Örgütsel Adalet Algısı ile İş Memnuniyeti Arasındaki İlişkinin İncelenmesi: Adıyaman İli Konaklama İşletmeleri Örneği

Amaç – Bu çalışmanın amacı, Adıyaman’da kurulmuş olan konaklama işletmelerindeki çalışanların algıladıkları örgütsel adalet ile iş memnuniyeti arasındaki ilişkinin incelenmesidir. Yöntem – Bu araştırmada niceliksel araştırma türlerinden ilişkisel tarama modeli kullanılmıştır. Ekim – Aralık 2019 arasında işletme belgeli konaklama işletmelerinden 108 çalışan ve belediye belgeli konaklama işletmelerinden 15 çalışan olmak üzere toplam 123 konaklama işletmesi çalışanı ile anket yapılmıştır. Veri toplama aracı olarak kullanılan anketin ilk bölümü Donovan, Drasgow ve Munson (1998) tarafından geliştirilen ve 8 ifadeden oluşan örgütsel adalet ölçeğinden, ikinci bölümü iş memnuniyetine ilişkin Smith, Kendal & Hulin (1969) tarafından geliştirilmiş ve 26 ifadeden oluşan “İş Tanımlayıcı İndeksi (JDI) ölçeğinden ve üçüncü bölümü ise çalışanların demografik özelliklerine yönelik sorulardan oluşmaktadır. Bulgular – Araştırma örneğinde yer alan çalışanların algıladıkları örgütsel adalet ile iş memnuniyeti arasında anlamlı ve pozitif yönde ilişki belirlenmiştir. Tartışma – Çalışmanın konaklama işletmeleri yöneticilerine işletme performansı ve hizmet kalitesi açısından örgütsel adalet algısı ve iş memnuniyetinin önemi konusunda rehber olması beklenmektedir.

Examining the Relationship between Organizational Justice Perception and Job Satisfaction: The Case of Hospitality Business in Adıyaman

Purpose – The purpose of this study is to examine the relationship between organizational justice and job satisfaction perceived by employees in accommodation establishments established in Adıyaman. Design/methodology/approach – In this study, relational scanning model, one of its quantitative types, was used. A face-to-face survey was conducted with 123 hotel employees between October and December 2019. The first part of the study consists of an organizational justice scale consisting of 8 statements developed by Donovan, Drasgow and Munson (1998). The second part consists of the 26- phrase “Job Descriptive Index” (JDI) scale developed by Smith, Kendal and Hulin (1969). The third part consists of questions regarding the demographic characteristics of the employees. Findings – A significant and positive relationship was determined between perceived organizational justice and job satisfaction by the employees in the research sample. Discussion – The study is expected to guide hospitality managers about the importance of justice and job satisfaction in terms of business performance and service quality.

PDF

___

Akbulut, H. (2010), Muhasebe Denetiminin Etkinliğini Sağlamada Denetim Komitesinin Rolü: Bağımsız Denetim Firmalarına Yönelik Bir Araştırma, (Yayınlanmamış Doktora Tezi), Afyon Kocatepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Afyon (Türkiye).
Akdemir, B. (2010), Takımların Motivasyonu ve Kullanılan Ödüllerin Meşruiyeti, Nobel Yayın, Ankara.
Akgündüz, Y. (2013). Konaklama işletmelerinde iş doyumu, yaşam doyumu ve öz yeterlilik arasındaki ilişkinin analizi, CBÜ Sosyal Bilimler Dergisi, 11(1), 180-204.
Akgündüz, Y., ve Güzel, T. (2014). Örgütsel adalet ile örgütsel bağlılık arasındaki ilişkide örgütsel güvenin aracılık etkisi. Anadolu University Journal of Social Sciences, 14(3), 1-17.
Allahyari Sani, R., ve Yavuz, E. (2018). İş görenlerin örgütsel adalet algılarının işten ayrılma niyetine etkisi. Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 6(4), 754-778.
Al-Zu’bi, H. A., (2010). A study of relationship between organizational justice and job satisfaction, International Journal of Business and Management, 5(12), 102-109.
Arslaner, E., Erol, G. ve Boylu, Y. (2014). Konaklama işletmelerinde nepotizm ve örgütsel adalet algısı üzerine bir araştırma. Sosyal ve Beşerî Bilimler Araştırmaları Dergisi, Sayı; 32, 62 – 77.
Amissah, E.F., Gamor, E., Deri, M.N. & Amissah, A. (2016) Factors influencing employee job satisfaction in Ghana's hotel industry, Journal of Human Resources in Hospitality & Tourism, 15(2), 166-183
Bakan, İ., Güler, B. ve Kara, E. (2017). Örgütsel demokrasinin örgütsel adalet ve örgütsel destek algıları üzerine etkileri: otel çalışanlarına yönelik bir araştırma. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Cilt 22(4), 1031 – 1048.
Bakhshi, A., Kumar, K. & Ekta, R. (2009). Organizational justice perceptions as predictor of job satisfaction and organization commitment. International Journal of Business and Management, 4(9), 145–154.
Beuren, M., I., Santos, V., Marques, L. & Resendes, M. (2017). Relation between perceived organizational justice and job satisfaction, Revista de Educação e Pesquisa em Contabilidade (Journal of Education and Research in Accounting), 11(4), p. 67-84. DOI: http://dx.doi.org/10.17524/repec.v11i0.1721
Budiman, A., Anantadjaya, S. & Prasetyawati, D. (2014). Does job satisfaction influence organizational citizenship behavior? an empirical study in selected 4-star hotels in Jakarta, Indonesia. Review of Integrated Business and Economics Research, Vol. 3(1), p. 130-149, Available at SSRN: https://ssrn.com/abstract=2406800
Campbell, K. S., White, C. D., & Durant, R. (2007). Necessary evils, (in) justice, and rapport management. The Journal of Business Communication (1973), 44(2), 161-185.
Cheung, C., Kong, H. & Song, H. (2014). How to influence hospitality employee perceptions on hotel brand performance? International Journal of Contemporary Hospitality Management, Vol. 26(8), 1162-1178.
Çetinsöz, B. Ç. ve Turhan, M. (2016). İş görenlerin örgütsel adalet algılarının iş tatmini üzerine etkisi ve bir uygulama örneği. Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Cilt.8 (15), 329 – 343.
Çiçek, H. ve Macit, Ş. N. (2016). Konaklama işletmelerinde çalışanların örgütsel güveni ile iş tatmini arasındaki ilişkinin incelenmesi, Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Cilt: 8(14), 25-41.
Donovan, M. A., Drasgow, F. & Munson, L. J. (1998). The perceptions of fair interpersonal treatment scale: The development and validation of a measure of interpersonal treatment in the workplace. Journal of Applied Psychology, 83, 683-691.
Elamin, M., A. & Alomaim, N. (2011). Does organizational justice influence job satisfaction and self-perceived performance in Saudi Arabia work environment? International Management Review, Vol: 7(1), 38-49.
Fraenkel, J. R., Wallen, N. E. & Hyun, H. H. (2012). How to design and evaluate research in education, (8th ed.), New York: Mc Graw-Hill.
Fulford, M. D. (2005). That’s not fair! The test of a model of organizational justice, job satisfaction, and organizational commitment among hotel employees. Journal of Human Resources in Hospitality & Tourism, 4(1), 73–84.
Gavcar, E. ve Topaloğlu, C. (2008). Kamuya ait konaklama işletmelerinin yöneticilerinde iş doyumu (öğretmenevi müdürleri örneği), Yönetim Bilimleri Dergisi, Cilt 6(2), 59-74.
Goswami, I. & Dsilva, N. R. (2019). Impact of job satisfaction and job stress on employees’ life in Mumbai’s hospitality sector an empirical study using SEM, Journal of Strategy and Management, Vol. 12(3), 330- 346.
Güler, E.G., Demiralay, T., ve Selvi, F. (2017). Konaklama işletmelerinde motivasyon araçlarının iş doyumu üzerine etkisi: Edirne otellerinde bir araştırma, Uluslararası Sosyal ve Ekonomik Bilimler Dergisi, 7(2), 31- 38.
Güzel, T. (2014). Örgütsel adalet ile örgütsel bağlılık arasındaki ilişkide örgütsel güvenin aracılık etkisi. Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 14(3), 1-17.
Güzel, B. ve Ayazlar, G. (2014). Örgütsel adaletin örgütsel sinizm ve işten ayrılma niyetine etkisi: Otel işletmeleri araştırması. Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 1, 133-142.
Hua, W. & Omar, B. (2016). Examining communication satisfaction, Confucian work dynamism and job satisfaction: A comparative study of international and domestic hotels in Hainan, China, The Journal of the South East Asia Research Centre for Communications and Humanities, Vol. 3 (1), 105–127.
Kalaycı, Ş. (2016), SPSS Uygulamalı Çok Değişkenli İstatistik Teknikleri, (7. Baskı), Asil Yayın Dağıtım Ltd. Şti., Ankara.
Kalof, L. Dan, A. & Dietz, T. (2008). Essentials of social research. New York: Open University Press.
Kara, D., Uysal, M. & Magnini, V. P. (2012). Gender differences on job satisfaction of the five-star hotel employees the case of the Turkish hotel industry. International Journal of Contemporary Hospitality Management, Vol. 24 (7), 1047 – 1065.
Khalilzadeh, J., Chiappa, D. G., Jafari, J. & Borujeni, Z. H. (2013). Methodological approaches to job satisfaction measurement in hospitality firms. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 25(6), 865-882.
Kırpık, G. (2018). Algılanan örgütsel adalet ve duygusal bağlılık arasındaki ilişkiyi belirlemeye yönelik bir araştırma. International Journal of Academic Value Studies (Javstudies), 4(18), 89-103.
Koç Başaran, Y. (2017). Sosyal bilimlerde örnekleme kuramı. Akademik Sosyal Araştırmalar Dergisi, 5(47), 480- 495.
Kong, H., Jiang, X., Chan, W. & Zhou, X. (2018), Job satisfaction research in the field of hospitality and tourism, International Journal of Contemporary Hospitality Management, 30 (5), 2178-2194.
Kuruüzüm, A., Çetin, İ., E. & Irmak, S. (2009). Path analysis of organizational commitment, job involvement and job satisfaction in Turkish hospitality industry. Tourism Review, 64(1), 4-16.
Adıyaman İl Kültür ve Turizm Müdürlüğü (2020). https://adiyaman.ktb.gov.tr/TR-61380/konaklama.html, Erişim Tarihi: 21.07.2020,
Lam, T., Zhang, H. & Baum, T. (2001). An investigation of employees' job satisfaction: the case of hotels in Hong Kong, Tourism Management, 22, 157-165.
Leung, K., Smith, P. B., Wang, Z. & Sun, H. (1996). Job satisfaction in joint venture hotels in China: An organizational justice analysis. Journal of International Business Studies, 27 (5), 947-962.
Liao, S., Hu, D. & Chung, H. (2009). The relationship between leader-member relations, job satisfaction and organizational commitment in international tourist hotels in Taiwan, The International Journal of Human Resource Management, 20(8), 1810–1826.
Liu, Z. & Yang, J. (2009). A study on job satisfaction of hotel employees, International Conference on Information Management, Innovation Management and Industrial Engineering, 4, 204 – 209. https://doi.org/10.1109/ICIII.2009.510
Magnini, P. V., Uysal, M. & Kara, D. (2012). Gender differences on job satisfaction of the five-star hotel employees the case of the Turkish hotel industry, International Journal of Contemporary Hospitality Management, 24(7), 1047-1065.
McCain, C. S., Tsai, H. & Bellino, N. (2009). Organizational justice, employees’ ethical behavior, and job satisfaction in the casino industry, International Journal of Contemporary Hospitality Management, 22 (7), 992-1009.
McFarlin, D. B. & Sweeney, P. D. (1992). Distributive and procedural justice as predictors of satisfaction with personal and organizational outcomes. Academy of Management Journal, 35(3), 626-637.
McPhail, R., Patiar, A., Herington, C., Creed, P. & Davidson, M. (2015). Development and initial validation of a hospitality employees’ job satisfaction index: Evidence from Australia, International Journal of Contemporary Hospitality Management, 27(8), 1814-1838.
Mount, D. & Bartlett, A. L. (2002). Development of a job satisfaction factor model for the lodging industry, Journal of Human Resources in Hospitality & Tourism, 1 (1), 17-39.
Özdamar, K. (2004). Paket Programlar ile İstatistiksel Veri Analizi, Kaan Kitabevi, Eskişehir.
Özen, Y ve Gül, A. (2010). Sosyal ve eğitim bilimleri araştırmalarında evren-örneklem sorunu. Atatürk Üniversitesi Kazım Karabekir Eğitim Fakültesi Dergisi, 0 (15), 394-422.
Pan, F. C. (2015). Practical application of importance-performance analysis in determining critical job satisfaction factors of a tourist hotel, Tourism Management, 46, 84-91. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2014.06.004.
Pelit, E., ve Öztürk, Y. (2010). Otel işletmeleri iş görenlerinin iş doyum düzeyleri: Sayfiye ve şehir otel işletmeleri iş görenleri üzerinde bir araştırma. İşletme Araştırmaları Dergisi, 2(1), 43-72.
Pelit, E. ve Bozdoğan, İ. (2014). Çalışanların örgütsel adalet algılamalarının tükenmişlik düzeyleri üzerindeki etkisi: Kemer’deki beş yıldızlı otel işletmelerinde bir uygulama. İşletme Araştırmaları Dergisi, 6(2), 37 – 66.
Pimentel, D. (2018). Non-family employees: levels of job satisfaction and organizational justice in small and medium-sized family and non-family firms, European Journal of Family Business, 8, 93-102.
Rahman, J. A. (2013). Sample size in research. When can you break the rule? International Medical Journal Malaysia, 12(2), 1-2.
Sia, L. A. & Tan, T. A. (2016). The influence of organizational justice on job satisfaction in a hotel setting, DLSU Business & Economics Review, 26 (1): 17-29.
Smith, M. P., Kendall, L. & Hulin, C. (1969). The Measurement of Satisfaction in Work and Retirement: A Strategy for The Study of Attitudes. Chicago: Rand McNally.
Sudman, S. (1976). Applied Sampling. New York: Academic Press.
T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı (2020). 2023 Türkiye Turizm Stratejisi. https://www.ktb.gov.tr/Eklenti/906,ttstratejisi2023pdf.pdf?0, Erişim Tarihi: 12.07.2020.
Tekeli, M. ve Buyruk, L. (2018). Konaklama işletmelerinde örgütsel adaletin işe yabancılaşma üzerine etkisi: Nevşehir’de bir araştırma. Journal of Multidisiplinary Academic Tourism, 3(2), 33–44.
TOBB Turizm Sektör Meclisi (2016). Turizm Raporu. https://www.tobb.org.tr/Documents/yayinlar/2015/TURIZM16/index.html#1/z Erişim Tarihi:21.07.2020
Wasti, S. A. (2001). Örgütsel adalet kavramı ve tercüme: Bir ölçeğin Türkçe’de güvenilirlik ve geçerlik analizi, Yönetim Araştırmaları Dergisi, 1, 33-50.
Yang, J. (2010). Antecedents and consequences of job satisfaction in the hotel industry, International Journal of Hospitality Management, 29, 609–619.
Yazıcıoğlu, İ. ve Topaloğlu, I. G. (2009). Örgütsel adalet ve bağlılık ilişkisi: konaklama işletmelerinde bir uygulama, İşletme Araştırmaları Dergisi, Cilt; 1(1), 3–16.
Zhao, X. R., Ghiselli, R., Law, R. & Ma, J. (2016). Motivating frontline employees: Role of job characteristics in work and life satisfaction. Journal of Hospitality and Tourism Management, 27, 27-38.