Konakalma İşletmelerinin Sosyal Medya Kullanım Şekillerinin Tüketici Satın Alma Niyeti Üzerindeki Etkisi

İnternetin yaygınlaşması ve kullanımın artışı aynı zamanda sosyal medyanın kullanımını ve etkisini arttırmıştır. Sosyal medyanın, seyahat edenlerin turistik ürün tercihleri ve karar verme süreci üzerindeki etkisi de yadsınamaz derecede büyük bir öneme sahiptir. Bu bağlamda çalışmanın amacı konaklama işletmelerinin (K.İ) sosyal medya kullanım şekillerini ortaya çıkarmak ve bu kullanım şekillerinin tüketicilerin satın alma niyetleri üzerinde etkisini incelemektir. Bu amaç doğrultusunda son bir yıl içerisinde turizm faaliyetlerine en az bir kez katılmış tüketicilerden basit tesadüfiörnekleme yöntemi ile seçilen 1101kişiye anket uygulanmıştır. Elde edilen veriler istatistik paket programı aracılığıyla analiz edilmiştir. Araştırmanın sonuçlarına göre, K.İ.'ninsosyal medya kullanım şekilleri somutlaştırma1, somutlaştırma2, sosyalleşme, mobilleşme ve oyunlaştırma olarak ifade edilen beş boyutta ortaya çıkmıştır. Bununla birlikte K.İ.'nin, sundukları hizmetlerin tüketicilerin zihninde somutlaşması adına, sosyal ağlarda gerçekleştirdikleri paylaşımlarından video ve resimlerin diğerlerine göre daha etkili olduğu, diğer tüketicilerinK.İ.'ninprofillerinde yaptıkları paylaşımlardan ise çevrimiçi metinsel içeriklerin diğer paylaşımlarına göre daha etkili olduğusonucuna ulaşılmıştır. Son olarak regresyon analizi sonuçlarına göre K.İ'nin sosyal medya kullanım şekilleri tüketicilerin satın alama niyetlerini etkilemekteve tüketicilerde konaklama işletmelerine ilişkin satın alma niyeti oluşması üzerindekideğişimlerin %30'nun işletmelerinin sosyal medya kullanım şekillerinden kaynakladığıgözlemlenmektedir

The Affect of Social Media Usage Forms of Accomodation Businesses on Consumer’s Purchasing Intentions

The aim of this study, to find out forms of social media usage of accommodation businesses (A.B.) and to examine the influence of these forms on consumers purchasing intentions. In accordance with this purpose, a questionnaire was applied to 1101 individuals selected by probabilistic sampling method from consumer who participated in tourism activities at least once in the last one years. The obtained data were analyzed by statistical package program. Social media usage forms of accommodation businesses were uncovered in five dimensions which are expressed as concretisation1, concretisation2, socialization, mobilization and gamification. However,as a results of survey, for the concretization of the services offered by the accomodaiton businesses in the minds of consumer, video and images which are shared by the A.B. in social networks, more effective than the other, othervise the textual contents which are shared by the other consumer in the hotel social media profils and in the social Networks, more effective than the other shared videos, images etc. Finally, according to results of the regression analysis, it’s observed that A.B’s social media usage forms affect consumer’s purchasing intentions. Also 30% of the changes in consumer’s purchasing intentions on the A.B. are caused by usage of social media by A.B

___

  • Akar, E. (2010). Sosyal Medya Pazarlaması: Sosyal Webde Pazarlama Stratejileri, Efil Yayınevi, Ankara.
  • Akyol, M., & Arıca, F. A. (2016). “Turizm destinasyonlarında sosyal medya kullanımı:# Turkey-holiday etiketi ile kullanıcıların oluşturduğu içerik”, Journal of Tourism Theory and Research, 2 (2), 139-158
  • Altınışık, R., Çoşkun, R., Bayraktaroğlu, S. & Yıldırım, E. (2007). "Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri SPSS Uygulamalı, Sakarya Kitabevi, Adapazarı:
  • Aydın, A. F. (2017). “Sosyal medya ve kurumsal markalaşma ilişkisi: anaakım iletişim kuramları perspektifinden genel bakış”, İletişim Kuram ve Araştırma Dergisi, 44, 296-311.
  • Balcı, A. (1997). Sosyal Bilimlerde Araştırma; Yöntem, Teknik ve İlkeler, Bilgisayar Yayıncılık, Ankara.
  • Bayram, M., Bayram, Ü., & Arici, S. (2016). “Otel işletmeleri ınstagram paylaşımlarının sosyal medya pazarlaması”, İşletme Araştırmaları Dergisi, 8(2), 427-442. Bayram, M. (2015). “Otel işletmelerine yönelik çevrimiçi tüketici değerlendirmelerinin analizi. (Yayınlanmamış Doktora Tezi)”, Gazi Üniversitesi, Eğitim Bilimleri Enstitüsü, Turizm İşletmeciliği Eğitimi Anabilim Dalı, Ankara.
  • Bayram, M. & Bertan, S. (2015 ). Sosyal Medya Pazarlaması. Burhan Kılıç ve Zafer Öter (Ed.) İçinde Turizm Pazarlamasında Güncel Yaklaşımlar (547-586),Beta, İstanbul.
  • Eröz, S. S. & Doğdubay, M. (2012). “Turistik ürün tercihinde sosyal medyanın rolü ve etik ilişkisi”, Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 27(1), 133-157.
  • Eryılmaz, B., & Zengin, B. (2014). “Butik otel işletmelerinin sosyal medya kullanimina yönelik bir inceleme: facebook örneği”, Kastamonu University Journal of Economics & Administrative Sciences, 42-59.
  • Evans, D. (2010). Social Media Marketing: The next generation of business engagement. John Wiley & Sons.
  • Kaplan, A. M. ve Haenlein, M. (2010). “Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media”, Business horizons, 53(1), 59-68.
  • Kim, W., Jeong, O. R., & Lee, S. W. (2010). “On social Web sites”, Information systems, 35(2), 215-236.
  • Mangold, W. G., & Faulds, D. J. (2009). “Social Media: The new hybrid element of the promotion mix”, Business Horizons, 52(4), 357-365
  • Minazzi, R. (2015). Social Media Marketing in Tourism and Hospitality. Switzerland:Springer.
  • Leung, D., Law, R., Van Hoof, H., & Buhalis, D. (2013). “Social media in tourism and hospitality: a literature review”, Journal of Travel & Tourism Marketing, 30(1-2), 3-22.
  • Sekaran, U. (1992), Research Methods for Business, New York: John Wiley & Sons, Türker, Ö. G. D. G. Ö., Türker, Ö. G. D. A., & Güzel, F. Ö. (2014). “Sosyal paylaşım sitelerinin pazarlama iletişim kanalı olarak konaklama işletmelerinde kullanım etkinliğinin incelenmesi: Muğla İli Örneği”, In Book of Proceedings
  • Tourman2014 Uluslararası Kongre: "Turizm İşletmeciliğinde Yeni Perspektifler" (ss. 808).
  • Ural, A., & Kılıç, İ. (2006). Bilimsel Araştırma Süreci ve Spss İle Veri Analizi, Detay, Ankara:
  • Vural Z., B. A, & Bat, M. (2010). “Yeni bir iletişim ortamı olarak sosyal medya: Ege Üniversitesi iletişim fakültesine yönelik bir araştırma”, Journal of Yaşar University, 20 (5)
  • Zeng, B., & Gerritsen, R. (2014). “What do we know about social media in tourism? A review”, Tourism Management Perspectives, 10, 27-36.
İşletme Araştırmaları Dergisi-Cover
  • ISSN: 1309-0712
  • Yayın Aralığı: Yılda 4 Sayı
  • Başlangıç: 2009
  • Yayıncı: Melih Topaloğlu