Duygusal emek ve psikolojik sıkıntı: iş–aile çatışmasının aracılık etkisi

İnsanlararası etkileşimin yoğun yaşandığı hizmet sektörünün gelişmesiyle birlikte işgücünde aranan niteliklerde de değişiklikler yaşanmıştır. Hem işverenler hem de müşteriler tarafından çalışanlardan işin niteliğine göre bilgi, yetenek veya kas gücü yanında uygun duygusal gösterim de talep edilmeye başlanmıştır. İçten gelerek veya işin gereği olarak sergilenen ve duygusal emek olarak tanımlanan duygu gösterimlerinin çalışanların iş aile çatışması yaşamalarına ve psikolojik sıkıntılara neden olabilmektedir. Bu nedenle savunma sektöründe yapılan bir uygulama ile duygusal emeğin iş aile çatışması ve psikolojik sıkıntı üzerindeki etkileri yapısal eşitlik modeli ile analiz edilmiştir. Analiz sonucunda duygusal emek boyutlarından otomatik duygusal düzenleme (ODD) ve duygusal sapma (DS) ve iş aile çatışmasının (İAÇ) psikolojik sıkıntı boyutlarını anlamlı olarak etkilediği ancak ODD ve DS‘nin İAÇ‘yi anlamlı olarak etkilemediği ve İAÇ‘nin aracılık rolü olmadığı tespit edilmiştir. 

Emotional labor and psychological distress: the mediating effect of work family conflict

With the development of the service industry in which interaction among people is intensely common, changes in the characteristics of labor are also experienced. Proper emotional display as well as knowledge, capability and brawn have been expected from employees by both employers and customers. Emotional display, set out sincerely or due to work, and described as emotional labor may cause employees to experience workfamily conflict and psychological distress. For this reason, with a study on defence sector, effects of emotional labor on family-work conflict and psychological distress are analyzed using Structural Equation Modeling. As a result of the analysis it is determined that, of the dimensions of emotional labor; Automatic Emotion Regulation (AER), Emotional deviance(ED) and Work-Family Conflict (WFC) significantly affect psychological distress dimension but AER and ED do not significantly affect WFC and that WFC does not have a mediating effect. 
Istanbul Business Research-Cover
  • Yayın Aralığı: Yılda 3 Sayı
  • Başlangıç: 2013
  • Yayıncı: İstanbul Üniversitesi Yayınevi
Sayıdaki Diğer Makaleler

Girişimci yönetim biçimi ve finansal performans ilişkisi: Çanakkale Bölgesi'nde faaliyet gösteren otel işletmelerinde bir araştırma

Gultekin ALTUNTAS, Dilek DONMEZ, Tarik BİRGOREN

Enflasyon etkisi altında ve kıtlık gösteren bozulabilir ürünlere yönelik ekonomik sipariş büyüklüğü modeli için optimum fiyatlandırma ve sipariş büyüklüğü belirleme politikaları için basit yaklaşım

M. VALLİATHAL, R. UTHAYAKUMAR

Duygusal emek ve psikolojik sıkıntı: iş–aile çatışmasının aracılık etkisi

Mazlum ÇELİK, Ömer TURUNÇ

İMKB’de imalat sektöründeki işletmelerde işletme sermayesi yönetiminin karlılık üzerindeki etkisini ölçmeye yönelik bir araştırma

Ramazan AKBULUT

Hastanelerde iş sağlığı ve güvenliği uygulamalarının değerlendirilmesine yönelik bir araştırma

Vala TÜZÜNER, Burcu ÖZASLAN

Küme eleman sayılarının (cardinality) optimizasyon problemlerine yönelik yakınsak, yeniden formüle etmeli ve dışbükey teknikler

Mohammad Abdi, Yunbin ZHAO

Vol 40, No 2 Issue Front Pages

Baris Kiremitci

Ülke imajı: Japonya ve Çin’in ülke imajları açısından karşılaştırılması

Kemal KURTULUŞ, Zehra BOZBAY

İstanbul Menkul Kıymetler Borsası'nda volatilitenin modellenmesi: Box-Jenkins modellerden ARCH ailesi modellere geçiş

Ümit GÜMRAH, Rasim GÖKBULUT, Sinem DERİNDERE KÖSEOĞLU

AB ülkeleri ve aday ülkelerin kaynak kullanımında etkinliklerinin karşılaştırmalı analizi

Habib KOÇAK, Ahmet ÇİLİNGİRTÜRK