Paylaşım Ekonomisinde Mülk Paylaşma Hizmetlerine Duyulan Güvenin Rolünü Tüketici Perspektifinden İnceleme: Airbnb Örneği

Amaç - Fiziksel ortamlarda gerçekleşen geleneksel paylaşım dijital ortama taşınarak paylaşım ekonomisi adı altında yeni bir iş modeli doğurmuştur. Bu ekonomik sistemin tüketiciye yansıması hem uygulayıcılar hem araştırmacılar için ilgi çekici bir çalışma alanı olmuştur. Çalışmanın temel amacı çevrimiçi veya mobil paylaşım hizmetlerine duyulan güvenin rolünü tüketicilerin bakış açısıyla araştırmaktır. Bu amaç doğrultusunda, çevrimiçi hizmetlere güvenin paylaşma eylemini gerçekleştirmek için gerekli(önemli) bir şey olduğunun doğrulanması istenmektedir. Yöntem - Paylaşım hizmeti sunan platformlar arasından Airbnb seçilerek ölçek hazırlanmıştır. 150 katılımcıdan elde edilen nicel veriler SPSS programına aktarılmıştır. Daha sonra Smart PLS programı ile önerilen kuramsal model test edilmiştir. Modeli test etmek için, Yapısal Eşitlik Modeli (YEM) yaklaşımı kullanılmıştır. Bulgular - Elde edilen bulgulara göre, Airbnb platformunun ünü, Airbnb’ye güveni ve Airbnb’ye duyulan güvenin, mülk sahiplerine duyulan güveni yüksek derecede etkilediği tespit edilmiştir. Ek olarak, Airbnb’ye güvenin Airbnb’yi kullanma niyetini yüksek derecede etkilediği bulunmuştur. Tartışma - Bu çalışmadan elde edilen sonuçlara göre, Türkiye’de uluslararası markalaşmış veya ünü olan platformlara güven yüksekken o markaya hizmet veren hizmet sağlayıcılarına güvenin görece düşük olduğu gözlemlenmiştir. Bu durum Türkiye’de paylaşım hizmeti sunacak girişimcilerin hem ün kazanma, hem de hizmet sağlayıcılara güveni kazanmak adına farklı çalışmalar yapması gerektiğini ortaya koymaktadır.

Examining The Role of Trust in Property Sharing Services in The Share Economy From a Consumer Perspective: The Case of Airbnb

Purpose- The main purpose of this study is to compare the relationship between organizational cynicism and intention to quit of public and private sector. Design/methodology/approach- The population of the study includes the private security officers working in Ankara. Random sampling is conducted in the study. As a result of questionnaires, 2249 data were found analyzable. In this study, the Organizational Cynicism Scale developed by Brandes, Dhalwadkar and Dean (1999) and Intention to Quit Scale developed by Scott et all (1999) was used. T-Test and Regression analysis was used in data analysis. Findings- According to the result of the study, it was revealed that there is a positive relationship between organizational cynicism and intent to quit, and the relationship between them differs according to private security officers’ employment type. Discussion- Research results show that the perception of organizational cynicism is more effective on the intention to quit for private security officers employed in the private sector. Ways of struggling with organizational cynicism are indicated.

PDF

___

Airbnb. (2018). Hakkımızda - Airbnb Basın Odası. Erişim Tarihi: 18 Ekim 2018, link: https://press.airbnb.com/about-us/
Altunışık, R., Coşkun, R., Bayraktaroğlu, S. & Yıldırım, E. (2002). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri SPSS Uygulamaları - Sakarya: Sakarya Kitabevi.
Ateş, V. (2014). Üniversitelerin Bilişim Teknolojileri Risk Yönetimi Başarısını Etkileyen Faktörlerin Yapısal Eşitlik Modeli İle Modellenmesi.
Bart, Y., Shankar, V., Sultan, F., & Urban, G. L. (2005). Are the Drivers and Role of Online Trust the Same for All Web Sites and Consumers?: A Large-Scale Exploratory Empirical Study. Journal of Marketing, 69, 133–152. https://doi.org/10.2139/ssrn.380404
Belk, R. (2014). You are what you can access: Sharing and collaborative consumption online. Journal of Business Research, 67(8), 1595–1600. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2013.10.001
Botsman, R. (2013). The sharing economy lacks a shared definition. Fast Company, 1–8. https://doi.org/http://www.fastcoexist.com/3022028/the-sharing-economy-lacks-a-shared-definition#10
Botsman, R., & Rogers, R. (2010). What’s mine is yours : the rise of collaborative consumption. Harper Business.
Chung, K., Shin, J., (2010) "The antecedents and consequents of relationship quality in internet shopping", Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, Vol. 22 Issue: 4, pp.473-491, https:// doi.org/10.1108/13555851011090510
Çokluk, O., Şekercioğlu, G., & Büyüköztürk, S. (2010). Sosyal bilimler için çok değişkenli istatistik : SPSS ve LISREL uygulamaları. Pegem Akademi.
Davis, P. (2012). Trust is #1 Barrier to Sharing | Deskmag | Coworking. Erişim Tarihi: 14 Kasım 2018, http://www.deskmag.com/en/trust-is-1-barrier-to-sharing-coworking-shareable-491
Demircan, N., & Ceylan, A. (2003). Örgütsel Güven Kavram : Nedenleri ve Sonuçlar. Yönetim ve Ekonomi, 10(2). Erişim Tarihi: 8 Kasım 2018, http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:http://www2.bayar.edu.tr/yonetimekonomi/dergi/pdf/C10S22003/ndac.pdf
Forbes. (2018). Airbnb made $93 million in profit on $2.6 billion in revenue, but an internal clash sent the CFO out the door. Erişim Tarihi: 25 Kasım 2018, https://www.forbes.com/sites/greatspeculations/2018/05/11/as-a-rare-profitable-unicorn-airbnb-appears-to-be-worth-at-least-38-billion/#405bdb8e2741
Gao, S., Jing, J., & Guo, H. (2017). The Role of Trust with Car-Sharing Services in the Sharing Economy in China : From the Consumers ’ Perspective.
Gefen, D. (2000). E-commerce : the role of familiarity and trust. 28, 725–737. https://doi.org/10.1016/S0305-0483(00)00021-9
Gefen, D., & Straub, D. W. (2004). Consumer trust in B2C e-Commerce and the importance of social presence: Experiments in e-Products and e-Services. Omega, 32(6), 407–424. https://doi.org/10.1016/j.omega.2004.01.006
Giffin, K. (1967). The contribution of studies of source credibility to a theory of interpersonal trust in the communication process. Psychological Bulletin, 68(2), 104-120. http://dx.doi.org/10.1037/h0024833
Gürbüz, S., & Şahin, F. (2016). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri. Seçin Yayıncılık.
Hamari et al. (2015). The Sharing Economy: Why People Participate in Collaborative Consumption. Communications in Information Literacy, 1–13. https://doi.org/10.1002/asi
Hou, L. (2018). Destructive sharing economy: A passage from status to contract. Computer Law and Security Review, 34(4), 965–976. https://doi.org/10.1016/j.clsr.2018.05.009
Jarvenpaa, S. L., Tractinsky, N., & Saarinen, L. (2000). Consumer Trust in an Internet Store: A Cross-Cultural Validation. Journal of Computer-Mediated Communication, 5(2), 0–0. https://doi.org/10.1111/j.1083-6101.1999.tb00337.x
Jones, K., & Leonard, L. N. K. (2008). Trust in consumer-to-consumer electronic commerce. https://doi.org/10.1016/j.im.2007.12.002
Kim, D. J., Ferrin, D. L., & Rao, H. R. (2009). Trust and Satisfaction, Two Stepping Stones for Successful E-Commerce Relationships: A Longitudinal Exploration. Information Systems Research, 20(2), 237–257. https://doi.org/10.1287/isre.1080.0188
Kim et al. (2015). Why people participate in the sharing economy: A social exchange perspective. PACIS 2015 Proceedings (Paper 76), Paper 76.
Kosintceva, A. (2016). Business Models Of Sharing Economy Companies. Master Thesis In International Business.
Koufaris, M., & Hampton-Sosa, W. (2004). The development of initial trust in an online company by new customers. Information and Management, 41(3), 377–397. https://doi.org/10.1016/j.im.2003.08.004
Liang, T. P., & Lai, H. J. (2002). Effect of store design on consumer purchases: An empirical study of on-line bookstores. Information and Management, 39(6), 431–444. https://doi.org/10.1016/S0378-7206(01)00129-X
Liao, Z., & Cheung, M. T. (2002). Internet-based e-banking and consumer attitudes: an empirical study. Information & Management, 39(4), 283–295. https://doi.org/10.1016/S0378-7206(01)00097-0
Mair, J., & Reischauer, G. (2017). Capturing the dynamics of the sharing economy: Institutional research on the plural forms and practices of sharing economy organizations. Technological Forecasting and Social Change, 125 (July 2016), 11–20. https://doi.org/10.1016/j.techfore.2017.05.023
Moorman, C., Deshpandé, R., & Zaltman, G. (1993). Factors Affecting Trust in Market Research Relationships. In Source: Journal of Marketing (Vol. 57). Erişim Tarihi: 3 Ekim 2018, https://faculty.fuqua.duke.edu/~moorman/Publications/JM1993.pdf
Mun, J. M. (2013). Onlıne Collaboratıve Consumptıon: Explorıng Meanıngs, Motıvatıons, Costs, And Benefıts.
Oxford Dictionary. (2018). sharing economy | Definition of sharing economy in English by Oxford Dictionaries. Erişim Tarihi: 17 Kasım 2018, https://en.oxforddictionaries.com/definition/sharing_economy
Öngel, G. (2018). Sağlık Çalışanlarının Yaşamış Oldukları İş-Aile Yaşamı Çatışmasının Örgütsel Bağlılık, İş Doyumu Ve İşten Ayrılma Niyetine Etkisi.
Parente et al. (2018). The Sharing Economy Globalization Phenomenon: A Research Agenda. Journal of International Management, 24(1), 52–64. https://doi.org/10.1016/j.intman.2017.10.001
PwC. (2015). The sharing economy: how is it affecting you and your business? PwC, (January), 1–10. Erişim Tarihi: 15 Kasım 2018, http://pwc.blogs.com/files/sharing-economy-final_0814.pdf Ratnasingam, P. (2004). Trust in inter-organizational exchanges: a case study in business to business electronic commerce. https://doi.org/10.1016/j.dss.2003.12.005
Statista. (2018a). Number of Airbnb users US/Europe 2015-2020 | Statistic. Erişim Tarihi: 8 Ekim 2018, https://www.statista.com/statistics/795877/number-of-airbnb-users/
Statista. (2018b). Value of the global sharing economy 2014-2025 | Statistic. Erişim Tarihi 8 Ekim 2018, https://www.statista.com/statistics/830986/value-of-the-global-sharing-economy/
Tosuner, A. (2012). Tüketim Davranışının Azaltılması için İnternetin Kullanılması: Ortak Kullanım Ağları. XVII. Türkiye’de İnternet Konferansı.
Weisberg, J., Te’eni, D., & Arman, L. (2011). Past purchase and intention to purchase in e-commerce: The mediation of social presence and trust Article information. 21(1), 82–96. https://doi.org/10.1108/10662241111104893
Ye, C. (2013). Toward an integrated understanding of online trust. Erişim Tarihi: 11 Kasım 2018, https://vpn.utm.my/docview/1448297657?accountid=41678
Zvolska, L. (2015). Sustainability Potentials of the Sharing Economy: The case of accommodation sharing platforms. Erişim Tarihi: 24 Ekim 2018, http://lup.lub.lu.se/student-papers/record/8055286%0Ahttps://lup.lub.lu.se/student-papers/search/publication/8055286