Lider-Üye Etkileşiminin Örgütsel Sessizlik Üzerindeki Etkisi: Konaklama İşletmelerinde Bir Araştirma

Emek yoğun faaliyet gösteren konaklama işletmelerinde yöneticiler ile işgörenler arasındaki sosyal sermayenin gücü, işletmelerin başarısındaki önemli bir kriter olarak görülmektedir. Yöneticiler ile işgörenin etkileşim kalitesi ve sıklığı tarafların davranışlarının temelini oluşturmaktadır. Lider-üye etkileşim algısının, çalışanların davranışlarını şekillendirebileceğinden hareketle, örgütlerde fikir, öneri ve olumlu eleştirilerin kasıtlı olarak ifade edilmemesi olarak tanımlanan örgütsel sessizlik davranışı ele alınmıştır. Araştırmanın temel amacı lider-üye etkileşim algısı ile örgütsel sessizlik davranışı arasındaki etkileşimi belirlemektir. Bu amaç çerçevesinde, Türkiye'de faaliyet gösteren 4 ve 5 yıldızlı otel işletmelerinde görev yapan 420 yönetici ve 640 işgörenden anket tekniği ile veri toplanmıştır. Ankete ilişkin güvenilirlilik ve geçerlilik çalışmaları yapılmış, ardından veriler frekans, Anova, t-testi ve regresyon analizine tabi tutulmuştur. Elde edilen bulgulara göre lider-üye etkileşim algısı ve örgütsel sessizlik, çalışılan işletmenin yıldız sayısına, konumuna, sahip olunan deneyime ve çalışılan pozisyona göre anlamlı bir farklılık oluşturmaktadır. Araştırma hipotezlerinin testine yönelik gerçekleştirilen analizler sonucunda lider-üye etkileşim algısının örgütsel sessizlik davranışını etkilediği saptanmıştır

The Impact of Leader-Member Exchange on Organizational Silence: A Case Study on Hotel Managements

The power of social capital between the managers and employees particularly in labour-intensive hospitality businesses is regarded as an important criterion for their success. Managers wishing to sustain a strong social capital should pay attention to their communication with their employees. The quality and frequency of exchange between the leader and the member form the basis of the behaviors of both sides. Moving from the fact that the perception regarding the leader-member exchange is capable of shaping employee behaviours, this research addresses the behaviour of organizational silence, which is defined as the deliberate act of refraining from expressing opinions, suggestions, and positive criticisms within organizations. In the scope of this study, data were collected through questionnaires from 420 managers and 640 employees working in 4- and 5-star hotels operating in Turkey. The study findings suggest that the leader-member exchange perception, organizational silence, and selfcontrol show a statistically significant difference on the basis of gender, age, marital status, the number of stars and position of the management, and the experience and department of the employee. It was detected at the end of the analyses made to test the study hypothesis that the leader-member exchange perception of the managers and the employees was effective on the organizational silence behaviour

___

  • Akgül, A., Çevik, O. (2003). İstatistiksel analiz teknikleri SPSS’te işletme yönetimi uygulamaları. Ankara: Emek.
  • Alerby, E., Elidottir, J. (2003). “The Sounds of silence: Some remarks on the value of silence in the process of reflection in relation to teaching and learning”, Reflective Practise, 4(1), 41-51.
  • Alpar, R. (2010). Spor, sağlık ve eğitim bilimlerinden örneklerle uygulamalı istatistik ve geçerlik-güvenirlik. Ankara: Detay.
  • Asunakutlu, T. (2002). “Örgütsel güvenin oluşturulmasına ilişkin unsurlar ve bir değerlendirme”, Muğla Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 9, 1-13.
  • Bader, B. M. (2007). Leader-member exchange and work outcomes: A multiple leadership perspective, Yüksek Lisans Tezi. University of Lethbridge, Faculty of Management, Lethbridge, Alberta, Canada. Baş, T. (2001). Anket. Ankara: Seçkin.
  • Baş, T., Keskin, N., Mert, İ. S. (2010). “Lider-üye etkileşimi (LÜE) modeli ve ölçme aracının türkçede geçerlilik ve güvenilirlik analizi”, Ege Akademik Bakış, 10(3), 1013-1039.
  • Bauer, T. N., Green, G. (1996). “Development of leader-member exchange: A longitudinal test”, Academy of Management Journal, 39(6), 1538-1567.
  • Baum, T. (2013). International perspectives on women and work in hotels, catering and tourism. Geneva: International Labour Organization. 10 Ocak 2015 tarihinde http://www.ilo.org/wcmsp5/groups/public/---dgreports/--- gender/documents/publication/wcms_209867.pdf sayfasından erişilmiştir.
  • Beheshtifar, M., Borhani, H., Moghadam, M. N. (2012). “Destructive role of employee silence in organizational success”, International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 2(11), 275-282.
  • Bisel, R. S., Arterburn, E. N. (2012). “Making sense of organizational members’ silence: A sensemaking-resource model”, Communication Research Reports, 29(3), 217-226.
  • Blackman, D., Sadler-Smith, E. (2009). “The silent and the silenced in organizational knowing and learning”, Management Learning, 40(5), 569-585.
  • Blau, P. M. (1964). Exchange and Power in Social Life. New York; London; Sydney: John Wiley & Sons.
  • Bolat, T. (2008). Dönüşümcü liderlik, personeli güçlendirme ve örgütsel vatandaşlık davranışı ilişkisi. Ankara: Detay.
  • Brinsfield, C. T., Edwards, M. S., Greenberg, J. (2009). Voice and silence in organizations: Historical review and current conceptualizations. J. Greenberg & M. S. Edwards (Ed.), Voice and Silence in Organizations. UK: Emerald Group Publishing Limited.
  • Budak, G., Budak, G. (2004). İşletme yönetimi. İzmir: Fakülteler.
  • Büyüköztürk, Ş. (2011). Sosyal bilimlerde veri analizi el kitabı. Ankara: Pegem. Cheng, J., Lu, K., Chang, Y., Johnstone: (2013). “Voice bahaviour and work engagement: The moderating role of supervisor-attributed motives”, Asia Pacific Journal of Human Resources, 51, 81-102.
  • Choi, D. (2013). Differentiated leader-member exchange and group effectiveness: A dual perspective, Doctoral Thesis, Business Administration in the Graduate College of the University of Iowa, Iowa.
  • Cropanzano, R., Howes, J. C., Grandey, A. A., Toth, P. (1997). “The relationship of organizational politics and support to work behaviors, attitudes, and stress”, Journal of Organizational Behavior,18, 159–180
  • Çakıcı, A. (2010). Örgütlerde işgören sessizliği. Ankara: Detay. Dansereau, F. Jr., Cashman. J., Graen, G. B. (1973). “Instrumentality theory and equity theory as complementary approachesin predicting the relationship of leadership and turnover among managers”, Organizational Behavior and Human Performance, 10(2), 184-200.
  • Dansereau. F. Jr., Graen. G., Haga, W. J. (1975). “A vertical dyad linkage approach to leadership within formal organizations: A longitudinal investigation of the role making process”, Organizational Behavior and Human Performance, 13(1), 46-78.
  • Day, D. V., Crain, E. C. (1992). “The role of affect and ability in initial exchange quality perceptions”, Group and Organization Management, 17(4). 380-397.
  • Dienesch, R. M., Liden, R. C. (1986). “Leader-member exchange model of leadership: A critique and further development”, The Academy of Management Review, 11(3), 618-634.
  • Dinçer, M. Z., Dinçer, F. İ., Ertuğral, S. M., Turan, T. G., Güngör, A., Tekeli, N. (2005). “Turizm sektöründe uluslararası çalışma örgütü normlarının önemi ve bu normların Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı, UÇO Türkiye Temsilciliği ve Turizm Bakanlığı tarafından değerlendirilmesine yönelik bir araştırma”, Sosyal Siyaset Konferansları Dergisi, 49, 335-359.
  • Durak, İ. (2012). Korku kültürü ve örgütsel sessizlik. Bursa: Ekin. Dyne, L. V., Ang, S., Botero, I. C. (2003). “Conceptualizing employee silence and employee voice as multidimensional constructs”, Journal of Management Studies, 40(6), 1359-1392.
  • Erbakan, M. A. F. (2010). Kişisel değerler-liderlik tarzları ilişkisi: Farklı toplumsal ve kültürel ortamlardan gelen yöneticilerin farklılaşması. Doktora Tezi, Başkent Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ankara.
  • Erçetin, Ş. (2000). Lider sarmalında vizyon. Ankara: Nobel.
  • Erdaş, K. D. (2010). Lider-üye mübadelesi, algılanan örgütsel destek ve öz denetim kişilik özelliğinin örgütsel vatandaşlık davranışları üzerindeki etkileri. Yüksek Lisans Tezi. Hacettepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ankara.
  • Erdoğan, B., Liden, R. (2006). “Collectivism as a moderator of responses to organizational justice: Implications for leader member exchange and ingratiation”, Journal of Organizational Behavior, 27(1), 1-17.
  • Erdoğan, B., Kraimer, M., Liden, R. (2004). “Work value congruence and intrinsic career success: The compensatory roles of leader-member exchange and perceived organizational support”, Personnel Psychology, 57(2), 305-332.
  • Erdoğan, E. (2011). Etkili liderlik örgütsel sessizlik ve performans ilişkisi. Yüksek Lisans Tezi, Gebze Yüksek Teknoloji Enstitüsü Sosyal Bilimler Enstitüsü, Gebze. Eren, E. (2008). Örgütsel davranış ve yönetim psikolojisi. İstanbul: Beta.
  • Genç, M. Ö. (2010). The influence of organizational culture, leader-member exchange (LMX) and employees’ attitudes toward change on information systems implementations in Turkey. Doctoral Thesis. Yeditepe University Graduate Institute Social Sciences, İstanbul.
  • Gerstner, C. R., Day, D. V. (1997). “Meta-analytic review of leader-member exchange heory: Correlates and construct issues”, Journal of Applied Psychology, 82(6), 827-844.
  • Gerstner, C. R., Day, D. V. (1997). “Meta-analytic review of leader-member exchange heory: Correlates and construct issues”, Journal of Applied Psychology, 82(6), 827-844.
  • Gorden, W. I. (1988). “Range of employee voice”, Employee Responsibilities and Rights Journal, 1(4), 283-299.
  • Göksel, A., Aydıntan, B. (2012). “Lider-üye etkileşim düzeyinin örgütsel bağlılık üzerine etkisi: Görgül bir araştırma”, Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 17(2), 247-271.
  • Graen, G. B., Scandura. T. A. (1987). “Toward a psychology of dyadic organizing”, Research in Organizational Behavior, 9, 175-208.
  • Graen, G. B., Uhl-Bien, M. (1995). “Relationship-based approach to leadership: development of leader-member exchange (LMX) theory of leadership over 25 Years: Applying a multi-level multi-domain perspective”, Leadership Quarterly, 6(2), 219-247.
  • Graen, G., Cashman, J. F., Ginsburgh, S., Schiemann, W. (1977). “Effects of linkingpin quality on the quality of working life of lower participants: A longitudinal investigation of the managerial understructure”, Administrative Science Quarterly, 22, 491-504.
  • Graen, G., Dansereau, F. Jr., Minami, T. (1972a). “Dysfunctional leadership styles”, Organizational Behavior and Human Performance, 7(2), 216-236.
  • Graen, G., Novak, M. A., Sommerkamp, P. (1982). “The effects of leader-member exchange and job design on productivity and satisfaction: Testing a dual attachment model”, Organizational Behaviour and Human Performance, 30(1), 109-131.
  • Greguras, G. J., Ford, J. M. (2006). “An examination of the multidimensionality of supervisor and subordinate perceptions of leader-member exchange”, Journal of Occupational Psychology, 79, 433-465.
  • Harris, K. J., Wheeler, A. R., Kacmar, K. M. (2009). “Leader-member exchange and empowerment: Direct and interactive effects on job satisfaction, turnover intentions and performance”, Leadership Quarterly, 20, 371-382.
  • Henriksen, K., Dayton, E. (2006). “Organizational silence and hidden threats to patient safety”, Health Services Research, 41(4), 1539-1554.
  • Horner, M. (1997). “Leadership theory: Past, present and future”, Team Performance Management, 3(4), 270-287.
  • Javaheri, H., Safarnia, H., Mollahosseini, A. (2013). “The impact of cultural intelligence (CQ) on leader-member exchange (LMX)”, Interdisciplinary Journal of Contemporary Research in Business, 4(9), 538-546.
  • Kalaycı, Ş. (2008). SPSS uygulamalı çok değişkenli istatistik teknikleri. Ankara: Asil. Karacaoğlu, K., Cingöz, A. (2009). İşgören sessizliğinin kaynağı olarak liderlik davranışı ve örgütsel adalet algısı. 17. Ulusal Yönetim ve Organizasyon Kongresi’nde sunulmuş bildiri, Osmangazi Üniversitesi, Eskişehir.
  • Karasar, N. (2014). Bilimsel araştırma yöntemi: Kavramlar, ilkeler, teknikler. İstanbul: Nobel.
  • Kaşlı, M. (2009). Otel işletmelerinde işgörenlerin kişilik özellikleri, lider-üye etkileşimi ve tükenmişlik ilişkisinin incelenmesi. Doktora Tezi, Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Balıkesir.
  • Kay, C., Russette, J. (2000). “Hospitality-management competencies”, Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 41(2), 52-63.
  • Kılınç, T. (1995). “Durumsal liderlik anlayışında gelişmeler: Liderliğe ikameler yaklaşımı (substitutes for leadership)”, İ. Ü. İşletme Fakültesi Dergisi, 24(1), 59- 76.
  • Kozak, M., Maviş, F., Nergis, H. G., & Çiçek, D. (2013). Otel işletmelerinde yönetim fonksiyonel yaklaşım. Ankara: Detay.
  • Kozak, N., Kozak, M. A., Kozak, M. (2014). Genel Turizm. Ankara: Detay. Krejcie, R. V., Morgan, D. W. (1970). “Determining sample size for research activities”, Educational and Psychological Measurement, 30, 607-610.
  • Leblebici, D. N. (2008). “21. Yüzyılın liderlik anlayışına bakış”, C. Ü. Sosyal Bilimler Dergisi, 32(1), 61–72.
  • Li, X., Sanders, K., Frenkel, S. (2012). “How leader-member exchange, work engagement and HRM consistency explain Chinese luxury hotel employees’ job performance”, International Journal of Hospitality Management, 31, 1059-1066.
  • Liden, R. C., Sparrowe, R. T., Wayne, S. J. (1997). “Leader-member exchange theory: The past and potential for the future”, Research in Personnel and Human Resources Management, 15, 47-119.
  • Liden, R. C., Maslyn, J. M. (1998). “Multidimensionality of leader-member exchange: An empirical assessment through scale development”, Journal of Management, 24(1), 43-72.
  • Liden, R. C., Wayne, S. J., Stilwell, D. (1993). “A longitudinal study on the early development of leader-member exchanges”, Journal of Applied Psychology, 78(4), 662-674.
  • Lu, J., Xie, X. (2013). “Research on employee silence behavior: A Review based on Chinese family enterprise”, Asian Social Science, 9(17), 47-52.
  • Luthans, F. (2008). Organizational behaviour. New York: McGraw Hill. Maria, W. D. (2006). “Brother secret, sister silence: Sibling socspiracies against managerial integrity”, Journal of Business Ethics, 65(3), 219-234.
  • Milliken, F. J., Morrison, E. W., Hewlin, P. F. (2003). “An exploratory study of employee silence: Issue that employees don’t communicate upward and why”, Journal of Management Studies, 40(6), 1453-1476.
  • Morrison, E. W., Milliken, F. J. (2000). “Organizational silence: A barrier to change and development in a pluralistic world”, Academy of Management Review, 25(4), 706-725.
  • Northouse, P.G. (2010). Leadership: Theory and Practice. USA: Sage Publ. Özdemir, L., Uğur, S. (2013). “Çalışanların “örgütsel ses ve sessizlik” algılamalarının demografik nitelikler açısından değerlendirilmesi: Kamu ve özel sektörde bir araştırma”, Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 27 (1), 257- 281.
  • Özdemir, S., Muradova, T. (2008). “Örgütlerde motivasyon ve verimlilik ilişkisi”, Journal of Qafqaz University, 24, 146-153.
  • Panteli, N., Fineman, S. (2005). “The sound of silence: The case of virtual team organising”, Behaviour & Information Technology, 24(5), 347-352.
  • Pellegrini, E. K., Scandura, T. A. (2006). “Leader-member exchange (LMX), paternalism, and delegation in the Turksih business culture: An empirical investigation”, Journal of International Business Studies, 37(2), 264-279.
  • Perlow, L., Williams, S. (2003). “Is silence killing your company”, Harward Business Review, 3-8.
  • Pinder, C. C., Harlos, K. P. (2001). “Quiescence and acquiescence as responses to perceived injustice”, Research in Personnel and Human Resources Management,20, 331-369.
  • Premeaux, S. F., Bedeian, A. G. (2003). “Breaking the silence: The moderating effects of self-monitoring in predicting speaking up in the workplace”, Journal of Management Studies, 40(6), 1537-1562.
  • Robbins, S. P., Judge, T. A. (2012). Örgütsel davranış (İ. Erdem, Çev.). İstanbul: Nobel.
  • Scandura, T. A. (1999). “Rethinking leader-member exchange: An organizational justice perspective”, Leadership Quarterly, 10(1), 25-40.
  • Scandura, T. A., Graen, G. B. (1984). “Moderating effects of initial leader-member exchange status on the effects of a leadership intervention”, Journal of Applied Psychology, 69(3), 428-436.
  • Scandura, T. A., Graen, G. B., & Novak, M. A. (1986). “When managers decide not to decide autocratically: An investigation of leader-member exchange and decision influence”, Journal of Applied Psychology, 71(4), 579-584.
  • Schriesheim C. A., Neider, L. L., Scandura, T. A., Tepper, B. J. (1992). “Development and preliminary validation of a new scale (LMX-6) to measure leader-member exchange in organizations”, Educational and Psychological Measurement, 52(1), 135-147 . Schriesheim, C. A., Castro, S. L., Cogliser, C. C. (1999). “Leader-member exchange (lmx) research: A comprehensive review of theory, measurement, and dataanalytic practices”, Leadership Quarterly, 10(1), 63-113.
  • Sobkowiak, W. (1997). Silence and markedness theory. A. Jaworski (Ed.), In Silence: Interdisciplinary perspectives (p. 39-62). Berlin: Mouton de Gruyter. Sparrowe, R. T., Soetjipto, B. W., Kraimer, M. L. (2006). “Do leaders’ influence tactics relate to members’ helping behavior? It depends on the quality of the relationship”, Academy of Management Journal, 49, 1194-1208.
  • Steiner, D. D. (2010). “Attributions in leader member exchanges: Implications for practice”, European Journal of Work and Organizational Psychology, 6(1), 59-71.
  • Stepina, L. P., Perrewe, P. L., Hassell, B. L., Harris, J. R., Mayfield, C. R. (1991). “A comparative test of the independent effects of interpersonal, task, and reward domains on personal and organizational outcomes”, Journal of Social Behavior and Personality, 6(1), 93-104.
  • Şehitoğlu, Y. (2010). Örgütsel sessizlik örgütsel vatandaşlık davranışı ve algılanan çalışan performansı ilişkisi. Doktora Tezi, Gebze Yüksek Teknoloji Enstitüsü, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Gebze.
  • Tangirala, S., Ramanujam, R. (2008). “Employee silence on critical work issues: The cross level effects of procedural justice climate”, Personnel Psychology, 61, 37– 68.
  • Taşkıran, E. (2010). Liderlik tarzının örgütsel sessizlik üzerindeki etkisinde örgütsel adaletin rolü ve bir araştırma. Doktora Tezi, Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
  • Tayfun, A., Çatır, O. (2013). “Örgütsel sessizlik ve çalışanların performansları arasındaki ilişki üzerine bir araştırma”, İşletme Araştırmaları Dergisi, 5(3), 114- 134.
  • Truckenbrodt, Y. B. (2000). “The relationship between leader-member exchange and commitment and organizational citizenship behavior”, Acquisition Review Quarterly, 22, 233-244.
  • Türkeri, İ. (2014). “Yükseköğretim düzeyinde turizm eğitiminin özel niteliki sorunları ve çözüm önerileri”, Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü Dergisi, 3(4), 1-14.
  • Uhl-Bien, M., Graen, G. B., Scandura, T. A. (2000). “Implications of leader-member Exchange (LMX) for strategic human resource management systems: Relations as social capital for competitive advantege”, Research in Personnel and Human Resources Management, 18, 137-185.
  • Uhl-Bien, M., Tierney, P. S., Graen, G. B., Wakabayashi, M. (1990). “Company paternalism and the hidden-investment process: Identification of the “right type” for line managers in leading Japanese organizations”, Group and Organization Management, 15(4), 414-430.
  • Ural, A., Kılıç, İ. (2006). Bilimsel araştırma süreci ve SPSS ile veri analizi (SPSS 10.00 - 12.00 For Windows). Ankara: Detay.
  • Wang, Y., Hsieh, H. (2013). “Organizational ethical climate, perceived organizational support, and employee silence: A cross-level investigation”, Human Relations, 66(6), 738-802.
  • Yamane, T. (2001). Temel örnekleme yöntemleri. (A. Esin, M. A. Bakır, C. Aydın, E. Gürbüzsel, Çev.). İstanbul: Literatür.
  • Yaşlıoğlu, M. M., Pekdemir, I., Toplu, D. (2013). “Duygusal zeka ve çatışma yönetimi yöntemleri arasındaki ilişki ve bu ilişkide lider-üye etkileşiminin rolü”, Yönetim Bilimleri Dergisi, 11(22), 191-220.
  • Yeşiltaş, M., Demirçivi, B. M. (2010). “İş görenlerin yıldırma eylemlerine maruz kalma durumları üzerine bir araştırma: Antalya örneği”, Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 21(2), 199-217.
  • Yu, D., Liang, J. (2004). “A new model for examining the leader-member exchange (LMX) theory”, Human Resource Development International, 7(2), 251-264. Yukl, G. (2006). Leadership in organization. New Jersey: Pearson/Prentice Hall.
İşletme Araştırmaları Dergisi-Cover
  • ISSN: 1309-0712
  • Yayın Aralığı: Yılda 4 Sayı
  • Başlangıç: 2009
  • Yayıncı: Melih Topaloğlu
Sayıdaki Diğer Makaleler

Liderlere ve Organizasyonlara Değer Temelli Yaklaşım: Değer Merkezli Liderlik ve Etik İklim İlişkisi Üzerine Bir Araştırma

BERAT ÇİÇEK, MEHMET DENİZ

Hizmet Kalite Algısının Müşteri Şikayet Etme Niyeti Üzerindeki Etkisi: Bankacılık Sektöründe Bir Araştırma

SEZER KORKMAZ, Sezer YILDIZLI, Ayşegül ERMEÇ SERTOĞLU

Kruvaziyer Turistlerinin Deneyimleri, Memnuniyetleri ve Davranışsal Niyetleri: İstanbul’da Örnek Bir Çalışma

ÖZNUR ÇETİNKAYA

EDAS Yöntemi Kullanılarak Bir Tekstil Atölyesi İçin Dikiş Makinesi Seçimi

ALPTEKİN ULUTAŞ

Retorik Söylemin İçerik Kalitesi ve Etkileme Amacına Yönelik Algının Akademisyenler Düzeyinde Araştırılması

NİLÜFER RÜZGAR, ALİ AKDEMİR

Hastane İdari Personelinin Örgütsel Güven ve Örgütsel Bağlılık Düzeylerinin İşten Ayrılma Niyeti Üzerindeki Etkisinin İncelenmesi

DENİZ TUGAY ARSLAN, AFSUN EZEL ESATOĞLU

Developing Competitive Strategies Based on SWOT Analysis in Porter's Five Forces Model by DANP

MELAHAT ÖNEREN, TAYFUN ARAR, Gülşen YURDAKUL

Lider-Üye Etkileşiminin Örgütsel Sessizlik Üzerindeki Etkisi: Konaklama İşletmelerinde Bir Araştirma

SERDAR ÇÖP, YÜKSEL ÖZTÜRK

Akreditifli Ödeme Şeklinde Şirketlerin Konuya Hâkimiyetleri ve Rezerv Kesintisi Oluşması Üzerine Ampirik Bir Çalışma

Aykut ALABAYIR

Örgütsel Adaletin Örgüt Sağlığına Etkisinde Örgütsel Özdeşleşmenin Rolü: Nevşehir İlindeki Konaklama İşletmelerinde Bir Araştırma

EBRU KEMER, ZEYNEP ASLAN