Örgütsel Sessizlik ve Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Arasındaki İlişki: Antalya'daki Beş Yıldızlı Otel İşletmeleri Üzerine Bir Araştırma

Bu araştırmada, otel işletmelerinde örgütsel sessizlik ile örgütsel vatandaşlık davranışı arasındaki ilişkinin belirlenmesi amaçlanmıştır. Bu amaçla, Antalya'daki beş yıldızlı konaklama işletmelerinde çalışan 392 işgörene anket uygulanmıştır. Anket sonucu elde edilen veriler kullanılarak t testi, ANOVA ve korelasyon analizi yapılmıştır. Bu analizler sonucunda işgörenlerin çoğunun, açıkça konuştuğunda insanlar tarafından desteklenmeme, kötü muameleye maruz kalma ve işini kaybedebilme kaygısıyla sessiz kaldıkları belirlenmiştir. Bununla birlikte, işgörenlerin örgütsel vatandaşlık davranışlarından en fazla nezaket davranışı, en az sportmenlik davranışı sergilediği tespit edilmiştir. Korelasyon analizi sonucuna göre, örgütsel sessizlik ile örgütsel vatandaşlık davranışı arasında negatif yönlü zayıf bir ilişki olduğu tespit edilmiştir.

Relationship between Organizational Silence and Organizational Citizenship Behavior: A Case Study on Five Stars Hotels in Antalya

In this study, it was aimed to determine the relationship between organizational silence and organizational citizenship behavior in accommodation establishments. For this purpose, questionnaire was applied to 392 people working in five-star accommodation establishments in Antalya. T-test, ANOVA and correlation analysis was performed by using the data obtained from the questionnaire. As a result of these analyzes, it was determined that most of the employees remained silent concern of not to be supported by the people when he/she speaks clearly, exposure to ill-treatment and losing his/her job. At the same time, it was detected that employees exhibit courtesy behavior most, sportsmanship behavior least among organizational citizenship behaviors. According to correlation analysis, a weak negative relationship was found between organizational silence and organizational citizenship behavior. Key accommodation establishments. Words: Organizational silence, organizational citizenship behavior.

PDF

___

Alioğulları, Z. D., (2012). "Örgütsel sessizlik ve örgütsel vatandaşlık davranışı arasındaki ilişki": Bir uygulama", Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Atatürk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Ana Bilim Dalı, Erzurum.
Aydın, M., (1993). Çağdaş Eğitim Denetimi. (Geliştirilmiş 3. Baskı), Eğitim Araştırma Yayın Danışmanlık A.Ş., Ankara.
Barçın, N., (2012). "İşletmelerde örgütsel sessizliğin örgütsel bağlılık ve iş tatminine etkisi üzerine bir araştırma", Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Çukurova Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Anabilim Dalı, Adana.
Basım, H.N., Şeşen, H., (2006). "Örgütsel vatandaşlık davranışı ölçeği uyarlama ve karşılaştırma çalışması", Ankara Üniversitesi Sosyal Bilimler Fakültesi Dergisi, Cilt. 61, Sayı: 4, 83-102.
Bateman, T. S., Organ D. W., (1983). "Job satisfaction and the good soldier: the relationship between affect and employee citizenship", Academy of Management Journal, Vol. 26, 587-595.
Bildik, B. (2009). "Liderlik tarzları, örgütsel sessizlik ve örgütsel bağlılık ilişkisi", Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Gebze Yüksek Teknoloji Enstitüsü Sosyal Bilimler Enstitüsü, Kocaeli.
Bolat, O. İ., Bolat, T., (2008). "Otel işletmelerinde örgütsel bağlılık ve örgütsel vatandaşlık davranışı ilişkisi", Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Cilt. 11, Sayı: 19, 75- 94.
Çakıcı, A., (2007). "Örgütlerde sessizlik: sessizliğin teorik temelleri ve dinamikleri", Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Cilt. 16, Sayı: 1, 145- 162.
Çakıcı, A., (2010). Örgütlerde İşgören Sessizliği, Neden Sessiz Kalmayı Tercih Ediyoruz?., Detay Yayıncılık, Ankara.
Çetin, Ş., (2011). "Okul müdürlerinin liderliği ile müdür-öğretmen ilişkisinin öğretmenlerin örgütsel vatandaşlık davranışı üzerindeki etkisi", Yayınlanmamış Doktora Tezi, Gazi Üniversitesi, Eğitim Bilimleri Enstitüsü, Eğitim Yönetimi ve Denetimi Bilim Dalı, Ankara.
Deluga, R.J., (1994). "Supervisior trust building, leader - member exchange and organizational citizenship behavior", Journal of Occupational and Organizational Psychology, Vol. 67, 315 - 326.
Dilek, H. (2005). "Liderlik tarzlarının ve adalet algısının; örgütsel bağlılık, iş tatmini ve örgütsel vatandaşlık davranışı üzerine etkilerine yönelik bir araştırma", Yayımlanmamış Doktora Tezi, Gebze Yüksek Teknoloji Enstitüsü, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Kocaeli.
Dimitriades, Z. S. (2007), "The ınfluence of service climate and job ınvolvement on customer-oriented organizational citizenship behavior in grek service organizations: A survey", Employee Relations, Vol. 29, No. 5, 469-491.
Gök, E. E., (2007). "Örgütsel kültür bağlamında örgütsel vatandaşlık olgusu ve bir araştırma", Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Denizli.
Greenberg, R.A., Baron R.A., (2000). Behavior in Organizations, 7th. Ed. Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall.
Güler, B., (2009). "Örgütsel vatandaşlık davranışı ve örgüt içi çatışma arasındaki ilişki: Sağlık sektörü uygulaması", Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı Yönetim Ve Organizasyon Bilim Dalı, İstanbul.
Henriksen, K., Dayton, E., (2006). "Organizational silence and hidden threats to patient safety", Health Services Research, Vol. 41, No. 4, 1539- 1555.
İşbaşı, J. Ö., (2000). "Çalışanların yöneticilerine duydukları güvenin ve örgütsel adalete ilişkin algılamalarının örgütsel vatandaşlık davranışının oluşumundaki rolü: bir turizm örgütünde uygulama", Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Akdeniz Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Antalya.
Kahveci, G., (2010). "İlköğretim okullarında örgütsel sessizlik ile örgütsel bağlılık arasındaki ilişkiler", Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Fırat Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Elazığ.
Keleş Y., (2009). "İşgörenlerin eğitim düzeylerinin örgütsel vatandaşlık davranışına etkisi", Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Gazi Üniversitesi, Eğitim Bilimleri Enstitüsü, Turizm İşletmeciliği Eğitimi Anabilim Dalı, Ankara.
Milliken, F.J., Morrison, E.W., (2003). "Shades of silence: Emerging themes and future directions for research on silence in organizations", Journal Of Management Studies, Vol. 40, No. 6, 1563-1568.
Milliken, F. J., Morrison, E. W., Hewlin, P. F., (2003). "An exploratory study of employee silence: ıssues that employees don't communicate upward and why", Journal of Management Studies, Vol. 40, No. 6, 1453-1476.
Moorman, R. H., (1991). "Relationship between organizational justice and organizational citizenship behaviors: do fairness perceptions ınfluence employee citizenship?", Journal of Applied Phsychology, Vol. 6, No. 76, 845-855.
Neuman, G.A., Kickul, J.R., (1998). "Organizational citizenship behaviors: Achievement orientation and personality", Journal of Bussiness and Psychology, Vol. 2, No. 13, 263-279.
Oktay, M., (1996). İşletmeciler İçin: Davranış Bilimlerine Giriş, Der Yayınları, İstanbul.
Organ, D.W., (1988). O.C.B.: The Good Soldier Syndrome. Lexington MA: Lexington Book.
Organ, D. W., (1997). "Organizational citizenship behavior: It's construct clean-up time", Human Performance, Vol. 2, No. 10, 85-97.
Özdevecioğlu, M., (2003). "Örgütsel vatandaşlık davranışı ile üniversite öğrencilerinin bazı demografik özellikleri ve akademik başarıları arasındaki ilişkilerin belirlenmesine yönelik bir araştırma", Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Cilt 20, 117-135.
Perlow, L. A., Repennıng, N. P., (2009). "The dynamics of silencing conflict", Research in Organizational Behavior, Vol. 20, 1-29.
Pinder, C.C., Harlos, K.P., (2001). "Employee Silence: Quiescence and Acquiescence as Responses to Perceived Injustice", Research in Personel and Human Research Management, Vol. 20, 331-369.
Podsakoff, P.M., Mackenzıe, S.B., (1994). "Organizational citizenship behaviours and sales unit effectiveness", Journal of Marketing Research, Vol. 3, No. 31, 351-363.
Podsakoff, P.M., Mackenzıe, S.B., Paıne, J.B., Bachrach, D.G., (2000). "Organizational citizenship behaviors: a critical review of the theoretical and empirical literature and suggestions for future research", Journal of Management, Vol. 3, No. 26, 513- 563.
Sezgin, F., (2005). "Örgütsel vatandaşlık davranışları: Kavramsal bir çözümleme ve okul açısından bazı çıkarımlar", Gazi Eğitim Fakültesi Dergisi, Cilt 25, No. 1, 317-339.
Slade, M. R. (2008). "The adaptive nature of organizational silence: A cybernetic exploration of the hidden factory", Unpublished Doctoral Thesisi, University of George Washington.
Sökmen, A., Boylu, Y., (2011). "Örgütsel vatandaşlık davranışı cinsiyete göre farklılık gösterir mi? otel işletmeleri açısından bir değerlendirme", Gaziantep Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, Cilt 10, No. 1, 147-163.
Şehitoğlu, Y., (2010). "Örgütsel sessizlik örgütsel vatandaşlık davranışı ve algılanan çalışan performansı ilişkisi", Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Gebze Yüksek Teknoloji Enstitüsü Sosyal Bilimler Enstitüsü, Kocaeli.
Tansky, J.W., (1993). "Justice and organizational citizenship behavior: What is the relationship? Employee responsibilities and rights journal", Vol. 3, No.6, 195- 207.
Vakola, M., Bouradas, D., (2005), "Antecedents and consequences of organisational silence: An empirical investig employee relations", Vol. 27, 4/5; ABI: Inform Global.
Yamane, T., (2001)., Temel Örnekleme Yöntemleri. Çeviren: Alptekin Esin, M. Akif Bakır, Celal Aydın ve Esen Gürbüzsel, Literatür Yayıncılık, İstanbul.