SAĞLIK HİZMETLERİNDE PYGMALİON ETKİSİ: TEORİK BİR ÇALIŞMA

Günümüzde sağlık hizmetlerinin ana unsuru olan insan faktörünün önemi giderek anlaşılmakta ve örgütsel amaçlara ulaşmak için yöneticiler ve sağlık çalışanlarına yatırım yapılmaktadır. Rekabetin, küreselleşmenin ve teknolojik gelişmelerin hızla ön plana çıktığı sağlık sektöründe insanların performanslarına bağlı olan örgütsel başarılar, sağlık çalışanlarının doğru şekilde yönlendirilmeleri ve desteklenmeleri ile sağlanabilmektedir. Dolayısıyla sağlık hizmetlerinde Yönetici-sağlık çalışanı ilişkilerine ve hastane performansına katkı sağlayacak olan yöntemler gün geçtikçe önem kazanmaktadır. Yönetici-sağlık çalışanı etkileşiminde yöneticilerin, hem genel hem de yönetsel özyeterlilikleri ve sağlık çalışanlarından beklentileri, sağlık çalışanlarına dönük tutumlarını etkilemektedir. Yöneticilerin sağlık çalışanlarına dönük tutumları sağlık çalışanlarını etkilemekte ve iş performansına olumlu ya da olumsuz olarak yansımaktadır. Başarıya ulaşmak için kişinin öncelikle kendinin farkında olması, yapabileceklerine inanması ve kendini takip edenleri de kendileriyle ilgili yapabileceklerine inandırması gerekmektedir. Böylece ‘Pygmalion Etkisi’ gerçekleşecektir. Kısacası Pygmalion Etkisi, bir yöneticinin yüksek beklentilerinin sağlık çalışanına özel ilgi harcamasını beraberinde getirdiğini ve beklentilerin sonucunda sağlık çalışanının performansının geliştiğini ifade etmektedir. Pygmalion Etkisi, geniş bir örgütsel davranış değişkenleri grubunu, kişilerarası beklenti, iletişim, liderlik, öz beklenti, motivasyon ve performansı içerir. İşgücünü artırmak için önemli bir anahtar olarak da karşımıza çıkmaktadır. Bu çalışmada, yeni bir yönetim anlayışı olan Pygmalion etkisi konusu, sağlık ve örgütsel alanda yapılan çalışmalar ile ilişkilendirilerek açıklanmış, Pygmalion etkisi konusunda yapılan bazı araştırma bulguları ile değerler ekseninde bir teorik çözümleme yapılmaya çalışılmıştır.

PYGMALION EFFECT IN HEALTH SERVICES: A THEORETICAL STUDY

Today, the importance of human factor, the core element of the medical care, is being understood more and more, and investments are made to the managers and healthcare staff, that is humans, to achieve the organisational goals. In the health sector, where rivalry, globalisation, and technological developments are coming into prominence rapidly, the organisational success depending on the human performance can be obtained by guiding the healthcare staff properly and supporying them. Therefore, the methods that will contribute to manager-health worker relations and hospital performance is becoming more important day by day. Both general and managerial self-efficacy of the managers in the interaction of manager-health worker and their expectation from the health worker affects their attitudes towards health workers. Managers’ attitudes towards healthcare workers affect healthcare workers and It reflect positive or negative business performance. To achieve success, one must first be aware of oneself, believe that they can do it, and convince their followers to do about themselves. Thus ‘Pygmalion Effect’ will occur. In short, the Pygmalion Effect refers to the high expectations of an executive bringing special attention to the healthcare worker and the performance of the healthcare worker as a result of anticipation. The Pygmalion Effect includes a broad set of organizational behavioral variables, interpersonal expectations, communication, leadership, self- esteem, motivation and performance. There is also a challenge as an important key to boosting the workforce. In this study, first, pygmalion effect as a new management understanding was explained in a relational structure related with health and organizational work and second some findings of researches about pygmalion effect were given and spiritual leadership was discussed and examined in the center of new values brought by the theory.

PDF

___

Akdemir, N. ve Akkuş, Y. (2006). Rehabilitasyon ve Hemşirelik, Hemşirelik Yüksekokulu Dergisi, s.82-91.
Alampay, R. H. ve Morgan, F. T. (2000). Evaluating external executive education at Dow Chemical: its impact and the Pygmalion effect, Human Resource Development International, s.489– 498.
Alpert, J.L. (1975). Teacher behavior and pupil performance: reconsideration of the mediation of pygmalion effects, The Journal of Educational Research, 69(2), s.53-57.
Babad, E.Y. (1985). Some correlates of teachers' expectancy bias, American Educational Research Journal, 22 (2), s.175- 183.
Babad, E.Y., Bernieri, F. ve Rosenthal, R. (1989). Nonverbal communication and leakage in the behavior of biased and unbiased teachers, Journal of Personality and Social Psychology, 56(1), s.89-94.
Babad, E.Y., Rosenthal, R. ve Inbar, J. (1982). Pygmalion, galatea, and the golem: investigations of biased and unbiased teachers, Journal of Educational Psychology, 74, s.459-474.
Balun, B. ve Erbay, G. (2015). Liderlik Hedef Yönetimi Sürecinin Tanımlanmasında Alternatif Yaklaşım: ‘Wallenda Faktörü’, Electronic Journal of Vocational Colleges, 2(5), s.40-43.
Bowling, A. (1992). Measuring Health: A Review of Quality of Life Measurement Scales, Philadelphia.
Carmeli, A. ve Schaubroeck, J. (2007). ‘The influence of leaders' and other referents' normative expectations on individual involvement in creative work’, The Leadership Quarterly, Vol.18, s.35-45.
Chapman, G.B. ve McCauley, C. (1993). Early Career Achievements of National Science Foundation (NSF) Graduate Applicants: Looking for Pygmalion and Galatea Effects on NSF Winners, Journal of Applied Psychology, 78(5), s.815-820.
Chen, G. ve Klimoski, R. J. (2003). The Impact of Expectations on Newcomer Performance in Teams as Mediated by Work Characteristics, Social Exchanges, and Empowerment, Academy of Management Journal, 46(5), s.591-607.
Cipriani, G. P. ve Makris M. (2006). A model with self-fulfilling prophecies of longevity, Economics Letters, 91(1), s.122–126.
Connerton, P. (1999). Toplumlar Nasıl Anımsar? Çev. Alâeddin Şenel, İstanbul: Ayrıntı Yayınları.
Dörtkulak, F. (2009). Maturation Of Shavian Women: A Study Of The Maturation Processes Of Female Pratogonists In George Bernard Shaw’s Pygmalion and Mrs Warren’s Profession, Ortadoğu Teknik Üniversitesi Sos.Bil.Ens. Yüksek Lisans Tezi, Ankara.
Eden, D. (1990). “Industrialization As A Self-Fulfilling Prophecy: The Role Of Expectations in Development”, International Journal of Psychology, Vol.25, s. 871-886.
Eden, D. (1990). Pygmalion in Management: Productivity as Self-Fulfilling Prophecy, Lexington- MA:Lexington Books.
Eden, D. (1984). Self-fufilling prophecy as a management tool: Harnessing Pygmalion. Academy of Management Review, 9(1), 64-73.
Eden, D., Geller, D., Gewirtz, A., Gordon-Terner, R., Inbar, I., Liberman, M., Pass, Y., Salomon- Segev, I., ve Shalit, M. (2000). Implanting Pygmalion Leadership Style Through Workshop Training: Seven Field Experiments, The Leadership Quaterly, 11(2), s.171-210.
Eden, D. ve Kinnar, J. (1991). Modeling galatea: boosting self-efficacy to increase volunteering, Journal of Applied Psychology, 76(6), s.770-780.
Eden, D. ve Ravid G. (1982). Pygmalion Versus Self-Expectancy: Effects of Instructor- and Self- Expectancy on Trainee Performance, Organizational Behavior and Human Performance, 30(3), s.351-364.
Eden, D. ve Zuk, Y. (1995). Seasickness as a Self-Fulfilling Prophecy: Raising Self- Efficacy to Boost Performance at Sea, Journal of Applied Psychology, 80(5), s.628-635.
Fişek N. H. (1983). Halk Sağlığına Giriş, H.Ü Dünya Sağlık Örgütü Hizmet Araştırma ve Araştırıcı Yerleştirme Merkezi, Yayın No: 2, Ankara.
Friedrich, Alena; Flunger Barbara; Nagengast Benjamin ve Jonkmann Kathrin. (2015). Pygmalion Effects in The Classroom: Teacher Expectancy Effects On Students’ Math Achievement, Contemporary Educational Psychology, 41, s.1-12.
Godlee, F. (2011). What is Health?, British Medical Journal, Cilt 343, Sayı 7817, London.
Grimall, P. (1997). Mitoloji Sözlüğü, Çev. Sevgi Tamgüç, İstanbul: Sosyal Yayınlar.
Gürel, E. and Muter, C. (2007). Psikomitolojik Terimler: Psikoloji Literatüründe Mitolojinin Kullanılması, Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 7(1), s.537-569.
Gürhan, N. ve Üstün, B. (1994). Rehabilitasyon Hizmetleri, Hemşirelik Bülteni, 8(31), s.46-51.
Hamilton, E. (2006). Mitologya, Çev. Ülkü Tamer, İstanbul: Varlık Yayınları.
Hess, K. ve Orthmann, C.H. (2012). Management and Supervision in Law Enforcement, 6.baskı, Clifton-NewYork:Delnar Cengage Learning.
Kavuncubaşı, Ş. ve Yıldırım S. (2015). Hastane ve Sağlık Kurumları Yönetimi, Siyasal Kitabevi, 4.baskı, Ankara.
Kierein, N.M. ve Gold, M.A. (2000). Pygmalion in Work Organizations: A Meta-Analysis, Journal of Organizational Behavior, Vol:21, No:8, s.913-928.
Kum, A. (2017). Sağlık Kurumlarında Çalışan Personelin Motivasyonu, Beykent Üniversitesi Sos.Bil.Ens. Yüksek Lisans Tezi, İstanbul.
Learman, L.A., Avorn, J., Everitt, D.E. ve Rosenthal, R. (1990). Pygmalion in the Nursing Home The Effects of Caregiver Expectations on Patient Outcomes, Journal of American Geriatrics Society, 38(7), s.797-803.
Li, Z. (2016). The magnitude of teacher expectation effects: differences in students, teachers and contexts, International Journal of Learning, Teaching and Educational Research, 15 (2), s.76- 93.
Livingston, J.S. (1969). Pygmalion in Management, Harvard Business Review, s.97-106.
Mcnatt, B. (2001). The Pygmalion Effect Managing The Power of Expectations: Leader's Guide, CRM Learning.
McNatt, D.B. ve Judge, T.A. (2004). Boundary Conditions of the Galetea Effect: A Field Experiment and Constructive Replication, The Academy of Management Journal, 47(4), s.550-565.
Mete, M. ve Ak, B. (2001). Hemşirelik Hizmetlerinde Standartlar, Standart Dergisi, Ankara.
Oz, S. ve Eden, D. (1994). Restraining the Golem: Boosting Performance by Changing the Interpretation of Low Scores, Journal of Applied Psychology, 79(5), s.744-754.
Ötün, T. (2013). Kamu Sağlık Sektöründe Stratejik Yönetim Sürecinde Performans Ölçümü Ve Değerlendirilmesi, Beykent Üniversitesi Sos.Bil.Ens Yayımlanmış Yüksek Lisans Tezi, İstanbul.
Poornima, S. C. ve Chakraborty D. (2010). The dynamics of pygmalion effect in organizations, The IUP Journal of Soft Skills, 4(1), s.49-56.
Psikoloji Sözlüğü. (2000). “Rol karışıklığı”, “Rol haritası”, “Rol mesafesi”, “Stereotip”, “Pygmalion etkisi”, “Pygmalionizm”, “Toplum yanlısı saldırganlık”, “Özdeşim teorisi”. S. Budak (haz.), Ankara: Bilim ve Sanat Yayınları.
Reynolds, D. (2007). Restraining Golem and Harnessing Pygmalion in the Classroom: A Laboratory Study of Managerial Expectations and Task Design, Academy of Management Learning & Education, 6(4), s.475-483.
Reynolds, D. (2002). The Good, the Bad and the Ugly of Incorporating ‘My Fair Lady’ in the Workplace, Sam Advanced Management Journal, s.4-14.
Robinson, J. ve Elkan, R. (1996). Health Needs Assessment. Pearson Professional Limited, New York.
Rosenthal, R. ve Jacobson, L. (1968). Pygmalion in the Classroom: Teacher Expectation and Pupils' Intellectual Development. New York: Holt, Rinehart & Winston.
Rowe, W.G. ve O’Brien, J. (2002). The role of golem, pygmalion, and galatea effects on opportunistic behavior in the classroom, Journal of Management Education, 26(6), s.612- 628.
Somunoğlu, S. (1999). Kavramsal Açıdan Sağlık, Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, 4(1), s.51-62.
Tan, M. (2016). Sağlık Hizmetlerinde Kalite Ölçümü ve Değerlendirmesi Bingöl Devlet Hastanesi’nde Bir Uygulama, Bingöl Üniversitesi Sos.Bil.Ens. Yüksek Lisans Tezi, Bingöl.
Tengilimoğlu, D., Akbolat, M. ve Işık, O. (2015). Sağlık İşletmeleri Yönetimi, Nobel Dağıtım, 7.Basım, Ankara.
Tıraş, H.H. (2013). Sağlık Ekonomisi: Teorik Bir İnceleme, Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi, 3(2), s.125-152.
Tierney, P. ve Farmer, S. (2004). The Pygmalion Process and Employee Creativity, Journal of Management, 30(3), s.413-432.
Top, H. (2013). Sağlık Hizmetlerinde Toplam Kalite Yönetiminin Çalışanlara Etkisi, (Kırklareli İli Sağlık Çalışanları Örneği), Beykent Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Yüksek Lisans Tezi, İstanbul.
Ülgen, B. (2016). Örgüt Yönetiminde Duygular, Nobel Dağıtım, 1.Baskı, Ankara.
Vural, A. (2016). Türkiye’deki Sağlık Hizmetlerinin Kalite Boyutunda Meydana Gelen Değişimlerin Algısı: İstanbul İli Örneği, Beykent Üniversitesi Sos.Bil.Ens. Yüksek Lisans Tezi, İstanbul.
Yıldırım, A. ve Bakır, M.Ş. (2014). Sağlık Kurumlarında Üretim ve Süreç Yönetimi Üzerine Bir Değerlendirme: Malatya Turgut Özal Tıp Merkezi Örneği, Üretim Ekonomisi Kongresi, 21- 22 Mart, s.1-15.
Yoder, J.D. (1991). Review of the Book Pygmalion in Management: Productivity as Self-Fulfilling Prophecy by Dov Eden, The Academy Of Management Review, 16(1), s.209-212.
Yücel, D. (2013). Pygmalion Etkisi Kapsamında Yönetici Beklentilerinin Astlar Tarafından Algılanmasının Astların Performansı Üzerindeki Etkileri ve Bir Araştırma, Marmara Üniversitesi Sos.Bil.Ens. Doktora Tezi, İstanbul.
White, S.S. ve Locke, E.A. (2000). Problems with The Pygmalion Effect and Some Proposed Solutions, Leadership Quarterly, 11(3), s.389-415.
World Health Organization (1981). “Global Strategy for Health All By the Year 2000”, http://whqlibdoc.who.int/publications/9241800038.pdf , (İndirilme Tarihi: 08.03.2018).