Hastanelerde kuyruk ve randevu sisteminin etkinliği üzerine bir araştırma: Afyon devlet hastanesi örneği

Sağlık hizmetlerinde organizasyonel ilerlemelere rağmen, günümüz hastanelerinde, hastalar hala istenmeyen bekleme süreleri ile karşı karşıya kalmaktadır. Bu bekleme başta doktor bekleme olmak üzere, muayene için bekleme yada bir kaza yada acil durum için kuyrukta bekleme şeklindedir. Bu çalışmada Afyon Devlet Hastanesi'nde kuyruk ve randevu sisteminin etkinliğinin belirlenmesine yöneliktir. Bu amaçla 04.06.2008 - 27.06.2008 tarihleri arasında kuyruk ve randevu sistemini ayrı ayrı uygulayan en yoğun 6 klinikte 5562 hasta üzerine anket uygulaması gerçekleştirilmiştir.Çalışmanın sonucunda hasta kabulleri ile ilgili olarak hem kuyruk, hem de randevu sistemini karma şeklinde uygulayan sistem önerilmektedir.

Althaugh the organisatinal development of health services, nowadays in the hospitals patients stil waiting face to face of waiting time. This waiting first of all waiting of doctor, waiting of consultation and patient care or for emercenicy or actidents events this is with tail waiting and/or reservation waiting. This study is related to pointed out the efficiency of tail and reservation systems in Afyon State Hospital. For this aim questionaine practicing realized from 04.06.2008 to 27.06.2008 to the tail and erservation system used by 6 cilinics and 5562 pâtients.The reason of this study is that related to patient care system both the tail and erservations sysytems practicing method is suggested.

PDF

___

1.Akalın, S., "Yöneylem Araştırması", Ege Üniversitesi İşletme Fakültesi Yayını, İzmir, s. 23, 1979.

2.Babes, M. ve Sarma, G.V., Out-Patient Queues At The Ibn-Rochd Health Center, Journal of the Operational Research Society, 42, s. 845-855, 1991.

3.Bailey, N.T. J., A Study Of Queues And Appointment Systems In Hospital Out-Patient Departments, With Special Reference To Waiting-Times, Journal of theRoyal Statistical Society, A14, s. 137-145, 1952.

4.Brahimi, M. ve Worthington, D.J., Queueing Models For Out-Patient Appointment Systems - A Case Study, Journal of the Operational Research Society, 42, s. 733-746, 1991.

5.Brown, D.E. ve William, T.S., "Intelligent Scheduling Systems", Kluwer Academic Publishers, Boston/Dordrecht/London, s. 2, 1995.

6.Buffa, S.E., "Modern Production Management", John Wiley and SonsInc.,New-York, s. 759,1969.

7.Hutzschenreuter, A., "Waiting Patiently - An Analysis Of The Performance Aspects Of Outpatient Scheduling In HealthCare Institutes", BMI paper, Vrije Universiteit, Amsterdam, 2004.

8. Jansson, B., Choosing A Good Appointment System-A Study Of Queues Of The Type (D, M, I), Operations Research, 14: s. 292-312, 1966.

9.Journal of the Royal Statistical Society, A14, s. 137-145, 1952.

10.Keller, T.F. ve Laughhunn, D.J., An Application Of Queuing Theory To A Congestion Problem In An Outpatient Clinic, Decision Sciences, 4: s. 37- 394, 1973.

11.Lindley, D.V., The Theory Of Queues With A Single Server, Proc. Cambridge Phil. Soc, 48: s. 277-289, 1952.

12.Mete, M., "Selçuk Üniversitesi Eğitim-Araştırma Hastanesi İç Hastalıkları ve Genel Cerrahi Servislerinde Simülasyon Yaklaşımıyla Bir Kuyruk Modeli Uygulaması", Sel-çuk Üniversitesi, Doktora Tezi, s. 21, 26, 1991.

13.O'Keefe, R., Investigating Outpatient Departments: Implementable

14.Öztürk, A., "Yöneylem Araştırması", Uludağ Üniversitesi Yayını, Bursa, s. 263, 1987.

15.Pedgen, C. ve Rosenshine, M., Scheduling Arrivals to Queues, Computers and Operations Research, 17 (4): s. 343-348,1990.

16.Policies And Qualitative Approaches, Journal of the Operational Research Society, 36: s. 705-712, 1985.

17.Raminez V.M.T. ve Crowe, T.J., Achieving Hospital Operating Objectives In The Light Of Patient Preferences, International Journal of Health Care Quality Assurance, 10: s. 208-212, 1997.

18.Rohleder, T.R. ve Klassen, K.J., Using Client-Variance Information to Improve Dynamic Appointment Scheduling Performance, Omega, 28: s. 293-302, 2000.

19.Sarıaslan, H., "Sıra Bekleme Sistemlerinde Simülasyon (Benzetim)

20.Sezgin, A. ve Ada, E., "İşletmeciler İçin Yöneylem Araştırması", Türk Pazarlama Vakfı Eğitim ve Araştırma Enstitüsü Yayınları, Ankara, s. 199- 201,210-212, 1991.

21.Soriano, A., Comparison of Two Scheduling Systems, Operations Research, 14: s. 388-397, 1966.

22.Su, S., Shih, C, Managing A Mixed-Registration-Type Appointment

23.System In Outpatient Clinics, International Journal of Medical Informatics, 70: s. 31-41,2003.

24.Sztrik, J., "Finite-Source Queueing Systems And Their Applications",

25.Taha, H.A., "Yöneylem Araştırması", (Çeviren ve Uyarlayanlar: Ş.Alp Baray, Şakir Esnaf), VI. Baskı, Ankansas Üniversitesi, Fayetteville, s. 597, 598, 600, 618, 620, 671, 1997.

26.Tekin, M. , "Kantitatif Karar Verme Teknikleri", Akça Ofset, Konya, s. 26, 1991. Tekniği", Ankara, s. 8, 10, 38, 1986.

27.Weiss, E., Models for Determining Estimate Start Times and Case Ordering In Hospital Operating Rooms, HE Trans, 22: s. 143-150, 1990.

28.White, M. ve Pike, M., Appointment Systems in Out-Patient's Clinics and the Effect of Patient's Unpunctuality, Medical Care, 2: s. 133-145, 1964

29.Working Paper, University of Debrecen Institute of Mathematics and Informatics Department of Information Technology, Debrecen, 2001.

30.Worthington, D.J., Hospital Waiting List Management Models, Journal of the Operational Research Society, 42: s. 833-843, 1991.

31.Worthington, D.J., "CLINIQUE: a User's Guide for Modellers", Department of Management Science The Management School, Lancaster, 1993.