Otel İşletmelerinde Kurumsal Kimlik Paradigmaları

Kurumsal kimlik, değişken ve dinamik bir çevrede var olan işletmelerin rekabet ortamında ayakta kalabilmelerinde ve rekabet avantajı sağlamalarında önemli bir adım olarak görülmektedir (Balmer ve Wilson, 1998: 12-13). İkame olanağı yüksek olan ve uluslararası pazardan pay almak için ciddi rekabet ortamında faaliyette bulunan otel işletmelerin (Burgess, Hampton, Price ve Roper, 1995); diğer otel işletmelerinden kendini ayırmak ve müşteri kitlesine yönelik hizmetlerini çeşitlendirmek, ne yaptıklarını, nasıl yaptıklarını, özelliklerini ve farklılıklarını duyurmak gerekliliği artmıştır (Kedidi ve Torfve, 2005: 4; Mohammed, Denizci Guillet, Schuckert ve Law, 2016: 677). Bu kapsamda çalışma otel işletmelerinde kurumsal kimlik yapısının tanımlanması ve yönetimi amacıyla otel işletmelerinin doğasında hangi paradigma çerçevesinde şekillendiğinin ortaya çıkartılmasını amaçlamaktadır. Çalışma, otel işletmelerinde bütünsel ve multidisipliner bakış açısıyla kurumsal kimlik yapısını tanımlamaya yönelik, keşifsel bir çalışmadır. Nitel araştırma olarak tasarlanan çalışmanın, araştırma örneklemini, İzmir ilinde faaliyet gösteren 5 yıldızlı otel işletmeleri oluşturmaktadır. Veri toplama tekniği olarak derinlemesine görüşme ve veri toplama aracı olarak yarı yapılandırılmış görüşme formu kullanılmıştır. Elde edilen veriler içerik analizi ile değerlendirilmiştir. Otel işletmelerinde kurumsal kimliğin yönetilebilir, bütünü kapsayan ve homojen bir yapıda işlevselci paradigma görüşüne yakınsadığı ve bu görüşe göre yapılandırıldığı bulgulanmıştır. İlgili literatürde bu kapsamda ele alınan çalışmaların azlığı göz önüne alındığında, çalışma literatüre kavramsal katkı sağlamayı hedeflemekte ve otel işletmelerinin kurumsal kimliklerini, tanımlamada, yönetmede ve geliştirmede bir rehber rolü oynayabileceği düşünülmektedir.

Anahtar Kelimeler:

Otel işletmeleri, Kurumsal Kimlik, , Paradigma, , Kurumsal Kimlik Paradigmaları

Corporate Identity Paradigms in Hotels

PDF

___

Abratt , R. ve Kleyn, N. 2012. “Corporate Identity, Corporate Branding and Corporate Reputations.” European Journal of Marketing, 46 (7/8): 1048-1063.
Abratt, R. 1989. “A New Approach to the Corporate Image Management Process.” Journal of Marketing Management, 5 (1): 63-76.
Alessandri, S. W. 2001. “Modeling Corporate İdentity: A Concept Explication and Theoretical Explanation.” Corporate Communications: An International Journal, 6(4): 173 - 182.
Baker, M. J. ve Balmer, J. M. T. 1997. “Visual Identity: Trappings or Substance?” European Journal of Marketing, 31 (5/6): 366 – 382.
Balmer, J. M. T. 1995. “Corporate Branding and Connoisseurship.” Journal of General Management, 21(1): 24–46.
Balmer, J. M. T. 2001a. “Corporate Identity, Corporate Branding and Corporate Marketing Seeing Through the Fog.” European Journal of Marketing, 35(3/4): 248-291.
Balmer, J. M. T. 2001b. “From the Pentagon: A New Identity Framework.” Corporate Reputation Review, 4(1): 11-22.
Balmer, J. M. T. 2014. “Wally Olins (1930–2014), Corporate Identity Ascendancy and Corporate Brand Hegemony. Celebrating the Life of Wally Olins: Leading
Corporate Identity Exponent and Prominent Brand Proponent.” Journal of Brand Management, 21(6): 459–468.
Balmer, J. M. T. 2015. “Corporate Identity, Corporate Identity Scholarship and Wally Olins (1930-2014).” Corporate Communications: An International Journal, 20(1): 4-10.
Balmer, J. M. T. 2017. “The Corporate Identity, Total Corporate Communications, Stakeholders’ Attributed Identities, Identifications and Behaviours Continuum.” European Journal of Marketing, Ağustos: 1-35.
Balmer, J. M. T. ve Gray, E. R. (2000). “Corporate Identity and Corporate Communications: Creating a Competitive Advantage.” Industrial and Commercial Training, 32(7): 256 - 262.
Balmer, J. M. T. ve Greyser, S. A. 2002. “Managing the Multiple Identities of the Corporation.” California Management Review, 44(3): 72-86.
Balmer, J. M. T. ve Wilson, A. 1998. “Corporate Identity: There Is More to It than Meets the Eye.” International Studies of Management & Organization, 28(3): 12-31.
Balmer, John M.T. 1998.” Corporate Identity and the Advent of Corporate Marketing.” Journal of Marketing Management, 14(8): 963-996.
Burgess, C., Hampton,A., Price, L. ve Roper, A. 1995. “International Hotel Groups What Makes Them Successful.” International Journal of Contemporary Hospitality Management, 7(2/3): 74 - 80.
Büyüköztürk, Ş., Akgün, Ö. E., Karadeniz, Ş., Demirel, F. ve Çakmak, E. K. 2016. Bilimsel Araştırma Yöntemleri. Ankara: Pegem Akademi Yayıncılık.
Carls, K. (1989). “Corporate Coats of Arms.” Harvard Business Review, 67(May/June): 135-139.
Chamchong, A. ve Wonglorsaichon, P. The Definition, Development, and Dimensions of Corporate Identity. (U. A. Week, Dü.) 5252: 525-534. http://utcc2.utcc.ac.th/academicweek_proceeding/2552/business/anuchat.pdf, (13.11.2015).
Cornelissen, J. ve Harris, P. 2001. “The Corporate Identity Metaphor: Perspectives, Problems and Prospects.” Journal of Marketing Management, 17(1-2): 49-71.
Harris, F. ve de Chernatony, L. 2001. “Corporate Branding and Corporate Brand Performance.” European Journal of Marketing, 35 ( 3/4 ): 441 - 456.
He, H., ve Brown, A. D. 2013. “Organizational Identity and Organizational Identification: A Review of the Literature and Suggestions for Future Research.” Group Organization Management, 38: 1 3-35.
Hira, İ. 2000. “Sosyal Bilimler: Yasa Koyucu Tasarımdan Yorumcu Tasarıma.” Bilgi, 2: 81-96.
Illia, L., Schmid, E., Fischbach, I., Hangarther, R. ve Rivola, R. 2004. “An Issues Management Perspective on Corporate Identity: The Case of a Regulatory Agency.” Corporate Reputation Review, 7(1): 10–21.
İnal, K. 1991. “Durkheim'in Eğitim Anlayışı.” Ankara Üniversitesi Eğitim Bilimleri Fakültesi Dergisi. 24(2): 511-518.
İnal, K. 1994. “Sosyolojik Açıdan Yorumcu (Interpretative) Paradigma ve Rğitimde Uygulanması.” Ankara Üniversitesi Eğitim Bilimleri Fakültesi Dergisi, 27(1): 211-242.Karafakıoğlu, M. 2005. Pazarlama İlkeleri. İstanbul: Literatür Yayınları.
Kedidi, S. ve Torfve, C. 2005. Communicating Corporate Identity in International Hospitality Organisations: Case Studies of Scandic Hotels and Radisson SAS (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi). İsveç: Lulea University of Technology, Department of Business Administration and Social Sciences.
Keskin, H., Akgün, A. E. ve Koçoğlu, İ. 2016. Örgüt Teorisi. Ankara: Nobel Akademik Yayıncılık.
Koskimies, V. 2011. Corporate Identity and Internal Implementation of a Corporate Brand. (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi). Tourula: University of Jyväskylä, Department of Communication.
Leitch, S. ve Motion, J. 1999. “Multiplicity in Corporate Identity Strategy.” Corporate Communications: An International Journal. 4(4): 193 - 200.
Lyamabo, J., Owolawi, S., Otubanjo, O. ve Balogun, T. 2013. “Corporate Identity: Identifying Dominant Elements in CI Models.” Journal of Management Research, 5(3): 28-43.
Markwick, N. ve Fill, C. 1997. “Towards a Framework for Managing Corporate Identity.” European Journal of Marketing, 31(5/6): 396-409.
Medabesh, A. ve Upadhyaya, M. 2012. “Servicescape and Customer Substantiation of Star Hotels in India’s Metropolitan City of Delhi.” Journal of Marketing & Communication, 8(2): 39-47.
Melewar, T. C. 2003. “Determinants of the Corporate Identity Construct: A Review of the Literature.” Journal of Marketing Communications, 9(4): 195-220.
Melewar, T. C. ve Karaosmanoğlu, E. 2006. “Seven Dimensions of Corporate Identity: A Categorisation from the Practitioners' Perspectives.” European Journal of Marketing, 40(7/8): 846 - 869.
Melewar, T. C. ve Saunders, J. 1998. “Global Corporate Visual İdentity Systems.” International Marketing Review, 15(4): 291-308.
Mohammed, I., Denizci Guillet, B., Schuckert, M. ve Law, B. 2016. “An Empirical Investigation of Corporate Identity Communication on Hong Kong Hotel's Websites.” Journal of Hospitality Marketing & Management, 25: 676-705.
Motion, J. ve Leitch, S. 2002. “The Technologies of Corporate Identity.” International Studies of Management & Organization. 32(3): 45-64.
Nyman, J. 2013. Building a Coherent Corporate Identity in Startups - Is it and should it be important? (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi).Helsinki: Hanken School of Economics, Department of Marketing.
Okay, A. 2013. Kurum Kimliği. İstanbul: Derin Yayınları.
Olins, W. 2002. Corporate Identity – The Ultimate Resource. http://www.as8.it/handouts/olins_corporate-id.pdf, (06 30, 2016).
Otubanjo, B. O. 2008. Industry Construction of the Meaning of Corporate Identity in Nigeria's Banking Services Sector: An Interpretive Analysis of Corporate Advertisements, 1970-2005. (Yayınlanmamış Doktora Tezi). London: Brunel Business School, Brunel University.
Otubanjo, B. O. ve Melewar, T. C. 2007. “Understanding the Meaning of Corporate Identity: A Conceptual and Semiological Approach.” Corporate Communications: An International Journal, 12(4): 414 – 432.
Otubanjo, B. O., Melewar, T. ve Cornelius, N. 2008. “Corporate Identity: A Paradigmatic Shift in the Theoretical Construction of its Meaning.” http://ssrn.com/abstract=1299668 or http://dx.doi.org/10.2139/ssrn.1299668, 1-87, (08.09.2016).
Özen, Ş. 2000. “Türk Yönetim/Organizasyon Yazınında Yöntem Sorunu: Kongre Bildirileri Üzerine Bir İnceleme.” DAÜ Turizm Araştırmaları Dergisi, 1(1): 89-118.
Pardo, M. A. 2014. Towards an Integrative Conception of Corporate Identity. (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi). New York: The City University of New York Weissman School of Arts and Sciences.
Pedersen, Janni T. 2013. Cross Media Communication in Corporate Identity Construction : When Media Becomes More Than a Communication Channel – A Case Study of Burberry. (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi. Aarhus: Aarhus University, Department of Business Communication.
Robbins, S. P. ve Judge, T. A. 2012. Organizational Behavior (15. b.). Boston: Pearson Education.
Roney, A. S. 2011. “Bilimsel Araştırma Nedir?” Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 22(2): 211-215.
Şimşek, H. 1994. “Pozitivism Ötesi Paradigmatik Dönüşüm ve Eğitim Yönetiminde Kuram ve Uygulamada Yeni Yaklaşımlar.” II. Eğitim Bilimleri Kongresi (ss. 1-16), Hacettepe Üniversitesi.
Şişman, M. 1998. “Eğitim Yönetiminde Kuram ve Araştırmada Alternatif Paradigma ve Yaklaşımlar.” VII . Ulusal Eğitim Bilimleri Kongresi (ss. 1-28). Düzenleyen Selçuk Üniversitesi, Selçuk 10-12 Eylül 199.
Stuart, H. 1999. “Towards a Definitive Model of the Corporate Identity Management Process.” Corporate Communications: An International Journal, 4(4): 200 - 207.
Suvatjis, J. ve de Chernatony, L. 2005. “Corporate Identity Modeling: A Review and Presentation of a New Multi-Dimensional Model.” Journal of Marketing Management, 21(7/8): 809-834.
Tan, M. 1990. “Eğitim Sosyolojisinde Değişik Yaklaşımlar: İşlevselci Paradigma ve Çatışmacı Paradigma.” Ankara Üniversitesi Eğitim Bilimleri Fakültesi Dergisi, 23(2): 557-571.
Timurturkan, K. 2010. Örgütsel Yapının Örgütsel Değişime Direnç Üzerindeki Etkisi: İzmir Tapu ve Kadastro Bölge Müdürlüğü’nde Bir Uygulama. (Yayınlanmamış Doktora Tezi). İzmir: Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
Ülgen, H. ve Mirze, K. 2010. İşletmelerde Stratejik Yönetim. İstanbul: Beta Basım Yayın.
Üner, M. 1998. “Otel İşletmelerinde Stratejik Pazarlama Planlaması Kapsamında Kullanılabilecek Görsel Bir Araç: Algılama Haritaları.” Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 9: 17-25.
van Rekom, J. 1997. “Deriving an Operational Measure of Corporate Identity.” European Journal of Marketing, 31(5/6): 410 - 422.
van Riel, C. B. 1995. Principles of Corporate Communication. Essex, UK: Pearson Education Limited.
van Riel, C. B. ve Balmer, J. M. 1997. “Corporate Identity: The Concept, Its Measurement and Management.” European Journal of Marketing, 31 (5/6): 340 - 355.
Whetten, D. A. 2006. “Albert and Whetten Revisited Strengthening the Concept of Organizational Identity.” Journal of Management Inquiry, 15(3): 219-234.
Yıldırım, A. ve Şimşek, H. 2005. Sosyal Bilimlerde Nitel Araştırma Yöntemleri. Ankara: Seçkin Yayıncılık.