BEŞ YILDIZLI OTELLERDE ÖRGÜTSEL SİNİZMİN İŞLETME PERFORMANSINA ETKİSİNDE MOTİVASYON ROLÜNÜN İNCELENMESİ

Otel işletmeleri, turizm sektöründe hizmet veren gerek ülke ekonomilerine katkıları gerekse de turist memnuniyeti açısından son derece önem arz eden işletmelerdir. Beş yıldızlı otellerde çalışan personelin hizmet esnasında tutumu misafir memnuniyetinde rol oynamaktadır. Çalışanların motivasyon düzeyi işletmede konaklayan misafirler açısından önemli olduğu kadar işletmenin performansı açısından da önemlidir. Bu çalışmada, örgütsel sinizmin, otel işletmelerinde çalışanlar için olumlu ya da olumsuz tutumlara yol açma nedenleri üzerinde durulacaktır. Örgütsel sinizm, otel işletmelerinde çalışanın otelde çalışmaya devam edip etmeme kararını önemli derecede etkilemektedir. Özellikle diğer işletmelere göre otel işletmelerinde çalışanların, tatil, bayram, yılbaşı gibi özel günlerinde yoğun çalışıyor olmaları çalışma şartları açısından değişik bir durum arz etmektedir. Bu durum, çalışanın motivasyonu üzerinde de etkiler göstermektedir. Çalışmanın amacı beş yıldızlı otellerde her alanda çalışan yönetici ve iş görenlerin örgütsel sinizm düzeylerine yönelik görüşlerini tespit etmek ve performanslarına, motivasyonun etkisinin nasıl olduğunu araştırmaktır. Bu bağlamda, motivasyonun arttırılması için izlenecek yöntemler belirtilmiştir. Araştırma bağlamında, örgütsel sinizmin işletme performansına etkisinde motivasyonun aracı rolü olduğu ileri sürülmektedir. Bu amaçla, 2018 yılında Antalya’da bulunan beş yıldızlı otellerde çalışan kişilere anket uygulanmıştır. Araştırmada 203 kişinin verileri incelenmiştir. Verilerin analizinde Hiyerarşik Regresyon Analizi kullanılmıştır. Analiz bulguları sonucunda; örgütsel sinizmin, çalışanların motivasyonunu düşürdüğü; motivasyonun, işletme performansını artırdığı; örgütsel sinizmin, işletme performansını azalttığı; motivasyonun, örgütsel sinizm ve işletme performansı arasındaki ilişkide kısmi ara değişken etkisinin olduğu tespit edilmiştir.

THE INVESTIGATION OF MOTIVATION ROLE IN THE EFFECT OF ORGANIZATIONAL CYNICISM ON THE PERFORMANCE OF FIVE STAR HOTELS

The hotel businesses, which are among the accommodation establishments, both for their contribution to the national economies and for the satisfaction of tourists. The attitude of the staff working in fivestar hotels during the service plays a role in guest satisfaction. The motivation level of the employees is important not only for the guests who stay in the company but also for the performance of the company. In this study, organizational cynicism will be emphasized on the reasons of causing positive or negative attitudes for the employees of hotel enterprises. Organizational cynicism has a significant impact on the decision of the employee to continue working at the hotel. In particular, working in the hotel business according to other enterprises, holidays, holidays, Christmas, such as working on special days in terms of working conditions in terms of a different situation. This situation also affects the motivation of the employee. The aim of the study is to determine the opinions of the managers and employees working in all fields in the five star hotels on the levels of organizational cynicism and to investigate their performance, the effect of motivation. In this context, methods to increase motivation are indicated. In the context of the research, it is argued that motivation plays an important role in the effect of organizational cynicism on operational performance. For this purpose, a questionnaire was applied to the people working in five star hotels in Antalya in 2018. The data of 203 people were investigated. Hierarchical Regression Analysis was used to analyze the data. As a result of analysis findings; organizational cynicism decreases the motivation of employees; motivation increases business performance; organizational cynicism decreases business performance; motivation has been found to have a partial mediate variable effect on the relationship between organizational cynicism and business performance.

PDF

___

Akgün, A.; Keskin, H. ve Byrne, J. (2009), Organizational Emotional Capability, Product and Process Innovation, and Firm Performance: An Empirical Analysis, J. Eng. Technol. Manage. 26, s. 103–130.
Altınışık, R., Avcıkurt, C., Batman, O., Demirkol, Ş., Sarıışık, M., Uçkun, G. C., Zengin, B. (2004). Turizm İşletmeleri (1.Basım b.). İstanbul: Değişim Yayınları.
Arslan, E. T. (2012). Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Akademik Personelinin Genel ve Örgütsel Sinizm Düzeyi. Doğuş Üniversitesi Dergisi, 13(1), 12-27.
Aşıkoğlu M (1996). İnsan Kaynaklarını Verimliliğe Yönlendirme Aracı Olarak Motivasyon, Üniversite Kitabevi, İstanbul.
Bakker, D. (2006). Integrity and Cynicism: Possibilities and Constraints of Moral Communication (Cilt 20).
Balay, R., Kaya, A. ve Cülha, A. (2013). Örgüt Kültürü ve Örgütsel Sinizm İlişkisi. C.Ü. İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 14(2), 124-130.
Baron, R. ve Kenny, D. (1986), The Moderator-Mediator Variable Distinction in Social Psychological Research, Journal of Personality and Social Psychology, 51 (6), 1173- 1182.
Baumeister, R. F. ve Leary, M. R. (1995). The Need to Belong: Desire for Interpersonal Attachments as a Fundamental Human Motivation. Psychological Bulletin, 117(3), 497-529.
Bernardo, B. I. A. (2013). Personality and Social Psychology Hope Grounded in Belief: Influences of Reward for Applicationand Social Cynicism on Dispositional Hope. Scandanavian Journal of Psychology, 522-528.
Brandes, P., Dharwadkar, R. ve Dean, J. W. (1999). Does Organizational Cyninicsm matter?, Employee and Supervisor Perspectives on Work Outcomes. Eastern Academy of Management, 150-153.
Clark, R. E. (2003). Fostering the Work Motivation of Individuals and Teams, Performance Improvement, Vol:42, No:3, s:21-29.
Çakıcı, A. ve Doğan, S. (2014), Örgütsel Sinizmin İş Performansına Etkisi: Meslek Yüksekokullarında Bir Araştırma, Doğuş Üniversitesi Dergisi, Cilt 15, No: 1, ss. 79-89.
Çapan, B. (2018). Yetkinliklerin Ödül Kapsamında Çalışan Motivasyonuna Etkileri: Havacılık Sektörü Örneği, İzmir Kâtip Çelebi Üniversitesi, SBE, Doktora Tezi, İzmir.
Elliot, A. J. ve Dweck, C. S. (2005). Competence and motivation—Competence as the core ofachievement motivation. In A. J. Elliot & C. S. Dweck (Eds.), Handbook of competence and motivation (pp. 3–12). New York: The Guilford Press.
Erdirençelebi, M. ve Yazgan, A. E. (2017). Mobbing, Örgütsel Sinizm, Örgütsel Bağlılık ve Bunların Algılanan Çalışan Performansı Üzerine Etkileri. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 22(2), 267-284.
Ergül, H. F (2005). Motivasyon ve Motivasyon Teknikleri, Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, ISSN:1304-0278 Güz 2005 C.4 S.14 (67-79). (27.12.2010).
Gibson, J. L., Ivancevich, J. M. ve Donelly, J. H. (1997). Organizations Behavior Structure Processes, Ninth Edition, Boston, MA: Irwin/McGraw-Hill Inc.
Gül, H. ve Özcan, N. (2011). Mobbing ve Örgütsel Sessizlik Arasındaki İlişkier: Karaman İl Özel İdaresinde Görgül Bir Çalışma. Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 1(2), 107-134.
Hatfield, R., Turner, J. H. ve Spiller, S. (2013). Altruism, Reciprocity, And Cynicism: A New Model to Conceptualize the Attitudes Which Support Prosocial Behaviors. Journal of Organizational Culture, Communications and Conflict, 17(2), 161.
İbrahimağaoğlu, Ö. ve Can, E. (2017). Örgütsel Sinizm ile Örgütsel Tükenmişlik Ararasındaki İlişkinin İncelenmesi: Hizmet Çalışanları Üzerine Ampirik Bir Araştırma. Yıldız Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 01(02), 181-205.
James, M. S. (2005). Antecedents and Consequences of Cynicism in Organisations: An Examination of Potantial Positive and Negative Effects on School Systems. College of Business, The Florida State University.
James, W., D., J., Brandes, P. ve Dharwadhar, R. (1998). Organizational Cynicism. The Academy of Management Review, 23(2), 341-352.
Jehanzeb, K., Mazen, F. R., Rasheed, A.ve Aamir, A. (2012). Impact of Rewards and Motivation on Job Satisfaction in Banking Sector of Saudi Arabia, International Journal of Business and Social Science, Vol:3, No:21, s:272-278.
Kahya, C. (2013), Örgütsel Sinizm, İş Performansını Etkiler mi? İş Tatmininin Aracılık Etkisi, Global Journal of Economics and Business Studies, Cilt 2, No: 3, ss. 34-46.
Kart, M. E. (2015). Örgütsel Sinizm Bağlamsal Performans ve Etik İdeoloji. Ankara: Nobel Yayıncılık.
Kaşlı, M. (2007). İş Özellikleri Modelinin Otel İşletmelerinde Uygulanabilirliğine Yönelik Bir Araştırma. Doğuş Üniversitesi, 8(2), 159-174.
Khan, M. A. (2014). Organizational Cynicism and Employee Turnover Intention: Evidence from Banking Sector in Pakistan. Pakistan Journal of Commerce and Social Sciences, 8(1), 30-41.
Köktürk, G. (2008). The Cultural, Social and Moral Origins of Post-Modern Anomy: On the Path of “Over man”. Civilacademy Journal of Social Sciences, 6(1), 97-108.
Kuşluvan, Z. ve Kuşluvan, S. (2005). Otel İşletmelerinde İş ve İşletme ile İlgili Faktörlerin İşgören Tatmini Üzerindeki Görece Etkisi: Nevşehir Örneği. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 16(2), 184.
Mael, F. ve Ashforth, B. E. (1992). Alumni and Their Alma Mater: A Partial Test of the Reformulated Model of Organizational Identification. Journal of Organizational Behavior, 13, 103.
Mantere, S. ve Martinsou, M. (2001). Adopting and Questionning Strategy: Exploring the Role of Cynicism and Dissent. 17 th Egos- Europen Group For Organisation Studies Colloquium. Lyon. France.
Mercanoğlu, Ç. (2012). Örgütlerde Performans Yönetimi İle İşgörenlerin Motivasyonu Arasındaki İlişki, Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi, Vol:4, No:1, s:41-52.
Parker, S. K. (2014), Beyond Motivation: Job and Work Design for Development, Health, Ambidexterity, and More, Annu. Rev. Psychol. 2014. 65:661–91.
Sarıçam, H (2015). Academic Locus of Control and Motivational Persistence: Structural Equation Modeling. Journal of Educational Sciences Research, 5(1), 79-92.
Tınaz, P. (2008). İşyerinde Psikolojik Taciz (Mobbing). Beta Yayıncılık.
Tokgöz, N. ve Yılmaz, H. (2008). Örgütsel Sinisizm: Eskişehir ve Alanya'daki Otel İşletmelerinde Bir Uygulama. Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 8(2), 283-305.