi Siyasal Bilgiler Fakültesi Dergisi

Yıl 2009 , Cilt 64 , Sayı 4

Makale özeti ve diğer detaylar.

Makale özeti
Başlık :

Aktif-pasif kulaktan kulağa iletişim ve aktif kulaktan kulağa iletişimi etkileyen faktörler üzerine bir çalışma

Yazar kurumları :
Ankara Üniversitesi Siyasal Bilgiler Fakültesi1
Görüntülenme :
297
DOI :
Özet Türkçe :

Günümüz bilgi teknolojilerindeki hızlı ilerlemeler sayesinde insanlar arasındaki mesafeler kısalmakta ve iletişim daha da kolaylaşmaktadır. Bu değişim pazarlama alanı açısından kulaktan kulağa iletişimin önemini daha da artırmaktadır. Özellikle reklamın çok maliyetli olduğu ve tüketicilerin reklamdan kaçındığı bir dönemde, bu pazarlama iletişimi çeşidinin doğasından ve etkileyicilerinin bilinmesi işletmelere oldukça fazla katkı sağlayabilecektir. Bu çalıışmaının amacı, aktif kulaktan kulağa iletişimi etkileyen; pasif kulaktan kulağa iletişim, müşteri tatmini ve bağlılığının etkilerini, hem düşük özellikli bir ürün olan şampuan hem de özellikli bir ürün olan cep telefonu açısıda 403 üniversite öğrencisi üzerinde incelenmesidir. keşfedici faktör analizi ve doğrusal regresyon analizleri sonucundaki çalışma bulgularında, hem özellikli ürün hem de düşük özellikli üründe müşterilerin aktif kulaktan kulağa iletişimlerinin, pasif kulaktan kulağa iletişim, müşteri tatmini ve bağlılığındandan etkilendiği saptanmıştır.

Özet İngilizce :

With rapid developments in today’s information technologies, distances between people get shortened and communication gets even easier. This change makes word-of-mouth even more important for the field of marketing. Especially at a time when advertising is too expensive and consumers abstain from advertising, knowing the nature and influencers of this type of marketing will contribute a lot to companies. The aim of this study is to observe the effects of passive word-of-mouth, customer satisfaction and commitment which affect active word-of-mouth on 403 undergraduate students; in terms of both a shampoo which is a low-specialty product and a cell phone which is a specialty product. According to the results of exploratory factor analysis and linear regression analysis, active word-of-mouth communication of customers is affected by passive word-of-mouth, customer satisfaction and commitment.

Tam metin (Türkçe) :
Paylaş :
Benzer Makaleler
Yorum Yap
  • Adınız :
  • Güvenlik Kodu :
  • Yorum :