Tüketicilerin Risk Algısı ve Tüketici Şüpheciliği Arasındaki İlişki: Batman İlinde Yapılan Bir Araştırma

Günümüz pazarlama anlayışı, tüketici odaklı bakış açısını dikkate alan çalışmalar sergilediğinden satın alma süreci içerisinde tüketici davranışlarını etkileyen risk ve şüphe algısının ve bu iki faktör arasındaki ilişkinin araştırılması önemli görülmektedir. Bu açıdan,tüketici istek ve ihtiyaçlarının en iyi şekilde anlaşılması ve karşılanması adına, satın alma öncesi, satın almaanı ve sonrasında yaşanan tüketici risk algısı ve tüketici şüpheciliğinin incelenmesi ve bu paralelde hem tüketicilere hem de işletmelere değer oluşturacak pazarlama stratejilerinin ortaya konması büyük önem taşımaktadır.Yapılan açıklamalar doğrultusunda, tüketici satın alma karar süreci içerisinde algılanan risk ile tüketici şüpheciliği arasında bir ilişkinin olup olmadığının belirlenmesi çalışmanın amacı olarak belirlenmiştir. Bu amaçla hazırlanmış olan anketler Batman ilinde uygulanmıştır. Uygulama sürecinde elde edilen 399 anket verisi istatistiki analiz veri kütüklerine işlenmiştir. Güvenirlik, geçerlik, frekans, t testi, anova, regresyon gibi istatistiki analizler yapılmıştır. Yapılan analizler sonucunda hem tüketici şüpheciliği ile tüketici risk algısı arasında, hem de tüketici risk algısı ile tüketici şüpheciliği arasında anlamlı bir ilişkinin olduğu sonuçlarına ulaşılmıştır. Ayrıca analiz sonucunda tüketici risk algısının tüketici şüphe algısı üzerinde daha fazla etkili olduğu belirlenmiştir. Tüketicilerin risk algısının yüksekolduğu durumlarda, satın alınacak mal ve hizmetlerle ilgili daha fazla şüpheye düştükleri sonucuna ulaşılmıştır.Elde edilen sonuçlardan hareketle üretim ve ticari işletmelere yönelik çeşitli önerilerde bulunulmuştur.

The Relationship Between Risk Perception of Consumers and Consumer Skepticism: A Research in Batman

Since today's marketing approach shows studies that take consumer-oriented perspective into consideration, it is important to investigate the perception of risk and suspicion affecting consumer behaviors during the purchasing process and the relationship between these two factors.In this respect, it is of great importance to examine consumer risk perception and consumer skepticism before, during and after the purchase and to develop marketing strategies that will create value for both consumers and businesses in order to better understand and meet consumer desires and needs.In line with the explanations made, the purpose of this study was to determine whether there is a relationship between perceived risk and consumer skepticism during the consumer purchasing decision process.The questionnaires prepared for this purpose were applied in Batman province. 399 survey data obtained during the application process were recorded in statistical analysis data files. Statistical analyzes such as reliability, validity, frequency, t test, anova and regression were performed. As a result of the analyzes, it is concluded that there is a significant relationship between consumer skepticism and consumer risk perception and between consumer risk perception and consumer skepticism. In addition, as a result of the analysis, it was determined that consumer risk perception had more effect on consumer doubt perception. It was concluded that consumers have more doubts about the goods and services to be purchased when the risk perception is high. Based on the results obtained, various suggestions were madefor production and commercial enterprises.

PDF

___

Aksoy, R. (2009). İnternet Ortamında Pazarlama. Seçkin Yayınları, 2. Baskı.
Alili, U. (2019). Sosyal Medya Yoluyla Pazarlama Faaliyetlerinde Tüketici Satın Alma Karar Süreci Üzerine Bir Araştırma. (Yüksek Lisans Tezi). İstanbul Aydın Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
Altunışık, R. (2006). Modern Pazarlama. Değişim Yayınevi, 4. Baskı.
Ashford, R., Cuthbert, P. ve Shani, P. (1999). Perceived Risk And Consumer Decision Making Related To Health Services: A Comparative Study. Journal of Nonprofit And Voluntary Sector Marketing, 5(1), 58-72. https://doi.org/10.1002/nvsm.97
Basil, D. Z. ve Herr, P. M. (2003). Dangerous Donations? The Effects of Cause-Related Marketing on Charity Attitude. Journal of Nonprofit & Public Sector Marketing. 11(1), 59-76. https://doi.org/10.1300/J054v11n01_05
Boksberger, P. E., Bieger, T. and Laesser, C. (2007). Multidimensional Analysis of Perceived Risk in Commercial Air Travel, Journal of Transport Management, 13(2), 90-96. https://doi.org/10.1016/j.jairtraman.2006.10.003
Brinol, P., Rucker, D.D. ve Petty, R.E. (2015). Naive Theories about Persuasion: Implications for Information Processing and Consumer Attitude Change. International Journal of Advertising, 34(1), 85-106. https://doi.org/10.1080/02650487.2014.997080
Cases, A. S. (2002). Perceived Risk and Risk Reduction Strategies in Internet Shosing, Distribution and Consumer Research, 12(4), 375–394. https://doi.org/10.1080/09593960210151162
Cevizci, A. (2005). Felsefe Sözlüğü. Paradigma Yayıncılık.
Chaudhuri, A. (1997). Consumption Emotion And Perceived Risk: A Macro - Analytic Approach. Journal of Business Research, 39, 81–92. https://doi.org/10.1016/S0148-2963(96)00144-0
Chen, T. ve Chang, H. (2005). Reducing Consumer’s Perceived Risk Through Banking Service Quality Cues in Taiwan”, Journal of Business And Psychology, 19(4), 521-540. https://doi.org/10.1007/s10869-005-4523-5
Coşkun, A. (2019). Tüketicilerin Çevre Bilinci ve Çevreci Tüketici Satın Alma Davranışının İncelenmesi. (Yüksek Lisans Tezi). Afyon Kocatepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Üretim Yönetimi ve Pazarlama Bilim Dalı.
Cox, D. F. (1967). Risk Handling in Consumer Behavior- An Intensive Study of Two Cases, in Risk Taking and Information Handling in Consumer Behavior, Edited by: Donald F. Cox, Harvard University Press.
Cunningham, L. F, Gerlach James H, Harper Michael D, Young Clifford E. (2005). Perceived Risk and The Consumer Buying Process: Internet Airline Reservations, International Journal of Service Industry Management, 16(4), 357-372. https://doi.org/10.1108/09564230510614004
Çabuk, S. ve Yağcı, M. İ. (2003). Pazarlamaya Çağdaş Yaklaşım. Nobel Yayıncılık.
Darke, P. R. ve Ritchie, R. J. B. (2007). The Defensive Consumer: Advertising Deception, Defensive Processing, and Distrust. Journal of Marketing Research. 44(1), 114-127. https://doi.org/10.1509/jmkr.44.1.114
De Pechpeyrou, P. ve Odou, P. (2012). Consumer Skepticism and Promotion Effectiveness. Recherche et Applications en Marketing (English Edition), 27(2), 45-69. https://doi.org/10.1177/205157071202700203
Deniz, A. (2007). Kişilik Özellikleri İle Algılanan Risk Arasındaki İlişkilerin İncelenmesi Üzerine Bir Araştırma. (Yüksek Lisans Tezi). Atatürk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
Du Plessis, P. J., Rousseau, G. G. ve Blem, N. H. (1991). Consumer behaviour. A South African perspective Pretoria, Sigma.
Dunn, M. G., Murphy, P. E. ve Skelly, G. U. (1986). The Influence of Perceived Risk on Brand Preference For Supermarket Products. Journal of Retailing, 62(2), 204-216.
Erdem, A. (2006). Tüketici Odaklı Bütünleşik Pazarlama İletişimi, Nobel Yayıncılık.
Evans, J. R., Barry, B. (1997). Marketing, Seventh Edition, Prentice Hall International.
Featherman, M. S. ve Pavlou, P. A. (2003). Predicting E-Services Adoption: A Perceived Risk Facets Perspective, International Journal of Human-Computer Studies, 59(4), 451-474. https://doi.org/10.1016/S1071-5819(03)00111-3
Feick, L. ve Gierl, H. (1996). Skepticism About Advertising: A Comparison of East and West German Consumers. International Journal of Research in Marketing. 13(3), 227-235. https://doi.org/10.1016/0167-8116(96)00009-2
Forehand, M.R. ve Grier, S. (2003). When Is Honesty the Best Policy? The Effect of Stated Company Intent on Consumer Skepticism. Journal of Consumer Psychology, 13(3), 349–356. https://doi.org/10.1207/S15327663JCP1303_15
Giarlo, M. J. (2006). The Role of Skepticism in Human-Information Behavior: A Cognitive-Affective Analysis. Library Student Journal, 9, 1-13.
Grewal, D., Gotlieb, J. and Marmorstein, H.M. (1994). The Moderating Effects of Message Framing and Source Credibility on The Price-Perceived Risk Relationship. Journal of Consumer Research, 21(1), 145-153. https://doi.org/10.1086/209388
Groza, M.D., Pronschinske, M.R. ve Walker, M. (2011). Perceived Organizational Motives and Consumer Responses to Proactive and Reactive CSR. Journal of Business Ethics, 102, 639-652. https://doi.org/10.1007/s10551-011-0834-9
Jaswal, S.S. (2014). Features and Importance of Consumer Awareness Programme Jago Grahak Jago in Indian society. International Journal of Social Science and Humanities Research, 2(4), 340- 349.
Jatto, O. (2014). Consumer Attitude Towards Celebrity Endorsements on Social Media. Dublin Business School.
Kaplan, L. B., Szybillo, G. J., Jacoby, J. (1974). Components of Perceived Risk in Product Purchase: A Cross Validation, Journal of Applied Psychology, 59(3), 287-291. https://doi.org/10.1037/h0036657
Kehoe, M. (2002). The Role of Perceived Risk and Consumer Trust in Relation to Online Shopping and Security. (Doktora Tezi). UMI.
Kljajic, A. (2009). Cause-Related Marketing Through (RED) - The Nonprofit Perspective.(Yüksek Lisans Tezi). University of Aarhus.
Koçoğlu, C. M. (2016). Risk Algısının Yeniden Satın Alma Davranışı Üzerindeki Etkisi: Havayolu Sektöründe Bir Araştırma. Akademik Bakış Dergisi, 57, 246-263.
Laroche, M., McDougall H.G., Bergeon, J., Zhiyong, Y. (2004). Exploring How Intangibility Affects Perceived Risk. Journal of Service Research, 6(4), 373-389. https://doi.org/10.1177/1094670503262955
Liang, T. P. ve Lai, H. P. (2002). Effect of Store Design on Consumer Purchases: An Empirical Study of On-Line Bookstores, Information & Management, 39(6), 431- 444. https://doi.org/10.1016/S0378-7206(01)00129-X
Lim, N. (2003). Consumers’ Perceived Risk: Sources Versus Consequences, Electronic Commerce Research and Applications, 2(3), 216-228. https://doi.org/10.1016/S1567-4223(03)00025-5
Mitchell, W. (1992). Understanding Consumers Behavior: Can Perceived Risk Theory Help. Management Decision, 30(3), 26-31. https://doi.org/10.1108/00251749210013050
Mitchell, V. W. (1998). A Role for Consumer Risk Perceptions in Grocery Retailing, British Food Journal, 100(4), 171–183. https://doi.org/10.1108/00070709810207856
Mitchell, V.W. (1999). Consumer Perceived Risk: Conceptualisations and Models, European Journal of Marketing, 33(1/2), 163-195. https://doi.org/10.1108/03090569910249229
Moon, B. J. (2004). Consumer Adoption of the Internet as an Information Search and Product Purchase Channel: Some Research Hypotheses. International Journal of Internet Marketing and Advertising, 1(1), 104-118. https://doi.org/10.1504/IJIMA.2004.003692
Murray, K. B. ve Schlacter, J. (1990). The Impact of Services Versus Goods on Consumer’s Assesment of Perceived Risk and Variability. Journal of The Academy of Marketing Science, 18(1), 51-65
Obermiller, C. ve Spangenberg, E. (1998). Development of a Scale to Measure Consumer Skepticism Toward Advertising. Journal of Consumer Psychology, 7(2), 159-186. https://doi.org/10.1207/s15327663jcp0702_03
Odabaşı, Y. ve Barış, G. (2002). Tüketici Davranışları. Mediacat Yayınları.
Olgun, B. (2014). Sosyal Medya ve Tüketici Davranışları. (Yüksek Lisans Tezi). İstanbul Aydın Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı Halkla İlişkiler ve Tanıtım Bilim Dalı.
Özer, L. ve Gülpınar, S. (2005). Hizmet Sektöründe Tüketicilerin Algıladıkları Riskler: Havayolları Sektöründe Bir Araştırma, Journal of Commerce & Tourism Education Faculty, No.1.
Parker, E. (2002). Perceived Risk and Risk Relievers in Online Shopping. Cross-Cultural Differences in Perceived Risk of Online Shopping. AESMC Conference Papers
Peter, J. P. ve Olson, J. (2010). Consumer Behaviour an Marketing Strategy, 9. Edition, McGraw-Hill.
Peter, J. P. ve Tarpey, L. X. (1975). A Comparative Analysis Of Three Consumer Decision Strategies. Journal of Consumer Research, 2(1), 29-37. https://doi.org/10.1086/208613
Popielarz, D. T. (1967). An Exploration Of Perceived Risk And Willingness To Try New Products. Journal of Marketing Research, 4(4), 368-372. https://doi.org/10.1177/002224376700400405
Roselius, T. (1971), Consumer Rankings of Risk Reduction Methods. Journal of Marketing, 35(1), 56– 61. https://doi.org/10.1177/002224297103500110
Schiffman, L, Kanuk, L. L. (2000). Consumer Behaviour, Seventh Edition, Prentice Hall. Solomon, M., Bamossy G. ve Askegaard S. (2002). Consumer Behavior, Prentice Hall, Upple Saddle River.
Srinivasan, N. ve Ratchford, B. T. (1991). An Empirical Test of A Model of External Search for Automobiles. Journal of Consumer Research, 18(2), 233-242. https://doi.org/10.1086/209255
Stone, R. N. ve Gronhaug, K. (1993). Perceived Risk: Further Considerations for the Marketing Discipline. European Journal of Marketing, 27(3), 39-50. https://doi.org/10.1108/03090569310026637
Sweeney, J. C., Soutar, G. N. ve Johnson, L. W. (1999). The Role of Perceived Risk in The Quality- Value Relationship: A Study in A Retail Environment. Journal of Retailing, 75(1), 77-105. https://doi.org/10.1016/S0022-4359(99)80005-0
Tağıyev, R. (2005). E-ticaret ve İnternet Üzerinden Pazarlama. (Yüksek Lisans Tezi). Ankara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı.
Tek, Ö. B. ve Özgül, E. (2005). Modern Pazarlama İlkeleri. Birleşik Matbaacılık.
Tunç, S. (2015). Türkiye’de Tüketici Haklarının Gelişimi ve Hak Arama Yolu Olarak İnternet. Uluslararası Akademik Yönetim Bilimleri Dergisi, 1(2), 72.
Turan, A. H. ve Çolakoğlu, B. E. (2009). Yaşlı Tüketicilerde Algılanan Marka Değeri ve Satın Alma Niyeti. Afyon Kocatepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 11(1), 277-296.
Türker, A. (2013). Tatil Yeri Seçiminde Ülke İmajının Turistin Risk Algısı Üzerine Etkisi. (Doktora Tezi). Süleyman Demirel Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı.
Uğur, U. (2018a). Algılanan Marka Değeri İle Amaca Yönelik Pazarlama Uygulamalarına İlişkin Tüketici Şüpheciliği Arasındaki İlişki: Bir Araştırma. Uluslararası Sosyal Araştırmalar Dergisi, 11(56), 864-868. http://dx.doi.org/10.17719/jisr.20185639054
Uğur, U. (2018b). Tüketiciler Kurumsal Sosyal Sorumluluk Uygulamalarını Nasıl Algılıyor? Tüketici Şüpheciliği Perspektifinden Bir Araştırma. (Doktora Tezi). Gaziosmanpaşa Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı Üretim Yönetimi ve Pazarlama Bilim Dalı.
Wang, C.C. ve Chien, H.Y. (2012). Believe or Skepticism? An Empirical Study on Individuals’ Attitude to Blog Product Review. International Journal of Innovation, Management and Technology. 3(4), 343-348.
Xia, L. ve Sudharshan, D. (2002). Effects of Interruptions on Consumer Online Decision Processes. Journal of Consumer Psychology, 12(3), 265-280. https://doi.org/10.1207/S15327663JCP1203_08
Yener, D. (2011). Tüketicilerin Helâl Sertifikalı Ürünlere Karşı Tutumlarını Etkileyen Faktörler ve Risk Algısı. (Doktora Tezi). Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı Üretim Yönetimi ve Pazarlama Bilim Dalı.
Yeung, R. M. W. ve Morris, J. (2006). An Empirical Study of the Impact of Consumer Perceived Risk on Purchase Likelihood A Modelling Approach. International Journal of Consumer Studies, 30(3), 294-305. https://doi.org/10.1111/j.1470-6431.2006.00493.x

Turkish Studies - Economics, Finance, Politics-Cover

ISSN: 2667-5625
Yayın Aralığı: Yılda 4 Sayı
Başlangıç: 2006
Yayıncı: ASOS Eğitim Bilişim Danışmanlık Otomasyon Yayıncılık Reklam Sanayi ve Ticaret LTD ŞTİ