İstanbul’da bir tıp fakültesi hastanesinde yatan hastaların memnuniyet düzeyi

Amaç: Sağlık hizmetlerinde kalite ölçütü olarak hasta memnuniyetinin ölçülmesi çok önemlidir. Hasta memnuniyeti sonuçları, kalite değerlendirmesinde, sağlık bakım hizmetlerinin şekillenmesinde ve yönetiminde çok değerlidir. Bu araştırmanın amacı; Marmara Üniversitesi Tıp Fakültesi Hastanesi’nde yatan hastaların memnuniyet düzeylerini ve bunu etkileyen faktörleri belirlemektir. Yöntem: Kesitsel tipteki bu araştırma, hastane servislerinde yatan 135 hastada, Şubat 2006 tarihinde yüz yüze gözlem altında anket tekniği kullanılarak yapılmıştır. Araştırmada, araştırmacılar tarafından daha önce yapılmış çalışmalar da dikkate alınarak hazırlanan 61 soruluk anket formu kullanılmıştır. Bulgular: Araştırmaya, hastanede yatan 155 hastadan 135’i (%87.09) katıldı. Araştırmaya katılanların % 64.5’i hastaneden genel olarak memnun olduğunu belirtti. Katılımcıların hastaneyi tercih etmelerindeki en sık neden sosyal güvence ve sevkti (%42.2). Hastaların % 84.6’sı gerekirse hastaneye yeniden başvurmayı düşündüklerini, % 70.7’si de bir yakını için gerekirse hastaneyi tavsiye edeceklerini belirtmişlerdi. Hastaların genel memnuniyet düzeyleri ile hastane personelinin davranışları ve hastanenin fiziki koşulları arasında istatistiksel olarak anlamlı bir ilişki bulundu ( p

Satisfaction levels of hospitalized patients in a university hospital in İstanbul

Objective: Patient satisfaction is very important as a quality criterion in health care services. Patient satisfaction outcomes are important in quality assessments, shaping and managing health care services. The aim of this study was to determine the satisfaction level of hospitalized patients and the associated factors in Marmara University School of Medicine. Method: The study was designed as cross-sectional. Face to face interviews were conducted with 135 patients who were hospitalized during February 2006. The questionnaire included 61 questions which were prepared in the light of the existing literature. Results: Among the 155 hospitalized patients, 135 (%87.09) participated in the study. %64.5 of the participants reported satisfaction regarding the general hospital care. The most frequent factor for preferring this hospital was related to social insurance and consignment (%42.2). %84.6 of the participants reported that they would again prefer this hospital in the future and %70.7 of them reported that they would recommend this hospital to their parents. There was a statistically significant relation between the general satisfaction level and the hospital personals&#8217; attitudes as well as the physical conditions of the hospital (p<0.05). There was also statistically significant relations between the services, the cleaning of the rooms and the doctors&#8217;

___

  • 1) Fisher AW. Patient’s evaluation of outpatient medical care. Journal of Medical Education, 1971;46(3):238-244.
  • 2) Barnett B. Women’s views influence choice. Network, 1995, 16(1):14-18.
  • 3) Strasen L. Incorporating patient satisfaction standarts in to quality of care measures. Journal of Nursing Administration, 1988;18:5-6.
  • 4) Hayran O, Sur H. Sağlık Hizmetleri El Kitabı. İstanbul: Yüce Yayım. 1998.
  • 5) Pala T, Saatlı G, Eser E. Hastanede yatan hastaların hastane hizmetleri ve hastane çalışanlarından memnuniyeti ve bunu oluşturan bileşenler. 8. Ulusal Halk Sağlığı Kongresi Bildiriler Kitabı, Diyarbakır; 2003, ss.538-541.
  • 6) Kavuncubaşı Ş. Hastane ve Sağlık Kurumları Yönetimi. Ankara: Siyasal Kitabevi. 2000.
  • 7) Hayran O, Sur H. Sağlık İşletmelerinde Yönetim. İstanbul: Sayed Yayınları. 2005.
  • 8) Gasquet I, Villeminot S, Estaquio C, Durieux P, Ravaud P, Falissard B. Construction of a questionnaire measuring outpatients' opinion of quality of hospital consultation departments. Health and Quality of Life Outcomes 2004;2:43.
  • 9) Şahin TK, Bakıcı H, Bilban S, Dinçer Ş, Yurtçu M, Günel E. Meram Tıp Fakültesi Çocuk Cerrahisi Servisinde yatan hasta yakınlarının memnuniyetinin araştırılması. Genel Tıp Dergisi 2005;15(4):137-142.
  • 10) Ertem M, Oto R, Karayel P. Dicle Üniversitesi Hastanesi’nde yatan hastalarda hasta memnuniyeti araştırması. 1. Ulusal Sağlık İdaresi Kongresi Bildiriler Kitabı, Ankara; 2000, ss.325–31.
  • 11) Aytar G, Yeşildal N. Yatan hasta memnuniyeti. Düzce Tıp Fakültesi Dergisi 2004;3:10-14.
  • 12) Yıldırım A, Maral I, Aycan S, Bumin MA. Gazi Hastanesi yataklı servislerinde hizmet alanların bazı temel özelliklerine hastaneden memnuniyet durumları. Gazi Kalite Günleri II Bildiri Özet Kitabı, Ankara; 1999, ss.71.
  • 13) Uzun E, Güney M, Oral B, Özsoy M, Mungan T. Kadın Hastalıkları ve Doğum Servisi: Verilen hizmetlerle ilgili hasta memnuniyeti ve etki eden faktörler. Uzmanlık Sonrası Eğitim ve Güncel Gelişmeler Dergisi 2006;3(3):167-171.
  • 14) Sarp N, Tükel B. İbn-i Sina Hastanesi’nde hasta memnuniyeti araştırması. Ankara Üniversitesi Tıp Fakültesi Mecmuası 1999;52(3):147-151.
  • 15) Atlı H, Sur H, Şahin TK, Söylemez D, Hayran O. Poliklinik hizmeti alan hastaların beklenti ve ihtiyaçları yönünden özel bir hastane ile bir üniversite hastanesinin karşılaştırılması. 3. Ulusal Sağlık ve Hastane Yönetimi Sempozyumu Kitapçığı, Ankara; 2000; ss.44-55.
  • 16) Tükel B, Acuner AM, Önder ÖR, Üzgül A. Ankara Üniversitesi İbn-i Sina Hastanesi’nde yatan hasta memnuniyeti (Genel Cerrahi Anabilim Dalı örneği). Ankara Üniversitesi Tıp Fakültesi Mecmuası 2004;57(4):205-214.
  • 17) Kartaloğlu Ç, Harmancı H., Aytekin T, Akdaş A. Dr. Siyami Ersek Göğüs-Kalp ve Damar Cerrahi Merkezinde Yatarak Tedavi Gören Hastaların Tatmin Düzeyleri ve Bunu Etkileyen Bazı Faktörler. IV.Ulusal Sağlık Kuruluşları ve Hastane Yönetimi Sempozyum Kitabı, Eskişehir, 2002; ss.225-237.
  • 18) Lewis JR. Patient views on quality care in general practice: literature review. Social Science & Medicine 1994;39(5):655-670.
  • 19) Jaipaul JK, Rosenthal GE. Are older patients more satisfied with hospital care than younger patients? J Gen Internal Med 2003;18:23-30.
  • 20) Quintana JM, González N, Bilbao A, Aizpuru F, Escobar A, Esteban C, et al. Predictors of patient satisfaction with hospital health care. BMC Health Services Research 2006;6:102.
  • 21) Weiss G. Patient satisfaction with primary medical care: Evaluation of sociodemographic and predispositional factors. Medical Care 1988;26:383-392.
  • 22) Sanchez-Menegay C, Stalder H. Do physicians take into account patients’ expectations? Journal of General Internal Medicine 1994;9:404-406.
  • 23) Joos S, Hickam DH, Borders LM. Patiens desires and satisfaction in general medicine clinics. Public Health Reports 1993;108:751-759.
  • 24) Brody D. The relationship between patiens satisfaction with their physicians and perceptions about interventions they desired and received. Medical Care 1989;227:1027- 1035.
  • 25) Hall JA, Roter DL, Katz NR. Meta-analysis of correlates of provider behavior in medical encounters. Medical Care 1988;26:657-675.
  • 26) Chakraborty G, Gaeth GJ. Understanding consumer’s preferences for dental care. Journal of Health Care Marketing 1993;13(3):48-49.
  • 27) Reifel NM, Rana H, Marcus M. Consumer satisfaction. Adv Dent Res 1997;11(2):281-290.
  • 28) Keating NL, Green DC, Kao AC, Gazmararian JA, Wu VY, Cleary PD. How are patient’s specific ambulatory care experiences related to trust, satisfaction, and considering changing physicians? Journal of General Internal Medicine 2002;17:29-39.
  • 29) Nathorst-Böös J, Munck IME, Eckerlund I, Ekfeldt-Sandberg C. An evaluation of the QSP and the QPP: two methods for measuring patient satisfaction. International Journal for Quality in Health Care 2001;13 (3):257-264.
  • 30) Baron-Epel O, Dushenat M, Friedman N. Evaluation of the consumer model: relationship between patient’s expectations, perceptions and satisfaction with care. International Journal for Quality in Health Care 2001;13(4):317-323.
  • 31) Kim Y, Figueroa ME, Martin A, Silva R, Acosta SF, Hurtado M, et al. Impact of supervision and self-assessment on doctor-patient communication in rural Mexico. International Journal for Quality in Health Care 2002;14(5):359-367.
  • 32) Mahon P. Rewiev of measures of patient satisfaction with nursing care. The Journal of Nursing Scholarship 1997;26:196-197.
  • 33) Hsieh M, Kagle J. Understanding patient satisfaction and dissadisfaction with health care. Health and Social Work 1991;16:281-290.
  • 34) Yıldırım A, Maral I, Bumin MA. Gazi Hastanesi yataklı servislerinden hizmet alanların servis hizmetlerinden memnuniyetleri. Gazi Kalite Günleri II Bildiri Özet Kitabı, Ankara; 1999, ss.76.
  • 35) Okuyucu H, Orhan Z. Kahramanmaraş Devlet Hastanesi’nde yatan hastaların stres durumlarının araştırılması. Modern Hastane Yönetimi 1998;2(7):20-24.
  • 36) Feletti G, Firman D, Sanson-Fisher R. Patient satisfaction with primary-care consultations. J Behav Med 1986;9(4):389-399.
  • 37) Calnan M. Towards a conceptual framework of lay evaluation of health care. Soc Sci Med 1988;27(9):927-933.
  • 38) Carr-Hill RA. The measurement of patient satisfaction. J Public Hlth Med 1992;14(3):236-249.
  • 39) Rahmqvist M. Patient satisfaction in relation to age, health status and other background factors: a model for comparisons of care units. International Journal for Quality in Health Care 2001;13(5):385-390.
  • 40) Da Costa D, Clarke AE, Dobkin PL, Senecal J, Fortin PR, Danoff DS, et al. The relationship between health status, social support and satisfaction with medical care among patients with systemic lupus erythematosus. International Journal for Quality in Health Care 1999;11(3):201-207.
  • 41) Lezzoni LI, Davis RB, Soukup J, O’day B. Satisfaction with quality and access to health care among people with disabling conditions. International Journal for Quality in Health Care 2002;14(5):369-381.
  • 42) Batchelor C, Owens DJ, Read M, Bloor M. Patient satisfaction studies: Methodology management and consumer evaluation. Int J of Health Care Quality Assurance 1994;7(7):22-30.
  • 43) Kuguoglu S, Aslan FE, Icli G. Are patients in western Turkey contented with healthcare services? A quality assessment study . J Nurs Care Qual 2006;21(4):366–371.
  • 44) Tokunaga J, Imanaka Y. Influence of length of stay on patient satisfaction with hospital care in Japan. International Journal for Quality in Health Care 2002;14(6):493-502.
  • 45) Engiz O. Hasta memnuniyeti. Modern Hastane Yönetimi 1998;2(7):26-29.
  • 46) Jun M, Peterson RT, Zsidisin GA. The identification and measurement of quality dimensions in health care: Focus group interview results. Health Care Management Review 1998;23(4):81-96.
  • 47) Scott A, Smith RD. Keeping the customer satisfied: Issues in the interpretation and use of patient satisfaction surveys. International Journal for Quality in Health Care 1994;6(4):353-359.
  • 48) Fletcher RH, O’Malley MS, Earp JA, Littleton TA, Fletcher SW, Greganti MA, et al. Patient’s priorities for medical care. Medical Care 1983;21(2):234-242.
  • 49) Evans BJ, Kiellerup FD, Stanley GD, Burrows GD, Sweet B. A communication skills programme for increasing patients’ satisfaction with general practice consultations. Br J Med Psychol 1987;60:373-378.
  • 50) Greeneich D. The link between new and return business and quality of care: patient satisfaction. Advances in Nursing Science 1993;16(1):62-72.
Marmara Medical Journal-Cover
  • ISSN: 1019-1941
  • Yayın Aralığı: Yılda 3 Sayı
  • Başlangıç: 1988
  • Yayıncı: Marmara Üniversitesi
Sayıdaki Diğer Makaleler

İSTANBUL’DA BİR TIP FAKÜLTESİ HASTANESİNDE YATAN HASTALARIN MEMNUNİYET DÜZEYİ

Muhammed ÖNSÜZ, Ahmet TOPUZOĞLU, Utku CÖBEK, Sercan ERTÜRK, Fatma YILMAZ, Selim BİROL

PARADOKSİKAL MİYOKARD İNFARKTÜSU TEKRAR ZİYARETTE

Atilla Ener RASIH, Behnam BOZORGNIA, Babak BOZORGNIA

KONJENİTAL TOXOPLASMA GONDİİ ENFEKSİYONU

NAZAN DALGIÇ

SIÇANLARDA İNTRAVENÖZ PROPOFOL İNFÜZYONUNUN SİTOKİN GEN EKSPRESYONUNA ETKİSİNİN İNVİTRO ARAŞTIRILMASI

Emel ÖZVEREN, Feyza İNCİ, Rüya GÖZ, F. Yılmaz GÖĞÜŞ, Mustafa DENİZ

İnfertilitede tanısal laparoskopi mutlak gerekli midir?

Recep YILDIZHAN, Necdet SÜER

İstanbul’da bir tıp fakültesi hastanesinde yatan hastaların memnuniyet düzeyi

Muhammet Fatih ÖNSÜZ, Ahmet TOPUZOĞLU, Utku Can CÖBEK, Sercan ERTÜRK, FATMA GAYE GÖKALP YILMAZ, Selim BİROL

The isolation of fusarium sporotrichioides from a diabetic foot wound sample and identification

MUSTAFA ÖZYURT, Nurittin ARDIÇ, KADİR TURAN, ŞENOL YILDIZ, Oğuz ÖZYARAL, Uğur DEMİRPEK, Tunçer HAZNEDAROĞLU, Türkan YURDUN

Brucella epididymo-orchitis as the first presenting sign of brucellosıs: A case report and review of the literature

Yılören TANIDIR, Abdülkadir GÜMRAH, Cem AKBAL, Tufan TARCAN

İNSİDENTAL SPLENEKTOMİYLE SONUÇLANAN İATROJENİK YARALANMALARDA ALTTA YATAN NEDENLER NELERDİR?

Ünal AYDIN, Pınar YAZICI, ALPER UĞUZ, Murat SÖZBİLEN, MUHTAR SİNAN ERSİN, Hasan KAPLAN

ALS PATOFİZYOLOJİSİ: NEYİ, NE KADAR BİLİYORUZ?

Kayıhan ULUÇ, Barış İŞAK, TÜLİN TANRIDAĞ, Önder US