Turizm İşletmelerinde Karşılaşılan Satıcı Tacizine (Hanutçuluk) Yönelik Müşteri Tutumlarının İncelenmesi: Burhaniye Örneği
Amaç – Bu araştırmanın amacı, turizm işletmelerinden ürün (mal veya hizmet) satın alan yerli turistlerin karşılaştıkları rahatsız edici satış odaklı davranışlara yönelik tutumlarını tespit etmek ve bu tutumların demografik değişkenler açısından farklılaşma gösterip göstermediğini ortaya koymaktır. Yöntem – Araştırmanın evrenini Eylül 2019 tarihinde Burhaniye'ye gelen yerli turistler, örneklemini ise söz konusu tarihte Burhaniye’ye tatile gelen 388 yerli turist oluşturmaktadır. Betimsel araştırma modeli benimsenen ve nicel araştırma yöntemiyle desenlenen araştırmada amaçsal örneklem yöntemi kullanılmış olup, araştırma verileri anket yöntemiyle toplanmıştır. İki bölümden oluşan anketin ilk bölümünde katılımcıların demografik özelliklerine yönelik sorular, ikinci bölümünde ise katılımcıların rahatsız edici hanutçuluk ve diğer satıcı tacizi içerikli davranışlara yönelik tutumlarını ortaya koyan ifadelere yer verilmiştir. Elde edilen veriler normal dağılım göstermemesi sebebiyle, nonparametrik farklılık testlerinden Mann Whitney U, Kruskal Wallis H ve Posthoc Tamhane Testlerine tabi tutulmuştur. Bulgular – Yapılan analizler neticesinde, katılımcıların cinsiyet, yaş, medeni durum, eğitim düzeyi ve gelir durumu değişkenleri açısından karılaştıkları hanutçuluk ve diğer satıcı tacizi davranışlarına yönelik tutumlarında anlamlı farklılıklar ortaya çıkmıştır. Tartışma – Türkçe literatürde turist tacizi ve hanutçuluk konusuyla ilgili yapılan çalışmaların ağırlıklı olarak nitel yöntemler benimsenerek yapıldığı görülmektedir. Bu açıdan değerlendirildiğinde nicel araştırma deseni kullanılarak hazırlanan bu araştırmanın literatüre katkı sağlayacağı düşünülmektedir. Turizm sektöründeki işletmeler ve dolayısıyla tüm sektör için büyük bir problem haline gelen hanutçuluk ve diğer turist tacizi türlerine yönelik turist algısının ölçülmesi yönünde bir ölçek geliştirme çalışması yapılabilir.
Examining of Customers' Attitudes Towards Vendor Harassment (Commissioning) Encountered in Tourism Businesses: Case of Burhaniye
Purpose – The purpose of this study is to determine the attitudes of domestic tourists who buy products (goods or services) from tourism businesses towards disturbing sales-oriented behaviors and to reveal whether these attitudes differ in terms of demographic variables. Design/methodology/approach – The population of research consists of the domestic tourists who came to Burhaniye in September 2019, and the sample consists of 388 local tourists who came to Burhaniye on that date. The purposeful sampling method was used in the study, which adopted a descriptive research model and patterned with quantitative research method, and the research data were collected by survey method. In the first part of the questionnaire, which consists of two parts, questions about the demographic characteristics of the participants, and in the second part, statements revealing the participants' attitudes towards behaviors involving annoying comissioning and other vendor harassment were included. Since the data obtained did not show a normal distribution, they were subjected to nonparametric difference tests Mann Whitney U, Kruskal Wallis H and Posthoc Tamhane Tests. Findings – As a result of the analysis, significant differences were found in the attitudes of the participants towards comissioning and other vendor harassment behaviors in terms of gender, age, marital status, education level and income status variables. Discussion – In the Turkish literature, it is seen that the studies on tourist harassment and comissioning are mainly done by adopting qualitative methods. When evaluated from this point of view, it is thought that this study prepared using a quantitative research design will contribute to the literature. A scale development study can be conducted to measure the perception of tourists towards comissioning and other types of tourist harassment, which have become a major problem for businesses in the tourism sector and therefore for the all sector.
___
- Arıkan, R. (2011). Araştırma Yöntem ve Teknikleri. Nobel Akademik Yayıncılık: Ankara
- Badu-Baiden, F. Adu-Boahen, E. and Otoo, F. (2016). Tourists' response to harassment: a study of international tourists to Ghana. Anatolia An International Journal of Tourism and Hospitality Research, 27(4): 468-479
- Barker, M. and Page, S. J. (2002). Visitor safety in urban tourism environments: the case of Auckland. New Zealand. Cities, 19 (4): 273–282
- Büyüköztürk, Ş. (2009). Sosyal Bilimler İçin Veri Analizi El Kitabı. Pegem Akademi Yayıncılık. Pegem Akademi Yayıncılık: Ankara
- Calafat, A., Hughes, K., Blay, N., Bellis, MA., Mendes, F., Juan, M., Lazarov, P., Cibin, B. and Duch M.A. (2012). Sexual harassment among young tourist visiting Mediterranean Resorts. Archives of Sexual Behavior, 42(4): 603-613.
- Chepkwony, R. and Kangogo, M. (2013). Nature and factors influencing tourist harassment at Coastal Beach of Mombasa, Kenya. International Research Journal of Social Sciences, 2(11): 17-22.
- de Albuquerque, K. (1999). Sex, beach boys, and female tourists in the Caribbean. Sexuality and Culture, (2): 87–111.
- de Albuquerque, K. and McElroy, J. (2001). Tourist harassment: Barbados survey results. Annals of Tourism Research, 28: 477–492.
- Ertaş, Ç. (2018). Otellerde çalışan erkeklerin kadınların çalışmasına karşı tutumu: erilliğin etkisi. İşletme Araştırmaları Dergisi, 10 (4), 625-645
- Heung, V.C.S, and Cheng, E. (2000). Assessing tourists’ satisfaction with shopping in Hong-Kong Special Administrative Region of China. Journal of Travel Research. 38(4):396-404. doi:10.1177/004728750003800408
- Kallek, C. (2009). Simsar. Türkiye Diyanet Vakfı İslam Ansiklopedisi, Cilt:37, s. 215. https://cdn.islamansiklopedisi.org.tr/dosya/37/C37012212.pdf Erişim Tarihi: 17.11.2020
- Kasparek, M. (2002). Alman ve Avusturyalı Turistlerin Türkiye, Muğla İlindeki Çevre Durumunu Algılamaları Hakkında Turistlerle Yapılan Anketin Sonuçları. Çevre Yönetiminde Sistem Yaklaşımının Teşviki projesi. https://www.researchgate.net/profile/Max_Kasparek/publication/287583391_Alman_ve_Avusturyali _turistlerin_Turkiye_Mugla_ilindeki_cevre_durumunu_algilamalari_hakkinda_Turistlerle_yapilan_ anketin_sonuclari/links/5677b0a408aebcdda0eb42bd/Alman-ve-Avusturyali-turistlerin-TuerkiyeMugla-ilindeki-cevre-durumunu-algilamalari-hakkinda-Turistlerle-yapilan-anketin-sonuclari.pdf Erişim Tarihi: 17.11.2020
- Koçak, Y. (2017). Ulusal ve uluslararası alanyazında turistlere yönelik taciz. Akademik Bakış Dergisi, 63: 485- 502
- Koçak, Y. ve Enser, İ. (2017). Türkiye’ye gelen yabancı turistlerin taciz algısı üzerine bir inceleme. 18. Ulusal Turizm Kongresi- Kültür Turizmi Bildiri Kitabı, ss. 301-308, 18-22 Ekim 2017, Mardin.
- Koçoğlu, C. M., Saraç, Ö. ve Batman, O. (2020). Safranbolu’da sürdürülebilir turizm gelişmesine yönelik yerel halkın tutumları. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 4(1): 202-219.
- Kolburan, G. ve Demir, S. C. (2018). Cinsel taciz: hukuki ve psikolojik bir değerlendirme. Türkiye Klinikleri J Foren Med-Special Topics, 4(1): 26-32
- Kozak, M. (2007). Tourist harassment a marketing perspective. Annals of Tourism Research, 34(2): 384–399.
- Kurnaz, H. A. (2019). turistlerin alışveriş davranışlarının milliyetlere göre karşılaştırılması: Marmaris esnaf örneği, Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 3(4): 1289-1303.
- Kültür ve Turizm Bakanlığı. (2019). Yatırım İşletmeleri Genel Müdürlüğü Konaklama İstatistikleri. https://yigm.ktb.gov.tr/TR-201120/konaklama-istatistikleri.html Erişim Tarihi: 18.11.2020
- McElroy, J. L. (2001). Tourist harassment: review and survey results. The Second Caribbean Conference on Crime and Criminal Justice. Kingston: University of West Indies.
- McElroy J. L., Tarlow, P. and Carlisle, K. (2007). Tourist harassment: review of the literature and destination Responses. International Journal of Culture, Tourism and Hospitality Research 1(4): 305-314.
- Mimaroğlu, H. (2004). Yardım Etme ve Taciz Davranışı: Turistler ve Yerel Halk Açısından İncelenmesi. Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi. Mersin Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Mersin.
- Nicely, A. and Ghazali, R.M. (2014). Demystifying visitor harassment. Annals of Tourism Research, 48: 266– 269.
- Oviedo-Garcia, M. A., Vega-Vazquez, M., Castellanos-Verdugo, M. and Reyes-Guizar, L. A. (2016). Tourist satisfaction and the souvenir shopping of domestic tourists: extended weekends in Spain, Current Issues in Tourism, 19(8): 845-860.
- Öz, H., Dönmez, B. ve Akdağ, G. (2020). İş yerinde cinsel taciz ile iş doyumu ve işten ayrılma niyeti ilişkileri: kadın mutfak çalışanları örneği, Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 4(4): 3842-3854.
- Pathirana, D.P.U.T ve Gnanapala, W. K. A. (2015). Tourist harassment at cultural sites in Sri Lanka. Tourism, Leisure and Global Change, 2: 42-56
- Ryan, C. (2000). Sex Tourism: Paradigms of Confusion?, Clift, S. and Carter, S. (Ed.), Tourism and Sex: Culture, Commerce, and Coercion, London: Cassell, 23-40.
- Seçer, İ. (2017). SPSS ve LISREL ile Pratik Veri Analizi- Analiz ve Raporlama. Anı Yayıncılık: Ankara
- Silik, C.E. ve Ünlüönen, K. (2018). Hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti ve tavsiye etme niyeti arasındaki ilişki: kayak merkezlerine yönelik bir inceleme. İşletme Araştırmaları Dergisi, 10 (4): 333-357
- Skipper, T. L. (2009). Understanding Tourist-Host Interactions and Their Influence on Quality Tourism Experiences, Wilfrid Laurier University Thesis: Canada
- Stark, S. W. (2015). Verbal Abuse. Moglia, P. (Ed.), Psychology & Behavioral Health, Amenia, NY: Salem Press at Greyhouse Publishing, 1975-1977.
- Türk Dil Kurumu (2020). Hanut. https://sozluk.gov.tr/ Erişim Tarihi: 17.11.2020
- Üngüren, E., Arslan, S. ve Kaçmaz, Y. Y. (2015). Bir turist taciz türü olarak hanutçuluğun turistler üzerindeki etkisi. Akdeniz İ.İ.B.F. Dergisi 32: 129-174
- Wang, S. M. (2012). Chinese Tourists’ Level of Satisfaction with International Shopping Centers: A Case Study of the Taipei Building Shopping Mall. Ng, K. S. (Ed.), Quality Management and Practices, IntechOpen, 139-158.
- Yazıcıoğlu, Y. ve Erdoğan, S. (2004). Spss Uygulamalı Bilimsel Araştırma Yöntemleri. Ankara: Detay Yayıncılık.
- Yıldırım, E. ve Mert, K. (2019). Etik dışı fiyatlandırma uygulamaları karşısında tüketicilerin düşünce ve davranışlarının incelenmesine yönelik bir araştırma. İşletme Araştırmaları Dergisi, 11 (4), 2876-2892.