MUHARREM TUNA, ONUR ÇELEN, HATİCE SARI GÖK

Örgütsel Sessizliğin Örgütsel Öğrenme Üzerine Etkisi: Antalya’daki Konaklama İşletmeleri Üzerine Bir Araştırma

Amaç – Günümüz bilgi çağında örgütlerin, kendilerini sürekli olarak geliştirebilmeleri ve yenilikleri takip edebilmeleri için hem işgörenlerin hem de örgütün sürekli öğrenmeyi desteklemesi gerekmektedir. İşgörenlerin fikirlerini, düşüncelerini ve önerilerini açıkça dile getirebilecekleri bir çalışma ortamının yaratılması ve işletme ile ilgili alınan kararlara katılmaları oldukça önemlidir. Bu açıdan insan kaynaklarının, bir örgütün etkililiği için önemli bir birim olduğu anlaşılmaktadır. Emek-yoğun yapısı yüksek olan turizm sektöründe yer alan konaklama işletmelerinde, örgütsel sessizliğin örgütsel öğrenme üzerindeki etkisinin belirlenmesi, turistik tüketicilerin tatmini ve onlara turistik ürün ve hizmetleri sunan işletmelerdeki işgörenlerin iş tatminin ve iş performanslarının ilgili değişkenler açısından incelenmesi son derece önemlidir. Yöntem – Belirlenen amaç doğrultusunda çalışmada 2017 yılının Nisan-Haziran ayları arasında Antalya iline bağlı Belek, Side-Manavgat, Alanya bölgelerinde faaliyet gösteren turizm işletmelerinde çalışan 390 katılımcıdan anket tekniği ile veriler elde edilmiştir. Verilere, keşfedici faktör analizi, korelasyon ve basit doğrusal regresyon analizleri uygulanmıştır. Bulgular – Gerçekleştirilen analizler neticesinde; örgütsel sessizlik ve örgütsel öğrenme arasında zayıf düzeyde olsa da pozitif yönlü bir ilişki olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca, uygulanan analizlerle verilerin ve modelin güvenirliği test edilerek onaylanmıştır. Tartışma – Böylelikle, konaklama işletmelerinde örgütsel sessizliğin, örgütsel öğrenme üzerindeki etkileri olabileceği ortaya konulmuştur. Konaklama işletmelerindeki yönetici ve çalışanların uygulaması gereken tutum ve davranışlar ifade edilmiştir.

The Effect of Organizational Silence on Organizational Learning: A Research on Hospitality Enterprises in Antalya

Purpose – In today's information age, both employees and the organization must support continuous learning in order for organizations to continuously develop themselves and to follow innovations. It is important to create a working environment where employees can express their ideas, ideas and suggestions clearly and to participate in the decisions taken regarding the business. In this respect, it is understood that human resources is an important unit for the effectiveness of an organization. It is very important to determine the effect of organizational silence on organizational learning, the satisfaction of touristic consumers and the work satisfaction of the employees in the enterprises that provide them with tourist products and services in terms of the relevant variables. Design/methodology/approach – In line with the stated purpose, data were collected from 390 participants working in tourism establishments operating in Belek, Side-Manavgat and Alanya regions of Antalya province between April and June 2017 with survey technique. Data were analyzed using factor analysis, correlation and simple linear regression analysis. Findings – As a result of the analysis performed; Although there is a weak relationship between organizational silence and organizational learning, it is determined that there is a positive relationship. In addition, the reliability of the data and model has been tested and approved by the applied analyzes. Discussion - Thus, it was revealed that organizational silence may have effects on organizational learning in accommodation establishments. Attitudes and behaviors of managers and employees in accommodation enterprises are stated.

PDF

___

Altunışık, R., Coşkun, R., Bayraktaroğlu, S. & Yıldırım, E., (2012). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri SPSS Uygulamaları, 7. Baskı, Sakarya: Sakarya Kitabevi.
Argyris, C. & Schön, D. A., (1978). Organizational Learning: A Theory of Action Perspective, Reading Massachusetts: Addison Wesley Publishing Company Inc.
Argyris, C. & Schön, D. A., (1996). Organizational Learning II: Theory, Method and Practice, Reading Massachusetts: Addison Wesley Publishing Company Inc.
Avcı, N., (2008). Konaklama İşletmelerinde Örgütsel Öğrenme, İş Tutumları ve Örgütsel Sapma Arasındaki İlişkinin Analizi, Dokuz Eylül Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayınlanmamış Doktora Tezi, İzmir.
Avcı, N. & Küçükusta, D., (2009). Konaklama İşletmelerinde Örgütsel Öğrenme, Örgütsel Bağlılık ve İşten Ayrılma Eğilimi Arasındaki İlişki, Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 20(1): 33-44.
Avcı, U., Kılınç, İ. & Okumuş, F. (2010). Öğrenme Düzeyleri Arasındaki İlişki: Otel İşletmelerinde Bir Alan Araştırması, Ege Akademik Bakış Dergisi, 10(1): 95-115.
Ayazlar, G., (2012). Otel İşletmelerinde Örgütsel Öğrenme ve Bilgi Paylaşımının Hizmet İnovasyon Performansına Etkisi: Kuşadası 5 Yıldızlı Otel İşletmelerinde Bir Araştırma, Adnan Menderes Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayınlanmamış Doktora Tezi, Aydın.
Bayın, G., Yeşilaydın, G. & Esatoğlu, A. E., (2015). Hemşirelerde Örgütsel Sessizlik Nedenlerinin Belirlenmesi, İşletme Araştırmaları Dergisi, 7(1): 248-266.
Bildik, B., (2009). Liderlik Tarzları, Örgütsel Sessizlik ve Örgütsel Bağlılık İlişkisi, Gebze Yüksek Teknoloji Enstitüsü, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Kocaeli.
Bowen, F. & Blackmon, K., (2003). Spirals of Silence: The Dynamic Effects of Diversity on Organizational Voice, Journal of Management Studies, 40(6): 1393- 1417.
Cyert, R. M. & March J. G., (1963). A Behavioral Theory of the Firm, Englewood Cliffs, New Jersey: Prentice-Hall.
Çakıcı, A., (2007). Örgütlerde Sessizlik: Sessizliğin Teorik Temelleri Ve Dinamikleri, Ç.Ü. Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 16(1): 145-162.
Çakıcı, A., (2008). Örgütlerde Sessiz Kalınan Konular, Sessizliğin Nedenleri ve Algılanan Sonuçları Üzerine Bir Araştırma, Ç.Ü. Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 17(1): 117-134.
Çakıcı, A., (2010). Örgütlerde İş Gören Sessizliği, Neden Sessiz Kalmayı Tercih Ediyoruz?, Ankara: Detay Yayıncılık.
Çam, S., (2002). Öğrenen Organizasyon ve Rekabet Üstünlüğü, İstanbul: Papatya Yayıncılık.
Çıpan, H., (1999). Örgütsel Öğrenme İklimi ve Örgüte Bağlılık İlişkisi: Bir Alan Araştırması, İstanbul Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayınlanmamış Doktora Tezi, İstanbul.
Dixon, N., (1992). Organizational Learning: a Review of the Literature with Implications for HRD Professionals, Human Resource Development Quarterly, 3(1): 29-48.
Dursun, Y. & Kocagöz, E., (2010). Yapısal Eşitlik Modellemesi ve Regresyon: Karşılaştırmalı Bir Analiz, Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 35: 1-17.
Egan, T. M., Baiyin Y. & Bartlett K. R., (2004). The Effects of Organizational Learning Culture and Job Satisfaction on Motivation to Transfer Learning and Turnover Intention, Human Resource Development Quarterly, 15(3): 279-301.
Fiol, C. M. & Lyles, M. A., (1985). Organizational Learning, Academy of Management Review, 10(4): 803-826.
Güçlü Nergiz, H. (2010). Otel İşletmelerinde Hata Yönetiminin Psikolojik Güvenlik, Örgütsel Performans ve Örgütsel Öğrenme Üzerindeki Etkisi, Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 26(2): 221-237.
Gül, H. & Özcan, N., (2011). Mobbing ve Örgütsel Sessizlik Arasındaki İlişkiler: Karaman İl Özel İdaresinde Görgül Bir Çalışma, Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 1(2): 107-134.
Henriksen, K. & Dayton, E., (2006). Organizational Silence and Hidden Threats to Patient Safety, Health Research and Educational Trust, 41(4): 1539-1554.
Huber, G. P., (1991). Organizational Learning: The Contributing Processes and the Literatures, Organization Science, 2(1): 88-115.
Kahya, C., (2015). Örgütsel Sessizlik ve Tükenmişlik Sendromu İlişkisi, Turkish Studies International Periodical for the Languages, Literature and History of Turkish or Turkic, 10: 523-546.
Kahveci, G. & Demirtaş, Z. (2013). Okul Yöneticisi ve Öğretmenlerin Örgütsel Sessizlik Algıları, Eğitim ve Bilim Dergisi, 38: 50-64.
Kalkan, V. D., (2006). Örgütsel Öğrenme ve Bilgi Yönetimi Kesişim ve Ayrışma Noktaları, Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 5(16) : 22-36.
Kılıçlar, A. & Harbalıoğlu, M. (2014). Örgütsel Sessizlik ve Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Arasındaki İlişki: Antalya’daki Beş Yıldızlı Otel İşletmeleri Üzerine Bir Araştırma, İşletme Araştırmaları Dergisi, 6(1): 328- 346.
March, J.G. & Olsen, J.P., (1975). The Uncertainty of The Past: Organizational Learning Under Ambiguity, European Journal of Political Research, 3: 147-171.
McGowan, R. A., (2003). Organizational Discourses: Sounds of Silence and Voice in Organizational Life Stream, 3rd International Critical Management Studies Conference, Lancaster University, United Kingdom, 7-9 July.
Meydan, C. H., Köksal, K. & Uğurlu Kara, A., (2015). Örgüt İçinde Sessizlik: Örgütsel Etik Değerlerin Etkisi ve Adalet Algısının Aracılık Rolü, Gazi Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 17(3): 142- 159.
Milliken, F. J., Morrison, E. W. & Hewlin, P. F., (2003). An Exploratory Study of Employee Silence: Issues that Employees Don’t Communicate Upward and Why, Journal of Management Studies, 40(6): 1453- 1476.
Morrison, E. W. & Milliken, F. J., (2000). Organizational Silence: A Barrier to Change and Development in a Pluralistic World, Academy of Management Review, 25(4): 706- 725.
Naktiyok, A., Kızıl, S. & Timuroğlu, M. K., (2015). Çalışanların Adalet Algısı Sessizliklerini Etkiler Mi? Öyp ve Diğer Araştırma Görevlileri Açısından Karşılaştırmalı Bir Araştırma, Süleyman Demirel Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 20(4): 197-219.
Nikmaram, S., Yamchi, H. G., Shojaii, S., Zahrani, M. A. & Alvani, S. M., (2012). Study on Relationship Been Organizational Silence and Commitment in Iran, World Applied Sciences Journal, 17(10): 1271-1277.
Özdemir, B., (2006). Örgütsel Öğrenme, Çevre ve Örgütsel Performans İlişkisi: Otel Yöneticilerinin Algılamaları Üzerine Bir Araştırma, Akdeniz Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayınlanmamış Doktora Tezi, Antalya.
Özgan, H. & Külekçi, E., (2012). Öğretim Elemanlarının Sessizlik Nedenleri ve Üniversitelerine Etkileri, Einternational Journal of Educational Research, 3(4): 33-49.
Park, C. & Keil, M., (2009). Organizational Silence and Whistle-Blowing on IT Projects: An Integrated Model, Decision Sciences, 40(4): 901-918.
Perlow, L. A. & Williams, S., (2003). Is Silence Killing Your Company?, Harvard Business Review, 81(5): 52-58.
Pinder C. C. & Harlos K. P., (2001). Employee Silence: Quiescence and Acquiescence as Responses to Perceived Injustice, Research in Personnel and Human Resources Management, 20: 331-369.
Poell, R. F., Karen V. D. & Van Den Berg, P. T., ( 2004). Organising Learning in Work Contexts, Applied Psychology: An International Review, 53(4): 529-540.
Romme, G. & Dillen, R., (1997). Mapping the Landscape of Organizational Learning, European Management Journal, 15(1): 68-78.
Samadi, A., Rouholahsohrabi, & Sarayvand, E., (2013). The Study of Organizational Learning Influence on Organizational Silence, Journal of Basic and Applied Scientific Research, 3(8): 556-561.
Senge, P., (1990). The Fifth Discipline: The Art and Practice of the Learning Organization, New York: Doubleday.
Taşçı, D. & Koç, U. (2007). Örgütsel Vatandaşlık Davranışı – Örgütsel Öğrenme Değerleri İlişkisi: Akademisyenler Üzerine Görgül Bir Araştırma, Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 7(2): 373-382.
Turan, S., Karadağ, E. & Bektaş, F., (2011). Üniversite Yapısı İçerisinde Öğrenen Örgüt ve Örgütsel Bağlılık İlişkisi Üzerine Bir Araştırma, Kuram ve Uygulamada Eğitim Yönetimi [Educational Administration: Theory and Practice], 17(4):627-638.
Türkay, O., (2007). Pazarlamaya Dayalı Örgütsel Öğrenme: Konaklama İşletmelerinde Pazara Dayalı Örgütsel Öğrenmeyi Belirleyen Değişkenler ve Pazarlama Performansına Etkileri, Dokuz Eylül Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayınlanmamış Doktora Tezi, İzmir.
Tülübaş, T. & Celep, C., (2014). Öğretim Elemanlarının Sessiz Kalma Nedenleri, Hacettepe Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi (H. U. Journal of Education), 29(1): 280-297.
Üçok, D. & Torun, A., (2015). Örgütsel Sessizliğin Nedenleri Üzerine Nitel Bir Araştırma, İş ve İnsan Dergisi, 2(1): 27-37.
Üstüner, M., (2006). Öğretmenlik Mesleğine Yönelik Tutum Ölçeğinin Geçerlik ve Güvenirlik Çalışması, Kuram ve Uygulamada Eğitim Yönetimi, 45: 109-127.
Vakola, M. & Bouradas, D., (2005). Antecedents and Consequences of Organisational Silence: An Empirical Investigation, Employee Relations, 27(5): 441-458.
Van Dyne, L., Arg, S. & Botero, I. C., (2003). Conceptualizing Employee Silence and Employee Voice as Multidimensional Constructs, Journal of Management Studies, 40(6): 1359-1392.
Wright, D. L., (1997). The Effect of Organizational and Individual Learning on Job Satisfaction and Organizational Commitment, College of Administration and Business Louisiana Tech University, Published Doctoral Thesis, United States of America.
Xie, D., (2005). Exploring Organizational Learning Culture, Job Satisfaction, Motivation to Learn, Organizational Commitment, and Internal Service Quality in a Sport Organization, The Ohio State University, Published Doctoral Thesis, United States of America.
Yang, J., (2004). Qualitative Knowledge Capturing and Organizational Learning: Two Case Studies in Taiwan Hotels, Tourism Management, 25(4): 421-428.
Yeşilaydın, G. & Bayın, G., (2014). Türkiye’de Örgütsel Sessizlik ile İlgili Yapılan Araştırmalara Yönelik Literatür İncelemesi, Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 15(4):103-120.