Algılanan Örgütsel Destek, Motivasyon ve Hizmet Performansı Arasındaki İlişkilerin İncelenmesine Yönelik Sağlık Sektöründe Bir Araştırma

Amaç – Bu çalışmanı amacı; işgörenlerin algıladıkları örgütsel destek ile iş gören motivasyonu ve hizmet performansı arasındaki ilişkileri ortaya çıkarmaktır. Bununla birlikte araştırmacılara yeni veriler sunmak ve ilgili literatüre katkı sunmaktır. Yöntem – Araştırmanın evrenini Şırnak ili ve ilçelerinde bulunan devlet hastanelerinde çalışan toplam 2238 iş gören oluşturmaktadır. Çalışmanın örneklemini ise, anketlere geri dönüş sağlayan 344 sağlık çalışanı oluşturmaktadır. Araştırmada veri toplama işleminde anket tekniği kullanılmıştır. Araştırma sonucunda elde edilen veriler SPSS 22.0 paket programı ile analize tabi tutulmuştur. Verilerin analizi konusunda; tanımlayıcı istatistikler frekans, yüzde, ortalama, standart sapma değerleri ile sunulmuştur. Algılanan örgütsel destek, hizmet performansı ve iş gören motivasyonu ölçeğinin güvenilirlik ve geçerlilik düzeyleri cronbach alpha analizi ve faktör analizi ile yapılmıştır. KMO ve açıklanan varyans % değerleri hesaplanmıştır. Bulgular – Araştırmada algılanan örgütsel destek ile hizmet performansı ve iş gören motivasyonu arasında pozitif yönde ve anlamlı bir ilişki olduğu, iş gören motivasyonu ile hizmet performansı arasında pozitif yönde ve anlamlı bir ilişki olduğu sonucu elde edilmiştir. Tartışma – Araştırma sonucunda algılanan örgütsel desteğin iş gören motivasyonu ve hizmet performansı üzerine anlamlı bir etkisi olduğu, iş gören motivasyonu ve hizmet performansı arasında pozitif yönde ve anlamlı bir ilişki olduğu verisi elde edilmiştir. Örgütsel ortamda çalışan işgörenlerin örgütsel desteği hissetmeleri, örgüte yaptıkları katkının dikkate alınması ve refahları ile ilgilenilmesi işgörenlerin motivasyonlarında ve hizmet performansında artışa yol açabileceği ifade edilebilir. Elde edilen bu sonuç Bal’ın (2018) 400 otel çalışanına yönelik yaptığı çalışma ile paralellik göstermektedir. Bu çalışmada; örgüte uyum ve örgütsel destek düzeylerinin, algılanan hizmet performansı üzerinde anlamlı bir etkiye sahip olduğu sonucu elde edilmiştir. Araştırma da elde edilen veriler Seçil vd. (2014;132) tarafından sağlık çalışanlarına yönelik yaptıkları çalışma ile de örtüşmektedir. Bu çalışmada; işgörenlerin örgüt desteğini hissetmeleri, örgütsel bağlılıkta ve iş tatmininde artış, yenilikçilik çalışmalarında ivme, sorumluluk duygularında güçlenme, işten ayrılma ve devamsızlıklarda azalma olduğu sonucu elde edilmiştir

A Research in The Health Sector for the Investigation of the Relationship between Perception of Organized Support Motivation and Service Performance

Purpose – The purpose of this study is; to reveal the relationships between the organizational support perceived by the employees and the motivation and service performance of the employees. Design/methodology/approach – The universe of the research is 2238 employees working in public hospitals in Şırnak province and its districts. The sample of the study consists of 344 health workers who return to the surveys. KMO and explained variance% values were calculated. In the research, survey technique was used for data collection. The data obtained as a result of the research were analyzed with SPSS 22.0 package program. On the analysis of the data; descriptive statistics are presented with frequency, percentage, average and standard deviation values. The reliability and validity levels of the perceived organizational support, service performance and motivation scale of the employee were done by cronbach alpha analysis and factor analysis. Findings – There is a positive and significant relationship between perceived organizational support and service performance and employee motivation in the research, It was concluded that there is a positive and significant relationship between motivation and service performance. Discussion – As a result of the research, it was obtained that the perceived organizational support had a significant effect on the motivation and service performance of the employees, and there was a positive and significant relationship between the motivation and service performance of the employees. It can be stated that employees working in an organizational environment feel organizational support, taking into account their contribution to the organization and taking care of their well-being may lead to an increase in their motivation and service performance. This result is in line with the work of Bal (2018) for 400 hotel employees. In this study; It is concluded that organizational compliance and organizational support levels have a significant effect on perceived service performance. The data obtained in the research was selected by Seçil et al. (2014; 132) overlaps with their work for healthcare professionals. In this study; As a result of the fact that employees feel the support of the organization, increase in organizational commitment and job satisfaction, acceleration in innovation activities, strengthened sense of responsibility, quit and absenteeism.

PDF

___

Akın, M. (2008). Örgütsel Destek, Sosyal Destek ve İş /Aile Çatışmalarının Yaşam Tatmini Üzerindeki Etkileri. Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi,25(2):141-170.
Altıntaş, H. (2016). Kamu Kurumlarında Çalışan Performansının Değerlendirilmesi ve Motivasyonuna Etkisi Üzerine Vergi Dairelerinde Bir Araştırma, Nişantaşı Üniversitesi S.B.E. Yayınlanmamış Lisans Tezi.
Aşan, Ö. (2001). Motivasyon, Yönetim ve Organizasyon, (Ed. Salih Güney), Nobel Yayınları, Ankara, s.225- 255.
Bal, Ş. (2018). Otel İşletmelerinde Algılanan Örgütsel Destek ve Örgüte Uyum Düzeyinin Algılanan Hizmet Performansı Üzerindeki Etkisi: Ankara İli Örneği, Afyon Kocatepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Turizm İşletmeciliği Anabilim Dalı Yüksek Lisans Tezi
Bowrin, R., A. and King II, J. (2010). Time Pressure, Task Complexity, and Audit Effectiveness. Managerial Auditing Journal, 25(2), 160-181
Chuan, J. Yeh ve S. K. Lo. (2004). Living Alone, Social Support and Feeling Lonely Among the Elderly”, Social Behavior and Personality, 32/2, 129-138.
Cohen, l., Manion, l. and Morrison, K. (2000). Research Methods in Education. 5th Edition, Routledge Falmer, London.
Eisenberger, R., Cummings, J., Armeli, S., & Lynch, P. (1997). Perceived organizational support, discretionary treatment, and job satisfaction. Journal of applied psychology, 82(5), 812.
Eısenberger, R., Fasolo, P. and Valerie D.L. (1990). Perceived Organizational Support and Employee Diligence, Commitment and Innovation”, Journal of Applied Psychology, 75:51- 59.
Eısenberger, Robert H., Robin, H., Sowa, S. and D. (1986). Perceived Organizational Support, Journal of Applied Psychology, 7:500-507.
Eisenberger, R., Huntington, R., Hutchison, S., and Sowa, V. (1986). Perceived Organizational Support. Journal of Applied Psychology, 71(3), 500-507.
Erdoğan, İ. (1996). İşletme Yönetiminde Örgütsel Davranış, İşletme Fakültesi Yayını, İstanbul.
Fındıkçı, İ. (2009). İnsan Kaynakları Yönetimi, 7. Baskı, Alfa Yayınları, İstanbul.
Gümüş, M. (1995). Yönetimde Başarı İçin Altın Kurallar, Alfa Basım Yayım Dağıtım, İstanbul.
Jones, B., Nigel, L., C. Geoffrey (2005). Does Herzberg’s Motivation Theory Have Staying Power?, The Journal of Management Development, Vol. 24, No: 10, pp.929-943.
Kardaş, M. (2019). Bilgi Teknolojilerinin Hizmet Sektöründeki Tedarik Zinciri Üzerindeki Hizmet ve Alıcı Firma Performansına Etkisinin İncelenmesi: Erzurum İli Uygulaması, Yayınlanmamış Y.L. Tezi, Atatürk Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü.
Koç, E. (2017). Hizmet Pazarlaması ve Yönetimine Giriş. (1. Baskı). Ankara: Seçkin Yayıncılık.
Lındner, J.R. (1998). Understveing Employee Motivation, Journal of Extension, 36, s. 1-6. http://www.jeo.org/jeo/1998June/rb3.html. Erişim Tarhihi: 18.09.2019.
Loi, R., Hang-Yue, N. ve Foley, S. (2006). Linking Employees’ Justice Perceptions to Organizational Commitment and Intention to Leave: The Mediating Role of Perceived Organizational Support, Journal of Occupational and Organizational Psychology, 79, 101–120.
Luthans, F. (1992). Organizational Behavior. 6th Edition. New York: McGraw-Hill.
Nayır, F. (2011). İlköğretim Okulu Yöneticilerinin Öğretmenlere Sağlanan Örgütsel Desteğe İlişkin Görüşleri, Öğretmenlerin Örgütsel Destek Algısı ve Örgütsel Bağlılıkla İlişkisi. Doktora Tezi, Ankara: Ankara Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü.
Nayır, F.(2014), Algılanan Örgütsel Destek Ölçeğinin Kısa Form Geçerlik Güvenirlik Çalışması, Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, Aralık 2013, Sayı 28: 95-105.
Özakar, Ö.Ö. (2019). Algılanan Örgütsel Destek, Psikolojik Güçlendirme ve Örgütsel Bağlılık Arasındaki İlişkiler: Banka Çalışanları Üzerine Bir Araştırma. Marmara Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü. Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi.
Özbek, M.F. ve Kosa, G. (2009) Duygusal Bağlılık, Örgütsel Destek, Üst Yönetim Desteği ve Personel Güçlendirmenin Hizmet Kalitesi Üzerindeki Etkisi: Kırgızistan’da Banka İş Görenleri Üzerinde Bir Uygulama.
Özdemir, A. (2010). Örgütsel Özdeşleşmenin Algılanan Örgütsel Destek, Cinsiyet ve Kıdem Değişkenlerine Göre İncelenmesi, Türkiye Sosyal Araştırmalar Dergisi, C. XIV, s.1: 238-250.
Özdevecioğlu, M. (2003). Algılanan Örgütsel Destek ile Örgütsel Bağlılık Arasındaki İlişkilerin Belirlenmesine Yönelik Bir Araştırma, İzmir İktisat Dergisi, Cilt 18, Sayı;2.
Rhoades, L. and Eisenberger, R. (2002). Perceived Organizational Support: A review of the Literature. Journal of Applied Psychology, 87(4), 698-714. doi: 10.1037//00219010.87.4.698.
Robledeo, M.A. (2001). Mesauring and Managing Service Quality; İntegrating Customer Expectations, Managing Service Quality 11(1) 22-31.
Ruthankoon, R. and Ogunlana, S.O. (2003). Testing Herzberg’s Two-Factor Theory in The Thai Construction, Engineering, Construction ve Architectural Management, 10(5), 333-341.
Sabuncuoğlu, Z. ve Tüz, M. (1998). Örgütsel Psikoloji. 3. Baskı, Bursa: Alfa Yayınları.
Schneider, B. (1987). The People Make The Place, Personnel Psychology, 40, ss.437-453.
Searle, B., Bright, J. E. H. and Bochner, S. (2001). Helping People to Sort it out: The role of Social Support in the Job Strain Model, Work & Stress, 15/4, 328-346.
Seçil, T., İşci, E. ve Arslan, B. (2014). Örgütsel Destek Algısının İşe Yabancılaşma ve Örgütsel Bağlılığa Etkisinin İncelenmesi: İstanbul Özel Hastanelerinde Bir Çalışma, Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi Sayı 19,
Smith, J. D. (2013). Towards A Theory Of Servıces Supply Chaın Management. (Doctor Of Busıness Admınıstratıon). ABD: Cleveland State Unıversıty. Steers R. M. and Lyman W. Porter. (1991). Motivation and Work Behavior. 5th Edition. New York: McGraw Hill Inc.
Sungur, A.T. (2016). Örgütlerde Performans Değerlendirme: Jandarma Genel Komutanlığı Performans Değerlendirme Sistemi Üzerine Bir Araştırma, Yayınlanmamış Y.L.Tezi, Gazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü
Şen, E. ve Bolat, M. (2015). İşletmelerde Demokratik Yönetim Anlayışının İnovasyon ve Firma Performansı Üzerine Etkisi: İstanbul Avrupa Yakası Lojistik İşletmeleri Üzerine Bir Uygulama, İstanbul Ticaret Üniversitesi Sosyal Bilimleri Dergisi, 14 (27), 149-172.
Şimşek, M. ve Nursoy, M. (2002). Toplam Kalite Yönetiminde Performans Ölçümü, Hayat Yayınları, İstanbul.
Tinaz, P. (1999). Performans Değerlendirme Sistemlerinin Önemi ve Türkiye’deki Uygulamalarına İlişkin Bir İnceleme. Manisa Celal Bayar Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Yönetim ve Ekonomi Dergisi 5, no. 1 (1999): 389-406.
Topaloğlu, I. G. (2010). İşgörenlerin Adalet ve Etik Algıları Açısından Örgütsel Güven ile Örgütsel Bağlılık İlişkisi, Yüksek Lisans Tezi, Atılım Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ankara.
Turunç, Ö ve Çelik, M. (2010). Çalışanların Algıladıkları Örgütsel Destek ve İş Stresinin Örgütsel Özdeşleşme ve İş Performansına Etkisi, Yönetim ve Ekonomi yıl: 2010 cilt:17 sayı:2 Celal Bayar Üniversitesi İ.İ.B.F. Manisa.
Wayne, S. J., Shore, L. M. and Liden, R. C. (1997). Perceieved organizational support and leader-member exchange: a social exchange perspective. Academy of Management Journal, 40(1), 82-111. www.tdk.gov.tr. 23.11.2019.
Yağmurlu, N. (2018). İmalat Sanayiinde Stratejik Maliyet Yönetimi Uygulamaları ve İşletme Performansı Üzerindeki Etkileri. Yayınlanmamış Doktora Tezi. Süleyman Demirel Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Anabilim Dalı, Isparta.
Yıldız, S. (2010) İşletme Performansının Ölçümü Üzerine Bankacılık Sektöründe Bir Araştırma. Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi 36 (1): 179-193.
Yüreğir, O. H. ve Nakıpoğlu, G. (2007). Performans Ölçümü ve Ölçüm Sistemleri: Genel Bir Bakış, Ç.Ü. Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 16/2, 545-562.