Neşe KAFA, Reşat ARICA, Nagehan SÖNMEZ GÖK

Akıllı Turizm Araç ve Uygulamalarına İlişkin Turizm İşletmesi Yöneticilerinin Görüşleri: Eskişehir Üzerine Nitel Bir Araştırma

Amaç – Araştırmanın amacı, Eskişehir’de faaliyet gösteren turizm işletmeleri yöneticilerinin akıllı turizm uygulamalarına ilişkin görüşlerinin belirlenmesidir. Aynı zamanda işletmelerde kullanılan akıllı teknolojik sistem ve araçların tespiti amaçlanmaktadır. Yöntem – Araştırma nitel bir çalışma olarak tasarlanmıştır. Verilerinin derlenmesinde yarı yapılandırılmış görüşme tekniğinden faydalanılmıştır. Derlenen verilerin analizinde içerik analizi ve betimsel analiz yöntemleri kullanılmıştır. Bulgular – Araştırmada elde edilen bulgulara göre, işletme yöneticileri akıllı turizm teknolojilerinin sektör için bir gereklilik olduğunu ve destinasyonların pazardaki rekabet gücünü arttırdığını düşünmektedir. Ayrıca, işletmelerin tamamına yakınında akıllı sistemlerle desteklenen modül ve uygulamaların mevcut olduğu ancak, işletmelerde akıllı sistemlerin kullanımının yeterince gelişim göstermediği bulgusuna ulaşılmıştır. Gelişimin önündeki temel engellerin ekonomik kısıtlar, altyapı yetersizlikleri ve pazar koşullarından kaynaklandığı belirlenmiştir. Tartışma – Akıllı turizm sistemleri Eskişehir’de henüz yatırım ve gelişme aşamasındadır. Buna karşın, işletme yöneticilerinin çoğunun akıllı teknolojilerin kullanımının işletmelere sağlayacağı fırsatlara ilişkin bilgi ve farkındalığı bulunmaktadır. Bu durum akıllı teknolojik sistemlerin bölge ve işletmede uygulanmasını engelleyen unsurların ortadan kaldırılması veya azaltılmasıyla işletmelerin kullanım eğilimlerinin artış göstereceğine dair ipuçları sunmaktadır. Araştırmada ulaşılan sonuçlar, akıllı şehir olan Eskişehir’de turizm işletmelerinin akıllı sistemlerden faydalanma durumunun saptanması ve eksiklikleri ortaya koyması yönüyle sektöre ve alanyazına katkı sağlayacaktır.

Tourism Managers Opinions About Smart Tourism Vehicles and Applications: A Qualitative Research on Eskişehir

Purpose – The purpose of this study, determination of the opinions of the tourism business managers about the smart tourism applications in Eskişehir. At the same time, it is aimed to identify the smart technological systems and tools used in the businesses. Design/methodology/approach – This study was conducted as a qualitative research. The Semi structured interview technique was used to colleting the research data. Content analysis and descriptive analysis methods were used to analyze the collected data. Findings – According to the findings of the research, business managers think that smart tourism technologies are a necessity for the sector and increase the competitiveness of destinations in the market. In addition, it has been found that almost all of the enterprises have modules and applications supported by smart systems, but the use of smart systems in enterprises has not developed enough. It has been determined that the main obstacles to development stem from economic constraints, infrastructural deficiencies and market conditions. Discussion – Smart tourism systems are at the stage of investment and development in Eskişehir. In contrast, most business managers have knowledge and awareness of smart technologies and their use will provide opportunities to businesses. This situation provides clues that the usage tendencies of enterprises will increase with the elimination or reduction of the factors preventing the application of smart technological systems in the region and the enterprise. The results of the research will contribute to the sector and the literature in terms of revealing the status and deficiencies of the tourism enterprises in the smart city of Eskişehir.

PDF

___

Afsarmanesh, H. ve Camarinha-Matos, L.M. (2000). Future smart-organizations: A virtual tourism enterprise, In Proceedings Of The First International Conference On Web Information Systems Engineering, (1): 456-461.
Aksoğan, M. ve Çalış Duman, M. (2018). Akıllı Şehir Uygulamaları: Malatya Örneği. Uluslararası Battalgazi Multi Disiplinler Çalışmalar Kongresi, Malatya, Türkiye, 7-9 Aralık, 183-202.
Arenas, Alvaro E., Goh, J.M. ve Urueña, A. (2019). How does IT affect design centricity approaches: Evidence from Spain’s smart tourism ecosystem, International Journal of Information Management. 45: 149-162.
Arıca, R. (2019). Seyahat acentalarında turistik ürünlerin kişiselleştirilmesinin bir yolu olarak müşterilerle üretim. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 3 (3): 499-516.
Barrionuevo, J. M., Pascual, B. ve Ricart, J.E. (2012). Smart Cities, Sustainable Progress: Opportunities for Urban Development. Third Quarter, 14: 50-57.
Boes, K., Buhalis, D. ve Inversini, A. (2016), Smart tourism destinations: Ecosystems for tourism destination competitiveness, International Journal of Tourism Cities, 2(2): 108-124.
Buhalis, D. ve Amaranggana, A. (2013). Smart tourism destinations. Information and Communiacation Technologies in Tourism: 553-564.
Buonincontri, P. ve Micera, R. (2016), The experience co-creation in smart tourism destinations: A multiple case analysis of European destinations, Information Technology & Tourism, 16: 285-315.
Çelik, P. ve Topsakal, Y. (2017), Akıllı turizm destinasyonları: Antalya destinasyonunun akıllı turizm uygulamalarının incelenmesi, Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi, 14 (3): 149-166.
Çevre ve Şehircilik Bakanlığı (2019). 2019 – 2022 Ulusal Akıllı Şehirler Stratejisi ve Eylem Planı, Akıllı Şehirler Beyaz Bülteni, Türkiye Cumhuriyeti Çevre ve Şehircilik Bakanlığı, Coğrafi Bilgi Sistemleri Genel Müdürlüğü.
Dieck, M. C. T., Jung, T. ve Han, D.I. (2016). Mapping requirements for the wearable smart glasses augmented reality museum application. Journal of Hospitality and Tourism Technology, 7 (3): 230-253.
Drummond, M. (2016). 5 Great Ways Airlines Are Using Internet Of Things. Erişim Linki: https://w3.accelya.com/blog/5-great-ways-airlines-are-using-theinternet-of-things. Erişim Tarihi: 05.06.2020.
Ekiz, D. (2009). Bilimsel Araştırma Yöntemleri. (2. Baskı). Ankara: Anı Yayıncılık.
Giffinger, R., Fertner, C. Kalasek, R. ve Milanovic, N.P. (2007). Smart cities-Ranking of European medium sized cities. Vienna University of Technology. Final Report, pp: 1-28.
Graziano, T. (2014), Boosting innovation and development? The Italian smart tourism: A critical perspective, European Journal of Geography, 5 (4): 6-18.
Gretzel, U., Fesenmaier, D. R. ve O’Leary, J. T. (2006). Transformation of Consumer Behaviour. D. Buhalis ve C. Costa (Ed.). In Tourism Business Frontiers: Consumers, Products and Industry. Oxford: Routledge.
Gretzel, U., Sigala, M., Xiang, Z. ve Koo, C. (2015). Smart tourism: Foundations and developments, Electronic Markets, 25: 179-188.
Gretzel, U., Werthner, H., Koo, C. ve Lamsfus, C. (2015), Conceptual foundations for understanding smart tourism ecosystems. Computers in Human Behavior, 50: 558-563.
Guo, Y., Liu, H., ve Chai, Y. (2014). The embedding convergence of smart cities and tourism internet of things in China: An advance perspective. Advances in Hospitality and Tourism Research, 2 (1): 54-69.
Karayılmaz, C. ve Özker, N. A. (2020). Kamusal nitelikli özel malların sunumunda akıllı şehirler olgusu: Akıllı Şehir uygulamalarında küresel değişimler. KMÜ Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi. 22 (38): 82- 100.
Khan, M. S., Woo, M., Nam, K. ve Chathoth, P. K. (2017). Smart city and smart tourism: case of Dubai. Sustainability, 9 (12): 2279.
Koo, C., Shin, S., Gretzel, U., Hunter, W.C. ve Chung, N. (2016), Conceptualization of smart tourism destination Competitiveness. Asia Pacific Journal of Information Systems, 26 (4): 561-576.
Kozak, M. (2014). Bilimsel Araştırma: Tasarım, Yazım ve Yayım Teknikleri. Ankara: Detay Yayıncılık.
Kuşat, N. (2011), Küreselleşen dünyada turizm sektörü: Bilgi iletişim teknolojileri ve rekabet gücü, Akademik Araştırmalar ve Çalışmalar Dergisi, 3 (5): 114-138.
Lamsfus, C., Wang, D., Alzua-Sorzabal, A. ve Xiang, Z. (2015). Going mobile: defining context for on-thego travelers, Journal of Travel Research, 54 (6): 691-701.
Lazaroiu, G.C. ve Roscia, M. (2012). Definition methodology for the smart cities model. Energy, 47 (1): 326-332.
Li Y., Hu, C., Chao, H. ve Liqiong, D. (2017). The concept of smart tourism in the context of tourism information services. Tourism Management 58: 293-300.
Liberato, P., Alen, E. ve Liberato, D. (2018). Smart tourism destination triggers consumer experience: The case of Porto. European Journal of Management and Business Economics, 27 (1): 6-25.
Le, T. V. N. (2014). Technology Enhanced Tourist Experience: Insights From Tourism Companies in Rovaniemi, Thesis Lapland Unıversity. Finland.
Lopez De Avila, A. (2015). Smart Destinations: XXI Century Tourism. ENTER2015 Conference On Information and Communication Technologies in Tourism, Lugano, Switzerland.
Polese, F., Botti, A., Grimaldi, M., Monda, A. ve Vesci, M. (2018), Social innovation in smart tourism ecosystems. How technology and institutions shape sustainable value co-creation, Sustainability, 10 (140): 1-24.
Wang, D., Li, X. ve Li, Y. (2013). China’s “smart tourism destination” initiative: A taste of the service-dominant logic. Journal of Destination Marketing and Management, 2 (2): 59-61.
Vecchio, P.D., Mele, G., Ndou, V. ve Secundo, G. (2018), Creating value from social big data: Implications for smart tourism destinations, Information Processing and Management, 54 (5): 847–860.
Yalçınkaya, P. Atay, L. ve Karakaş, E. (2018), Akıllı turizm uygulamaları, Gastroia: Journal of Gastronomy and Travel Research, 2 (2): 34-52.
Zhang, L. (2012). Smart tourism: The coming age of customization and intelligent public services. Journal Of Tourism Tribune, 27 (2): 3-5.
Zencir, B. ve Emir., O. (2019) Smart applications in the hospitality business : A qualitative study on the city of Eskişehir, Journal of Business Research-Turk, 11 (4): 2601-2611.
www.tepebasi.bel.tr Erişim Tarihi: 05.07.2020