Burcu CANDAN, HÜLYA GÜNDÜZ ÇEKMECELİOĞLU

İçsel pazarlama faaliyetlerinin örgütsel bağlılık unsurları açısından değerlendirilmesi: Bir araştırma

Bu çalısmanın amacı içsel pazarlamanın örgütsel bağlılığın üç unsuru üzerindeki etkilerini bir endüstri arastırması aracılığı ile incelemektir. Bu çalısmada örgütsel bağlılık çok boyutlu bir yapı olarak ele alınmıs, içsel pazarlamanın örgütsel bağlılık boyutları üzerindeki etkileri karsılastırılmıstır. Arastırma hipotezlerini test etmek amacıyla Kocaeli ili otomotiv sektöründe çalısan 121 personelden veri elde edilmistir. Veriler faktör analizi, korelasyon analizi ve regresyon analizi ile değerlendirilmistir. Elde edilen sonuçlara göre içsel pazarlama uygulamalarının örgütsel bağlılık unsurlarından normatif ve duygusal bağlılık üzerinde pozitif etkiye sahip olduğu belirlenmistir. Arastırma sonuçları çalısanların örgütsel bağlılığını arttırmak isteyen isletme yöneticilerinin içsel pazarlama faaliyetlerine önem vermesi gerektiğini göstermektedir

A research the effect of internal marketing on dimension of organizational commitment

The goal of this study was to empirically investigate through an industry survey, the impact of internal marketing on three components of organizational commitment. This study considers organizational commitment as a multidimensional construct and compares the effect of internal marketing on dimensions of organizational commitment. Data obtained from 121 automotive industry employees in Kocaeli was used to examine the hypothesized relationships among study variables. After exploratory factor analysis data were analyzed by correlation analysis and separate regression models. The results of the research indicated that internal marketing have positive effects on affective commitment and normative commitment from three components of organizational commitment.These findings suggest that supervisors and top management should also pay attention to internal marketing activities if they are willing to increase organizational commitment of employee

PDF

___

AHMED, P., RAFIQ, M., 2003, “Internal Marketing Issues And Challenges”, European Journal of Marketing, Vol.37, No.9, s:1177- 1186.
BALLANTYNE, D., 2003, “A Relationship-Mediated Theory Of Internal Marketing”, European Journal of Marketing, Vol.37 No.9, s:1242-1260.
BERRY, L., 1981, “The Employee As Customer”, Journal Of Retail Banking, Vol.3 No.1, s: 271-278.
BERRY, L., PARASURAMAN, A., 1992, “Services Marketing Starts From Within”, Marketing Management, Winter, s:25-34.
BOYLU, Y., PELİT, E., GÜÇER, E., 2007, “Akademisyenlerin Örgütsel Bağlılık Düzeyleri Üzerine Bir Arastırma”, Finans, Politik & Ekonomik Yorumlar, Cilt: 44, Sayı: 511.
CARUANA, A., CALLEYA, P., 1998, “ The Effect Of Internal Marketing On Organisational Commitment Among Retail Bank Managers”, International Journal of Bank Marketing, Vol.16 No.3, s:108-116.
CHASTON, I., 1994, “ Internal Customer Management and Service Gaps within the UK Manufacturing Sector”, International Journal of Operations and Production Management, Vol.14 No.9, s:45-56.
CLUGSTON, M., 2000, “Does Cultural Socialization Predict Multiple Bases and Foci of Commitment”, Journal of Management, 26, s: 5-30.
ÇÖL, G., 2004, Güçlendirme ve Örgütsel Bağlılık İliskisi Üzerine Bir Arastırma, GYTE Yayınlanmamıs Doktora Tezi.
ÇÖL, G., 2005, “Örgütsel Bağlılık Kavramı ve Benzer Kavramlarla İliskisi”, İs, Güç Endüstri Iliskileri ve İnsan Kaynakları Dergisi, Cilt 6 Sayı 2.
DAVIS, T.R.V., 2001,“Integrating Internal Marketing With Participative Management”, Management Decision, Vo.39 No.2, s:121- 130.
EWING, M., A. CARUANA., 1999, “ An Internal Marketing Approach To Public Sector Management: The Marketing and Human Resorces Interface”, The International Journal of Public Sector Management, Vol.12 No. 1, s: 17-26.
GREMLER, W.E., BITNER,M. J and EVANS, K.R. 1994, “The Internal Service Encounter”, International Journal of Service Industry Management,Vol. 5 No.2, s:34-56.
GRÖNROOS, C., 1981, “Internal Marketing An Integral Part of Marketing Theory”, in Donnellly, J.H.and George, W.R. (Eds), Marketing of Services, Proceedings of the American Marketing Association, s:236-238.
GÜNDÜZ ÇEKMECELİOĞLU, H., 2006, “İs Tatmini Ve Örgütsel Bağlilik Unsurlarinin Yaratıcılık Üzerindeki Etkileri” İsletme Finans Dergisi, Yıl 21, Sayı 243, s: 120-131.
GÜNDÜZ ÇEKMECELİOĞLU, H., 2006, “İs Tatmini ve Örgütsel Bağlılık Tutumlarının İsten Ayrılma Niyeti ve Verimlilik Üzerindeki Etkilerinin Değerlendirilmesi, Bir Arastırma”, İs ve Güç Dergisi, Cilt 8, Sayı 2, 153- 168.
GÜNDÜZ ÇEKMECELİOĞLU, H., EREN, E., 2007,“Psikolojik Güçlendirme, Örgütsel Bağlılık ve Yaratıcı Davranıs arasındaki İliskilerin Değerlendirilmesi, İstanbul Üniversitesi İsletme İktisadı Enstitüsü Yönetim Dergisi, Yıl: 18, Sayı: 57,s: 13-25.
İNCE, G., GÜL, H., 2005, Örgütsel Bağlılık: Yönetimde Yeni Bir Paradigma , Çizgi Yayınevi.
KOTLER, P., 2003, Marketing Management, 11th Edition, International Edition, Pearson Education LTD. p. 23
LUTHANS, F., 1994, Organizational Behavior, Newyork: McGraw-Hill, Inc.
MARCHIORI, D.& HENKIN, A., 2004, “Organizational Commitment Of Health Profession Faculty: Dimensions, Correlates And Conditions”, Medical Teacher, Vol.26, No.4, s: 353-358.
MATHIEU,J.E. and ZAJAC, D. M., 1990, “A Review And Meta-Analysis Of The Antecedents, Correlates And Consequences Of Organizational Commitment”, Psychological Bulletin, Vol.108 No.2, s:171-94.
MEYER, J., STANLEY, D., HERSCOVİTCH, L. & TOPOLNYTSKY, L., 2001, ”Affective, Continuance, And Normative Commitment To The Organization: Meta Analysis Of Antecedents,Correlates, And Consequences”, Journal of Vocational Behavior, 61, s: 20-52.
MEYER, J.P., ALLEN, N.J., 1991, “A Three Component Conceptualization Of Organizational Commitment”, Human Resource Management Review, 1 ,s: 61-89.
MEYER, J.P., ALLEN, N.J., 1997, Commitment In The Workplace, Thousand Oaks SAGE Publications, Cav
MONEY, A.H., FOREMAN,S., 1996, “The Measurement Of Internal Marketing: A Confirmatory Case Study”, Journal of Marketing Management, Vol.11 No.8, s:755- 66.
MORGAN, R. E., 2004, “Business Agility and Internal Marketing”, European Business Review,Vol.16 No.5, s:.464-472
MOWDAY, R.T., STEERS, R. M., PORTER, L.W., 1979, “The Measurement Of Organizational Commitment”, Journal Of Vocational Behavior, 14, s: 224-247.
O’REILLY, C., 1989, “Corporations, Culture, And Commitment: Motivation And Social Control In Organizations”, California Management Review, Vol. 31, No. 4.
PORTER, L., STEERS, R., MOWDAY, R., BOULIAN, P., 1973, “Organizational Commitment, Job Satisfaction, And Turnover Amnong Psychıatric Technicians”, Journal Of Applied Psychology, Vol.59, No 5, s:603-609
REYNOSO, J., MOORES, B., 1995, “Towards the measurement of internal service quality”, International Journal of Service Industry Management, Vol.6 No.3, s:64-83.
SEVİNÇ ALTAS, S., GÜNDÜZ ÇEKMECELİOĞLU, H., 2007, “İs Tatmini, Örgütsel Bağlılık Ve Örgütsel Vatandaslık Davranısının İs Performansı Üzerindeki Etkileri: Bir Arastırma”, Öneri Dergisi, Cilt 7, sayı: 28, s:47-57.
SAĞLAM G., ERGENELİ A. 2003, “Psikolojik Güçlendirme Algısı ve Bazı Demografik Değiskenlerin Örgütsel Bağlılığa etkisi”, 21(1), 129-151.
SCHAPPE, S. P., 1998, “The Influence of Job Satisfaction, Organizational Commitment and Fairness Perceptions on OCB”, Journal of Psychology, 132 (3), s: 277-290.
STEERS, R. M., 1977, “Antecedents And Outcomes Of Organizational Commitment”, Administrative Science Quarterly, 22, s: 46-56.
TANSUHAJ, P., RANDALL, D., MCCULLOUGH, J., 1991, “Applying The Internal Marketing Concept Within Large Organizations: As Applied To A Credit Union”, Journal Of Professional Services Marketing, Vol.6 No.2, s:193-202
VAREY, R.,J., LEWIS, B., 1999, “A Broadened Conception of Internal Marketing”, European Journal of Marketing, Vol.33 No.9/10, s: 926-944.
VAREY, R., J., 1995, “Internal Marketing: A Review And Some Interdiciplinary Research Challenges”, International Journal of Service Industry Management, Vol.6 No.1. s:40-63
WASTI, A., ÖNDER, Ç., 2003, “Kültürlerarası Çalısmalarda Yöntem: Örgütsel Bağlılık Yazınından Dersler”, Yönetim Arastırmaları Dergisi, Cilt 3, Sayı 2, s:125-145.
WEBSTER, F. E., 1992, “The Changing Role of Marketing in The Corporation”, Journal of Marketing, Vol.5 No.6, s:1-17