Duygusal Zekânın Örgütsel Sinizme Etkisi: Otel İşletmeleri İşgörenleri Üzerinde Bir Araştırma

Bu çalışmanın amacı, otel işletmeleri işgörenlerinin duygusal zekâ düzeylerinin örgütsel sinizm davranışları üzerindeki etkisinin belirlenmesidir. Afyonkarahisar merkezde faaliyet gösteren beş yıldızlı otel işletmeleri işgörenleri üzerinde gerçekleştirilen bu çalışmada; veriler anket tekniği ile toplanmış olup, katılımcıların duygusal zekâ ve örgütsel sinizm düzeyleri, betimsel istatistikler kullanılarak çözümlenmiştir. Ayrıca katılımcıların duygusal zekâ ile örgütsel sinizm düzeylerinin bazı bireysel özelliklerine göre farklılık gösterip göstermediği t-testi ve one-way anova testi ile analiz edilmiştir. Buna ilave olarak işgörenlerin duygusal zekâ ile örgütsel sinizm düzeyleri arasındaki ilişki/etkinin belirlenmesinde korelasyon ve regresyon analizlerinden faydalanılmıştır. Araştırmadan elde edilen bulgular, otel işletmeleri işgörenlerinin duygusal zekâ ile örgütsel sinizm düzeyleri arasında ters yönlü bir ilişkinin olduğunu ortaya koymuştur. Bu doğrultuda işgörenlerin duygusal zekâ düzeyleri tutumlarında/davranışlarında bir azalma meydana gelmektedir. arttıkça örgüte yönelik geliştirmiş oldukları sinizm tutumlarında/davranışlarında bir azalma meydana gelmektedir.

The Effect Of Emotional Intelligence on Organizational Cynicism: Research on Hotel Employees

The aim of this study is to determine the effect emotional intelligence on hotel employees' organizational cynicism behavior. This study has been carried out on the employees working in the five star hotels in Afyonkarahisar and the data was gathered through survey technique. The emotional intelligence and organizational cynicism level of the participants were analyzed using descriptive statistics. Also, whether participants' emotional intelligence and organizational cynicism level vary according to some individual characteristics hypothesis was analyzed with t-test and one-way ANOVA test. In addition, correlation and regression analysis were utilized in determining the effect/relationship between levels of the hotel employees' emotional intelligence and organizational cynicism. The findings from the research show that there is an inverse relationship between hotel employees' organizational cynicism level and emotional intelligence level. In this direction, it was found out that as the employees' emotional intelligence level increases, their attitude towards organizational cynicism decreases.

___

Abraham, R. (2000). Organizational Cynicism: Bases and Consequences. Genetic, Socialand General Psycology Monographs. 126(39). 269-292.
Akçay, C., Çoruk, A. (2012). Çalışma Yaşamında Duygular ve Yönetimi: Kavramsal Bir İnceleme, Eğitimde Politika Analizi Dergisi, Cilt: 1, Sayı: 1, s. 3 - 25.
Altınöz, M., S., Çöp ve T. Sığındı (2011). Algılanan Örgütsel Bağlılık ve Örgütsel Sinizm İlişkisi: Ankara'daki Dört ve Beş yıldızlı Konaklama İşletmeleri Üzerinde Bir Araştırma, Selçuk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Sayı 21, ss. 286 - 315.
Altunışık, R., vd. (2012). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri SPSS Uygulamalı. Sakarya Kitapevi, Sakarya.
Andersson, M.L. (1996). Employee Cnicism: An Examination Using a Contract Violation Framework, Human Relations, 49 (11), 1395 - 1418.
Andersson, M.L. ve Bateman, S.T. (1997). Cynicism in the Work Place: Some Causesand Effects, Journal of Organizational Behavior, Vol: 18, 449-470.
Arabacı, I.B. (2010). The Effects of Depersonalization and Organizational Levels on The Jop Satisfaction of Educatinal Inspectors, African Journal of Business Management, Vol: 4, No: 13, 2802 - 2811.
Aslan , Ş., Özata, M. (2008). Duygusal Zekâ ve Tükenmişlik Arasındaki İlişkilerin Araştırılması: Sağlık Çalışanları Örneği. Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Sayı 30, ss.77 - 97.
Aslan, F. K., Boylu, Y. (2014). Örgütsel Sinizm ve Psikolojik Sözleşme İhlali Arasındaki İlişkiyi Belirlemeye Yönelik Bir Araştırma. Journel of Recreation and Tourism Research, 1 (2). ss. 33 - 45.
Ayduğan, N. (2012). Mobbingin Örgütsel Sinizme Etkisi: Beş Yıldızlı Otel İşletmelerinde Bir Uygulama, Afyon Kocatepe Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü (Basılmamış yüksek Lisans Tezi), Afyonkarahisar.
Birdir, K. (2000). Türkiye'de Otel Genel Müdürlerinin İş Devir Süreleri ve Nedenleri Üzerine Bir Araştırma. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, Sayı:11, 142 - 148.
Bommer, W.H.,Rich, G.A., Rubin, R.S. (2005).Changing Attitudes About Change: Longitudinal Effects of Transformational Leader Behaviour on Employee Cynicismabout Organizational Change.The Journal of Organizational Behaviour, 26, 733 - 753.
Brandes, P. (1997). Organizational Cynicism: Its Nature, Antecedents, and Consequences, (Dissertation of Doctor of Philosophy), University of Cincinnati, Ohio.
Brandes, P. And Das, D.(2006). Locating Behaviour Cynicism at Work: Construct Issues and Performance Implications, Employee Health, Copingand Methodologies (Edt. PamelaL. Perrewe, Daniel C. Ganster), JAI Press, New York, 233-266.
Brandes, P.,Dharwadkar, R. ve Dean, W.J. (1999). Does Organizational Cynicism Matter?:Employee and Supervisor Perspectives on Work Outcomes, Eastern Academy of Management Proceedings, (Outstanding Empirical Paper Award), 150-153.
Brown, M. ve Cregan, C. (2008). Organizational Chance Cynicism: The Role of Employee Involvement, Human Resource Management, 47 (4), 667 - 686.
Candan, H. (2013). Örgütsel Sinizm ve İş Gören Performansına Olası Etkileri. Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 3 (1), 171 - 181. Chernis, C.(2001). The Business Case for Emtional Intelligence. http://www.eiconsortium.org/reports/business_case_for_ei.html(28.05.2015).
Dean, W. J.,Brandes, P. ve Dharwadkar, R. (1998). Organizational Cynicism, The Academy of Management Review, 23 (2), 341-352.
Doğan, S. ve Demiral, Ö.(2007). Kurumların Başarısında Duygusal Zekânın Rolü ve Önemi. Celal Bayar Üniversitesi İktisadi ve İdari bilimler Fakültesi Yönetim ve Ekonomi Dergisi, Sayı1, ss. 209 - 230.
Doğan, S., Kılıç, S.(2008). İlişki yönetiminde İç ve Dış Müşteri Memnuniyetinin Sağlanması. Kahramanoğlu Mehmetbey Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, (10)14.
Eaton, J.A.(2000). A Social Mottvation Approach to Organizational Cynicism (Dissertation of Master of Arts). Faculty of Graduate Studies, York University, Toronto.
Efilti, S., Gönen, Ö.Y. ve Öztürk, Ü.F. (2008). "Örgütsel Sinizm: Akdeniz Üniversitesi'nde Yapan Yönetici Sekreterler Üzerinde Bir Alan Araştırması" 7. Ulusal Büro Yönetimi ve Sekreterlik Kongresi, Karadeniz Teknik Üniversitesi, Trabzon, 279- 290.
Erdost, E., Karacaoğlu, K. ve Rehanoğlu, M. (2007). "Örgütsel Sinizm Kavramı ve İlgili Ölçeklerin Türkiye'deki Bir Firmada Test Edilmesi", XV. Ulusal Yönetim Ve Organizasyon Kongresi, Sakarya, 514-524.
FitzGerald, M.R. (2002). Organizational Cynicism: Its Style, (Dissertation of Doctor of Philosophy), University of Cincinnati, Ohio.
Goleman, D. (2000). Duygusal Zekâ Neden IQ'dan daha önemlidir?.Çev: Banu S.Y. 31.Baskı, İstanbul, Varlık Yayınları.
Hasanoğlu, M. (2002). Örgüt Kültürü. İnsan ve İş dergisi, Sayı:16, ss. 49 - 52.
James, Martin. S. L. (2005). Antecedents and Consequences of Cynicism in Organizations: An Examination of the Potential Positive and Negative Effects on School Systems, USA: The Florida StateUniversity, Unpublished Doctoral Dissertation,
Johnson J. L.,O'leary-K., and Anne M. (2003).The Effects of Psychological Contract Breach and Organizational Cynicism: Not All Social Exchange Violations Are 188 Created Equal. Journal of Organizational Behavior, 24, s. 629
Kalağan, G. (2009). Araştırma Görevlilerinin Örgütsel Destek Algıları İle Örgütsel Sinizm Tutumları Arasındaki İlişki. (Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi), Akdeniz Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Antalya.
Kantarcı, K.(1997). Otel İşletmelerinde İş Tatmininin Ölçülmesi ve İşgören Performansına Etkileri, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü (Yayınlanmamış Doktora Tezi), İzmir.
Karacaoğlu, K., İnce, F. (2012). Brandes, Dharwadkar ve Dean'in (1999) Örgütsel Sinizm ölçeği Türkçe Formunun Geçerlilik ve Güvenrililik Çalışması: Kayseri Organizasyon Sanayi Bölgesi Örneği.Businessand Economics Research Journal, 3 (3), 77 - 92.
Kozlowski, A.R. (2013). The End of Globalization and the Challenges Civilization Face in the Post-Global Approach, [in:] Global Economics: Past, Present & Future, Eds. I. K. Hejduk, S. Bakalarczyk, Difin, Warsaw ss.11-25.
Mayer, D.J.,Caruso, R.D., Salovey, P. (2000). "Selecting a Measure of Emotional Intelligence" in. Reuven Bar - On, James D.A. Parker (Eds). Handbook of Emotional Intelligence, ss. 320 - 342.
Naus, A.J.A.M. (2007). Organizational Cynicism on The Nature Antecedents, and Consequences of Employee Cynicism Toward The Employing Organization .Dissertation of Doctor of Philosophy, Maastricht University, Maastricht, 15 - 24.
Öney, Ç.N. (1998). Otel İşletmelerinde Hizmet Kalitesi ve Şile Bölgesinde Bir Araştırma. Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi), Eskişehir.
Özdevecioğlu, M. (2004). Duygusal Olaylar Teorisi Çerçevesinde Pozitif ve Negatif Duygusallığın Algılanan Örgütsel Adalet Üzerindeki Etkilerini Belirlemeye Yönelik Bir araştırma, Ankara Üniversitesi Siyasal Bilgiler Fakültesi dergisi, 59(3), 181 - 202.
Özgener, Ş., Öğüt, A., Kaplan, M. (2008). İşgören - İşveren İlişkilerinde Yeni Bir Paradigma: Örgütsel Sinizm. M. Özdevecioğlu, H. Karadal (ed.), Örgütsel Davranışta Seçme Konular Organizasyonların Karanlık yönleri ve Verimlilik Azaltıcı Davranışlar İçinde. Ankara, İlke Yayınevi.
Pelit, E., Öztürk, Y.(2010). Otel İşletmelerinde İşgörenlerin İş doyum Düzeyleri: Sayfiye ve Şehir Otel İşletmeleri İşgörenleri Üzerinde Bir Araştırma. İşletme Araştırmaları Dergisi, 2/1ss. 43 - 72.
Pelit, E., Pelit, N.(2014a). Örgütlerde Kanser Yapıcı İki Başat Faktör: Mobbing ve Örgütsel Sinizm. Ankara, Detay Yayıncılık.
Pelit, E. ve Pelit, N. (2014b). The Effects Mobbing on Organizational Cynicism : A Study on Hotel in Turkey. International Journal of Human Resource Studies, Vol:4, No: 1.
Perez, J.C.,Petrides, K.V., Furnham, A. (2005).Measuring Trait Emotional Intelligence: International Handbook of Emotional Intelligence, Cambridge, MA: Hogrefe&Huber, ss. 123 - 143.
Poskey, M. (2013). Emotional Intelligence in The Workplace: WhyItMattersMoreThanPersonality.http://www.irmi.com/expert/articles/2013/pos key09-employee-hiring-development-retention.aspx (27.05.2015).
Reichers, E.A.,Wanous, P.J. ve Austin, T.J. (1997). Understanding and Managing Cynicism About Organizational Change, Academy of Management Executive, Vol: 11, No: 1, 48-59.
Stock, B.(2006). EmotionalIntelligence,http://www.byronstock.com/ei/eioverview.html (25.05.2015).
Thompson, R.C., Joseph, K.M., Bailey, L.L., Worley, J.A., Williams, C.A. (2000). Organizational Change: An Assessment of Trust and Cynicsim. WorkingPaper: National Technical Information Service, s. 1 - 9.
Thorndike, E.L. (1920). Intelligence and Its Uses, Harper's Magazine, Vol: 140, s.228 - 235.
Tokgöz, N., Yılmaz, H. (2008). Örgütsel Sinizm: Eskişehir ve Alanya'daki Otel İşletmelerinde Bir Uygulama. Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 8 (2), 283 - 305.
Turan, T. (2011). Küreselleşme Sürecinde Örgütsel Değişimi Etkileyen Bir Unsur Olarak Örgütsel Sinizm ve Karaman İli Kamu Kurumlarında Bir Çalışma. (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi), Kahramanoğlu Mehmetbey Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Karaman.
Turner, J.H.,Valentine, S.R. (2001). Cynicism as a fundamental dimensionor moral decision - making: a scale development. Journal of Business Ethics 34, 123 - 136.
Tükeltürk, A.Ş., Perçin, Ş.N. ve Güzel, B. (2009). "Örgütlerde Psikolojik Kontrat İhlalleri ve Sinizm İlişkisi: 4-5 Yıldızlı Otel İşletmeleri Üzerine Bir Araştırma", 17. Ulusal Yönetim ve Organizasyon Kongresi, Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İşletme Bölümü, Eskişehir, 688-692.
Tütüncü, Ö. ve Demir, M.(2002). Konaklama İşletmelerinde İnsan Kaynakları Yönetimi ve İşgücü Hareketlerinin Analizi. Turhan Kitapevi, Ankara.
Ural, A. ve Kılıç, İ. (2006). Bilimsel Araştırma Süreci ve SPSS İle Veri Analizi. Detay Yayıncılık, Ankara.
Wanous, J.P.,Reichers, A., Austin, J. (1994). Organizational Cynicism: An InitialStudy.Academy of Management Best Papers Proceedings, ss. 269 - 273.
Wilkerson, J.,Evansi, R.W. ve Davis, D.W. (2008). A Test of Coworkers' Influence on Organizational Cynicism, Badmouthing and Organizational Behavior, Journal of Applied Social Psychology, Vol: 38, No: 9, 2273-2292.
Yalçın, A. ve İplik, F.N. (2005). Beş Yıldızlı Otellerde Çalışanların Demografik Özellikleri İle Örgütsel Bağlılıkları Arasındaki İlişkiyi Belirlemeye Yönelik Bir Araştırma: Adana İli Örneği. Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Cilt:4, Sayı:1, 395 - 412.
Yeşiltaş, M., Keleş, Y. (2009). İşgörenlerin Eğitim Düzeyleri ve Örgütsel Vatandaşlıkları Arasındaki İlişkinin İncelenmesine Yönelik Bir Araştırma, Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 11(2), ss.17 - 40.