Etkin bir çatışma yönetimi sadece yöneticiler açısından değil, örgütün tümü açısından büyük önem taşımaktadır. İstekler ile gerçeklerin birbirinden farklı olması nedeniyle personel geliştirme ve yönetici eğitiminin gerekliliği büyük ölçüde artmıştır. Bu çalışmada, örgütsel çatışma sürecinde yöneticilerin nasıl davrandığı incelenmektedir. Çatışmalar, ortaya çıkış sebepleriyle ele alınmakta ve örgütsel çatışmaların çözümüne yönelik ampirik bir analiz sunulmaktadır.

Effıcient conflict management constitutes an important challenge and not only for management personnel. Wishes and reality, however, are frequently far appart. Personnel development and manager training are therefore required in good measure.