Tiirkiye’yi Ziyaret Eden Turistlerin Estetik Deneyimleri Üzerine Bir Araştırma

Çalışmanın amacı, turizm sektöründe toptancı konumunda olan tur operatörlerinin turistlere sundukları ürünlerin estetik değerini belirlemek ve estetik değerin tatmin üzerindeki etkisini ortaya koymaktır. Araştırma, Türkiye'ye olan ilgileri yıllar itibari ile artış gösteren Türkiye'yi Uzak Doğu'dan ziyaret eden turistler üzerinde uygulanmıştır. Tesadüfi olmayan örnekleme yöntemleri içerisinde yer alan kolayda örnekleme yöntemi kullanılmıştır. Zhang (2008)'ın estetik değer ölçeği Uzak Doğulu turist grubuna uygulanmıştır. Türkiye'yi Uzak Doğu'dan ziyaret eden turistlerden elde edilen verilere açımlayıcı faktör analizi ve korelasyon analizi uygulanmıştır. Açımlayıcı faktör analizi sonucunda; hediyelik eşya işletmesi, müze, restoran, otel ve tur otobüsü estetiği deneyimi faktörlerine ulaşılmıştır. Araştırma sonucunda, turizm ürünlerine ilişkin estetik değer deneyimi ve müşteri tatmini arasında pozitif bir ilişkinin olduğu sonucuna ulaşılmıştır

Research on the Aesthetic Experiences of Tourists Visiting Turkey

Çalışmanın amacı, turizm sektöründe toptancı konumunda olan tur operatörlerinin turistlere sundukları ürünlerin estetik değerini belirlemek ve estetik değerin tatmin üzerindeki etkisini ortaya koymaktır. Araştırma, Türkiye’ye olan ilgileri yıllar itibari ile artış gösteren Türkiye’yi Uzak Doğu’dan ziyaret eden turistler üzerinde uygulanmıştır. Tesadüfi olmayan örnekleme yöntemleri içerisinde yer alan kolayda örnekleme yöntemi kullanılmıştır. Zhang (2008)’ın estetik değer ölçeği Uzak Doğulu turist grubuna uygulanmıştır. Türkiye’yi Uzak Doğu’dan ziyaret eden turistlerden elde edilen verilere açımlayıcı faktör analizi ve korelasyon analizi uygulanmıştır. Açımlayıcı faktör analizi sonucunda; hediyelik eşya işletmesi, müze, restoran, otel ve tur otobüsü estetiği deneyimi faktörlerine ulaşılmıştır. Araştırma sonucunda, turizm ürünlerine ilişkin estetik değer deneyimi ve müşteri tatmini arasında pozitif bir ilişkinin olduğu sonucuna ulaşılmıştır

PDF

___

Aho, S. K. (2001). “Towards General Theory of Touristic Experiences: Modeling Experience Process in Tourism”, Tourism Review, Vol.56, No.3, 4, 33-37.
Ahmed, Z. ve Krohn, F. (1992). “Understanding the Unique Consumer Behavior of Japanese Tourists”, Journal of Travel and Tourism Marketing, Vol. 1, No.3, 73- 86.
Aktob. (2012). “Yurtdışı Bürolar Turizm Pazarı Değerlendirmesi”, Kültür ve Turizm Bakanlığı Tanıtma Genel Müdürlüğü, Stratejik Planlama Bürosu, http://Www.aktob.org.tr/pdf7tanitmapazar2012.pdf (01.02.2013).
Altunışık, R., Coşkun, R., Bayraktaroğlu, S. ve Yıldırım, E. (2007). “Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri SPSS Uygulamalı’, Sakarya: Sakarya Yayıncılık.
Andersson, T. D. (2007). “The Tourist in the Experience Economy”, Scandinavian Journal ofHospitality and Tourism, Vol.7, No.1, 46—58.
Anderson, E. W., Fornell, C. ve Lehmann, D. R. (1994). “Customer Satisfaction, Market Share and Profîtability: Findings From Sweden”, Journal of Marketing, Vol.58, No.1, 53-66.
Baker, J. (1986). “The Role of the Environment in Marketing Services: The Consumer Perspective”, in Czepeil, J.A., Congram, C.A. and Shanahan, J. (Eds), The Services Challenge: Integrating for Competitive Advantage, American Marketing Association, Chicago, IL, pp. 79-84.
Berry, L. L., Carbone, L. P. ve Haeckel, S. H. (2002). “Managing the Total Customer Experience”, MIT Sloan Management Review, Vol.43, No.3, 85—89.
Bitner, M. J. (1992). “Servicesscapes: The Impact of Physical Surroundings on Customers and Employees”, Journal ofMarketing, Vol.56, No.4, 57—71.
Bloch, P. H. (1995). “Seeking the Ideal Form: Product Design and Consumer Response”, Journal ofMarketing, Vol.59, No.7, 16—29.
Bowie, D. ve Buttle, F. (2009). Hospitality Marketing an Introduction, USA: Elsevier Ltd. Publication.
Brakus, J. J., Schmitt, B. H. ve Zarantonello, L. (2009). “Brand Experience: What is it? How is it Measured? Does it Affect Loyalty?” Journal of Marketing, Vol.73, No.5, 52-68.
Cavlek, N. (2002). “Tour Operators and Destination Safety”, Annals of Tourism Research, Vol.29, No.2, 478 496.
Charters, S. (2006). “Aesthetic Products and Aesthetic Consumption: Review”, Consumption Markets Culture, Vol.9, No.3, 235-255.
Cole, S. ve Scott, D. (2004). “Examining the Mediating Role of Experience Quality in Model of Tourist Experience”, Journal of Travel Tourism Marketing, Vol.l6, No.1, 79-90.
Davenport, T. ve Beck, J. (2002). The Attention Economy: Understanding the New Currency ofBusiness. Boston: Harvard Business School Press.
Dereli, T. (1995). Örgu'tsel Davranış. Istanbul: Menteş Kitabevi.
Falk, J. H., ve Dierking, L. D. (1992). The Museum Experience, Washington, DC: Howells House.
Fisher, P. (1999). Wonder, The Rainbow, and the Aesthetics of Rare Experiences. Cambridge: Harvard University Press.
Gentile, C., Spiller, N. ve Noci, G., (2007). “How to Sustain the Customer Experinece: An Overview of Experience Components that Co-create Value with the Customer”, European Management Journal, Vol.25, No.5, 395-410.
Gobster P. H. (2008). Yellowstone Hotspot. Reflections on Scenic Beauty, Ecology, and the Aesthetic Experience of Landscape. Landscape Journal, Vol.27, No.2- 08, 291-308.
Gupta, S. ve Vajic, M. (1999). The Contextual and Dialectical Nature of Experiences. 33-51 Fitzsimmons, J., Fitzsimmons, M. (eds.), New Service Development, CA: Sage, Thousand Oaks.
Hirschman, E. C. (1983). “Aesthetics, Ideologies and the Limits of the Marketing Concept”, Journal ofMarketing, Vol.47, No.3, 45-55
Holbrook, M. B. ve Hirschman, E. C. (1982). “The Experiential Aspect of Consumption: Consumer Fantasies, Feelings, and Fun”, Journal of Consumer Research, Vol.9, No.2, 132-140.
Holbrook, M. B. (1999). “Consumer Value: Frameworkfor Analysis and Research”, New York: Routledge.
Hofstede, G. (1980). Culture's Consequences: International Dijferences in Workrelated Values, CA Beverly Hills: Sage Publications.
Hofstede, G. (2013). “The Hofistede Centre” http://geert-hofstede.com/countries.html (02.06.2013).
Hoyer, W. D. ve Stokburger-Sauer, N. E. (2012). “The Role of Aesthetic Taste in Consumer Behaviour”, Journal of the Academy of Marketing Science, Vol.40, No.1: 167-180.
Inceoglu, M. (2004). atam, Algı, İletişim. Ankara: Elips Kitap.
Jensen, R., (1999). The Dream Society: How the Coming Shift from Information to Imagination will Transform Your Business, New York: McGraw-Hill.
Josiam, B. M., Mattson, M. ve Sullivan, P. (2004). “The Histourant: Heritage Tourism at Mickey’s Dining Car”, Tourism Management. Vol.25, 453-461.
Jurowski, C. (2009). “An Examination of the Four Realms of Tourism Experience Theory”, International CHRIE Conference-Refereed Track, 2009 ICHRIE Conference -9. http://scholarworks.umass.edu/refereed/Sessions/Wednesday/23. (23.01.2013).
Kao, Y.-F., Huang, L.-S. ve Wu, C.-H. (2008), “Effects of Theatrical Elements on Experiential Quality and Loyalty Intentions for Theme Parks”, Asia Pacific Journal of Tourism Research, 13(2): 163-174.
Kelly, L.(2009). “Cultural Tourism and Museums”, International Symposium on Art Museum Education: Innovation in the Art Museum, 1-13. Taipei Fine Arts Museum, October 17-18.
Knutson, B. J., Beck, A. J. Kim, S. H. ve Cha, J. (2007). “Identifying the Dimensions of the Experience Construct”, Journal of Hospitality Leisure Marketing, 15(3): 31-47.
Knutson B. J., Beck, A. J. Kim, S. H., ve Cha, J. (2009). “Identifying the Dimensions of the Guest’s Hotel Experience”, Cornell Hospitality Quarterly, Vol.50, No.1, 44-55.
Kotler, P. (2000). Kolter ve Pazarlama, Pazar Yaratmak, Pazar Kazanmak ve Pazara Egemen Olmak. Çev. Ayşe Ozyağcılar, lstanbul: Sistem Yayıncılık.
Kuşluvan, S. ve Karamustafa, K. (2002). “Turkiye'de Dış Aktif Turizmin Gelişmesinde Yabancı Tur Operatörlerinin Rolü”, Pazarlama Dünyası, 16(5): 18-28.
Kültür ve Turizm Bakanlığı. (2013). Sınır Giriş-Çıkış İstatistikleri, http://www.ktbyatirimisletmeler.gov.tr/TR,9854/sinir-giris-cikisistatistikleri.html (11.09.2013).
Lewis, R. C. ve Chambers, R. E. (2000). Marketing Leadership in Hospitality. New York: John Wiley.
Lexhagen, M. (2008). “Customer Perceived Value of Travel and Tourism Websites”, European Tourism Research Institute Working Paper. 2008: Oztersund, Isviçre.
Littrell M., Anderson, L. ve Brown, P. (1993). “What Makes Craft Souvenir Authentic?”, Annals of Tourism Research, Vol.20, 197—215.
Lindstrom, M. (2006), Duyular ve Marka.“ Duyuyla Güçlü Markalar Yaratmak. Çev. Umit Şensoy. İstanbul: Optimist Yayınları.
Mannell, R. C., (1984), Psychology for Leisure Research, Leisure and Society, 7: 13— 21.
Mathwick, C., Malhotra, N. K. ve Rigdon, E. (2002). “The Effect of Dynamic Retail Experiences on Experiential Perceptions of Value: An Internet and Catolog Comparison”, Journal ofRetailing, Vol.78, 51-60.
Nakip, M. (2006). Pazarlama Araştırmaları Teknikler ve (SPSS Destekli) Uygulamalar, Ankara: Seçkin Yayınevi.
Nasar, J. L., (1988). Perception and Evaluation of Residential Street Scenes, in: Nasar,
J.L. (eds.), Environmental Aesthetics: Theory, Research, and Applications. Cambridge University Press, Cambridge. Oh, H., Fiore, A. M., ve Jeoung, M., (2007). Measuring Experience Economy Concepts: Tourism Applications. Journal of Travel Research. Vol.46, 119—132.
Oliver, R. (1997). Satisfaction.“ Behavioral Perspective on the Consumer, New York: lrwin/McGraw-Hill.
O’Shaughness, J. ve O’Shaughness N. (2003). Marketing Power of Emotion. UK: Oxford University Press.
Orth, U. ve Marchi, R. D. (2007). Understanding the Relationships Between Functional, Symbolic, and Experiential Brand Beliefs, Product Experiential Attributes, and Product Schema: Advertising-trial Interactions Revisited. Journal of Marketing Theory and Practice, Vol. 15, No.3, 219-33.
Papatya, N., Papatya, G. ve Güzel F. O. (2013). “Deneyimsel Değer Yaklaşımında Kritik Deger Sürücüleri: Muğla Bölgesinde Faaliyet Gösteren Dört ve Beş Yıldızlı Konaklama İşletmelerinde Bir Araştırma”, Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi, Vol.9, No.l9, 87-105.
Penz, E. ve Hogg, M. K. (2011). The Role of Mixed Emotions in Consumer Behavior, European Journal ofMarketing, Vol.45, No. 1/2, 104-132.
Pikkemaat, B. ve Weiermair, K. (2003). “The Aesthetic (design) Orientated Customer in Tourism- Implications for Product Development”, EIASM 10th International Product Development Management Conference, 825-839.
Pine, J. ve Gilmore, J. H. (1998). Welcome to the Experience Economy, Harvard Business Review, 97-105.
Pine, J. ve Gilmore, J. H. (1999). Deneyim Ekonomisi.“ İş Hayatı Bir Tiyatro ve De Her Sirket Bir Sahne. Çeviren Levent Cinenıre. Istanbul: Boyner Holding Yaymları.
Pizanı, A. ve Jeong, G. H. (1996). Cross-cultural Tourist Behaviour Perception of Korean Tour-Guides. Tourism Management. Vol.17, No.4, 277-286.
Porteous, J. D. (1996). Environmental Aesthetics: Ideas, Politics ana' Planning. Routledge, London.
Reisinger, Y. ve Turner, L. (1999). “A Cultural Analysis of Japanese Tourists: Challenges for Tourism Marketers”, European Journal of Marketing, Vol.33, No.11/12, 1203-1227.
Russell, J. A. ve Pratt, G. (1980). “A Description of the Affective Quality Attributed to Environments”, Journal of Personality and Social Psychology, Vol.38, No.2, 31 1—322.
Rutes, W. A., Penner, R., H. ve Adams, L. (2001). “Challenges in Hotel Design: Flaming the Guest-Room Floor”, Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, Vol.42, No.4, 77-88.
Ryan, R. M., ve Deci, E. L. (2000). “Self-determination Theory and the Facilitation of Intrinsic Motivation, Social Development, and Well-being”, American Psychologist, Vol.55, 68-78.
Sekaran, U. (2000). Research Methods for Business: Skill-Building Approach, UK: Wiley&Sons.
Schmitt, B. (1999). Experiential Marketing, New York: The Free Press.
Schmitt, B. ve Simonson, A. (1997). Marketing Aesthetics: The Strategic Managemnet ofBrands, Identity and Image, New York: The Free Press.
Sheth, J. N., Newman, B. I. ve Gross, B. L. (1991). Consumption Values and Market Choices Theory and Applications. College Division South-Western Publishing Co. Cincinnati.
Stich, C. (2004). Development of Scales for Aesthetic Research, Berlin: Free University of Berlin Dissertation Publishing.
Townsend, D. (1997). An Introduction to Aesthetics, Malden: Blackwell. UN WTO (2013). Tourism Highlights, 2013 Edition. http://mkt.unwto.org/en/publication/unwto-tourism-highlights-2013 -edition (11.09.2013).
Uriely, N. (2005). The Tourist Experience, Annals of Tourism Research, Vol.32, No.1, 199—216.
Vogt, C. A., Fesenmaier, D. ve MacKay, K. (1994). “Functional and Aesthetic Information Needs Underlying The Pleasure Travel Experience”, Journal of Travel Tourism Marketing, Vol.2, No.2-3, 133-146.
Volo, S. (2009). “Conceptualizing Experience: Tourist Based Approach”, Journal of Hospitality Marketing and Management, Vol.18, No.2/3, lll—126.
Walls, A. R., Okumuş, F., Wang, Y. R. ve Kwun, D. J. (2011). “An Epistemological View of Consumer Experineces”, Intrenational Journal of Hospitality Management, Vol.30, No.1, 10-21.
Wirtz, J. ve Bateson J., E., G. (1999). “Consumer Satisfaction with Services: Integrating the Environment Perspective in Services Marketing into the Traditional Disconfirmation Paradigm”, Journal ofBusiness Research. Vol.44, 55-66.
Wakefield, K. L., ve Blodgett, J. G. (1999). “Customer Response to Intangible and Tangible Service Factors, Psychology and Marketing, Vol. 16, 51-68.
Wolf, M. J. (1999). The Entertainment Economy: How Mega-Media Forces Are Transforming Our Lives. New York: Three Rivers Press. Wong, S. C. ve Kwong Y. W. (2004). “Outbound Tourists’ Selection Criteria for
Choosing All-Inclusive Package Tours”, Tourism Management. Vol.25, 581- 592.
Yıldırım, K., Akalın, A. ve Çağatay, K. (2008). “Otel Yatak Odalarının lç Mekân Tasarırnmm Kullanıcıların Algı-Davranış Performansı Üzerine Etkisi”, Politeknik Dergisi, Vol.11, No.2, 175-185.
Zhang, J. (2008). Brand Experiential Value Scales For Limited-Service Hotels, Unpublished Doctoral Dissertation. Indiana: Purdue University.
Zhang, J., Cai, A. L. ve Kavanaugh R. R. (2008). Dimensions in Building Brand Experience for Economy Hotels-A Case of Emerging Market, Journal of China Tourism Research. Vol.4, No.1, 61-77.
Zhang, J., Dewald, B. ve Neirynck, B. C. (2009). “Experiential Values for Casino Hotels in Macao”, Journal of Quality Assurance in Hospitality and Tourism, Vol.10, 75-92.
Zins, A. (2002). “Consumption Emotions, Experience Quality and Satisfaction” Journal ofTravel Tourism Marketing, Vol.12, No.2-3, 3-18.