Sosyal Medyanın Tüketicilerin Satınalma Davranışları Üzerinde Etkisi: Türkiye ve İran’daki Üniversite Öğrencileri Üzerine Bir Uygulama

Amaç – Çalışmanın amacı, benzer coğrafyalarda bulunmakla beraber, farklı kültürel ve demografik yapılarda bulunan iki ülkenin vatandaşları arasında, tartışmasız en yüksek sosyal medya kullanıcıları olan Üniversite öğrencilerinin satın alma davranışları arasındaki farklılıklar ve benzerliklerin ortaya çıkarılmasıdır. Her ne kadar farklı teknolojik alt yapılar kullanılsa da, sosyal medyanın satın alma davranışlarını ne yönde etkilediğini ortaya koymak çalışmanın temel amacını oluşturmaktadır. Çalışmada geçerlik ve güvenirlik testleri dışında faktör analizi ve ki kare ilişki testleri yapılmıştır. Yöntem – Araştırmada, nicel bir araştırma yöntemi uygulanmıştır. Nicel araştırmaların türleri içinde bu araştırmanın amacına bağlı olarak korelasyonel araştırma türleri içinden keşfedici korelasyonel araştırmasının uygun olacağı düşünülmüştür ve buna göre iki ülkedeki müşterilerinin satın alma sürecinde görüş ve deneyimlerinden yararlanmak adına anket kullanmak suretiyle 400’ü İran’da, 400’ü Türkiye’de toplamda 800 kişi ile yüz yüze anket görüşmesi gerçekleştirilmiştir. Bulgular – Çalışmada elde edilen bulgulara göre, araştırmaya katılan Türk ve İranlı tüketicilerin sosyal medyada satın alma öncesi tüketici davranışlarında bir farklılaşma olup olmadığına bakılmış ve 0,05 önem düzeyinde anlamlı bir farklılaşma tespit edilmiştir. İranlı tüketiciler internette daha çok zaman geçirmekle beraber, sosyal medyada kalma süreleri az da olsa Türk tüketicilere göre daha azdır. Her iki ülkede ürün satın alma sonrası sosyal medyada paylaşım yapma oranı % 50 dolayındadır ve iki ülkenin tüketicilerinde benzerlik görülmektedir. Tartışma – Literatürde görüldüğü üzere sosyal medyanın tüketici davranışlarını etkilediğine yönelik son on yıl içerisinde çok sayıda çalışma yapılmıştır. Bu çalışma da özellikle coğrafi bir yakınlığı olmasına rağmen farklı kültürel ve teknolojik alt yapısı olan Türkiye ve İran gibi iki ülkenin, belirli yaş aralığında olan tüketicilerin davranışlarındaki ve sosyal medyaya tepkilerindeki farklılık ve benzerlikleri ortaya koymaktadır. Bu süreçte farklı sosyal medya araçlarının ülkelerinde popüler olmasına rağmen, sosyal medya olgusunun etkisinin büyük oranda benzerlik taşıdığı görülmektedir. Bu ve benzeri çok kültürlü karşılaştırmalı çalışmalar, sosyal medyanın pazarlama süreçlerindeki etkisini anlamak adına önem taşımaktadır.

Purchasing Behavior of Social Media's Effect on Consumers: A Case Study on University Students in Turkey and Iran

Purpose – The aim of the study is to reveal the differences and similarities between the citizens of two countries with different cultural and demographic structures, although they are located in similar geographies, and among the purchasing behaviors of university students, who are undoubtedly the highest social media users. Although different technological infrastructures are used, the main purpose of the study is to reveal how social media affects purchasing behavior. Design/methodology/approach – In the research, a quantitative research method was applied. Depending on the purpose of this research in the types of quantitative research exploratory through correlational research types it is thought to be appropriate to the correlational research and in making the purchase of customers in the two countries accordingly views and through the use of questionnaires in order to benefit from the experience 400 in Iran, 400 in Turkey In total, face-to-face interviews were conducted with 800 people. Findings – According to the findings of the study, it was examined whether there is a differentiation in the pre-purchase consumer behaviors of Turkish and Iranian consumers participating in the research on social media and a significant difference was determined at the 0.05 significance level. Although Iranian consumers spend more time on the internet, their time on social media is less than Turkish consumers. In both countries, the rate of sharing on social media after purchasing the product is around 50% and there is a similarity in the consumers of the two countries. Discussion – As seen in the literature, many studies have been conducted in the last decade to show that social media affects consumer behavior. This study specifically different cultural and technological infrastructure, although geographical proximity to Turkey and both countries such as Iran, reveals similarities and differences in the behavior of consumers in specific age ranges and social media response. In this process, although different social media tools are popular in their countries, it is seen that the effect of social media phenomenon is largely similar. These and similar multicultural comparative studies are important in understanding the impact of social media on marketing processes.

___

  • Altunışık, R., Özdemir, Ş., ve Torlak, Ö. (2012). Modern Pazarlama. İstanbul: Değişim Yayınları.
  • Akar, E. v. (2011). ). An Examination of the Factors Influencing Consumers’ Attitudes Toward Social Media Marketing. . Journal of Internet Commerce, 10(1), 35-67.
  • Baba S. K., (2018), “Tüketicilerin Online Alışverişlerindeki Sanal Kart Kullanımlarının Teknoloji Kabul Modeli İle İncelenmesi,” Afyon Kocatepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 20(2), ,193–213,
  • Civelek, M. V. (2013). Turizm Pazarlamasında Sosyal Medya, Turizm İşletmeleri Üzerine Bir Araştırma: Muğla Örneği. 14. Ulusal Turizm Kongresi. Ankara.
  • Creadvhouse. (2017). DİJİTAL ÇAĞ. Mart 2017, 30 creadvhouse: lhttp://creadvhouse.com/dijital-pazarlama.
  • Durmaz, Y. (2011). Tüketici Davranışı. Ankara: Detay Yayıncılık.
  • Ellison, N., Steinfield, C., and Lampe, C. (2007). The benefits of Facebook “friends:” Social capital and college students’ use of online social network sites. Journal of Computer‐Mediated Communication, 12(4), 1143- 1168.
  • Eroğlu, A. H., ve Bayraktar, S. (2008). Siyasi Görüşlerin Tüketici Tutumlarına Etkisi. SDÜ Fen Edebiyat Fakültesi Sosyal Bilimler Dergisi , Mayıs 2008 (17), 5-18
  • Evans, D. (2008). Social Media Marketing An Hour a Day, Wiley Publishing, USA Gensler, S. V.-T. (2013 ). Managing Brands in the Social Media Environment. Journal of Interactive Marketing 27(4), , 242-256.
  • Hanna, R. v. (2011). We’re all connected: The power of the social media ecosystem. Business horizons.54(3), 265-273
  • IAB. (2016). IAB Türkiye, 2016 Yılı Dijital Reklam Yatırımlarını Açıkladı. MArt 30, 2017 tarihinde dijitalajanslar:http://www.dijitalajanslar.com/iab
  • İşlek, M. S. (2012). Yüksek Lİsans Tezi. Sosyal medyanın tüketici davranışlarına etkileri Türkiye'deki sosyal medya kullanıcıları üzerine bir araştırma. Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi SBE. İT. (2017, 05 01). https://nahad.qiau.ac.ir/index.aspx?key=docs&id=2445. s. 1.
  • Jeong, E. V. (2011). Restaurant experiences triggering positive electronic wordof-mouth (eWOM) motivations. International Journal of Hospitality Management. 30(2), 356-366.
  • Litvin, S. G. (2008). Electronıc Word-Of Mouth In Hospıtalıty And Tourism Management , 29(3). 458-468.
  • Miguens, J. B. (2008). Social media and tourism destinations: TripAdvisor case study.
  • Nielsen. (2015). global-trust-in-advertising-2015. Şubat 2, 2017 tarihinde nielsen: http://www.nielsen.com/us/en/insights/reports/2015/global-trust-in-advertising-2015.html
  • O'Connor, P. (2010). Managing a hotel's image on TripAdvisor. Journal of Hospitality Marketing & Management 19.7, 754-772.
  • Odabaşı, Y., ve Barış, G. (2016). Tüketici Davranışı. İstanbul: Mediacat Kitapları.
  • Özlü M. ve Baba S. K., (2017). “Grouping University Students According to Their Social Media Usage Behaviours,” Journal of Internet Applications and Management, 8(2) 5–29.
  • Roger, B., Paul, W., Mınıard, F, J., & Engel. (2001). Consumer Behavıor. Unıted State of Amerıca: Harcourt College Publıshers.
  • Ryan, D. (2016). Dijital Pazarlama. İstanbul: İş Bankası Kültür Yayınları.
  • Say, S. (2015). Pazarlama Araci Olarak Sosyal Medya Kullanimi: Gida Sektöründe Facebook Örneği. İstanbul Aydın Üniversitesi Dergisi 28, 19-39.
  • Sezgin, K. E., Efilti, S., Algür, S., ve Kalıpçı, B. M. (2012). A Content analysis about ecomplaints of the hospitality enterprises in manavgat regions. Çukurova Üniversitesi İİBF Dergisi, 16 (2), 111-118.
  • Symantec. (2011), Social Media Protection Flash Poll Global Results. Kasım 2, 2016 tarihinde Symantec: https://www.symantec.com/about/newsroom/press-releases/2011/symantec_0721_01
  • Tarakçı İ. E., Baş M., (2019). Pazarlama İletişiminde Sosyal Medya Kullanımı: Amaçlar Ve Motivasyonlar, Euroasia Journal of Social Sciences Humanities, 6(7). 167–179.
  • Tarakçı İ. E., Baş M., (2018). When “Stuck in the Middle” is Not a Danger? İnternet Uygulamaları ve Yönetimi Dergisi, 9(2), 49-63
  • Tek, Ö. B., ve Özgül, E. (2008). Modern Pazarlama İlkeleri. İzmir, Birleşik Matbaacılık.
  • Tolon, M., Sur E., (2020). “Tüketici Satın Alma Davranışlarını Etkileyen Faktörler İle Seçmen Oy Verme Davranışlarını Etkileyen Faktörlerin Pazarlama Bağlamında Karşılaştırılması”, 3. Sektör Sosyal Ekonomi Dergisi, 55(2), 695-709.
  • TÜİK. (2018). 2016 Yılı Hanehalkı Bilişim Teknolojileri Kullanım Araştırması. Şubat 17, 2017 tarihinde tuik: http://www.tuik.gov.tr/PreHaberBultenleri.do?id=21779.
  • Ulucan, N. C. (2016). Onlıne Satış Platformlarında Müşteri İlişkileri Yönetiminin Performansa Etkisi Üzerinde Sosyal Medya Kullanımının Rolü: Sosyal CRM. doktora tezi. İstanbul: Haliç Üniversitesi.
  • Yılmaz K. G., Pınar M., Belbağ, A.G., (2019). “Sosyal Ağlar Üzerinden Yapılan Ticarette Tüketici Satın Alma Niyetini Etkileyen Faktörlerin Belirlenmesi Instegram Kullanıcıları Üzerine Bir Araştırma,” Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi, 11(2), 357-378.
  • Yılmaz, K. G., Yanar K., (2017). “Sosyal Medyanın Satın Alma Öncesi ve Sonrası Tüketici Davranışına Etkisi Üzerine Bir Araştırma” Yönetim, Ekonomi ve Pazarlama Araştırmaları Dergisi 1(2), 24-40.
  • We Are Social, H. (2017). Digital in 2017. 01 04, 2007 tarihinde wearesocial: https://wearesocial.com/specialreports/digital-in-2017-global
  • William, W., & David, P. (1996). Consumer Behavior. New York: John Wiley & Sons Inc
İşletme Araştırmaları Dergisi-Cover
  • ISSN: 1309-0712
  • Yayın Aralığı: Yılda 4 Sayı
  • Başlangıç: 2009
  • Yayıncı: Melih Topaloğlu
Sayıdaki Diğer Makaleler

The Relationship Between Burnout Syndrome and Organizational Commitment Perception of Employees in Fast Moving Consumer Goods Industry

M. Çağrı PEHLİVANOĞLU, Ertuğrul KÖSE

Etik Liderliğin İş Tatmini ve İşten Ayrılma Niyetine Etkisinde Algılanan Örgütsel Desteğin Aracı Rolü: Kamu Sektöründe Bir Araştırma

Alev SÖKMEN

İŞLETME ARAŞTIRMALARI DERGİSİ JOURNAL OF BUSINESS RESEARCH-TURK

Mustafa SÖNMEZAY, Erkan ÖZDEMİR

Kriz Dönemlerinde Konaklama Sektörü İşletmelerinin Müşteri İlişkileri Yönetimine Yönelik Uygulamaları: Türkiye-Rusya Uçak Krizi

Jennet JUMAYEVA, Cemalettin AKTEPE

Güç Mesafesi ve Örgütsel Adaletin Politik Davranışlar Üzerindeki Etkisi

Ali Burak ULUS, Aysun KANBUR

İşveren Markasının Örgütsel Bağlılığa Etkisinde İş Tatminin Aracılık Rolü

Kübra KUTLUATA AKSU, Gökhan KENEK, Alptekin SÖKMEN

Duygusal Emek ve Hizmet Vermeye Yatkınlık Durumu Arasındaki İlişki: Konaklama Sektörü

Ebru GÖZEN

Liderlik Yönelimlerinin Çatışma Çözme Stratejileri Üzerindeki Etkisi

Didem ÖZTÜRK ÇİFTCİ, Hülya ERKANLI

Zaman ve Ürün Miktarı Kısıtlılığı Koşullarındaki Tepkisel Satın Alma Davranışlarının Psikolojik Reaksiyon Kuramı Bağlamında İncelenmesi

Fatma İrem KONYALIOĞLU, Ahmet ŞEKERKAYA

Sosyal Medyanın Tüketicilerin Satınalma Davranışları Üzerinde Etkisi: Türkiye ve İran’daki Üniversite Öğrencileri Üzerine Bir Uygulama

Raheleh ERTÜRK, Cemalettin AKTEPE