Bir üniversite hastanesinde yatan hastaların tatmin olma düzeyleri

AMAÇ: Son yıllarda tüm sektörlerde kalite kavramı ön plana çıkmaya başlamıştır. Sağlık hizmetlerinde kalite söz konusu olduğunda temel basamaklardan birini hasta memnuniyeti oluşturmaktadır. Bu çalışmada, üniversite hastanesinde yatarak tedavi gören hastaların memnuniyet durumlarının saptanması amaçlanmıştır. YÖNTEM: Çalışma 03 Mart–30 Haziran 2008 tarihleri arasında yatan 473 hasta ile yürütülmüş, tanımlayıcı tipte bir araştırmadır. Hastalara yüz-yüze görüşme tekniği kullanılarak anket uygulanmıştır. Hastaların memnuniyet durumları Görsel Analog Hasta Tatmin Skalası (GAHTS) ile değerlendirilmiştir. Skalada işaretlenen noktaya göre 10 üzerinden puanlama yapılmıştır. Verilerin değerlendirilmesinde yüzdelik, bağımsız gruplarda t testi ve varyans analizi kullanılmıştır. BULGULAR: Hastaların GAHTS puan ortalamaları kadınlarda 7,2±2,2, 50–65 yaş grubunda 7,2±2,2, ilköğretim mezunu olanlarda 7,1±2,2, sosyal güvencesi olmayanlarda 7,1±2,4 ve ilçede yaşayanlarda 7,1±2,3 olarak bulunmuştur. Hastaların yattığı kliniklere göre GAHTS puan ortalamalarına bakıldığında Genel Cerrahi Kliniği’nde yatan hastaların puan ortalaması 7,5±2,1 (p

Satisfaction level of inpatient in an university hospital

AIM: Quality concept is becoming increasingly more important in all sectors. Patient satisfaction is one of the basic steps in the quality of the health care system. The aim of this study was to determine the satisfaction of the patients receiving inpatient treatment. METHODS: This is a descriptive study, and it was conducted on 473 patients between the dates 03 March and 30 June 2008. A questionnarie form was applied to by means of face-to-face survey technique. A Visual Analog Patient Satisfaction Scale (VAPSS) was used to evaluate the satisfaction state. RESULTS: It was found out that VAPSS score average of the patients was 7.2±2.2 in women; it was 7.4±2.2 in 50 and 65 age group; it was 7.1±2.2 in those who one graduate of primary school, it was 7.1±2.4 in those who dont have social security, and it was 7.1±2.3 in people who live in the towns. When we compare VAPSS points according to the clinics they stayed at, the average score of surgery clinic was 7.5±2.1 (p<0.001), score average of people who stayed in the hospital for 11&#8211;20 days was 7.3±2.1 (p<0.05), and the difference between the two was found statistically significant (p< 0.001, p< 0.05 ). CONCLUSION: This study indicated that level of satisfaction of the patients different depending on the clinic they stayed at.

___

  • 1. Carr-Hill AR. The measurement of patient satisfaction. Journal of Public Health Medicine. 1992; 14(3): 236-249.
  • 2. Kohn LT, Corrigan JM, Donaldson MS. Institute of Medicine. To err is human: Building a safer health system. 1st ed. Washington. DC. National Academy Pres, 2000, p. 355-370.
  • 3. Yılmaz M. Sağlık bakım kalitesinin bir ölçütü: Hasta memnuniyeti. Cumhuriyet Üniversitesi Hemşirelik Yüksekokulu Dergisi. 2001; 5(2): 69-74.
  • 4. Uzun E, Güney M, Oral B, Özsoy M, Mungan T. Kadın hastalıkları ve doğum servisi: Verilen hizmetlerle ilgili hasta memnuniyeti ve etki eden faktörler. Türk Jinekoloji ve Obstetrik Derneği Dergisi. 2006; 3(3): 167-171.
  • 5. Larrabee JH, Bolden LV. Defining patientperceived quality of nursing care. Journal of Nursing Care Quality. 2001; 16(1): 34–60.
  • 6. Larrabee JH, Ostrow CL, Withrow ML, Janney MA, Hobbs GR, Burant C. Predictors of Patient Satisfaction with inpatient hospital nursing care. Research in Nursing & Health. 2004; 27(4): 254–268.
  • 7. Merkouris A, Ifantopoulos B, Lanara V, Lemomdou C. Patient satisfaction: a key concept for evaluation and improving nursing services. Journal of Nursing Management. 1999; 7(1): 19-28.
  • 8. Larsson WB, Larsson G, Starrin B. Patients views on quality of care: a comparison of men and women. Journal of Nursing Management. 1991; 7(3): 133-139.
  • 9. Walker J, Brooksby A, Mclnerny J, Taylor A. Patient perceptions of hospital care: building confidence, faith and trust. Journal of Management. 1998; 6(4): 193-200.
  • 10. Williams B. Patient satisfaction: a valid concept? Social Science and Medicine. 1994; 38(4): 509-516.
  • 11. Alcan Z. Bayındır tıp merkezi hemşirelik hizmetleri müdürlüğü hasta memnuniyet anket sonuçları, sağlık hizmetlerinde toplam kalite yönetimi ve performans ölçümü. Haberal Eğitim Vakfı Yayınları. 1996; 1(1): 133-138.
  • 12. Çaykuş GÖ. Cumhuriyet üniversitesi sağlık hizmetleri araştırma ve uygulama hastanesi çocuk servislerinde yatan hastaların hemşirelik bakımına yönelik memnuniyet durumlarının değerlendirilmesi. Yüksek Lisans Tezi. Sivas Cumhuriyet Üniversitesi, 2000.
  • 13. Özmen D. Dokuz eylül üniversitesi tıp fakültesi hastanesi'nde yatan hastaların beklentilerinin saptanması. II Ulusal Hemşirelik Kongresi Bildirileri Kitabı. 1999, s. 532-538.
  • 14. Varinli İ, Çakır A. Hizmet kalitesi, değer, hasta tatmini ve davranışsal niyetler arasındaki ilişki: Kayseri’de poliklinik hastalarına yönelik bir araştırma. Erciyes Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 2004;17(2): 33-52.
  • 15. Devebakan N, Aksaraylı M. Sağlık işletmelerinde algılanan hizmet kalitesinin ölçümünde servqual skorlarının kullanımı ve özel Altınordu hastanesi uygulaması. Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi. 2003; 5(1): 38-54.
  • 16. Çatı K, Yılmaz A. Hastaların hastane hizmetlerinin kalitesini algılama düzeylerinin ölçümüne yönelik bir araştırma. Pazarlama Dünyası. 2002; 16(4): 46-53.
  • 17. Omar MA, Schiffman RF, Bingham CR. Development and testing of the patient expectations and satisfaction with prenatal care instrument. Research in Nursing & Health. 2001; 24(3): 218-229.
  • 18. Uzun Ö. Patient Satisfaction with Nursing Care at a University Hospital in Turkey. Journ Nurs Care Qual. 2001; 16(1): 24–33
  • 19. Kılınçer C, Zileli M. Görsel Analog Hasta Tatmini Skalası. Trakya Üniversitesi Tıp Fakültesi Dergisi. 2006; 23(3): 113-118.
  • 20. Özbaşaran F. Hastanede yatan yetişkin hastaların verilen hemşirelik bakımına ilişkin memnun olma durumlarının incelenmesi. I. Uluslar arası & VIII. Ulusal Hemşirelik Kongresi. Antalya. 2001, p. 382-388.
  • 21. Küçükkocabaş H, Dönmez A. Hastaların hemşirelik hizmetlerini değerlendirmeleri. Uluslararası Kalite, Maliyet ve Hemşirelik Sempozyumu. 1993, p. 257-262.
  • 22. Okumuş H, Akçay H, Karayurt Ö, Demircan G. Bir kalite güvenlik programı ölçütü: hasta memnuniyetinin değerlendirilmesi. Uluslararası Kalite, Maliyet ve Hemşirelik Sempozyumu. 1993, p. 177-183.
  • 23. Bölükbaş N, Türköz Z. Hastanede yatan hastaların hemşirelerden beklentileri. Atatürk Üniversitesi Hemşirelik Yüksekokulu Dergisi. 2002; 5(2): 18-28.
  • 24. Fadıloğlu Ç, Özbayır T, Işık A, Özsoy AS, Saruhan A, Sarıkaya A. Hastaların hemşireleri değerlendirmesi. II. Ulusal Hemşirelik Kongresi Bildirileri. 1992, p. 659-670.
  • 25. Özlü KZ. Erzurum ilinde farklı hastanelerdeki cerrahi kliniklerde yatmış olan hastaların hemşirelik bakımından memnuniyet düzeylerinin değerlendirilmesi. Atatürk Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Enstitüsü Yüksek lisans tezi. Erzurum. 2006.
  • 26. Akyol AD. Hemodialize giren hastaların verilen bakımdan memnun olmalarının değerlendirilmesi. Uluslararası Kalite, Maliyet ve Hemşirelik Sempozyumu. 1993, p. 80-91.
  • 27. Lewıs JR. Patient views on quality care is general practice: literature review. Social Science Medicine. 1994; 39(5): 655-670.
  • 28. Türköz Y, Aksoy A, Perçin AK. Hasta tatmininin sosyodemografik değişkenler ve hizmete ilişkin değişkenler açısından incelenmesi. Haberal Eğitim Vakfı Yayınları, 1998, p. 33-43.
  • 29. Esatoğlu EA, Ersoy K. Hasta tatmininin ölçülmesi. sağlık hizmetlerinde toplam kalite yönetimi ve performans ölçümü. Haberal Eğitim Vakfı Yayını,1996, p. 61-71.
  • 30. Arıkan Yurt S. Hemşirelik hizmetlerinin hasta doyumu üzerine etkisi. Marmara Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü. Yüksek Lisans Tezi. İstanbul.1999.
  • 31. Yalçınkaya N. Malatya Turgut Özal Tıp merkezide 1999 yılında yatarak tedavi gören hastaların memnuniyet durumları ve etkileyen faktörler. İnönü Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü. Halk Sağlığı Anabilim Dalı. Yüksek Lisans Tezi. Malatya. 2000.
  • 32. Eroğlu F, Özmen S, Noyaner A, Aydın C. Yoğun bakımda hasta sağlık bakım kalitesini geliştirebilir miyiz? Süleyman Demirel Üniversitesi Tıp Fakültesi Dergisi. 2001; 8(3): 9-11.
  • 33. Bal R. Eskişehir ilinde sosyal sigortalar kurumu, devlet ve üniversite hastanelerinde toplam kalite yönetimi çerçevesinde hasta memnuniyet düzeylerinin ölçülmesi. Marmara Üniversitesi. Sağlık Kurumları Yöneticiliği Anabilim Dalı. Yüksek Lisans Tezi. İstanbul. 2001.
  • 34. Zahr LK, William SG, el-Hadad A. Patient satisfaction with nursing care in Alexandria, Egypt. Int. J. Nurs. Stud.1991; 28(4): 337-342.
  • 35. Argan M, Argan TM. Sağlık hizmetleri pazarlamasında kalite ve Osmangazi üniversitesi tıp fakültesi hastanesindeki servislerde yatan hastalara yönelik bir araştırma. 7. Ulusal Pazarlama Kongresi. 2002, p. 321-325
  • 36. Yıldırım A, Maral I, Aycan S, Bumin MA: Gazi hastanesi yataklı servislerinde hizmet alanların bazı temel özelliklerine hastaneden memnuniyet durumları. Gazi Kalite Günleri II Bildiri Özet Kitabı. 1999, p. 71.
  • 37. Aytar G, Yeşildal N. Yatan hasta memnuniyeti. Düzce Tıp Fakültesi Dergisi. 2004; 3(1): 10-14.
TSK Koruyucu Hekimlik Bülteni-Cover
  • ISSN: 1303-734X
  • Yayın Aralığı: Yılda 8 Sayı
  • Başlangıç: 2002
  • Yayıncı: Gülhane Askeri Tıp Akademisi Halk Sağlığı AD.
Sayıdaki Diğer Makaleler

Bir üniversite hastanesinde yatan hastaların tatmin olma düzeyleri

SERAP EJDER APAY, Sevban ARSLAN

Mantar zehirlenmeleri

Emine Dibek MISIRLIOĞLI, Selda Hızel BÜLBÜL

Hipertansiyon hastalarında ilaç bilgisinin kan basıncını düşürmek için uygulanan yöntemlere etkisi

SEHER BELGÜZAR KARA, Şenay UZUN, Mehmet YOKUŞOĞLU, MEHMET UZUN

Lise öğrencilerinde internet kullanma süresinin cinsiyet ve psikiyatrik belirtiler ile ilişkisi

MERAL KELLECİ, NURAN GÜLER, Hafize SEZER, ZEHRA GÖLBAŞI

Ümraniye ilçesinde birinci basamakta görevli sağlık çalışanlarının genel sağlık sigortası hakkındaki bilgi düzeyi

SEYHAN HIDIROĞLU, M. Fatih ÖNSÜZ, Serdar SÜLÜN, Ahmet TOPUZOĞLU, MELDA KARAVUŞ

Bir sağlık ocağına başvuran kişilerin sosyal el yıkama ile ilgili bazı bilgi ve tutumların saptanması

SARP ÜNER, Funda SEVENCAN, Erdem BAŞARAN, Cafer BALCI, Burcu BİLALOĞLU

Acil kontrasepsiyon: Kadınların bilgi ve deneyimleri

NAİLE BİLGİLİ, SULTAN AYAZ ALKAYA

Hekim ve bitkisel ilaç; bilmek ya da bilmemek!

ERDEM YEŞİLADA

Gençlerde sigara içiminin aterosklerotik risk faktörleri üzerine olumsuz etkisi

Mustafa APARCI, Zekeriya ARSLAN, Zafer IŞILAK, Ejder KARDEŞOĞLU, Ömer YİĞİNER, Ömer UZ, Turgay ÇELİK, Atilla İYİSOY, Bekir Yılmaz CİNGÖZBAY, Bekir Sıtkı CEBECİ

Bilecik ili, Bozüyük ilçesi, lise öğretmenlerinde tükenmişlik sendromu

Gülşen POLAT, Ahmet TOPUZOĞLU, Kağan GÜRBÜZ, Özge HOTALAK, Hatice KAVAK, Selman EMİRİKÇİ, Leyla KAYIŞ