Müşteri Vatandaşlık Bağlamında Taraftar Tokenları

İlişkisel pazarlamanın güven ve bağlılığa dayanan temellerinde “Vatandaş Davranışı” ilişkinin davranış boyutu çıktılarında yer almaktadır. Pazarlamanın yıllar içerinde geçirdiği paradigma değişimlerinden hizmet baskın mantığın da göstergelerinden biri olan değerlerin birlikte yaratımı hususunda “Müşteri Vatandaş Davranışı” vurgulanması gereken önemli bir çalışma alanıdır. Bu konunun bağlılığın üst seviyelerde yaşandığı spor taraftarları açısından alınması, müşteri vatandaş davranışındaki birçok boyutu barındırması açısından seçilmiştir. Özetle bu çalışmanın amacı, pazarlamanın dijital değişiminde müşterisi ile değer yaratmasının yansımasını taraftar tokenları ile nasıl gerçekleştirdiğini ortaya koymaktır.

Fan Tokens In The Context Of Customer Citizenship

In the foundations of relationship marketing based on trust and commitment, "Citizen Behavior" is included in the outputs of the behavior dimension of the relationship. “Customer Citizen Behavior” is an important field of study that should be emphasized regarding the co-creation of values, which is one of the indicators of service dominant logic, which is one of the paradigm changes that marketing has gone through over the years. This issue was chosen in terms of sports fans with high levels of loyalty and it includes many dimensions of customer-citizen behavior. In summary, the purpose of this study is to reveal how marketing realizes the reflection of creating value with its customers in digital transformation with fan tokens.

PDF

___

Bettencourt, L. A. (1997). Customer voluntary performance: Customers as partners in service delivery. Journal of retailing, 73(3), 383-406.
Bies, R. J. (1989). Organizational citizenship behavior: The good soldier syndrome.
Borman, K. M., LeCompte, M. D., & Goetz, J. P. (1986). Ethnographic and qualitative research design and why it doesn't work. American behavioral scientist, 30(1), 42-57.
Bove, L. L., Pervan, S. J., Beatty, S. E., & Shiu, E. (2009). Service worker role in encouraging customer organizational citizenship behaviors. Journal of business research, 62(7), 698- 705.
Chiu, W., Shin, S., & Lee, H. W. (2017). Value Co-Creation in Fitness Centers: The Role of Customer Citizenship Behavior on Perceived Value, Satisfaction, and Repurchase Intention. In Handbook of research on strategic alliances and value co-creation in the service industry (pp. 415- 430). IGI Global.
Cocieru, O. C., Delia, E. B., & Katz, M. (2019). It’s our club! From supporter psychological ownership to supporter formal ownership. Sport Management Review, 22(3), 322-334.
Çarkacıoğlu, A. (2016). Kripto-Para Bitcoin. Sermaye Piyasası Kurulu Araştırma Dairesi. Ankara, https://www.spk.gov.tr/SiteApps/Yayin/YayinGoster/1130 (07.11.2019)
Çelik, G. M., & Kanat, E. Finans Sektöründe Girişimci ve Yenileşim Odaklılık. Avrasya Sosyal Ve Ekonomi Araştırmaları Dergisi, 6(9), 1-8.
Fowler, J. G. (2013). Customer citizenship behavior: an expanded theoretical understanding. International Journal of Business and Social Science, 4(5).
Garipağaoğlu Uğur, N., & Demir, E. (2020). Kripto Paralar ve Blok Zinciri: Turizm Sektörü Üzerine Bir Değerlendirme. Journal of Yasar University, 15(58).
Groth, M. (2005). Customers as good soldiers: Examining citizenship behaviors in internet service deliveries. Journal of management, 31(1), 7-27.
Gruen, T. W. (1995). The outcome set of relationship marketing in consumer markets. International Business Review, 4(4), 447-469.
Gummesson, E., Mele, C., Polese, F., & Grönroos, C. (2012). The emergence of the new service marketing: Nordic School perspectives. Journal of Service Management.
Katrinli, A. E., Atabay, G., & Gunay, G. (2006). Congruence of family and organizational values in relation to organizational citizenship behaviour. Journal of human values, 12(1), 81-89.
Keh, H. T., & Teo, C. W. (2001). Retail customers as partial employees in service provision: a conceptual framework. International Journal of Retail & Distribution Management.
McNally, J. J. (2018). The Functions of the Executive, by Chester Barnard. Cambridge, MA: Harvard University Press, 1938. 334 pages, soft cover.
Merta, O. (2016). Effects of company reputation on commitment, loyalty, and identification, and their respective influence on customer citizenship behaviours.
Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The commitment-trust theory of relationship marketing. Journal of marketing, 58(3), 20-38.
Momtaz, P. P. (2020). Initial coin offerings. Plos one, 15(5), e0233018.
Organ, D. W. (1990). The motivational basis of organizational citizenship behavior. Research in organizational behavior, 12(1), 43-72.
Proni, M. W. (1998). Marketing e organização esportiva: elementos para uma história recente do esporte-espetáculo. Conexões, 1(1), 82-94
Saygın, E. P., Ersoy Arca, N. F. (2020). Dijital Kabile Kültüründe Satın Alma Davranışını Etkileyen Grup Dinamiklerini Anlamaya Yönelik Netnografik Bir Araştırma. İşletme Araştırmaları Dergisi, 12 (1), 281-303
Silva, V. H. R., de Queiroz Pedroso, C. A. M., de Miranda, Y. D. H. B., Barros Filho, M. A., & Sarmento, J. P. (2018). A satisfação e as intenções comportamentais dos sócios torcedores de um clube pernambucano em relação aos serviços prestados no campeonato brasileiro de futebol–série A. Motrivivência, 30(54), 263-277.
Smith, C. A. O. D. W. N. J. P., Organ, D. W., & Near, J. P. (1983). Organizational citizenship behavior: Its nature and antecedents. Journal of applied psychology, 68(4), 653.
Tetik, N., & Ahmet, Ö. N. E. R. Ülkemiz Girişimcileri İçin Yeni Bir Yatırım Desteği Modeli:initial Coın Offerıng (Ico). Muhasebe Ve Finans İncelemeleri Dergisi, 3(1), 13-26.
Türkmen, H. G., & Nardalı, S. Müşteri Vatandaşlık Davranışı Literatür Taraması(2017). Uluslararası İktisadi ve İdari İncelemeler Dergisi, 865-878.
Vargo, S. L., & Lusch, R. F. (2017). Service-dominant logic 2025. International Journal of Research in Marketing, 34(1), 46-67.
Yıldırım, A., & Şimşek, H. (2018). Sosyal Bilimlerde Nitel Araştırma Yöntemleri (11. ed.). Ankara:Seçkin.
Yüksel, Ü. F. (2020). Kripto Varlıklar Ve Ifrs Kapsamında Kripto Paraların Muhasebeleştirilmesi. Muhasebe Ve Vergi Uygulamalari Dergisi (Muvu)/Journal Of Accounting & Taxation Studies (Jats), 13(2).
Wach, E., & Ward, R. (2013). Learning about qualitative document analysis.