Küçük Konaklama İşletmelerinde Pazarlama Stratejileri ve Müşteri Bağlılığı: İzmir Örneği

Turizm sektöründe diğer tüm sektörlerde olduğu gibi işletmeler nihai hedef olan karlılığa ulaşmak amacıyla pazarlama faaliyetleri üzerinde özenle durmaktadırlar. Büyük ve küçük konaklama işletmelerinin kullandığı pazarlama araçları değerlendirildiğinde bazı farklılıkların ortaya çıktığı gözlenmektedir. Bu çalışmanın amacı İzmir'de faaliyet gösteren 23 küçük konaklama işletmesinin pazarlama stratejilerinde kullandığı araçları ve müşteri bağlılığını nasıl sağladıklarını belirlemektir. Bu doğrultuda işletme sahip ya da yöneticileriyle yüz yüze mülakat tekniği ile görüşülmüş, elde edilen veriler içerik analizine tabi tutulmuştur. Ağızdan ağıza pazarlama, tanıtım, reklam ve sosyal medya küçük konaklama işletmeleri tarafından en çok tercih edilen pazarlama araçları, otel sahibi tarafından karşılanma, konaklama süresince yakından ilgilenilmesi, veri tabanı oluşturarak iletişimin sürekli hale getirilmesi müşteri bağlılığını arttıran unsurlar olarak saptanmıştır.

Anahtar Kelimeler:

Küçük Konaklama İşletmesi, Pazarlama Aracı, Müşteri Bağlılığı, Ağızdan Ağıza

PDF

___

KAYNAKÇA
Abbey, James. 1998. Hospitality Sales And Marketing. 3. Baskı. Michigan: AH&MA.
Arlı, Erdal. 2012. “Müşterilerin Kulaktan Kulağa İletişime Bağlı Satın Alma Kararları Üzerinde Referans Gruplarının Etkisi: Deniz Turizm İşletmeciliği Üzerine Bir Araştırma.” Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi 8 (17): 155-170.
Barutçu, Süleyman ve Tomaş, Melda. 2013. “Sürdürülebilir Sosyal Medya Pazarlaması ve Sosyal Medya Pazarlaması Etkinliğinin Ölçümü.” (IUYD) İnternet Uygulamaları ve Yönetimi Dergisi 4 (1): 5-23.
Cop, Ruziye, Candaş, Nurcan ve Akşit, Nazlı. 2012. “Stratejik Pazarlama Kararlarında Bölümlendirme, Hedef Pazar ve Konumlandırmanın Önemi: Bolu İlinde Bulunan Otel İşletmeleri Üzerine Nitel Bir Araştırma.” Abant İzzet Baysal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi 1 (24): 35-52.
Eröz, Sibel ve Doğdubay, Murat. 2012. “Turistik Ürün Tercihinde Sosyal Medyanın Rolü ve Etik İlişkisi.” Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi 27 (1): 133-157.
Fornell, Claes. 1992. “A National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish Experience.” Journal of Marketing 56 (1): 6-21.
Güler, Emel. 2009. “Sürdürülebilir Sosyal Medya Pazarlaması ve Sosyal Medya Pazarlaması Etkinliğinin Ölçümü.” Marmara Üniversitesi İ.İ.B.F. Dergisi 17 (2): 233-261.
Hacıoğlu, Necdet. 1991. Turizm Pazarlaması. 2.Baskı. Bursa: Uludağ Üniversitesi Basımevi.
İçöz, Orhan. 2001. Turizm İşletmelerinde Pazarlama İlkeleri ve Uygulamalar. Ankara: Turhan.
İçöz, Orhan. 2005. Hizmet Pazarlaması. Ankara: Turhan.
Karamehmet, Bilge. 2013. “Mobile Marketing Communication in Tourism: A Case StudyFromTurkey.” International Journal of Social Science 6 (7): 581-595.
Kılıç, Burhan ve Eleren, Ali. 2009. “Turizm Sektöründe Hizmet Kalitesi Ölçümü Üzerine Bir Literatür Araştırması.” Alanya İşletme Fakültesi Dergisi 1 (1): 91-118.
Kotler, Philip, Bowen, John ve Makens, James. 1996. Marketing for Hospitality And Tourism. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Kozak, Nazmi.2010. Turizm Pazarlaması. Ankara: Detay Yayıncılık.
Kozak, Nazmi. (Ed.). Çakıcı, Celil, Kozak, Meryem, Azaltun, Murat, Sökmen, Alptekin ve Sarıışık, Mehmet 2002. Otel İşletmeciliği. Ankara: Detay.
Kutluk, Ayşegül ve Avcıkurt, Cevdet. 2014. “Ağızdan Ağıza Pazarlamanın Müşterilerin Satın Alma Karar Süreçlerine Etkisi ve Bir Uygulama: (İstanbul Seyahat Acenteleri Örneği).” Uluslararası Sosyal Araştırmalar Dergisi 7 (29): 613-622.
Olalı, Hasan ve Timur, Alp. 1988. Turizm Ekonomisi. İzmir: Ofset Ticaret Matbaacılık.
Olalı, Hasan ve Korzay, Meral. 1993. Otel İşletmeciliği. İstanbul: Beta Basım Yayım Dağıtım.
Oliver, Richard L. 1980. “A Cognitive Model of theAntecedentsandConsequences of SatisfactionDecisions.” Journal of Marketing Research 17 (4): 460-469.
Özer, Özgür ve Günaydın, Yusuf. 2010. “Otel İşletmelerinde Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Sadakati İlişkisi: Dört Yıldızlı Otel İşletmelerinde Bir Uygulama.” İşletme Fakültesi Dergisi 11 (2): 127-154.
Öztürk, Yüksel ve Seyhan, Kadir. 2005a. “Konaklama İşletmelerinde Sunulan Hizmet Kalitesinin Servqual Yöntemi İle Ölçülmesi.” Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi 16 (2): 170-182.
Öztürk, Yüksel ve Seyhan, Kadir. 2005b. “Konaklama İşletmelerinde Sunulan Hizmet Kalitesinin Artırılmasında İşgören Eğitiminin Yeri ve Önemi.” Ticaret Turizm Eğitim Fakültesi Dergisi 1: 121-140.
Parasuraman, A., Zeithaml, A. Valarie ve Berry, L. Leonard. 1985. “A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research.” Journal of Marketing 49: 41-50.
Sarıışık, Mehmet ve Özbay, Gülçin. 2012. “Elektronik Ağızdan Ağıza İletişim ve Turizm Endüstrisindeki Uygulamalara İlişkin Bir Yazın İncelemesi.” Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi 8 (16): 1-22.
Selvi, M. Selim ve Ercan, Fatih. 2006. “Otel İşletmelerinde Müşteri Sadakatinin Değerlendirilmesi: İstanbul’daki Beş Yıldızlı Otel İşletmelerinde Bir Uygulama.” Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 9 (15):159-188.
Stokes, David ve Lomax, Wendy. 2002. “Taking Control of Word-of-Mouth Marketing: The Case of an EntrepreneurialHotelier.” Journal of Small Business and Enterprise Development 9 (4): 349-357.
Şanlıöz, H. Kader, Dilek, S. Emre ve Koçak, Nilüfer. 2013. “Değişen Dünya, Dönüşen Pazarlama: Türkiye Turizm Sektöründen Öncü Bir Mobil Uygulama Örneği.” Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi 24 (2): 250-260.
Tek, Baybars. 1999. Pazarlama İlkeleri Global Yönetimsel Yaklaşım Türkiye Uygulamaları. 8. Baskı. İstanbul: Beta.
Tütüncü, Özkan. 2001. Yiyecek İçecek İşletmelerinde Müşteri Tatminin Ölçülmesi. Ankara: Turhan.
Usta, Öcal. 2008. Turizm Genel ve Yapısal Yaklaşım. Ankara: Detay Yayıncılık.
Yıldırım, Ali ve Şimşek, Hasan. 2008. Sosyal Bilimlerde Nitel Araştırma Yöntemi. Ankara: Seçkin Yayınevi.