Pelin GÜMÜŞ, Meltem ÇİÇEK, Muhittin Hasan UNCULAR

TEKNOLOJİNİN PAZARLAMADAKİ YERİ VE YENİ EĞİLİMLER: PEGASUS HAVA YOLLARI ÖRNEĞİ

Küreselleşmeyle birlikte ekonomik, sosyal ve kültürel alanda sınırlar ortadan kalkmıştır ve teknoloji sayesinde toplumlar birbirine bağlanmıştır. Teknolojinin getirdiği hızlı değişim, marka iletişimini etkilemiştir. Yeni teknolojileri yaşamın merkezine alan işletmeler, tüketici beklentilerini karşılamak için yeni bir anlayışla hareket etmektedir. Yapay zekânın olanakları sayesinde, işletmenin amaçlarını gerçekleştirmek üzere CRM çalışmaları bağlamında pazarlama departmanları ile bilgi teknolojileri departmanları çalışmalarını birlikte yürütmektedir. Özellikle Havacılık sektöründe faaliyet gösteren birçok işletme, bu noktada fark yaratmaktadır. Bu araştırmada, teknolojide yaşanan dönüşüm, havacılık sektörü üzerinden betimlenmiş ve bu dönüşümün pazarlama ve marka iletişimindeki yeri vurgulanmıştır. Araştırmanın evrenini, Türkiye’de yeni teknolojileri pazarlama amaçlarını gerçekleştirmekte kullanan havayolu taşıyıcıları işletmeler oluşturmaktadır. Araştırmada Amaçlı Örneklem yoluyla Pegasus Hava Yolları tercih edilmiştir. Kendini “Türkiye’nin dijital hava yolu” olarak konumlandıran Pegasus Hava Yolları; yeni teknolojileri, pazarlama çalışmalarına yansıtması edeniyle örnek olarak ele alınmış ve bu bağlamda incelenmiştir. Çalışmada Pegasus Hava Yolları’nın Bilgi Teknolojileri Direktörü ve CRM Çözümleri Müdürü ile derinlemesine mülakatlar gerçekleştirilmiştir. Mülakat sonuçlarına göre elde edilen veriler, betimleme yöntemi kullanılarak değerlendirilmiştir.

Anahtar Kelimeler:

Pazarlama, CRM, Yapay Zekâ, Havacılık, Pegasus Hava Yolları

TECHNOLOGY IN MARKETING AND NEW TRENDS: PEGASUS AIRLINES ABSTRACT

With globalization, borders in economic, social and cultural fields have disappeared and societies are connected to each other thanks to technology. The rapid change brought by technology has affected brand communication. Companies that place new technologies at the center of life act with a new understanding to meet consumer expectations. Artificial intelligence technologies help business achieve its goals. marketing departments and information technologies departments work together. Especially many companies operating in the aviation sector make a difference at this point. In this research, the transformation in technology is described through the aviation industry and the place of this transformation in marketing and brand communication is emphasized. The universe of study, air carriers using new technologies to accomplish their marketing purposes in Turkey are businesses. Pegasus Airlines was chosen for Purposeful Sampling. Pegasus Airlines himself "Turkey's digital airway as" positioning. It reflects new technologies to marketing activities. For this reason, it was taken as an example in the research. In-depth interviews were held with Pegasus Airlines' Information Technologies Director and CRM Solutions Manager.

Keywords:

Marketing, CRM, Artificial Intelligences, Aviation, Pegasus Airlines,

PDF

___

Aydın, Yavuz Selim (2000). Visual Prolog ile Programlama Yapay Zekâ ve Uzman Sistemler, İstanbul: Sistem Yayıncılık.
Aziz, Ayla (2008). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri ve Teknikleri, Ankara: Nobel Yayın Dağıtım.
Batı, Uğur (2018). Marka Yönetimi, İstanbul: Alfa Basım Yayım.
Batı, Uğur (2018). Tüketici Davranışları, İstanbul: Alfa Basım Yayım.
Bozkurt, İzzet (2006). İletişim Odaklı Pazarlama Tüketiciden Müşteri Yaratmak, İstanbul: MediaCat Yayınları.
Ekşi, Bilal. (2019). Havacılık Yönetimi. Bilal Ekşi’ye ait 2019-2020 Güz Yarıyılı ders notları. Maltepe Üniversitesi Lisansüstü Eğitim Enstitüsü, İstanbul.
Fındık, Barış (2018). Dijital Havayolu Olmak, (Editör), Meltem Çiçek. Yer Gök PR, İstanbul: Papatya Bilim Üniversite Yayıncılığı, s.83-88.
Gerede, Ender (2002). Havayolu Taşımacılığında Küreselleşme ve İşbirlikleri THY-AO’da Bir Uygulama, Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Yayımlanmamış Doktora Tezi, Eskişehir.
Harvey, Campbell; Moorman, Christine; Toledo, Marc (2018). How Blockchain will Change Marketing as We Know It. Erişim adresi: https://ssrn.com/abstract=3257511
https://www.airlinehaber.com/turkiyenin-dijital-hava-yolu-pegasus Erişim Tarihi: 12.10.2019.
https://www.airlinehaber.com/pegasustan-turkiyede-bir-ilkkontuarda-sira-beklemeden-seyahat/ Erişim Tarihi: 12.03.2019.
https://www.flypgs.com/pegasus-hakkinda/genel-bakis#filter=.filter-step2 Erişim Tarihi: 20.07.2019.
https://pazarlamaturkiye.com/pazarlamanin-icindeki-satis-kaosu/ Erişim Tarihi: 24.09.2018.
http://www.pegasusyatirimciiliskileri.com/tr/hakkimizda/urun-is-modeli Erişim Tarihi: 27.07.2019.
İslamoğlu, Ahmet Hamdi (2002). Pazarlama İlkeleri, İstanbul: Beta Basım.
Kocabaş, Füsun: Elden, Müge; Çelebi, İnci (2000). Marketing PR, Ankara: MediaCat Yayınları.
Kotler, Philip. (2003). Kotler ve Pazarlama-Pazar Yaratmak, Pazar Kazanmak ve Pazara Egemen Olmak, (Çev: Ayş. Özyağcılar), İstanbul: Sistem Yayıncılık.
Luger, George (2005). Artificial Intelligence Structures and Strategies for Complex Problem Solving, İngiltere: Pearson Education Limited.
Odabaşı, Yavuz. ve Oyman, Mine (2016). Pazarlama İletişimi Yönetimi, İstanbul: MediaCat Kitapları.
Öztürk, Ayşe (2011). Tutundurma Kararları. Pazarlama Yönetimi, Eskişehir: Anadolu Üniversitesi Yayınları, s.227-245.
Şahin, Özlem (2016). Genel Havacılığa Giriş. (Editör) Özlem Şahin. Genel Havacılık, Eskişehir: Anadolu Üniversitesi Yayınları, s.2-22.
Tokol, Tuncer. (2011). Pazarlama Planlaması. (Editör) Birol Tenekecioğlu. Pazarlama Yönetimi, Eskişehir: Anadolu Üniversitesi Yayınları, s.23-42.
Yılmaz, Atınç (2018). Yapay Zekâ, İstanbul: Kodlab Yayın Dağıtım.