E-Ticarette Tüketici Gizliliğinin Korunması Üzerine Bir Araştırma

Tüketiciler bir taraftan çevrimiçi alışverişten yararlanırken diğer taraftan kişisel bilgilerinin korunması konusunda kaygı duymaktadırlar. Bu çalışma da, e-alışveriş sitelerinin tüketicilere ait kişisel bilgileri korumakta ne gibi politikalar uyguladıklarını analiz etmeyi amaçlamaktadır. Çalışmanın verileri Türkiye'nin önde gelen 50 alışveriş sitesinin gizlilik politikaları incelenerek elde edilmiş ve içerik analizi uygulanmıştır. Kodlanan kategoriler doğrudan gizlilik politikalarıyla ilgili metinlerden çıkarılmıştır. Gizlilik metinleri iki farklı kodlayıcı tarafından aynı biçimde kodlanmış ve çıkarımların geçerliliği sağlanmıştır. Buna göre, e-alışveriş siteleri tüketicilere ait kişisel verileri onların bilgisi olmadan üçüncü taraflara aktarmayacaklarını ve ticarileştirmeyeceklerini açıklamakta ancak istisnalara yer vermektedir. Bazı işletmeler de bu bilgileri kendi mülkiyetleri altında, işletmeye ait varlıklar olarak görmekte ve kendi çıkarları doğrultusunda kullanmaktadır. Buna karşın müşterilerinin bilgilerini korumakta herhangi bir sorumluluk almamaktadırlar.

A Research on Protection of Consumer Privacy in E-Commerce

As consumers benefit from online shopping they are concerned with the protection of their personal information. This study aims to analyze what kind of policies eshopping web sites implement to protect their customers' personal information. Data of the study have been obtained by examining Turkey's 50 leading e-shopping web sites. Content analysis has been used to examine the collected data. The coding categories have been derived directly from the privacy policy texts. Privacy texts have been coded in the same way by two different people and the validity of inferences has been provided. Accordingly, the shopping web sites explain that they do nottransfer the personal information to the third parties without any notification. However they have exceptions. Some businesses see the customers' information as their own property and use them for their own gain. Moreover, they do not take any responsibilities to protect customer's information.

PDF

___

Aaken, D., Ostermaier, A., Picot, A. (2014). "Privacy and Freedom: An Economic (Re) Evaluation of Privacy". Kyklos, 67: 133-155. doi: 10.1111/kykl.12047
Acquisti, A., (2010), "The Economics of Personal Data and the Economics of Privacy", OECD Privacy Guidelines.
Adrian, A., (2013). "How Much Privacy Do Clouds Provide? An Australian Perspective?". Computer Law&Security Review 29, .48-57.
Afra, S., (2013). "Digital Bosphorus: The State of Turkish eCommerce", http://www.sinaafra.com/digital-bosphorus-the-state-of-the-tuekish-ecommerce- 2013. E.T. 22/09/2015
Atamer (t.y). "Kişisel Verilerin Korunması", (t.y), https://www.atamer.av.tr/kisiselverilerin-korunmasi/, E.T. 10/05/ 2015.
Berelson, B., (1952). Content Analysis in Communications Research. Glencoe, III.Free Press. Longitudinalstudy (2000-2010).
Biletix, (2015). "Gizlilik Beyanı", http://www.biletix.com/ourpolicies/ TURKIYE/tr?tab=tab2, E.T. 11/06/ 2015.
Brengman, M., Karimov, F. P., (2012). "The effect of web communities on consumers' initial trust in B2C e-commerce websites", Management Research Review, Vol. 35 Iss: 9, 791 - 817.
Business Wire (2015), "Researh and Markets:Turkey B2C E-Commerce Market 2015", http://www.businesswire.com/news/home/20150417005523/en/ResearchMarkets-Turkey-B2C-E-Commerce-Market-2015#.VgKygvl_Oko. E.T. 22/09/2015
Canpolat, Ö., (2001). E-Ticaret Türkiye'deki Gelişmeler, Sanayi ve Ticaret Bakanlığı, http://my.beykoz.edu.tr/serkang/files/2010/12/e-ticaret-ve-Turkiye.pdf, E.T.18/09/2015.
Communications Consumer Panel (2011). Online personal data: the consumer perspective research report, E.T. 9 Eylül 2015. http://www. communicationsconsumerpanel.org.uk/online-personal-data/online-personal-data- 1, E.T.19/09/2015.
Comscore (2014). "Final Week of Online Holiday Spending Before Christmas Surges 18 Percent vs. Year Ago Holiday Season-to-Date Desktop Spending up 15 Percent to $48.3 Billion", www.comscore.com:http://www.prnewswire.com/newsreleases/final-week-of-online-holiday-spending-before-christmas-surges-18- percent-vs-year-ago-300013520.html. E.T. 06/01/2015.
Çınar, E., (2012). "E-Ticaret", E-İş Süreçleri, (ed.) Barış Baraz, A.Ü. Yayını No: 2493. Deloitte (2014). "Perakendede Mobil Etkinin Yükselişi". http://www .deloitte.com / assets /Dcom-Turkey/Local%20Assets/ Documents/smll _Perkende %20 mobil %20etkinin%20y%C3%BCkseli%C5%9Fi.pdf
Deloitte (2014). "Türkiye'de E-Ticaret. 2014 Pazar Büyüklüğü". http://www2.deloitte.com/tr/tr/pages/technology-media-and-telecommunications /articles/ turkiyede -eticaret-2014-pazar-buyuklugu.html. E.T.18/06/2015.
Desai, M.S. , Desai, K. J. , Phelps, L. D. , (2012). "E-commerce policies and customer privacy: a longitudinalstudy (2000-2010)", Information Management & Computer Security, Vol. 20 Iss: 3, pp.222-244, http://dx.doi.org/10.1108/09685221211247325.
Diker, A., ve Varol, A., (2013). "E-Ticaret ve Güvenlik", 1st International Symposium on Digital Forensics and Security (ISDFS'13), 20-21 May 2013, Elazığ, Turkey.
Doğaner, M., (2007). Elektronik Ticaret Türkiye'de Elektronik Ticaretin Gelişimi ve İşletmeden Tüketiciye Elektronik Ticaret Üzerine Bir Araştırma, Yüksek Lisans Tezi, S.Ü. İ.İ.B.F.
Economist (2013). "Privacy Uncovered: Can private life exist in the digital age? ". http://www.economistinsights.com/analysis/privacy-uncovered (19/11/2014).
Erdem, A., (2011). "Maintaining the security in Internet marketing: Moving from biometrics to behaviometrics". The Review of Business Information Systems 15 (3): 43-47.
Eskici, U., (2015). http://www.ugureskici.com/notlar/webrazzi-e-ticaret15- notlarim.html, E.T. 15/06/ 2015.
Forbes (2013). http://www.forbes.com/sites/barbarathau/2013/10/08/why-consumersreally-shop-online/ E.T. 06/01/2015.
FTC (2015) Internet of Things: Privacy& Security in a Connected World, https://www.ftc.gov/system/files/documents/reports/federal-trade-commissionstaff-report-november-2013-workshop-entitled-internet-thingsprivacy/150127iotrpt.pdf, E.T. 20/09/2015.
Gökçe, O., (2006). İçerik Analizi. Ankara: Siyasal Kitabevi.
Grupanya (2015). "Gizlilik Politikası",www.grupanya/gizlilik?utm _medium =web&utm_source=footer, E.T. 22/07/ 2015.
Gümrük Bakanlığı, (2015). http://www.google.com.tr/url?url=http://strateji.gtb.gov.tr /data/5506f530f293703a1860d7aa/Bakanl%25C4%25B1%25C4%259F%25C4%2 5B1m%25C4%25B1z%25C4%25B1n%2520sorumlu%2520oldu%25C4%259Fu %2520eylemler.docx&rct=j&frm=1&q=&esrc=s&sa=U&ved=0CBIQFjAAahUK Ewidg4qy2f_GAhVHhywKHaRHDoY&usg=AFQjCNHhNIJZITb8MbfQhn1RIFOUz_mPQ. E.T. 03/06/2015.
http://www.idtheftcenter.org/ITRC-Surveys-Studies/2014databreaches.html (2014) "Identity Theft Resource Center Brearch Report HitsRecord High in 2014". E.T.18/07/2015.
http://www.emarketer.com/Article/Consumers-of-All-Ages-More-Concerned-AboutOnline-Data-Privacy/1010815. (2014) "Consumers of AllAgesMoreConcernedAbout Online Data Privacy", E.T.06/01/2015.
http://www.e-ticaretmerkezi.net/eticaretteguvenlik.php, (t.y). "Elektronik Ticarette Güvenlik", E.T. 6 Mayıs 2015.
http://eticaretmag.com/internetten-alisveris-aliskanliklari-istastistikleri/ (2013), "Türkiye'de İnternetten Alışveriş Alışkanlıkları ve İstatistikleri [İnfografik]", E.T. 28/12/ 2014.
İşbankası (2013), Dünyada ve Türkiye'de E-Ticaret Sektörü, http://ekonomi.isbank.com.tr. E.T. 15/06/ 2015.
Kalkınma Bakanlığı (2012). Bilgi Toplumu Stratejisinin Yenilenmesine İlişkin Hizmet Alımı, Teknik Şartname, http://www.bilgitoplumu.gov.tr/Documents/1/ Diger/ Teknik_Sartname.pdf. E.T. 21/09/2015
Kalkınma Bakanlığı (2013). İnternet Girişimciliği ve e-Ticaret Ekseni Mevcut Durum Raporu,
http://www.mobilsiad.org.tr/img/ebulten/aylik/Nisan_2013İnternet_girisimciligi_ ve_eticaret_mevcut_durum.pdf. E.T. 03/05/ 2015.
Lowry, P. B., Vance, A., Moody, G., Beckman, B., Read, A. (2008). Explainingandpredictingtheimpact of brandingalliancesand Web site quality on initialconsumertrust of e-commerceWebsites. Journal of Management Information Systems, 24(4), 199-224.
Malhotra, N., Kim, S., ve Agarwal, J. (2004) Internet Users' Information Privacy Concerns (IUIPC): The Construct, the Scale, and a Casual Model.Information Systems Research, Vol.15, n.4. 336-355
Marangoz, M., Yeşildağ, B. ve Saltık Arıkan, I. (2012). "E-Ticaret İşletmelerinin Web ve Sosyal Ağ Sitelerinin İçerik Analizi Yöntemiyle İncelenmesi", IUYD'2012 / 3(2), 53-78, http://www.journalagent.com/iuyd/pdfs/IUYD_3_2_53_78.pdf., E.T. 10/06/ 2015.
Medosch, A., (2010). Post-Privacy or the Politics of Labour, Intelligence and Information, DocumentsandSettingsUser1LocalSettingsTemporary Internet C FilesContent.IE5EBXPN1NZPost-PrivacyorthePolitics of Labour, Intelligenceand Information TheNext Layer.mht.? E.T.12/04/2015
Mill, J. S., (1985). Özgürlük Üstüne, Çev.Alime Ertan, Belge Yayınları, İstanbul.
Milliyet (2015). "Cep dolandırıcıları sınırları aşıyor", 29/04/2015 http:// www.milliyet. com.tr/cep-dolandiricilari-sinirlari-gundem-2051276/, E.T.15/05/2015.
Neuman, W.L., (2006).Toplumsal Araştırma Yöntemleri, Yayın odası Yayıncılık Hizmetleri, İstanbul.
Posner, R.A., (1978). "The Right of Privacy", Georgia Law Review, 12(3): 393-422.
Stevens, G. M., (2001). Online Privacy Protection: Issues and Developments, CRS Report for Congress Received through the CRS Web Order Code RL30322. Stigler, G. J., (1980). "An Introduction to Privacy in Economics and Politics", Journal of Legal Studies. 9(4), 623-644.
Tsai, J. Y., Egelman, S., Cranor, L.,Acquisti, A. (2011), "The Effect of Online Privacy Information on Purchasing Behavior: An Experimental Study", Information Systems Research,Vol. 22, No. 2, 254-268.
Tucker, C. E., (2014). Social Networks, "Personalized Advertising, and Privacy Controls", AMA Journals, Vol. 51, No. 5, 546-562.
Tüsiad. (2014). "Dijital Pazarın Odak Noktası E-Ticaret: Dünya'da Türkiye'nin Yeri, Mevcut Durum ve Geleceğe Yönelik Adımlar". http://www.tusiad.org.tr/rsc/ shared/file/eTicaret Raporu -062014.pdf. E.T. 28/12/2014.
Varian, Hal. R. (1996), "Economic Aspect of Personal Privacy", Technical Report, University of California
Webrazzi (2015). "n11.com'a göre Türkiye e-perakende sektörü 2015'te yüzde 25-30 büyüyecek", http://webrazzi.com/2015/02/18/n11-com-turkiye-e-perakende/, E.T. 21/09/2015
Wells, J.D., Valacich, J.S., Hess, T.J (2011). "What Signal Are You Sending? How Website Quality Influences Prceptions of Product Qualityand Purchase Intentions" MIS Quarterly, Vol. 35, No. 2, 373-396.
Yıldırım, U. (2015).http://www.umityildirim.com/turkiyede-e-ticaretin-gelismepotansiyeli/ E.T.18/06/2015.
Zwick, D. (2009). "Manufacturing Consumers, Thedatabase as newmeans of production", Journal of Consumer Culture, 9(2), 221-247.