Turistlerin Otel Seçimlerinde Marka Sadakatini Etkileyen Faktörlerin Demografik Değişkenler Açısından İncelenmesi: Ankara Örneği

Bu araştırmanın amacı otel müşterilerinin marka sadakatini etkileyen faktörleri belirlemek ve bu faktörlerin demografik değişkenlere göre farklılık gösterip göstermediğini tespit etmektir. Bu amaç doğrultusunda, Ankara'da faaliyet gösteren 5 yıldızlı otellerin müşterileri üzerinde bir alan araştırması yapılmıştır. Araştırma, pilot ve asıl uygulama olmak üzere iki basamakta gerçekleştirilmiş ve toplam 396 anket üzerinden çalışma yürütülmüştür. Çalışma sonucunda marka sadakatini etkileyen faktörler katılımcıların cinsiyetine ve yaşlarına göre farklılık gösterirken (p0,05).

Brand Loyalty Factors Affecting the Hotel Elections of Tourists investigation with Respect to the Demographic Variables

Bu araştırmanın amacı otel müşterilerinin marka sadakatini etkileyen faktörleri belirlemek ve bu faktörlerin demografik değişkenlere göre farklılık gösterip göstermediğini tespit etmektir. Bu amaç doğrultusunda, Ankara’da faaliyet gösteren 5 yıldızlı otellerin müşterileri üzerinde bir alan araştırması yapılmıştır. Araştırma, pilot ve asıl uygulama olmak üzere iki basamakta gerçekleştirilmiş ve toplam 396 anket üzerinden çalışma yürütülmüştür. Çalışma sonucunda marka sadakatini etkileyen faktörler katılımcıların cinsiyetine ve yaşlarına göre farklılık gösterirken (p0,05).

PDF

___

Altıntaş M. H. (2000). Tüketici Davranışları, 1. Basım, Bursa: Alfa Basım Yayın Dağıtım.
Aslım, H. (2007). Marka Sadakatinin Satın Alma Davranışı Üzerindeki Etkileri: Bir Uygulama. Yüksek Lisans Tezi. Ege Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Anabilim Dalı, İzmir.
Baş, T. (2003). Anket, Seçkin Yayınları, Ankara.
Bennett, R. , Hartel C. E. J. , McColl-Kennedy, J. R. (2005). ”Experience as a moderator of satisfaction and brand loyalty in a business- to-business setting,” Industrial Marketing Management, c.34. S.1. ss.97-107.
Brexendorf, T. O., Mühlmeier, S., Tomczak, T, Eisend, M. (2010). ‘The Impact of Sales Encounters on Brand Loyalty’, Journal of Business Research, Vol. 63, 1148– 1155.
Bir, A. A. (1999). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri, Eskişehir: Anadolu Üniversitesi Yayınları.
Büyüköztürk, Ş. (2010). Bilimsel Araştırma Yöntemleri, (Altıncı Baskı), Ankara: Pegem Akademi.
Chitty B., Ward, S. and Chua C. (2007). An Application of the ECSI Model as a Precictor of Satisfaction and loyalty for backpacker hostels, Marketing Intelligence & Planning, Vol. 25, No.6.
Dekimpe, M.G (1997). “Decline and Variability In Brand Loyalty,” International Journal of Researh In Marketing, Sayı:14, ss.405-420.
Elitok, B.(2003). Hadi Markalaşalım, Sistem Yayıncılık İstanbul.
Homburg, C. , Giering A. (2001). “Personal Characteristics as moderators of the relationship between customer satisfaction and loyalty,” Psychology & Marketing, c.18 S.1 ss.43 -66
Hongwei, H., Yan, L., Harris, L. (2011). ‘Social Identity Perspective on Brand Loyalty’, Journal of Business Research, 1-10.
Karafakıoğlu, M. (2005). ‘Pazarlama İlkeleri’, Literatür Yayınları, İstanbul.
Lee, S. Jeon, S. and Kim, D. (2011). The Impact of Tour Quality and Tourist Satisfaction on Tourist Loyalty: The Case of Chinese Tourists in Korea. Tourism Management, 32, 1115-1124.
Odabaşı, Y. ve Oyman M. (2002). Pazarlama İletişimi Yönetimi, Mediacat Kitapları, İstanbul.
Odin, Y., Odin, N., Florence, P. V. (2001). ‘Conceptual and Operational Aspects of Brand Loyalty: an Empirical Investigation’, Journal of Business Research, Vol. 53, 75-84.
Palumba, F. ve Paul H. (2000).“The Multicultural Context of Brand Loyalty,” European Journal of Innovation Management, Cilt:3, Sayı:3, 2000, ss.116-124.
Pringle H., Thompson M. (2000). Marka Ruhu Sosyal Sorumluluk Kampanyaları ile Marka Yaratmak. Zeynep Yelçe ve Canan Feyyat (çev.), İstanbul: Scala Yayıncılık.
Selvi, M. S. Temellioğlu, E. (2008). Otel İşletmelerinde Markalaşmanın Tüketici Satınalma Davranışı Üzerindeki Etkilerini Belirlemeye Yönelik Bir Araştırma, Ege Akademik Bakış, 8 (1), 93-120.
Tsai, S. (2011). ‘Fostering International Brand Loyalty Through Committed and Attached Relationships’, International Business Review, 1-14.
Uztuğ, F. (2003). Markan Kadar Konuş. 2. Basım, İstanbul: Kapital Medya Hizmetleri