Gayrimenkul Pazarlamasında Web Sitesi Hizmet Kalitesi Unsurlarının Tüketici Memnuniyetine Etkisi

Amaç – Bu çalışmada Türkiye’de gayrimenkul pazarlamasında elektronik pazar yeri modelinin kullanımının ve web sitesi hizmet kalitesi unsurlarının tüketici memnuniyeti üzerindeki etkisi araştırılmıştır. Yöntem – Araştırmada, konu ve araştırma soruları gereğince nicel araştırma yöntemleri kullanılmıştır. Araştırmanın amacına yönelik olarak tasarlanmış anket elektronik posta yoluyla katılımcılar ile paylaşılmıştır. Ankette web sitesi hizmet kalitesi unsurlarına ilişkin 19 ifade kullanılmış, ayrıca tüketici memnuniyetine ilişkin 8 ifade ve demografik sorulara yer verilmiştir. Araştırmanın ana kitlesini gayrimenkul pazarında emlak alışveriş faaliyeti gerçekleştiren ya da gerçekleştirme potansiyeli olan bireyler oluşturmaktadır. Toplamda 198 kişiye ulaşılan anket çalışmasında hatalı ve eksik veriler içeren 6 anketin elenmesinin ardından kalan 192 ankete yönelik analizler gerçekleştirilmiştir. Bulgular – İlişki analizi sonuçlarına göre sitenin sistem etkinliği ile sistem uygunluğu arasında pozitif yönlü ve çok güçlü düzeyde bir ilişki, sitenin işlem gerçekleştirme yetisi arasında pozitif yönlü ve orta düzeyde bir ilişki ve müşteri memnuniyeti arasında pozitif yönlü ve güçlü düzeyde bir ilişki saptanmıştır. Ayrıca sitenin gizlilik düzeyi ile müşteri memnuniyeti arasında da pozitif yönlü ve orta düzeyde bir ilişki tespit edilmiştir. Tartışma – Tüketicilerin internet platformlarının etkinliğine yönelik algılarının ve memnuniyet seviyelerinin şekillenmesinde sitenin sisteminin kullanıcı dostu oluşu ve kullanıcı bilgilerinin gizli tutulması faktörleri ön plana çıkmaktadır. Öte yandan sitenin işlem yetisine dair değerlendirmeler, tüketicilerin gayrimenkul pazarlaması yapan işletmelerin gerçekçi taahhüt vermeleri, taahhütleri doğru zamanda ve hızlı bir şekilde yerine getirmeleri ya da sitede verilen tekliflerin dürüstlüğü gibi konularda kararsız kaldığına işaret etmektedir. Sektörde faaliyet gösteren işletmeler açısından bu kararsızlığı gidererek, algıyı olumlu yöne çekecek stratejilerin öncelikle tercih edilmesinin isabetli olacağı görülmektedir.

The Effect of Website Service Quality Components on Consumer Satisfaction in Real Estate Marketing

Purpose – In this study, the impact of the use of electronic market model and website service quality components on consumer satisfaction was investigated in the area of real estate marketing in Turkey. Design/methodology/approach – In the research, quantitative research methods were used in accordance with the subject and research questions. The questionnaire designed for the purpose of the study was shared with the participants via e-mail. 19 statements related to website service quality components were used in the survey and 8 statements related to consumer satisfaction and demographic questions were included. The main population of the research consists of individuals who engage in real estate shopping activities in the real estate market or have potential to do so. In the survey, which reached 198 people in total, analyzes were conducted for the remaining 192 questionnaires after the elimination of 6 questionnaires containing incorrect and incomplete data. Findings – According to the results of the relationship analysis, there is a positive and very strong relationship between system effectiveness and system convenience, a positive and medium level relationship between the site's ability to perform transactions and a positive and strong relationship between customer satisfaction. In addition, a positive and moderate relationship was found between the privacy level of the site and customer satisfaction.

PDF

___

Akar, E. ve Kayahan, C. (2007). Elektronik Ticaret ve Elektronik İş. Ankara: Nobel Basımevi.
Akar, E. (2010). Sanal toplulukların bir türü olarak sosyal ağ siteleri-bir pazarlama iletişimi kanalı olarak işleyişi. Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 10(1), 107-122.
Aşıkoğlu, N. O. (2009). Konut Pazarlamasında Kullanılan Yöntemler ve Konut Finanslama Tekniği Olarak Mortgage Sistemi. Yüksek Lisans Tezi, Afyon Kocatepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Afyon.
Basmacı, U. ve Çengel, Ö. (2018). Gayrimenkul sektöründe dijital pazarlamada arama motorları reklamları. İstanbul Ticaret Üniversitesi Teknoloji ve Uygulamalı Bilimler Dergisi, 1(1), 29-36.
Berksan, D. (2008), Emlak Komisyonculugu Ofislerinde Çalısanların Mesleki Egitim Durumlarını Belirlemeye Yönelik Bir Arastırma: Ankara Çayyolu Örnegi. Yüksek Lisans Tezi, Gazi Üniversitesi Egitim Bilimleri Enstitüsü, Ankara.
Canpolat, Ö. (2001). E-ticaret ve Türkiye'deki Gelişmeler. Sanayi ve Ticaret Bakanlığı.
Ceran, K. ve Stevic, M. (2009). Internet and e-marketing technology. Analele Universitatii'Eftimie Murgu', 16(1).
Ekmekçi, R., Berber, S. ve Kutlu, Ö. (2009). Spor pazarlamasında internetin kullanımı: Türkiye futbol süper ligi takımlarının ağ ortamında pazarlama açısından incelenmesi. Beden Eğitimi ve Spor Bilimleri Dergisi, 11(4), 11-20.
Gül H. ve Boz, M. (2012). İnternet ortamında pazarlama, online rezervasyon; şehirlerarası otobüs firmaları üzerine bir araştırma. Journal of Internet Applications & Management/İnternet Uygulamaları ve Yönetimi Dergisi, 3(1), 5-30.
Kandampully, J. (2003). B2B relationships and networks in the internet age. Management Decision, 41(5), 443- 451.
Kayabaşı, A. (2010). Elektronik (online) alışverişte lojistik faaliyetlere yönelik müşteri şikayetlerinin analizi ve bir alan araştırması. İşletme Araştırmaları Dergisi, 2(2), 21-42.
Kırcova, İ. (2005). İnternette Pazarlama. İstanbul: Beta Basım Yayın Dağıtım.
Küçükaslan, N. (2015). Emlak Pazarlaması. Bursa: Ekin Basım Yayın Dağıtım.
Lin, Z.ve Vandell, K. D. (2007). Illiquidity and pricing biases in the real estate market. Real Estate Economics, 35(3), 291-330.
Usal, A. ve Oral, S. (2001). Turizm Pazarlaması. İstanbul: Kanyılmaz Matbaası.
Özmen, Ş. (2009). Ağ Ekonomisinde Yeni Ticaret Yolu E-Ticaret. İstanbul: Bilgi Üniversitesi.
Parıltı, N. ve Erdoğan, G. (2017). Elektronik hizmet kalitesinin elektronik ağızdan ağza iletişim türleri üzerindeki etkisi. Bartın Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 8(15), 43-64.
Şahin, A. (2002). Elektronik İş Stratejileri ile Yeniden Yapılanma ve Bir Satış Pazarlama Şirketinde Yeni Bir Tedarik Zinciri Modeli. Yüksek Lisans Tezi, Marmara Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü.
Tavmergen, İ. P. (2002). Turizm Sektöründe Kalite Yönetimi. İstanbul: Seçkin
Wilson, A., Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., ve Gremler, D. D. (2012). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across The Firm. Berkshire, United Kindom: Mcgraw-Hill Education. Electronic Sources.