Okul Öncesi Eğitim Kurumlarında Algılanan Hizmet Kalitesi ve Kurumsal İmajın Birbirine Etkisi

Araştırmanın temel amacı, okul öncesi eğitim kurumlarında algılanan hizmet kalitesinin algılanan kurum imajının boyutlarına etkisini ve algılanan kurumsal imajın, algılanan hizmet kalitesinin boyutlarına olan etkisini belirlemektir. Bu amaca ulaşabilmek için iki model geliştirilmiştir. Modellerde, algılanan hizmet kalitesi beş boyutlu (empati, güvenilirlik, duyarlılık, güvence ve fiziksel kanıtlar ) ve algılanan kurum imajı ise dört boyutlu (kalite imajı, kurumsal iletişim, sosyal imaj ve kurumsal görünüm) olarak ele alınmıştır. Her iki modelde de bağımsız değişkenlerin bağımlı değişken üzerindeki etkileri açıklanmaktadır. Araştırmanın örneklemini Kayseri'de faaliyet gösteren okul öncesi eğitim kurumlarından hizmet alan 250 aile oluşturmuştur. Veriler "servperf ölçeği" ve "kurumsal imaj ölçeği" temel alınarak yeniden uyarlanan anket formu aracılığı ile toplanmıştır. Verileri test etmek için, faktör analizi, KMO testi ve regresyon analizi yapılmıştır. Elde edilen bulgulara göre okul öncesi eğitim kurumlarında algılanan hizmet kalitesi ve algılanan kurum imajının birbirlerini olumlu olarak etkiledikleri sonucuna ulaşılmıştır.

The Effect of Each Other Perceived Service Quality and Institutional Image In Pre-school Education

Main purpose of this study is to examine the effect of service quality and dimensions of perceived institutional image; and effect of perceived institutional image and perceived service quality in pre-school education facilities. Two models were developed for that purpose. Perceived service quality was evaluated in five dimensions (empathy, reliability, responsiveness, assurance and tangibles) and perceived institutional image was evaluated in four dimensions (quality image, institutional communication, social image and institutional perspective). Influence of independent variable on dependent variable was mentioned in both of two models. Sample of the study consists of 250 families who use service provided by pre-schools in Kayseri. Data was collected by the way of a questionnaire which formed in the basis of two scales named as "servperf scale" and "institutional image scale". Factor analysis, KMO test and regression analysis were used in order to test data. Findings indicate that there was a positive affect each other perceived service quality and perceived institutional image.

___

  • Abratt, R. (1989). "A New Approach to the Corporate Image Management Process, Journal of Marketing Management", Vol. 5, No. 1, 63-76.
  • Aral, N., Yaşar, M.C., Kandır, A. (2002). Okul Öncesi Eğitim ve Okul Öncesi Eğitim Programı, (2.Baskı), İstanbul: Yapa Yayınları.
  • Arıkboğa, F.Ş., (2003). "Yüksek Öğrenimde Toplam Kalite Yönetimi ve Bir Araştırma", İ. Ü. İktisat Fakültesi Mecmuası, Cilt: 53, Sayı: 2, 57-85.
  • Artan, İ., Balat, G.U., (Mart 2003). "Okul Öncesi Eğitimcilerinin Entegrasyona İlişkin Bilgi ve Düşüncelerinin İncelenmesi", Kastamonu Eğitim Dergisi, Cilt:11, No:1, 65-80.
  • Aydın, K., (2005). "Hizmet İşletmelerinde Servqual Yöntemi İle Hizmet Kalitesinin Ölçümü ve Kocaeli'ndeki Seyahat İşletmelerinden Efe Tur Uygulaması", Sosyal Siyaset Konferansları Dergisi, Sayı 50, 1101-1130.
  • Canoğlu, M., (2008). Otel Müşterilerinin İmaj ve Hizmet Kalitesi Algıları İle Tekrar Satın Alma Davranışları Arasındaki İlişkinin Belirlenmesi, Çukurova Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi, (Dn: Prof. Dr. Serap Çabuk ), Adana.
  • Cerit, Y., (Yaz 2006). "Eğitim Fakültesi Öğrencilerinin Üniversitenin Örgütsel İmaj Düzeyine İlişkin Algıları", Kuram ve Uygulamada Eğitim Yönetimi, Sayı 47, 343-365.
  • Cronin, J. J., Taylor, S. A., (1992). Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension. Journal of Marketing, 56(3), 55-68. http://doi.org/10.2307/1252296
  • Çabuk, S., Nakıboğlu, B., Canoğlu, M., (2013). "Algılanan Otel İmajı ve Hizmet Kalitesi ile Tekrar Satın Alma Niyeti Arasındaki İlişkiler", Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, Cilt 24, Sayı 1, Bahar, 96 - 108.
  • Çelenk, S., (2003). "Okul Başarısının Ön Koşulu: Okul Aile Dayanışması", İlköğretim- Online 2 (2), 28-34, http://ilkogretim-online.org.tr/vol2say2/v02s02d. pdf?ref=ARK.., (Erişim Tarihi: 29.05.2014).
  • Dinç, B., (2012). "Okul Öncesi Eğitimde Becerilerin Geliştirilmesi", (içinde) Özel Öğretim Yöntemleri-1, (Edt. Mustafa Sağlam), 131-155, Eskişehir.
  • Doğan, S.Y., Varinli, İ., (Güz 2010). "İşletmelerde Sosyal Sorumluluk Anlayışı ve Kurumsal İmaj İlişkisi: Banka Müşterilerine Yönelik Bir Araştırma", Ekonomik ve Sosyal Araştırmalar Dergisi, , Cilt:6, Yıl:6, Sayı:2, 1-26.
  • Dowling, G.R., (April 1993). "Developing Your Company Image Into a Corporate Asset", Long Range Planning, Vol. 26, Issue 2, 101-109.
  • Gemlik, N., Sığrı, Ü., (2007/2). "Kurum İmajı Analizi ve Bir Belediye Üzerindeki Uygulamanın Değerlendirilmesi", İstanbul Ticaret Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, Yıl: 6, Sayı:11, 267-282.
  • Göğebakan, Ş., (2011). Çocuğunu Okul Öncesi Eğitim Kurumuna Gönderen (6yaş) Annelerin Okul Öncesi Eğitime İlişkin Görüşlerinin Bazı Demografik Özelliklere Göre İncelenmesi, İnönü üniversitesi, Eğitim Bilimleri Enstitüsü, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, (Danışman: Yrd.Doç.Dr. Bahadır Köksalan), Malatya.
  • Gray, E. R., Balmer, John M. T. (1998). "Managing Corporate Image and Corporate Reputation", Long Range Planning, Vol. 31, No. 5, 695- 702.
  • Grönroos, Christian (1990). Service Management and Marketing: Managing The Moments of Truth in Service Competition, Lexington, Mass. : Lexington Books.
  • İzci, F., Saydan, R., "Algılanan Hazmet Kalitesi Kurumsal İmaj ve Sadakat İlişkisi (Van Bölge Hastanesi Uygulaması)", C.Ü. İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, Cilt 14, Sayı 1, 199-219.
  • Kolibova, H. (2000). "Image of an Educatıonal Instıtute", 578-582, http://www.opf.slu. cz/vvr/akce/turecko/pdf/Kolibova.pdf, (Erişim Tarihi: 20.05.2014).
  • Jiewanto, A., Laurens, C., Nelloh, L., (2012). "Influence of Service Quality, University Image, and Student Satisfaction toward WOM Intention: A Case Study on Universitas Pelita Harapan Surabaya", Procedia - Social and Behavioral Sciences, Vol. 40, 16 -23.
  • Karadağ, E., (Summer 2010). "İlköğretim Okullarında Hizmet Kalitesi: Veli Algılarına Dayalı Bir Araştırma", Eğitim ve İnsani Bilimler Dergisi / Teori ve Uygulama, Journal of Education and Humanities / Theory and Practice , Cilt (Vol): 1, 19-42.
  • Konuk, R., (2005). "Anaokulu ve Anasınıfına Devam Eden Normal ve Entegre Eğitimi Alan Çocukların Ebeveynlerinin Okul Öncesi Eğitim Kurumu Seçimlerini Etkileyen Etmenler", Selçuk Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, (Yrd.Doç.Dr. Sunay Yıldırım Doğru), Konya.
  • Lee,G.S., (May 2003). "The Role of Hotel Image And Image Congruence and Their Effects on Repeat Intention in The Hotel Industry", Master of Science Degree in Hotel Administration, (Adm.William F. Harrah, )Graduate College University Of Nevada, Las Vegas.
  • Lemmink, J., Schuijf , A., Streukens, S., (2003). The Role of Corporate Image and Company Employment Image in Explaining Application Intentions, Journal of Economic Psychology , Vol. 24, 1-15.
  • MEB., (2014). Millî Eğitim Bakanlığı Okul Öncesi Eğitim ve İlköğretim Kurumları Yönetmeliği,http://mevzuat.meb.gov.tr/html/ilkveokuloncyon_0/ilkveokuloncyon_0.htm l, (Erişim Tarihi: 14. 01. 2015).
  • Mucuk, İ. (2009). Pazarlama ilkeleri, Türkmen Kitabevi, 17. Basım, İstanbul.
  • Okumuş, A., Duygun, A., (2008). "Eğitim Hizmetlerinin Pazarlanmasında Hizmet Kalitesinin Ölçümü ve Algılanan Hizmet Kalitesi İle Öğrenci Memnuniyeti Arasındaki İlişki", Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, Anadolu University Journal of Social Sciences, Cilt/Vol.:8- Sayı/No: 2, 17-38.
  • Özgül, E., Devebakan, N., (2005). "Üniversitelerde Servqual Tekniği İle Algılanan Hizmet Kalitesinin Ölçülmesine Yönelik Karşılaştırmalı Bir Araştırma", Yönetim Bilimleri Dergisi (3: 2), Journal of Administrative Sciences, 93-116.
  • Öztürk, S.A., (2012). Hizmet Pazarlaması, 12. Baskı, Ekin Basım Yayın Dağıtım.
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., Berry, L. L., (Spring 1988). "SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality", Journal of Retailing, Vol. 64, Number 1, 12-40.
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., Berry, L. L., (1990). Guidelines for Conducting Service Quality Research, Marketing Research, December, 34-44.
  • Polat, S., (May 2009). "Yükseköğretim Örgütlerinde Örgütsel İmaj Yönetimi: Örgütsel İmajın Öncülleri ve Çıktıları", 1-17, (içinde) I. Uluslararası Türkiye Eğitim Araştırmaları Kongre Kitabı, Çanakkale.
  • Polat, S., Abat, E., Tezyürek, S. (2010). "The Perceived Corporate Image of Private Secondary Schools By Students' and Parents' Views", European Journal of Educational Studies 2(2), 65-76.
  • Ramazan ,O., Demir, S., (Aralık 2011). "Okul Öncesi Eğitim Kurumuna Devam Eden 36-48 Aylık Çocukların Bilişsel Gelişim Düzeyleri", Eğitim Bilimleri Araştırmaları Dergisi, Journal of Educational Sciences Research, Uluslararası E- Dergi, Cilt:1, Sayı:2, 83-95.
  • Senemoğlu, N. (2001). "Çocuk Hakları, Çalışan Çocuklar ve Eğitim Sorunları", Milli Eğitim Dergisi, Sayı 151, http://dhgm.meb.gov.tr/yayimlar/dergiler/Milli_Egitim_ Dergisi/151/senemoglu.htm., (Erişim Tarihi: 12.03.2014).
  • Serin, H.; Alper A., (2009). "Yüksek Öğretimde Toplam Kalite Yönetimi, Bartın Orman Fakültesi Dergisi", Cilt: 11, Sayı:15, 83-93.
  • Sevinç, M., (2003). Gelişim ve Eğitimde Yeni Yaklaşımlar, Morpa Kültür Yayınları, İstanbul.
  • Sevinç, M., (2005). Erken Çocuklukta Gelişim ve Eğitimde Yeni Yaklaşımlar I, Morpa Kültür Yayınları, İstanbul.
  • Spector, A. J., (Oct., 1961). Basic Dimensions of the Corporate Image, Journal of Marketing, Vol. 25, No. 6, 47-51.
  • Şimşek, M., (Temmuz 2001). Toplam Kalite Yönetimi, Alfa Basım Yayım, 3. Baskı, İstanbul.
  • Taslak, S., Akın, M., (2005/2). "Örgüt İmajı Üzerinde Etkili Olan Faktörlere Yönelik Bir Araştırma: Yozgat İli Emniyet Müdürlüğü Örneği", Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi Sayı: 19, 263-294.
  • Talih, D., (2008). Hizmet Kalitesi Algılamalarına İlişkin Yabancı Dil Eğitim Kurumlarında Bir Uygulama, Kocaeli Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü Yüksek Lisans Tezi, (Danışman: Yrd. Doç. Dr. İ.Figen Gülenç), Kocaeli.
  • Taşkın, E., Büyük, K., (2002). "Hizmet Pazarlaması Açısından Eğitim Hizmetlerinde Kalite (Kütahya'daki Özel Dersane Öğrencileri İle İlgili Bir Saha Araştırması)", Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Sayı:7, 203-224.
  • Tuna, H., (2009). Yükseköğretim kurumlarında kurumsal imaj: Akçakoca Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Yüksekokulu öğrencilerinin görüşleri üzerine bir alan araştırması, Düzce Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü Yüksek Lisans Tezi, (Danışman: Yrd. Doç. Dr. Arif Güngör), Düzce.
  • Uzoğlu, S., (Ağustos 2005). "Kurumsal Dizayn, Kurumsal Kültür, Kurumsal İmaj", (Edt: Rüveyda Akyürek) Kurumsal İletişim Yönetimi, Anadolu Üniversitesi Yayını No: 1643, Eskişehir.
  • Vigoda-Gadot, E, Vinarski-Peretz, H. ve Ben-Zion, E. (2003). "Politics and Image in the Organizational Landscape: An Empirical Examination Among Public Sector Employees", Journal of Managerial Psychology, Vol. 18 (8), 764-787.
  • Yalçın, M., (2011). Okul Öncesi Eğitim Mekânlarında Fiziksel Çevrenin Çocuk Gelişimine Etkisi ve Mekân Oluşumunu Etkileyen Psiko-Sosyal Belirleyiciler, Hacettepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İç Mimari ve Çevre Tasarımı Ana Sanat Dalı, Sanatta Yeterlilik Tezi, (Danışman: Doç. M. Hakan Ertek ), Ankara.
  • Yavuzer, H. (1999). Çocuk Psikolojisi, Remzi Kitabevi, İstanbul.
  • Yılmaz, N., (1991). Anaokulu Öğretmeninin El Kitabı, Ya-Pa Yayınları, İstanbul.
  • https://www.ama.org/resources/Pages/Dictionary.aspx?dLetter=S, (Erişim Tarihi:15. 04.2014).
İşletme Araştırmaları Dergisi-Cover
  • ISSN: 1309-0712
  • Yayın Aralığı: Yılda 4 Sayı
  • Başlangıç: 2009
  • Yayıncı: Melih Topaloğlu