AHMET GÜRBÜZ, NURETTİN AYAZ, Mete ALBAYRAK

E-Ticarette Tüketici Satın Alma Karar Süreci: Salzburg-Ankara Örneği

Küreselleşen dünyada, firmaların E-ticaret alanında başarılı olabilmeleri tutarlı stratejiler, yapılar ve sistemler geliştirebilmeleri, iç ve dış paydaşlarının çevresindeki değişiklikleri takip edebilmelerine bağlıdır. Mevcut ve potansiyel müşterilerin, firmaların dış paydaşlar olarak izlenmesi ve araştırılması önem arz eder hale gelmiştir. Bu araştırmada, E-ticaret yapan firma müşterilerinin satın alma karar sürecine yönelik bilimsel temelli yaklaşım ortaya çıkarmak, Avusturya'daki E-ticaret uygulamalarını Türkiye'ye taşımak, Türkiye'deki E-ticaret uygulamalarını Avusturya'ya aktarmak ve E-ticaretin gelişimine katkı sağlanması amaçlanmaktadır. Bu amaca yönelik olarak Eticarette farklı ülke vatandaşlarının satın alma karar süreci arasında benzerlikler ve farklılıkların ortaya çıkarılması için Ankara/Türkiye ve Salzburg/Avusturya bulunan 16 kadın E-ticaret kullanıcısıyla derinlikli mülakat yönetimi kapsamında görüşülmüştür. Fiyat uygunluğu, kullanışlılık, erişilebilirlik, hız, rahatlık, kolaylık ve maliyet boyutlarında tüketicilerin satın alma karar süreçlerindeki benzerlikler ve farklıklar tespit edilerek, E-ticaretin Türkiye'deki gelişimine yönelik öneriler sunulmuştur

Consumer Decision-Making Process in E-Commerce: Case of Salzburg- Ankara

In a globalized world, companies need to track the changes occur in their internal and external stakeholders in order to develop consistent strategies, structures and systems for success in e-commerce. Tracking and researching the existing and potential customers and companies as external stakeholders has become very important. This study aims to reveal a scientific approach about the purchasing decisions of e-commerce companies' customers, to carry the e-commerce applications in Austria to Turkey, to transfer the e-commerce applications in Turkey to Austria and to contribute for the development of e-commerce. To achieve this, in-depth interviews were conducted with 16 female e-commerce users in Ankara/Turkey and in Salzburg/Austria to reveal the similarities and differences between the purchasing decision processes of different countries' citizens. Similarities and differences in the purchasing decision processes of customers were determined for the dimensions of price compatibility, practicality, accessibility, speed, comfort, convenience and cost and suggestions are offered for the development of e-commerce in Turkey.

PDF

___

Akın, M. & Yoldaş, M. A. (2010). Tüketicilerin Psikografik Özelliklerinin Market Markalı Ürün Satın Alma Eğilimlerine Etkisi, Akademik Bakış Dergisi, (22), 1- 21.
Demir, Ş.Ş. & Kozak M. (2013). Tüketici Davranışları, Detay Yayıncılık, Ankara
Dinçer, Ömer. (2003). Stratejik Yönetim ve İşletme Politikası, Beta Yayınları, 6.Baskı, İstanbul
Durmaz, Y. (2011). Tüketici Davranışı. Ankara: Detay Yayıncılık.
Ene, Selda. (2002). Elektronik Ticarette Tüketicinin Korunması ve Bir Uygulama, Pusula Yayıncılık ve İletişim Ltd, 1.Basım, İstanbul
Epstein, M. J. (2004). Implementing E-Commerce Strategies: A Guide to Corporate Success after the Dot.Com Bust. USA: Praeger Publishers.
Erbaşlar, Gazanfer., Şükrü Dokur. (2012). Elektronik Ticaret Genel Bilgiler Hukuksal Düzenlemeler Belge Düzeni ve Muhasebe İşlemleri, 2.Basım, Nobel Yayıncılık, Ankara
Erdağ, N. & Batuman, E. (2006). Elektronik Ticaret El Kitabı. İstanbul: Arıkan Basım Yayım Dağıtım Ltd. Şti.
Harris, Howaed. (2001). Content Analysis of Secondary Data: A Study of Courage in Managerial Decision Making. Journal of Business Ethics, 34(3): 191-208
Hoyer, W. D. & MacInnis, D. J (2008). Consumer Behavior. Nelson Education Ltd, 5. Editon.
Hsia, Tzyh-Lih,, Jen-Her Wub,, Eldon Y. Li. (2008). The e-commerce value matrix and use case model: A goal-driven methodology for eliciting B2C application requirements, Information & Management, 45(5), 321-330.
Jahankhani, Hamid., David Lilburn Watson., Gianluigi Me., Frank Leonhardt. (2010). Handbook of Electronic Security And Digital Forensics, World Scientific Publishing Co. Pte. Ltd
Johnson, B., Christensen L. (2004). Educational Research: Quantitative, Qualitative, and Mixed Approaches. 2nd ed., Needham Heights, MA: Allyn & Bacon
Koç, Erdoğan. (2012). Tüketici Davranışı ve Pazarlama Stratejileri Global ve Yerel Yaklaşım, Seçkin Yayıncılık.
Kotler, P. & Armstrong, G. (2011). Principles of Marketing. Pearson Prentice Hall,14th edition.
Krueger, R. (2000). AFocus Groups: A Practical Guide for Applied Research. 3rd ed., Thousand Oaks, CA: Sage
Kuzel, A. J. (1992). Sampling in qualitative inquiry. In: B. F. Crabtree & W. L. Miller (eds.), Doing qualitative research. Research Methods for Primary Care. Vol. 3. Newbury Park, CA: Sage, pp. 31-44
Langford, B. E., Schoenfeld, G., Izzo, G. (2002). Nominal grouping sessions vs. focus groups. Qualitative Market Research 5: 58-70
Mann, C. L., Eckert, S. E. & Knight, S. C. ( 2000). Global Electronic Commerce: A Policy Primer. Institute For International Economics, Washington, Dc.
Morgan, D. L. (1997). Focus Groups as Qualitative Research. 2nd ed., Qualitative Research Methods Series 16. Thousand Oaks, CA: Sage
Morse, J. M. (1994). Designing funded qualitative research. In: N. K. Denzin & Y. S. Lincoln (eds.), Handbook of Qualitative Research. Thousand Oaks, CA: Sage, pp. 220-235
Odabaşı, Y.& Gülfidan, B. (2010). Tüketici Davranışı. İstanbul: Mediacat Akademi.
Reynolds, J. (2004). The Complete E-Commerce Book: Design, Build & Maintain a Successful Web-based Business, CMP Books; 2nd Edition, USA.
Saydan, R. & Kanıbir, H. (2008). Akaryakıt Pazarında Geliştirilen Farklılaştırma Stratejilerinin Tüketicilerin Satınalma Davranışlarına Etkileri. İktisat İşletme ve Finans, 23 (265),
Shaw, M.J., ed. (2006). E-Commerce and the Digital Economy (Advances in Management Information Systems), Volume 4, Armonk, NY: M.E. Sharpe
Xu, Jun, Mohammed Quaddus, E-Business In The 21st Century: Realities, Challenges and Outlook, Vol 2, World Scientific Publishing Co. Pte. Ltd, 2009
Yamamoto, G. T., Bayramoğlu, E. E., Yılmaz, B. & Şekeroğlu, Ö. (2009). Deri Sanayinde E-ticaret Girişimciliği ve E-Pazarlama. [Online] at http://www.aaqtic.org.ar/congresos/china2009/download/2-7/2-225.pdf Erişim: 1 Ağustos 2015.
Yıldırım, A. & Şimşek, H. (2011). Sosyal Bilimlerde Nitel Araştırma Yöntemleri, Seçkin Yayıncılık, 8. Baskı, Ankara