Duygusal Emek Davranışının Duygusal Tükenmişlik Üzerine Etkisi ve Bir Model Önerisi: Avukatlar Üzerine Bir İnceleme

Amaç – Çalışmanın temel amacı, Manisa-İzmir illeri Barosuna kayıtlı avukatların müvekkillerine karşı sergiledikleri duygusal emek davranışlarının duygusal tükenmişliklerine olan etkisinin, önerilen bir model yardımıyla ortaya konmasıdır. Yöntem – Çalışmada elde edilen verilerin analizinde gizil değişkenler arasındaki nedensel ilişkileri belirlenen bir model ile betimleme ve belirlenen modelin uyumunu test etmede kullanılan Yapısal Eşitlik Modelleri (YEM) kullanılmıştır. Öncelikle, açıklayıcı faktör analizi (AFA) ile duygusal emek alt boyutları belirlenmiş ve sonrada faktör yapılarının geçerliliği doğrulayıcı faktör analizi (DFA) ile sınanmıştır. Bulgular – Yapılan analiz sonucunda, avukatlarda yüzeysel davranış (yu) arttıkça duygusal tükenmenin (dt) azalacağı ve doğal davranış (do) arttıkça da duygusal tükenmenin artacağı şeklinde bulgular elde edilmesine rağmen bu önsavlar desteklenmemiştir. Bunlara karşılık, avukatların müvekkillerine karşı derin davranışları arttıkça duygusal tükenmişliklerinin azalacağı sonucu istatistiksel olarak kanıtlanmıştır. Tartışma – Çalışmada geliştirilen “Avukatlarda Duygusal Emek Davranışlarının Duygusal Tükenmişliğe Etkisi” kuramsal yapısı itibariyle, mevcut literatürde yer alan kapsamlı bir model kabul edilebilir. Avukatların, müvekkilleriyle ilgili sorunları algılamaları ve içselleştirmeleri sonucu müvekkillerine karşı olumlu davranış sergileyebileceklerdir. Böylece, müvekkilleri ile aralarındaki ilişki ve iletişim daha canlı olabilecektir. Çalışmada oluşturulan model başlangıç ve öneri şeklinde olduğu için yeni boyutlar ilave edilerek geliştirilmesinin önemli olduğu söylenebilir.

(The Effect of Emotional Labor Behavior on Emotional Burnout in Lawyers: A Model Proposal)

Purpose – The aim of this study is to investigate the effect of the emotional labor of the lawyers registered in Manisa-Izmir provinces on their emotional exhaustion towards their clients by means of a proposed model. Design/methodology/approach – In order to analyze the data, Structural Equation Modeling (SEM) was used to describe the causal relationships between latent variables and to test the compatibility of the determined model. First, emotional labor sub-dimensions were determined with explanatory factor analysis (EFA) and then the validity of factor structures was tested by employing confirmatory factor analysis (CFA). Findings – The analysis of the results revealed that, as the surface acting (yu) increased in the lawyers, the emotional exhaustion (dt) decreased and as the normal acting (do) increased, the emotional exhaustion is increased; but these hypotheses could not supported. On the other hand, it was statistically supported that, as the deep acting of the lawyers towards their clients have increased, their emotional exhaustion is reduced. Discussion – The effect of Emotional Labor Behavior on Emotional Burnout in Lawyers developed in this study can be considered as a comprehensive model in the current literature. Attorneys will be able to exhibit positive attitudes towards their clients as a result of perceiving and internalizing problems related to their clients. Thus, the relationship and communication with their clients can be more lively. Since the model created in the study is in the form of initial and suggestion, it can be said that it is important to develop it by adding new dimensions.

PDF

___

Ayyıldız, H. ve Cengiz, E., (2006). Pazarlama Modellerinin Testinde Kullanılabilecek Yapısal Eşitlik Modeli (YEM) Üzerine Kavramsal Bir İnceleme, Süleyman Demirel Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 11/1, 63-84.
Ashforth, B.E., ve Humphrey, R.H., (1993). Emotıonal Labor In Servıce Roles: The Influence Of Identıty, Academy of Management Review, Vol. 18, No. 1, 88-115.
Bentler, P. M., ve Bonett, D. G., (1980). Significance tests and goodness of fit in the analysis of covariance structures. Psychological Bulletin, 88, 588-606.
Bowen, N. K., ve Guo, S., (2011). Structural equation modeling. Oxford University Press.
Brotheridge, C.M. ve Grandey, A.A., (2002). Emotional Labor and Burnout: Comparing Two Perspectives of “People Work, Journal of Vocational Behavior, 60, 17-39.
Chu, K.H.L. ve Murrmann, S.K., (2006). Development and validation of the hospitality emotional labor scale, Tourism Management, 27/, 1181-1191.
Çelik, H.E. ve Yılmaz, V., (2013). Lisrel 9.1 ile Yapısal Eşitlik Modellemesi, Anı Yayıncılık, Ankara.
Ergin, C., (1992). Doktor ve Hemşirelerde Tükenmişlik ve Maslach Tükenmişlik Ölçeğinin Uygulanması, 7. Ulusal Psikoloji Kongresi Bilimsel Çalışmaları, 143-154.
Hochschild, A. R., (1983). The Managed Heart: Commercialization of Human Feeling, 20. Baskı, Berkely: University of California Press, London.
Grandey, A.A., Diefendorff, M. ve Rupp, D.,E., (2013). Emotional Labor in the 21 st Centruy, Taylor&Francis.
Grandey, A.A., Rupp, D.,E., Brice, W.N., (2013). Emotional labor threatens decent work: A proposal to eradicate emotional display rules, Journal of Organizational Behavior, 36, 770–785.
Guy, M.E., Newman, M.A., Mastracci, S.H., (2008). Emotional Labor Putting The Service in Public Service, M.E. SharpNew, York.
Hox, J.J., Bechger, T.M., (2003). An Introduction to Structual Equation Modelling, Family Sciences Review, No:11, 354-373.
Inigo, D.M Totterdell, P., Alcover, C.M., Holman, D., (2007). Emotional Labour and Emotional Exhaustion: Interpersonal and İntrapersonal Mechanisms, Work & Stress, January-March, 21/1: 30-47.
Jackson, S.E., Turner, J.A., Brief, A.P., (1987). Correlates of burnout among public service lawyers, Journal of Organizational Behavior, 8/4, 339-349.
Kline, R.B., (2011). Principles and Practice of Structural Equation Modeling, The Guilford Pres (Third Edition), New York.
Korkmaz, H.,Sünnetçioğlu, Koyuncu, M., (2015). Duygusal Emek Davranışlarının Tükenmişlik Ve İşten Ayrılma Niyeti İle İlişkisi: Yiyecek İçecek Çalışanları Üzerinde Bir Araştırma, Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 7/12, 14-33.
Lv, Q., Xu, S. Ve Ji, H., (2012). Emotional Labor Strategies, Emotional Exhaustion, and Turnover Intention: An Empirical Study of Chinese Hotel Employees, Journal of Human Resources in Hospitality & Tourism, 11:87– 105.
Maslach, C., Jackson, S. E., (1981). The Measurement of Experienced Burnout, Journal of Occupational Behaviour, 2, 99-113.
Oral, L. ve Köse, S., (2011). Hekimlerin Duygusal Emek Kullanımı İle İş Doyumu ve Tükenmişlik Düzeyleri Arasındaki İlişkiler Üzerine Bir Araştırma, Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 16/2, 463-492.
Pala M., T., (2014). Otel Çalışanlarında Duygusal Emek ve İş-Aile Çatışması İlişkisi: İzmir Şehir Otelleri Örneği, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Turizm İşletmeciliği Anabilim dalı Turizm İşletmeciliği Programı Doktora Tezi, İzmir.
Pala, T. Ve Tepeci, M., (2014). Otel İşletmelerinde Çalışanların Duygusal Emek Boyutlarının Belirlenmesi ve Duygusal Emek Boyutlarının İş Tatmini ve İşte Kalma Niyeti Üzerine Etkisi, Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi, 11 (1), 21-37.
Raykov, T. ve Marcoulides, G.A., (2012). A first course in structural equation modelling, Mahwah, NJ: Lawrance Erlbaum Associates (Second Edition), New Jersey.
Rogers, M.E., Creed, P.A., Searle, J., (2014). Emotional Labour, Training Stress, Burnout, and Depressive Symptoms in Junior Doctors, Journal of Vocational Education & Training, 66/2, 232–248.
Schermelleh-Engel, K., Moosbrugger, H., Müler, H., (2003). Evaluating The Fit of Structural Equation Models: Tests of Significance and Descriptive Goodness-of-fit Measures, Methods of Psychological Research Online, 8(2), 23-74, www.mpr-online.de, (01.06.2017).
Sümer, N., (2000). Yapısal Eşitlik Modelleri: temel kavramlar ve örnek uygulama, Türk Psikoloji Yazıları, 3/6, 49- 73.
Weaver, A.D. ve Allen, J.A., (2017). Emotional Labor and the Work of School Psychologists, California Association of School Psychologists, Contemp School Psychol DOI 10.1007/s40688-017-0121-6.
Yılmaz, V., Çatalbaş, G.K., Çelik, H.E., (2009). Kredi Kartı Kullanma Niyetini Etkileyen Faktörlerin Yapısal Eşitlik Modeliyle Araştırılması, Bankacılar Dergisi,Sayı, 68, 20-29.
Yürür, S. ve Ünlü, O., (2011). Duygusal Emek, Duygusal Tükenme ve İşten Ayrılma Niyeti İlişkisi, “İş, Güç” Endüstri İlişkiler ve İnsan Kaynakları Dergisi, Nisan-13/2, 81-104.