Araştırmanın amacı, Ankara il merkezinde bulunan birinci basamak sağlık kuruluşlarına başvuran 18 yaş ve üzeri kişilerin bağlı bulundukları sağlık güvence kurumlarından memnuniyet durumlarını saptamaktır. Bu araştırma, Ankara il merkezinde bulunan dört sağlık ocağı ile iki ana-çocuk sağlığı ve aile planlaması merkezine 20 mayıs-20 haziran 2003 tarihleri arasında başvuran kişilere anket uygulanarak yapılmıştır. Ankara il merkezinde bulunan altı birinci basamak sağlık kuruluşuna başvuran toplam 3814 kişi ile görüşülmüştür. İncelenenlerin ortanca yaşı 38, %66.4’ü kadın, %30.9’u ilkokul mezunu ve %46.8’i ev hanımıdır. Özel sigorta kapsamındakilerin %100’ü bağlı oldukları sağlık güvence kurumundan memnun iken, bunu %92.0 ile Emekli Sandığı, %79 ile Bağ-Kur takip etmektedir. En fazla memnuniyetsizlik %48.4 ile SSK’da görülmektedir. Memnuniyet nedenleri arasında ilk sırayı “istediği her yerde tedavi ve muayene olabilmek” (%54.2) almakta; “istediği her yerde muayene ve tedavi olamamak” ise memnun olmama nedenlerinin %44.0’ünü oluşturmaktadır. İncelenenlerin %51.6’sı kendi sağlık güvence kurumundan memnun iken; Emekli Sandığı %22.3 ile en fazla tercih edilen sağlık güvence kurumu olmuştur.

The aim of this study was to determine the status of satisfaction from health insurance institutions among people at age 18 and over , attending the primary health care centers in Ankara city center. This study was conducted by applying a questionnaire to the persons attending to four primary health care center and two Mather-Child Health Care and Family Planning Centers in Ankara City Center between May 20-July 20, 2003. 3184 persons applied to six primary health care centers in Ankara city center were interviewed. The median age of the subjects was 38; 66.4 % were women; 30.9 % were primary school graduate and 48.8% were housewife. 100% of the subjects who own private health insurance were satisfied with their insurance status. This rate was 92.0% for the subjects who were under coverage of Emekli Sandığı, and 79% for those who were under coverage of Bağ-Kur. The most common health insurance institution the subjects were not satisfied with, was SSK with 48.4 % unsatisfaction rate. “The capability of being physically emamined and treated in any health facility he/she want” was in the first rank among the satisfaction reasons (54.2%). “The absence of this capability” was the most common reason for unsatisfaction (44.0%). 51.6 of the subjects were satisfied with their own health insurance institution, Emekli Sandığı was the most preffered institution with a percentage of 22.3.