LOJİSTİK PERFORMANSIN VE REKLAMLARIN SATIN ALMA DAVRANIŞLARINA ETKİSİ

Sürekli değişim ve gelişim yaşandığı bir ortamda işletmelerin varlıklarını sürdürmeleri ve rekabet avantajı elde etmeleri her geçen gün daha da zorlaşmaktadır. İşletmelerin tüketici ihtiyaçlarının karşılaşmasının yanısıra tüketiciye değer katması temel esastır. Değişen ve farklılaşan müşteri istek ve beklentilerine karşı uluslararası pazarlarda rakip işletmelere karşı devamlı bir üstünlük sağlayabilmenin yollarından biri de lojistik performansındaki başarıdır. Küreselleşmenin etkisiyle artan rekabet ortamında, lojistik performans işletmeler açısından stratejik bir özelliğe sahiptir. Ürün ve hizmetlerin tüketiciye ulaşması sürecinde teslimatın hızı, taşımanın maliyeti, depolama ve dağıtım verimliliği, lojistik faaliyetlerin kalitesi ve esnekliği, zamanında ve hasarsız bir şekilde teslimatın yapılması satın alma davranışlarını doğrudan etkileyen unsurların başında gelmektedir. Lojistik performansındaki başarı, tedarik, üretim ve pazarlama arasındaki ilişkiyi güçlendirerek, tüketicilerin satın alma davranışlarını yönlendirebilmektedir. Tüketici satın alma davranışlarının incelenmesindeki temel amaç, tedarik, üretim, lojistik, pazarlama faaliyetlerinin planlanması ve koordinasyonudur. Bu çalışmanın amacı; lojistik performansın ve reklamların satın alma öncesi ve sonrası tüketici davranışları üzerindeki etkilerini incelemektedir. Araştırmanın kapsamını İstanbul’da faaliyet gösteren reklam, akaryakıt, inşaat, sağlık ve madeni yağ sektörlerindeki işletmeler oluşturmaktadır. Araştırmada lojistik performansın ve reklamların satın alma öncesi ve sonrası tüketici davranışları üzerinde pozitif bir etkiye sahip olduğu sonucuna ulaşılmıştır. İşletmelerin ürün ve hizmetlerinin tüketiciye ulaştırması sürecinde, lojistik faaliyetlerdeki verimliliğin yüksek olmasının ve reklamların etkili olmasının satın alma davranışlarını olumlu yönde etkilediği görülmektedir.

IN THE EFFECT OF LOGISTICS PERFORMANCE AND ADVERTISEMENTS ON CONSUMER BEHAVIOR BEFORE AND AFTER PURCHASING

In an environment of continuous change and development, it is becoming more and more difficult for businesses to maintain their assets and gain competitive advantage. In addition to meeting the consumer needs of businesses, it is essential to add value to the consumer. One of the ways of achieving a continuous superiority against the competing enterprises in the international markets against the changing and differentiating customer demands and expectations is the success in logistics performance. Logistic performance has a strategic feature for the enterprises in the competitive environment increasing due to the impact of globalization. The speed of delivery, cost of transportation, storage and distribution efficiency, quality and flexibility of logistics activities, timely and undamaged deliveries are among the factors that directly affect purchasing behavior in the process of reaching products and services to consumers. Success in logistics performance can drive the buying behavior of consumers by strengthening the relationship between supply, production and marketing. The main objective in the analysis of consumer purchasing behavior is the planning and coordination of procurement, production, logistics, marketing activities. The aim of this study; It examines the impact of logistics performance and advertising on consumer behavior before and after purchase. The scope of the research consists of enterprises operating in advertising, fuel, construction, health and lubricants sectors operating in Istanbul. In the study, it was concluded that logistics performance and advertising had a positive effect on before and after purchasing consumer behavior. In the process of delivering products and services to consumers, it is seen that high efficiency in logistics activities and the effectiveness of advertisements affect purchasing behavior positively.

PDF

___

Akdoğan, M.Ş., Durak, A. (2016). Logistic and marketing performances of logistics companies: comparison between Germany and Turkey, 12th International Strategic Management Conference, 28-30 October, Antalya, Turkey.
Aktuğlu, I.K. (2006). “Tüketicinin Bilgilendirilmesi Sürecinde Reklam Etiği ”. Küresel İletişim Dergisi, 2, 1-20.
Akyüz, A. (2011). “TV Reklamlarından Kaçınma: Davranışsal ve Mekanik Kaçınmaya Etki Eden Faktörler ”.Öneri Dergisi, 9 (35), 143-151.
Ayaz, N., Apak, Ö.C. (2015). “Kolayda Gıda Ürünlerini Satın Alma Davranışı Üzerine Bir Araştırma: Bardak Mısır Örneği ”. Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 3(3),116- 124.
Bakar, M.A.A., Jaafar, H.S. (2015). “Malaysian Logistics Performance: A Manufacturer’s Perspective, 6th International Research Symposium in Service Management, 11-15 August Kuching, Malaysia.
Batı, U. (2010). Reklamın Dili, Alfa Basım Dağıtım, İstanbul. Baumeister F.R. (2002). “Yielding to Temptation: Self Control Failure, Impulsive Purchasing and Consumer Behavior ”. Journal of Consumer Behavior, 28 (4), 670-676.
Başkol, M. (2016). “E-Perakende Hizmet Kalitesinin Tekrar Satın Alma Üzerindeki Etkileri ”. Business and Economics Research Journal, 7(4), 107-121.
Bayrakdaroğlu, F., Çakır, H. (2016). “Tüketicilerin onlıne alışverişlerine ilişkin karar alma tarzlarının incelenmesine yönelik bir araştırma”. Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 8(15), 266-284
Bektaş, Z.K., Miran, B., Uysal, K.Ö., Günden, C., Cankurt, M. (2010). “Dondurulmuş Gıda Ürünlerine Yönelik Tüketici Tercihleri: İzmir İli Örneği ”. Ege Üniversitesi Ziraat Fakültesi Dergisi, 47 (3), 211-221.
Blythe, J. (2006). Marketing, Sage Publications, London-Thousand Oaks-New Delhi.
Cengiz, E., Şekerkaya, A. (2010). “İnternet kullanıcılarının internetten alış-verişe yönelik satın alma karar süreçlerinin incelenmesi ve kullanım yoğunlukları açısından sınıflandırılması üzerine bir araştırma ”. Öneri Dergisi, 9(33), 33-49.
Chandes, J., Estampe, D., Berthomier, R., Courrie, L., Han, L., Marquevielle, S. (2013). “Logistics Performance of Actors in the Wine Supply Chain ”. Supply Chain Forum: An International Journal, 4 (1), 121.
Chiung-Lin, L., Andrew C. L. (2011). “An Analysis of Third-party Logistic Performance and Service Provision ”. Transportation Research Part E, 47, 547-570.
Cook, D.L., Coupey, E. (1998). “Consumer Behavior and Unresolved Regulatory Issues in Electronic Marketing ”. Journal of Business Research, 41(3), 231-238.
Cooper, Robert G., (1993). Winning at New Products – Accelerating the Process from Idea to Launch, Perseus Boks, MA.
Colledani, M., Tolio, T. (2011). “Integrated analysis of quality and production logistics performance in manufacturing lines ”. International Journal of Production Research, 49 (2), 485-518.
Cömert, G., Yükselen, C. ( 2017). “İnternet Reklamlarına Yönelik Tüketici İnanç ve Tutumlarının Reklam İzleme Davranışları Üzerine Etkisi ”. Beykent Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 10 (1), 51-61.
Çiçek, R., Mürütsoy, M. (2014). “İnternet Tüketicisinin Satın Alma Davranışlarının İncelenmesi Üzerine Bir Araştırma: Niğde Üniversitesi Akademik ve İdari Personeli Örneği ”. Celal Bayar Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 15 (2), 291-305.
Duran, G. (2017). “Kargo Hizmetlerinin Tüketici Davranışlarına Etkisi Üzerine Bir Uygulama ”. Strategic Public Management Journal, 3 (5), 109-123.
Dursun, T., Yener, D. (2014). “İçgüdüsel Satınalma Ölçeklerinin Türk Tüketiciler İçin Uyarlanmasına Yönelik Hazır Giyim Sektöründe Bir Uygulama ”. Electronic Journal of Vocational Colleges, 22-31.
Ekici, Ş.Ö., Kabak, Ö., Ülengin, F. (2019). “ Improving Logistics Performance by Reforming The Pillars of Global Competitiveness Index ”. Transport Policy, 81, 197-207.
Elden, M., Özkan U. (2006). “Çocuklara Yönelik Reklamlarda Denetim ve Etik ”. Küresel İletişim Dergisi, 2, 1–23.
Eryılmaz, G.A., Demiryürek, K., Emir, M. ( 2015). “Avrupa Birliği ve Türkiye’de Organik Tarım ve Gıda Ürünlerine Karşı Tüketici Davranışları ”. Anadolu Tarım Bilimleri Dergisi, 30, 199- 206.
Eşiyok, E. (2017). “Dergi reklamlarındaki reklam çekiciliklerine yönelik bir inceleme”. Gümüşhane Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi, 5 (2), 641-656.
Fugate, B.S., Mentzer, J.T., Stank, T.P. (2010). “Logistics Performance: Efficiency, Effectiveness, and Differentiation”. Journal of Business Logistics, 31(1), 43–62.
Garcia, F.A., Marchetta, M.G., Camargo, M., Morel, L., Forradellas, R.Q. (2012). “A Framework for Measuring Logistics Performance in the Wine Industry”. International Journal Production Economics, 135, 284-298.
Güllülü, U., Büyük, H.D. (2017). “Açık Hava Reklamlarına Yönelik Tutumu Oluşturan İnanç Faktörlerinin Satın Alma Niyeti Üzerindeki Etkisi”. Atatürk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 21(1), 331-346.
Gürbüz, A., Ayaz, N., Albayrak, M. (2015). “E-Ticarette Tüketici Satın Alma Karar Süreci: Salzburg-Ankara Örneği”. İşletme Araştırmaları Dergisi, 7(3), 377-394.
İslamoğlu, A.H., Altunışık, R. (2008). Tüketici davranışları, Beta Basım, İstanbul.
İşlek, S.M. (2012).“Sosyal Medyanın Tüketici Davranışlarına Etkileri Türkiye'deki Sosyal Medya Kullanıcıları Üzerine Bir Araştırma”. Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Yüksek lisans tezi.
Jazairy, A., Lenhardt, J., Haartman, R. (2017). “Improving Logistics Performance in Cross-Border 3PL Relationships”. International Journal of Logistics Research and Applications, 20 (5), 491-513.
Kabak, Ö., Ülengin, F., Ekici, Ş.Ö. (2018). “Connecting Logistics Performance to Export: A Scenario-Based Approach”. Research in Transportation Economics, 70, 69-82.
Karabaş, S. ( 2013). “Pazarlama İletişim Aracı Olarak Tüketicilerin Reklam Denetimine Karşı Tutumları: Reklam Etiği”. Çankırı Karatekin Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 3(1), 143-157.
Koban, E., Keser, H.Y. (2011). Dış Ticarette Lojistik, Ekin Yayıncılık, Bursa.
Kotler, P. (2000). Pazarlama yönetimi, Beta Basım Yayın Dağıtım, İstanbul.
Kritchanchai, D., Hoeur, S., Engelseth, P. (2018). “Develop a Strategy for Improving Healthcare Logistics Performance”. Supply Chain Forum: An International Journal, 19, 1, 55- 69.
Liu, C., Lyons, A.C. (2011). “An Analysis of Third-Party Logistics Performance and Service Provision”. Transportation Research Part E, 47, 547-570.
Mahmoud B.A. (2013). “Syrian Consumers: Beliefs, Attitudes and Behavioral Responses To Internet Advertising”. Verslas: Teorıja ir Praktika Business: Theory and Practice,14 (4), 297-307.
Martí, L., Martín, J.C., Puertas, R. (2017). “A Dea-Logistics Performance Index”. Journal of Applied Economics, 1, 169-192.
Mentzer, J.T., Konrad, B.P. (1991). “An Efficiency/Effectiveness Approach to Logistics Performance Analysis”. Journal of Business Logistics, 12(1), 33–62.
Nebol, E., Uslu, T., Uzel, E. (2013). Tedarik Zinciri ve Lojistik Yönetimi, Beta Yayıncılık, İstanbul.
Oğuz, G.V., Bilgen, İ. (2017). “Kurumsal Sosyal Sorumluluğun Satın Alma Niyeti Üzerindeki Etkisi: İstanbul İlinde Bir Araştırma”. İstanbul Gelişim Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 4 (2), 51-72.
Özçam, D.S., Bilgin, F.Z. (2012). “Satınalma Davranışında Reklamın ve Reklam Türlerinin Önemi ve Etik Algısı”. Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi, 4, 1, 65-74.
Özen, Ü., Sarı, A. (2008). “İnternet Reklamcılığı: İnternet Kullanıcılarının İnternet Reklamcılığı Konusundaki Tutum ve Davranışları”. Bilişim Teknolojileri Dergisi, 1(3), 15-26.
Rashidi, K., Cullinane, K. (2019). “ Evaluating the sustainability of national logistics performance using Data Envelopment Analysis”. Transport Policy, 74, 35-46.
Sproles, E. K., Sproles, G.B. (1990). “Consumer Decision Making Styles as a Function of Individual Learning Styles”. The Journal of Consumer Affeirs Summer, 24 (1), 134-147.
Şahin, A. (2001). “İnternet reklamlarının Süleyman Demirel Üniversitesi öğrencilerinin satın alma davranışları üzerindeki etkileri ”. Yönetim ve Ekonomi, l (7), 43-52.
Taşoğlu, N. P., (2009). Pazarlama İletişimi, Bütünsel Bir Yaklaşım, Detay Yayıncılık, Ankara.
Temeloğlu, E. (2015). “Tüketicilerin Kişilik Özellikleri, Risk Algıları ve Yeniden Satın Alma Davranışları Arasındaki İlişkinin İncelenmesi: Otel İşletmelerinde Bir Araştırma”. İşletme Araştırmaları Dergisi, 7(2), 157-179.
Tekvar, S.O. ( 2016). “Tüketici Davranışlarının Demografik Özelliklere Göre Tanımlanması”. İnsan ve Toplum Bilimleri Araştırmaları Dergisi, 5 (6), 1601-1616.
Torun, E. (2017). “Tüketici Satın Alma Davranışları Üzerinde İnternet ve Sosyal Medyanın Yeri ve Önemi”. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 16 (62), 955-970.
Uçar, F. (2013). “Tüketicilerin İnternet Reklamlarına Yönelik Tutumları”. Selçuk İletişim Dergisi, 8 (1), 128-143.
Ulu, E., Demir, H. (2011). Kentsel Alanda Spor Sponsorluğunun Tüketici Davranışları Üzerindeki Etkisi (Konya Örneği) ”. Selçuk Üniversitesi Beden Eğitimi ve Spor Bilim Dergisi, 13 (3), 394–397.
Ünal, S., Erciş, A. (2007). “Genç Pazarın Satın Alma Tarzlarının Belirlenmesi Üzerine Bir Araştırma”. Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 21 (1), 321-336.
Taşkın, E., Durmaz, Y. (2012). Lojistik Faaliyetler, Detay Yayıncılık, Ankara.
Yılmaz, Ö. (2016). “Bankacılıkta İlişkisel Pazarlama Faaliyetlerinin, Tekrar Satın Alma Niyeti Üzerine Etkisinde İlişkisel Kalite Algısının Aracılık Rolü Üzerine Bir Araştırma”. Business & Management Studies: An International Journal, 4(2), 142-161.