Kadri Cemil AKYÜZ, Yasin BALABAN, İBRAHİM YILDIRIM

Orman Endüstri Mühendisliği Bölümü Öğrencilerinin Gereksinimlerinin Kano Modeli Yardımıyla Sınıflandırılması

Piyasada rekabet edebilmenin öncelikli şartlarından biri, kaliteli ürün arzının sağlanmasıdır. Eğitim kurumları da rekabet gücünü artırabilmek için kalitelerini iyileştirmek zorundadırlar. Bu nedenle, müşterileri olan öğrencilerinin gereksinimlerini dikkate almalıdırlar. Karadeniz Teknik Üniversitesi Orman Fakültesi Orman Endüstri Mühendisliği öğrencilerinin eğitim kalitesine yönelik beklentilerini incelediğimiz bu çalışmanın amacı, Kano Modeli yardımıyla öğrencilerin gereksinimlerinin sınıflandırılmasıdır. Kano Modelinin verileri anket yardımıyla elde edilmiştir. 188 öğrenciye uygulanan anketin analizi sonucunda 23 gereksinimden 20’si beklenen/doğrusal ve 3’ü fark yaratmayan gereksinimler olarak sınıflandırılmıştır.Seçmeli derslerin artırılması, kariyer günlerinin yapılması, ikinci bir yabancı dilin seçmeli ders olarak müfredatta bulunması ve öğretim üyelerinin derse kendilerinin gelmesi ve kendi bilgi birikimlerini ve beklentilerini anlatmasıheyecan verici gereksinimler olarak sınıflandırabilir

Anahtar Kelimeler:

Kalite, Kano Modeli, Orman Endüstri Mühendisliği

Classifying Requirements of Students of Forest Industry Engineering Department by Kano Model

Supplying quality product is one of privileged conditions to compete in market. Educational Institutions have to advance their quality to raise the power of competition. Therefore, they have to consider requirements of their students who are their customers. Aim of the study, in which expectations of students for educational quality is investigated, is to classify students’ requirements by means of Kano model in Department of Forest Industry Engineering of Faculty of Forestry at Karadeniz Technical University. The data of Kano model is collected by the questionnaire. As a result of the analysis of questionnaire, applied 188 students, 20 of 23 requirements are classified as one-dimensional and 3 of them are classified as indifferent. Increasing optional subjects, organizing career days, second foreign language as an optional one in curriculum and academicians attend to the course and tell their knowledge and expectations can be classified as attractive requirements

Keywords:

Quality, Kano Model, Forest Industry Engineering,

PDF

___

Akao, Y., 1990. Quality function deployment- integrating customer requirement into product design, Productivity Press, Massachusetts.
Akın, O., 2010. Altı sigma sistemi ile bütünleşik faaliyet tabanlı maliyet sisteminin mermer sektöründe uygulanması, Doktora Tezi, Süleyman Demirel Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Anabilim Dalı, Isparta.
ANSI/ASQC A3-1978, 1978.Quality systems terminology, Milwauke, WI: American Society For Quality Control.
Ardıç, K., Çevik, O.ve Göktaş, Ş., 2008. Kalite fonksiyon göçerimi (GOP Üniversitesinde bir uygulama), Akademik İncelemeler, 3 (2), 111- 139.
Arefi, M., Heidari, M., Morkani, G. S. ve Zandi K., 2012. Application of Kano Model in higher education quality improvement: Study master’s degree program of educational psychology in State Universities of Tehran, World Applied Sciences Journal, 17 (3), 347-353.
Berger, C.,Blauth, R.,Boger, D.,Bolster, C., Burchill, G., DuMouchel, W.,Pouliot, F., Richter, R., Rubinoff, A., Shen, D.,Timko, M., Walden, understanding customer-defined quality, Center for Quality Management Journal, 4, 3 - 36.
Chen, L-S.,Liu, C-H.,Hsu, C-C. ve Lin, C-S., 2010. C-Kano model: A novel approach for discovering attractive quality elements, Total Quality Management & Business Excellence, 21 (11), 1189-1214.
Delice, E.K., Güngör, Z., 2008. Müşteri isteklerinin sınıflandırılmasında kano model uygulaması, Akademik Bilişim 2008, Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi,(30 Ocak-1 Şubat) 193-198, Çanakkale, Türkiye.
Guinta, L.R., Praizler, N. 1993. The QFD book / The team approach to solving problems and satisfying customers through quality function deployment, Amacom, New York, NY.
Gül, G., Bol, P., Erbaycu, A.E., 2012. Sağlık hizmeti sunumunda hasta-hekim iletişiminin hasta memnuniyetine etkisi: Bir kano model analizi, İzmir Göğüs Hastanesi Dergisi, 26(3), 183-194.
İlter, B., Özgen, Ö. ve Aykol, B., 2007. Lise öğrencilerinin alışveriş merkezi gereksinimlerinin kano modeli ile sınıflandırılması: İzmir ili uygulaması, İşletme Fakültesi Dergisi, 8 (2), 141- 162.
Kano, N., Seraku, N., Takahashi, F., Tsuji, S., 1984. Attractive quality and must-be quality. TheJournal of the Japanese Society for Quality Control, 14(2), 39-48. URL1, 2013. http://www.orman.ktu.edu.tr/oem/?pid=sayfa&no =205, Erişim tarihi: 04.02.2013.
Okul, D., 2007. Analitik ağ süreci ve bulanık mantık kullanımıyla kalite fonksiyon yayılımının mobilya sektöründe uygulaması, Yüksek Lisans Tezi, Gazi Üniversitesi, Fen Bilimleri Enstitüsü Endüstri Mühendisliği Anabilim Dalı, Ankara.
Özdamar, K., 2002. Paket Programlar ile İstatistiksel Veri Analizi-1 (4. Baskı), Kaan Kitabevi, Eskişehir.
Sauerwein, E., Bailom, F., Matzler, K. ve Hinterhuber, H.H., 1996. The Kano model: How todelightyourcustomers, Preprints Volume I of the IX. International Working Seminar on Production Economics, February 19-23, 313 -327, Innsbruck/Igls/Austria.
Shahin, A., Zairi, M., 2009. Kano model: A dynamic approach for classifying and prioritizing requirements withthreecasestudies Total Quality Management, 20(9), 1003-1028.
internationalairlines, on
Sofyalıoğlu, Ç., 2006. Kalite fonksiyon göçerimi ve gıda sanayiinde uygulanabilirliği: kano modeli ile bütünleşik bir yaklaşım, Doktora Tezi, Celal Bayar Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı, Manisa.
Sofyalıoğlu, Ç., Tunail, İ., 2012. Kano modelinin kalite fonksiyon göçerimi planlamam matrisinde kullanımı, Ege Akademik Bakış, 12 (1), 125-135.
Suliyev, T., 2007. Müşteri beklentilerinin kalite fonksiyon yayılımı ile analiz edilmesi ve gıda ambalaj sanayinde örnek uygulama, Yüksek Lisans Tezi, Gazi Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Anabilim Dalı, Ankara.
Uca, M., Menteş, S., 2008. İşletme bölümü öğrencilerinin bölüm gereksinmelerinin kano modeli ile sınıflandırılması: Dokuz Eylül Üniversitesi, İşletme Fakültesi uygulaması, İşletme Fakültesi Dergisi, 9 (1), 73-91.
Ulaş, S., 2002. Toplam kalite yönetiminde insan kaynaklarının rolü: Liderlik üzerine bir uygulama, Uzmanlık Yeterlilik Tezi, Türkiye Cumhuriyeti Merkez Bankası İnsan Kaynakları Genel Müdürlüğü, Ankara.
Yenginol, F., 2000. Yeni ürün geliştirmede müşteri karakteristiklere dönüştürmeyi sağlayan bir yöntem: Kalite fonksiyon göçerimi, Doktora Tezi, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İzmir. ihtiyaçlarını teknik