194107

KAMU VE ÖZEL SEKTÖR BÜNYESİNDEKİ SPOR KULÜPLERİNDE HİZMET ALAN ÜYELERİN PROBLEM VE BEKLENTİLERİ

Amaç: Çalışmamızın evrenini, kamu kuruluşları (KK) ve özel sektör kuruluşları (ÖS), örneklemini ise bünyesindeki spor tesislerinde hizmet alan, şirket üyelerinin problem ve beklentileri amaçlanmıştır. Materyal metod: Nicel araştırma yöntemlerinden tanımlayıcı araştırma modeli ile Güçlü M. tarafından (2000) geliştirilmiş olan “Problem Belirleme ölçeği’’ (PBÖ) ile Hergüner, G. (2001) tarafından geliştirilmiş olan “Beklenti Belirleme Ölçeği” (BBÖ), kullanılmıştır. ÖS; (25- 35 yaş n=150), ve KK; (25- 35 yaş n=150), olmak üzere, en az 3 yıl süre ile spor hizmeti alan toplam 300 üyeye uygulanmıştır. Veriler SPSS 22.0 paket programında analizleri yapılarak, istatistikî işlem olarak alt boyutlarda ortalama ve standart sapma alınarak, korelasyon analizi uygulanmıştır. Bulgular: Spor Bilinci ile İlgili Problemler: ÖS; (14,68±6,75) / KK; (15,95±7,61), Spor Bilinci ile İlgili Beklentiler: ÖS; (41,68±5,33) / KK; (54,75±6,65) alt boyutlar arasında en yüksek çıkmıştır. Problem Belirleme Ölçeği: ÖS; (53,97±28,83) / KK; (56,84±27,87) toplam puanıyla az seviyede problem olduğu tespit edilmiştir. Beklenti Belirleme Ölçeği: ÖS; (128,13±18,17) / KK; (149,58±19,82) toplam puanı ile katılımcıların aldıkları spor hizmetleri konusunda yüksek beklentiye sahip oldukları tespit edilmiştir. Spor Bilinci ile İlgili Problemler” ile “Toplumsal Spor Kültürü ile İlgili Beklentiler” alt boyutları arasında ÖS; (r=-,14) / KK; (r=-,18) en düşük ilişki, Bireysel Problemler ” ile “Spor Bilinci ile İlgili Beklentiler’’ arasında ÖS; (r= - ,38) / KK; (r= -,36) en yüksek ilişkinin olduğu tespit ediliştir (p

PROBLEMS AND EXPECTATIONS OF SPORTS CLUB MEMBERS SET BY PUBLIC INSTS. AND PRIVATE SECTORS

The Aim: The main frame of our study is consisted of Public Institutions’ (P.I.) and Private Sectors’ (P.S.), and the exemplification has been made through the facts of problems and expectations of club members who receive their services. Material Method: The scales used are as described below; Problem Determination Scale (P.D.S.) one of the quantitative research methods which were developed by Güçlü M. (2000) with the help of descriptive research model, and the Expectation Determination Scale (E.D.S.) which was developed by Hergüner, G. (2001). This method has been applied for 300 members who receive services, for at least 3 years with the facts given below: (P.S.); Ages 25-35 n=150 and, (P.I.); Ages 25-35 n=150. The data's were analyzed in SPSS 22. 0 package programme while the average and standard deviations were taken as a statistical process. Also, correlation analysis has been applied. Evidences: Problems Related to Sportive Consciousness: P.S.; (14.68 ± 6.75) / P.I.; (15.95 ± 7.61), expectations Related to Sportive Consciousness: P.S.; (41.68 ± 5.33) / P.I.; (54.75 ± 6.65) was found the highest among the sub-dimensions. Problem Determination Scale: P.S.; (53.97 ± 28.83) / P.I.; (56.84 ± 27.870). It was detected that there was a low amount of problems with the total score given previously. Expectation Determination Scale: P.S.; (128. 13 ± 18.17) / P.I.; (149.58 ± 19.82) it was detected that the participants have high expectations about the received sports services, with the total score given previously. Conclusion: It is clearly seen that the members of the Private Sector and Public Institutions do not have enough Sportive Consciousness. It is proved that Public Institution members have higher problem statistics and expectations. In other words, it can be said that as the problem level of the participant decreases, expectations decrease correspondingly.

PDF

___

Açak, M., & Karataş, Ö. (2016). Malatya'da Spor Merkezlerine Devam Eden Bireylerin Spordan ve Spor Merkezlerinden Beklentilerinin Karşilanma Düzeylerinin İncelenmesi. Electronic Turkish Studies, 11(18).
Afthinos, Y., Theodorakis, N.D. & Nassis, P. (2005). Customers' expectations of service in. Greek fitness centers'. Managing Service Quality, 15(3), 245-258.
Akça, N. Ş., & Sunay, H. (2012). Özelspor merkezlerine üye olan bireylerin spora yönelme nedenleri ve beklentilerinin gerçekleşme düzeyleri. OPUS Uluslararası Toplum Araştırmaları Dergisi, 11(18), 1-1.
Akça, N.Ş. (2012) Özel Spor Merkezlerine Üye Olan Bireylerin Spora Yönelme Nedenleri ve Beklentilerinin Gerçekleşme Düzeyleri. Yüksek Lisans Tezi, Ankara Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Ankara.
Akgül, B. M., Sarol, H., & Gürbüz, B. (2009). Rekreasyonel Amaçli Hizmet Veren Spor İşletmelerinin Hizmet Kalitesinin Belirlenmesi. Gazi Beden Eğitimi ve Spor Bilimleri Dergisi, 14(3), 33-39.
Amman, M.T. (2000). Spor Sosyolojisi. Sporda Sosyal Bilimler. Alfa Basım, İstanbul.
Andreasson, J. & Johansson, T. (2014). The Fitness Revolution. Historical Transformations in the Global Gym and Fitness Culture. Sport Science Review, XXIII (3-4), 91 – 112
Andreasson, J. & Johansson, T. (2014). The Fitness Revolution. Historical Transformations in the Global Gym and Fitness Culture. Sport Science Review, XXIII (3-4), 91 – 112.
Ataçocuğu, Ş. & Zelyurt, M. (2017). Spor bilimleri fakülteleri mezunlarının işsizlik deneyimleri üzerine nitel bir araştırma. Sportif Bakış: Spor ve Eğitim Bilimleri Dergisi, 70-97. Retrieved from http://dergipark.gov.tr/sbsebd/issue/33388/346326
Aycan, A. (2005). “Gençlik Merkezlerinde Örgütsel Etkililik ve Hizmet Kalitesinin Değerlendirilmesi”. Yayımlanmamış Doktora Tezi. Marmara Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü. İstanbul.
Aydın, İ., & Yaşartürk, F. (2017). Fitnes Katılımcıların Rekreasyonel Etkinliklere Yönelik Motivasyon Düzeylerinin Çeşitli Değişkenlere Göre İncelenmesi. Uluslararası Kültürel ve Sosyal Araştırmalar Dergisi (UKSAD), 3(Special Issue 2), 142-152.
Aydın, A. (2019). Fitness Salonu Kullanan Bireylerin Fiziksel Aktivitelerine Etki Eden Faktörler (Yalova Örneği). Spor Eğitim Dergisi, 3(1), 54-68.
Aytan, G. K. (2013). Kadınların Spora Olan İlgilerinin İncelenmesi. Kastamonu Eğitim Dergisi, 21(2), 777-790
Bingöl, A. & Doğan, A. A., (2010). Spor Merkezlerine Devam Eden Bireylerin Spordan Ve Spor Merkezlerinden Beklentilerinin Karşılanma Düzeyi. Selçuk Üniversitesi Beden Eğitimi ve Spor Bilim Dergisi, 12(3), 199-203
Çiftçi, S., & Çakmak, G. (2018). Fitness merkezleri müşterilerinin hizmet kalitesi ile ilgili beklenti ve algı düzeylerinin incelenmesi. Spor Bilimleri Araştırmaları Dergisi, 3(1), 23-31.
Dalleck L. C. & Kravitz, L. (2002). The history of fitness. IDEA Health and Fitness Source. 20(2), 26–33.
Dursun, T., Oskaybaş, K., Gökmen, C. (2014). Hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyetinin şubeinternet bankacılığında karşılaştırılması. Marmara Üniversitesi Öneri Dergisi, 11(41), 95- 114.
Doğaner, S., & Akman, P. (2019). Özel Spor Merkezlerine Aktif Olarak Devam Eden Kişilerin Müşteri Memnuniyetinin Belirlenmesi. Spormetre Beden Eğitimi ve Spor Bilimleri Dergisi, 17(2), 199-210.
Ekenci, G. & İmamoğlu, A. F. (2002). “Spor İşletmeciliği”. Ankara: Nobel Yayın Dağıtım.
Ergin, B.M., İmamoğlu, A.F. & Yıldızhan, Y.Ç. (2011). Algılanan Hizmet Kalitesi Ölçeği’nin geçerlik ve güvenirlik çalışması. Gazi Beden Eğitimi ve Spor Bilimleri Dergisi, 16(2), 11- 23.
Ertürk, M. (2011). Türkiye’deki otel işletmelerinde hizmet kalitesinin ölçülmesine yönelik bir alan araştırması. Yayınlanmamış yüksek lisans tezi, Gazi Üniversitesi, Ankara.
Fişek, K. (1998). Devlet Politikası ve Toplumsal Yapıyla İlişkileri Bakımından Dünya’da ve Türkiye’de Spor Yönetimi, (2.Bsm), Ankara: Bağırgan Yayınevi.
Gençer, R.T., Demir, C., Aycan, A. (2008). “Kayak Merkezlerindeki Spor Turistlerinin Hizmet Kalitesi Algılarını Etkileyen Değişkenler”. Ege Akademik Bakış. 8 (2), 437-450.
Gürbüz, B., Henderson, K. A. (2014). Leisure activity preferences and constraints: Perspectives from Turkey. World Leisure Journal, 56(4), 300-316.
Güçlü, N., (2013). Yerel Yönetimlere Ait Fitness Merkezlerinde Algılanan Hizmet Kalitesi (Ankara ili örneği). Yüksek Lisans Tezi. Abant İzzet Baysal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü. Bolu
Gürel, B., Özel, Ç. (2013). “Kamu Çalışanlarının Büyükşehir Belediye Hizmetlerinden Memnuniyeti: Ankara Örneği”. Hacettepe Hukuk Fakültesi Dergisi. 3 (1), 65–74.
Hergüner G. (1993) Kadınların Spor Yapmalarını Etkileyen Sosyo-Kültürel Faktörler, Marmara Üniversitesi Sağlık Bilimleri Fakültesi, İstanbul.
Kumartaşlı, M., & Atabaş, E. (2015). Spor Merkezi Fitness Salonunu Kullanan Bireylerin Beklentilerinin Değerlendirilmesi. International Journal of Sport Culture and Science, 2(Special Issue 1), 898-904.
Kotler, P., Amstrong, G. (2003). Marketing. International Edition, Prentice Hall.
Lapa, T.Y., Baştaç, E. (2012). “Antalya’da Fitness Merkezlerine Devam Eden Bireylerin Yaş, Cinsiyet ve Eğitimlerine Göre Bu Merkezlere Yönelik Hizmet Kalitesi Değerlendirmelerinin İncelenmesi”. Pamukkale Journal Of Sport Sciences. 3 (1), 42-52.
Okumuş, A., & Duygun, A. (2008). Eğitim hizmetlerinin pazarlanmasında hizmet kalitesinin ölçümü ve algılanan hizmet kalitesi ile öğrenci memnuniyeti arasındaki ilişki. Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 8-2, 17-38.
Öztürk, S.A. (2008). Hizmet Pazarlaması. (8.Baskı). Eskişehir: Ekin Basım Yayın Dağıtım.
Öztürk, H. (2010). Sağlıklı Yaşam ve Spor Merkezi Müşterilerinin Tatmin Düzeylerinin Bazı Demografik Değişkenlerle İlişkisinin Karşılaştırılması. Yüksek Lisans Tezi. Marmara Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü. İstanbul.
Paoli, A. & Bianco, A. (2015). What Is Fitness Training? Definitions and Implications: A Systematic Review Article. Iran J Public Health, 44, (5), 602-614.
Polat E., Aycan A., Üzüm H., Polat, E. (2013). “Gençlik Merkezlerinde Algılanan Hizmet Kalitesi Ölçeği (Geçerlik ve Güvenilirlik Çalışması)”. Hacettepe Spor Bilimleri Dergisi. 24 (1), 25– 36.
Rust, R.T., Zahorik, A.J., Keiningham, T.L. (1996). Service Marketing. Harper Collins College Publishers, New York.
Sandıkçı, M. (2008). “Termal Turizm İşletmelerinde Sağlık Beklentileri ve Müşteri Memnuniyeti”. Yayımlanmamış Doktora Tezi. Afyon Kocatepe Üniversitesi. Sosyal Bilimler Enstitüsü.
Saraç, Y. (2018). Kamuya Ait Spor İşletmelerinden Hizmet Alan Bireylerin Memnuniyetini Etkileyen Faktörlerin İncelenmesi (Beylikdüzü Belediyesi Örneği) (Master's thesis, İstanbul Gelişim Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü).
Salmon J. W., Owen, N., Bauman, A. Schmitz, M. K. H. & Booth, M. (2000). Leisure-time, occupational, and household activity among professional, skilled, and less skilled workers and homemakers. Prev Med, 30, 191–199.
Smith, C. M., Fitzgerald, H.J. & Whitehead, L. (2014). How fatigue influences exercise participation in men with multiple sclerosis. Qual Health Res, 25(2), 179-188.
Yaşa, E. (2012). Sağlık sektöründe hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti ve bağlılık ilişkisi: devlet, özel ve üniversite hastaneleri karşılaştırması. Yayınlanmamış yüksek lisans tezi, Çukurova Üniversitesi, Adana.
Yıldız, S. M. (2008). Spor Hizmetleri Kalitesini Değerlendirmede Kullanilabilecek Hizmet Kalitesi Modelleri Ve Ölçüm Araçlari. Gazi Beden Eğitimi ve Spor Bilimleri Dergisi, 13(3), 35-48.
Yıldız, S., & Tüfekçi, Ö. (2010). Fitness merkezi müşterilerinin hizmet kalitesine yönelik beklenti ve algılarinin değerlendirilmesi. Balıkesir Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 13(24), 1-11.
Yıldız, S.M. (2010). Spor ve Fiziksel Etkinlik Hizmetleri Pazarlaması. Ankara: Detay Yayınevi.
Yıldız, Y., Onağ, A.O., Onağ, Z. (2013). “Spor ve Rekreasyon Hizmetlerinde Algılanan Hizmet Kalitesinin İncelenmesi: Fitness Merkezi Örneği”. Uluslararası Hakemli Beşeri ve Akademik Bilimler Dergisi. 2 (3).
Zeithaml, V.A., Parasuraman, A., Berry, L.L. (1985). Problems and Strategies in Services Marketing. Journal of Marketing, Vol. 49 (Spring), 33-46.

ISSN: 2667-5617
Yayın Aralığı: Yılda 6 Sayı
Başlangıç: 2006
Yayıncı: ASOS Eğitim Bilişim Danışmanlık Otomasyon Yayıncılık Reklam Sanayi ve Ticaret LTD ŞTİ