Müşteri ile İletişimde Nöropazarlama Uygulamaları

Nöropazarlama, sinirbilim, psikoloji, ekonomi ve ayrıca bilgi teknolojisi bilgilerini tek bir işlevsel birimde birleştiren oldukça genç bir disiplindir. Bu yeni gelişen disiplinin temel amacı, insan beyninin belirli pazarlama teşviklerine nasıl tepki ve yanıt vereceğidir. Nöropazarlama araştırması, pazarlama araçlarının düzgün çalışıp çalışmadığını görmek için biyometrik ve beyin sinyallerini ölçmek ve böylece hedef pazardaki potansiyelarıza riskini en aza indirmek için çeşitli karmaşık tekniklerin kullanımından meydana gelmektedir. Eleştiri ve kaygıların zamanla azalacağı, bu genç disiplinin sosyal olarak kabul edileceği, sürdürülebilir ve güçlü bir trend olacağı ve gelecekte tüketici davranışı ve pazarlama yönetimi alanında birçok ilginç bulgu getireceği öngörülmektedir. Bu çalışma nitel bir çalışma olup konu ile ilgili literatür taraması yapılmıştır. Bu çalışmanın amacı, tüketicilerin ihtiyaçlarını ve isteklerini ve maksimum memnuniyetlerini belirlemek için nöropazarlama yöntemlerini kullanma olasılığını dikkate alarak müşteri ile iletişim araçlarını sınıflandırmak ve karakterize etmektir. Bir mağazadaki iletişim araçlarının, müşterilerin ifade ettikleri görüşlere dayanan geleneksel yöntemleri kullanarak müşteri davranışları üzerindeki etkisini belirlemek zordur. Görsel pazarlama tekniklerinin müşteri davranışları üzerindeki etkisini incelemek için sıklıkla kullanılan nöropazarlama yöntemleri gibigözlem tabanlı yöntemler kullanılarak daha iyi sonuçlar elde edilebilir. Çevrimiçi iletişim durumunda, izleme teknolojileri her tıklamayı, ziyaret edilen her sayfayı, satılan her ürünü, sayfalarda bekleme süresini ve hatta bir bilgisayar faresinin hareketini kaydedebilir ve değerlendirebilir. Şirketler, belirli bir kullanıcı veya hedef grubu için kimlikler yaratarak satın alma sürecinin her basamağında satın alma kararını etkilediği görülmektedir.

Neuromarketing Applications in Communication with the Customer

Neuromarketing is a fairly young discipline that combines neurobiology, psychology, economics, and information technology in one functional unit. The main goal of this new discipline is to understand how the human brain will react and respond to certain marketing incentives. Neuromarketing studies consists the use of various sophisticated methods to minimize the risk of potential disruptions in the target market by measuring biometric and brain signals to see whether the marketing tools are working properly. It is predicted that criticism and anxiety will decrease over time, this young discipline will be socially accepted, it will be a steady and strong trend and will bring many interesting findings in the field of consumer behavior and marketing management in the future.This study is a qualitative study and a literature review was conducted on the subject.The purpose of this study is to classify and characterize means of communication with the client, taking into account the possibility of using neuromarketing methods to determine needs and wishes and maximize customer satisfaction. It is difficult to determine the influence of communication tools in a store on customer behavior using traditional methods based on opinions expressed by customers. It is possible to get better results based on observational methods such as neuromarketing, which are often used to examine the impact of visual marketing techniques on customer behavior. During the online communications, tracking technologies can record and evaluateevery click, every page that is visited, every product sold, latency on pages, and even the movement of a computer mouse. It is seen that companies create profiles for a specific user or target group and by this influence the decision to purchase at each stage of the purchasing process.

PDF

___

Bárta, V., Pátík, L., & Postler, M. (2009). Retail marketing. Management Press.
Bensinger, G. (2014). Amazon wants to ship your package before you buy it. The Wall Street Journal, 01-17.
Berčík, J., & Rybanská, J. (2017). 4. Methods used in neuromarketing. Neuromarketing in food retailing, 83.
Berčík, J., Horská, E., Wang, W. Y., & Chen, Y. C. (2015). How can food retailing benefit from neuromarketing research: a case of various parameters of store illumination and consumer response (No. 713-2016-48583).
Borusiak, B., & Merchandising, W. (2009). Akademii Ekonomicznej.Borusiak, B., 2009. Merchandising. Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu.
Borusiak, B., & Pierański, B. (2010). Możliwości personalizacji oferty w przedsiębiorstwach handlu detalicznego. Raporty Handel wewnętrzny w Polsce, 2015, 372-385.
Borusiak, B., Pierański, B., Brohm, D., & Domurath, N. (2017). 5. Application of neuromarketing in communication with the customer. Neuromarketing in food retailing, 103.
Borusiak, B., Pierański, B., Brohm, D., & Domurath, N. (2017). 5. Application of neuromarketing in communication with the customer. Neuromarketing in food retailing, 103.
Brainfluence, D. R. (2012). 100 ways to persuade and convince consumers with neuromarketing.
Buttle, F. (1984). Merchandising. European journal of marketing.
Comegys, C., Hannula, M., & Väisänen, J. (2006). Longitudinal comparison of Finnish and US online shopping behaviour among university students: The five-stage buying decision process. Journal of Targeting, Measurement and Analysis for Marketing, 14(4), 336-356.
Desir, K. (2014). Better consumer understanding through neuromarketing in retail. The Global Association for Marketing at Retail.
Domański, T. (2005). Strategie rozwoju handlu. Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne.
Fiorletta, A. (2013). Pricing challenges in an omni-channel world. Retail Touchpoints.
Gedenk, K., Neslin, S. A., & Ailawadi, K. L. (2006). Sales promotion, Krafft, M. ve Mantrala, M.(Eds.)‘Retailing in the 21st Century’.
Gilbert, D. (1999). Retail marketing management. Financial Times Management.
Hallbauer, S. (2008). Retail marketing and new retail idea-Marks & Spencer. GRIN Verlag.
Heiden, K. (2014). Kaufverhalten im Web 2.0–Der Einfluss von Bewertungen auf Kaufentscheidungen.
Horská, E., & Berčík, J. (2014). The influence of light on consumer behavior at the food market. Journal of food products marketing, 20(4), 429-440.
Hultén, B., Broweus, N., & van Dijk, M. (2011). Marketing sensoryczny. Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne.
Kosinski, M., Stillwell, D., & Graepel, T. (2013). Private traits and attributes are predictable from digital records of human behavior. Proceedings of the national academy of sciences, 110(15), 5802-5805.
Loewenstein, G., Rick, S., & Cohen, J. D. (2008). Neuroeconomics. Annu. Rev. Psychol., 59, 647- 672.
Logstrup, K. E., & Logstrup, R. (1989). Norm und Spontanität. Ethik und Politik zwischen Technik und Dilettantokratie. Tübingen, Mohr, Tübingen, Germany.
Milliman, R. E. (1982). Using background music to affect the behavior of supermarket shoppers. Journal of marketing, 46(3), 86-91.
Morrison, M., Gan, S., Dubelaar, C., & Oppewal, H. (2011). In-store music and aroma influences on shopper behavior and satisfaction. Journal of Business Research, 64(6), 558-564.
Pope, J. A., & Lowen, A. M. (2009). Marketing implications of privacy concerns in the US and Canada. Direct Marketing: An International Journal.
Sullivan, M., & Adcock, D. (2003). Marketing w handlu detalicznym. Oficyna Ekonomiczna.
Underhill, P. (2001). Why we buy: The science of shopping. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 3(42), 8-9.
Wang, Y. J., & Minor, M. S. (2008). Validity, reliability, and applicability of psychophysiological techniques in marketing research. Psychology & Marketing, 25(2), 197-232.
Zentes, J., Morschett, D., & Schramm-Klein, H. (2007). Strategic retail management. Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden (GWV).

Turkish Studies - Economics, Finance, Politics-Cover

ISSN: 2667-5625
Yayın Aralığı: Yılda 4 Sayı
Başlangıç: 2006
Yayıncı: ASOS Eğitim Bilişim Danışmanlık Otomasyon Yayıncılık Reklam Sanayi ve Ticaret LTD ŞTİ