Duygusal Emek Örgüt Temelli Öz-Saygı ve Yaşam Tatminini Etkiler mi?

Duygusal emek gibi iç kaynaklı davranışların çalışma hayatında yer almasıyla birlikte çalışanların duygu ve hisleri de ticari nitelik kazanmaya başlamıştır. Günümüzde hizmet sektörünün öneminin artmasıyla birlikte, çalışanların hizmet alanlarla yakın ilişkide bulunma zorunluluğundan kaynaklı, çalışanların duyguları artık birer örgütsel çıktı haline dönüşmüştür. Duygusal emeğin yoğun olarak yaşandığı eğitim sektöründe de artık eğitimciler işlerinin gereği olarak duygularını belirli kurallar çerçevesinde gösterebilmektedir. Bu çalışmada duygusal emek kavramının örgütsel ve bireysel süreçlere etkileri test edilmeye çalışılmıştır. Bu amaç çerçevesinde, duygusal emek davranışlarının bireysel düzeyde yaşam tatmini ve örgütsel düzeyde örgüt temelli öz-saygı üzerinde bir etki yaratıp yaratmadığı sorusuna cevap aranmıştır. Oluşturulan araştırma modeli ve hipotezler yardımıyla söz konusu ilişki ortaya koyulmaya çalışılmıştır. Geliştirilen hipotezler, eğitim sektöründe çalışan 231 eğitimciden elde edilen veriler üzerinde korelasyon ve regresyon analizleri yapılarak açıklanmaya çalışılmıştır. Sonuçlar araştırmanın temel amacına uygun olarak duygusal emek düzeyi arttıkça öz-saygı ve yaşam tatmini seviyesinin azaldığını göstermiştir.

Emotional Labour does Affect the Self-Esteem and Life Satisfaction?

The emotions and feelings of employees began to have a commercial quality with internal behaviors such as emotional labor entering work life. Due to the increasing importance of the service industry in today’s world, employees are obliged to be in close contact with service receivers, which transform the emotions of employees into organizational outputs. In the field of education, where emotional labor is intensely experienced, educators began to express their emotions according to certain rules as part of their job. In the present study, the effects of emotional labor on organizational and individual processes were tested. Accordingly, it was examined whether emotional labor behaviors affected life satisfaction (the individual level) and organization-based self-esteem (the organizational level). A research model and study hypotheses were composed to test the aforesaid relationships. Study hypotheses were tested using data obtained from 231 educators who were currently employed in the educations sector. Data were evaluated using correlation and regression analyses. Results of the study indicated that self-esteem and life satisfaction decreased as emotional labor increased.

PDF

___

Adelmann, P. K. (1989). Emotional labor and employee well-being. University of Michigan.
Akalın, Ç. (2006). Duygusal örgütsel bağlılığın gelişmesinde çalışanların algıladığı örgütsel destek ve ara bir değişken olarak örgüt temelli öz-saygı. Hacettepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Ankara.
Aksoyak, M. (2015). Üniversite Öğrencilerinin Benlik Saygısı Yaşam Tatmini ve Saldırganlık Düzeyi Farklılıkları ve İlişkileri (Erciyes Üniversitesi BESYO Örneği). Erciyes Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Spor Yöneticiliği ABD Yüksek lisans Tezi, Kayseri.
Alper Ay, F. ve Türkdoğan, N. (2018). Duygusal Emek, Tükenmişlik, İşten Ayrılma Niyeti ve İş performansı Arasındaki İlişkiler. Örgütsel Davranış Araştırmaları Dergisi, Cilt: 3, Sayı: 1, 87-103.
Ashforth, B. E. & Humphrey, R H (1993). Emotional Labor in Service Roles: The Influence of Identity. Academy of Management Review, 18 (1): 88-115.
Basım, N. ve Beğirbaş, M. (2012). Çalışma Yaşamında Duygusal Emek: Bir Ölçek Uyarlama Çalışması. Yönetim ve Ekonomi Dergisi (Celal Bayer Üniversitesi İ.İ.B.F.).Cilt:19 Sayı:1: 77-90.
Coopersmith, S. (1967). The Antecedents of Self-esteem. San Francisno. W. H. Freeman & Company. Çakmakçı, E. (2017). Duygusal Emeğin Otel Çalışanlarının Sosyal, Ailevi ve Mesleki Yaşamlarına Etkileri. AİBÜ Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 2017, Cilt:17, Yıl:17, Sayı: 3, 17: 175-198.
Deadrick D.L. & McAfee R. B. (2001). Service with a smile legal and emotional issues. Journal of Quality Management, (6): 99-110.
Diefendorff, J. M., & Gosserand, R.H. (2003). Understanding the Emotional Labor Process: A Control Theory Perspective. Journal of Organizational Behavior, 24,s 945-959. http://dx.doi.org/10.1002/job.230 Diefendorff, J.M. Croyle, M.H. & Grosserand, R.H. (2005). The Dimensionality and Antecedents of Emotinal Labor Strategies, Journal of Vocational Behavior, 66(2), 339-357.
Diener, E. Emmons, R.A. Larsen, R.J. Griffin, S. (1985). The satisfaction with life scale. Journal of Personality Assessment, 49 (1): 71–75.
Diener, E. and Diener, M. (1995). Cross-culturel correlates of Life Satisfactions and Self- Esteem. Journal of Personality and Social Psychology, (68): 653-663.
Diener, E. Lucas, R.E. (1999). Subjective well-being: Three decades of progress. Psychological Bulletin, 125 (2): 276-303.
Dost Tuzgöl, M. (2007). Üniversite Öğrencilerinin Yaşam Doyumunun Bazı Değişkenlere Göre İncelenmesi. Pamukkale Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, (2) 22, s:132-143.
Esen C.A. (2012). Spor Yapan Ve Yapmayan Üniversite Öğrencilerinin Benlik Saygısı ve Atılganlık Düzeylerinin İncelenmesi: Muğla Üniversitesi Örneği. Muğla Sıtkı Koçman Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Beden Eğitimi ve Spor ABD, Muğla.
Fineman, S. (2000). Emotions in organizations, Newbury Park, CA: Sage.
Garretto, F. (2000). Life Satisfaction Homeostasis and The Role of Personality. Erişim adresi: http://www.acqol.com.au/publications/resources/thesis-garretto-f.doc
Gopalan, N. Culbertson, S. & Leiva, PI (2013). Explaining Emotional Labor's Relationships with Emotional Exhaustion and Life Satisfaction: Moderating Role of Perceived Autonomy. Universitas Psychologica, 12 (2), 347-356.
Grandey, A. A. N. Dickter, D.N. & Sin H. (2004). The Customer is Not Always Right: Customer Aggression and Emotional Regulation of Service Employees. Journal of Organizational Behavior, (25): 397-418.
Heller, D. Judge, Timothy A. Watson, D. (2002). The Confounding Role of Personality and Trait affectivity in the Relationship between Job and Lide Satisfaction, Journal of Organizational Behaviour, Vol.23: 815-835.
Hochschield, A. R. (1979). Emotion Work, Feeling Rules and Social Structure. American Journal of Sociology. Vol: 85. No.3: 561.
Hochschild, A. Russell (1983). The Managed Heart. Berkeley.
Judge, A.T. Locke E. Durham, C. Kluger, A. (1998). Dispositional Effects on job and life satisfaction: The Role Of Core Evaluations, Journal of AppliedPsychology, Vol.83, No.1: 17-34.
Kart, E. (2011), Bir Duygu Yönetimi Süreci Olarak Duygusal Emeğin Çalışanlar Üzerindeki Etkisi, Çalışma ve Toplum, 3(30), 215-230.
Kernis, M. H. (2003). Optimal self-esteem and authenticity: Separating fantasy from reality [Çevrimiçi sürüm]. Psychological Inquiry, 14,s. 83–89.
Mastracci, S.H. M.A. Newman, M. A. & Guy, M. E. (2006), Appraising Emotional Work: Determining Whether Emotional Labor is Valued in Government Jobs, American Review of Public Administration, 36(2): 123-141.
Morris J. A. ve Feldman D. C. (1996). The Dimensions, Antecedents and Consequences of Emotional Labor, Academy of Management Review, 21 (4), 986-1010.
Mukherjee, T. & T. Bhal, K. (2011). Can We Talk about Emotional Flexibility? Cognitive Emotional Regulation Strategies as Moderator of the Relationship between Emotional Labor and Self Esteem. Global Journal of Flexible Systems Management, 12(1): 47-58. ·
Oral, A. G. L. ve Köse, S., (2011), Hekimlerin Duygusal Emek Kullanımı İle İş Doyumu ve Tükenmişlik Düzeyleri Arasındaki İlişkiler Üzerinde Bir Araştırma, Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 16(2), 463-492.
Öz, F. (2004). Benlik Kavramı Sağlık Alanında Temel Kavramlar. Ankara: İmaj Yayınları. ss: 83-111.
Özdevecioğlu, M. ve Doruk, N. Ç. (2009). Organizasyonlarda İş-Aile ve Aile İş Çatışmalarının Çalışanların İş ve Yaşam Tatminleri Üzerindeki Etkisi. Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, (33): 69-99.
Özer, M. ve Karabulut, Ö. Ö. (2003). Yaşlılarda yaşam doyumu. Geriatri, 6(2): 72-74
Özgen, I. (2010). Turizm İşletmelerinde Duygusal Emek. Ankara: Detay Yayıncılık.
Pierce, J. L. Gardner, D. G. Cummings, L. L. and Dunham, R. B. (1989). Organization-based self-esteem: Construct definition, measurement, and validation. The Academy of Management Journal, 32 (3), 622-648.
Pierce, J. L. and Gardner, D. G. (2004). Self-Esteem within the work and organizational context: A review of the organization-based self-esteem literature. Journal of Management, 30 (5): 591-622.
Saygın Y. (2008) Üniversite Öğrencilerinin Sosyal Destek, Benlik Saygısı Ve Öznel İyi Oluş Düzeylerinin İncelenmesi, Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Eğitim Bilimleri Anabilim Dalı Psikolojik Danışma ve Rehberlik Bilim Dalı YLS tezi, Konya.
Steinberg, R.J. ve Figart, D. M. (1999), Emotional Demands at Work: A Job Content Analysis, The ANNALS of the American Academy of Political and Social Science, 561.
Şener, E. Taşkın. (2002), Hemşirelerin İş Doyum Düzeyleri İle Genel Yaşam Doyum Düzeyleri İlişkisi (Ankara Atatürk Göğüs Hastalıkları ve Göğüs cerrahisi Eğitim ve Araştırma Hastanesi Örneği), Ankara Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü Yüksek Lisans Tezi, Ankara.
Tracy, S.J. (2000). Becoming a character for commerce: Emotion labor, self-subordination, and discursive construction of identity in a total institution, Management Communication Quarterly, (14): 90-128.
Yiğit, H. (2010). Erenlerin Benlik Saygılarının Yaşam Doyumu ve Bazı Özlük Nitelikleri Açısından İncelenmesi. Selçuk Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü Eğitim Bilimleri ABD Psikolojik Danışma ve Rehberlik BD. Yükseklisans Tezi, Konya.