İKİ YÖNLÜ SİMETRİK İLETİŞİM ÇERÇEVESİNDEN KADIKÖY VE DATÇA BELEDİYELERİ TWITTER KULLANIMI

Özellikle Web. 2.0 dönemi ile birlikte İnternet, sosyal ağlar, kamusal alan, katılımcı demokrasi ilişkisi yoğun bir şekilde tartışılmaktadır. Bu tartışmalarla halkla ilişkiler, çatışmaları yönetmek, iç ve dış stratejik kamular ile ilişki geliştirmek için, araştırmayı, dinlemeyi, diyaloğu kullanan iki yönlü simetrik iletişim modeli üzerinden ilişkilendirilmektedir. Bu makale ile yürütülen bu tartışmalara araştırmaya dayalı bir çalışma ile katkı sağlanması hedeflenmiştir. Belediyelerin görevlerini yerine getirmek için sosyal medyayı nasıl kullandıklarına ilişkin hâlihazırda çok sınırlı sayıda araştırma bulunmaktadır. Bu çalışmanın amacı Kadıköy ve Datça Belediyeleri ile vatandaşları arasında Twitter’ın nasıl kullanıldığını anlamak ve halkla ilişkiler modellerinden iki yönlü simetrik iletişim açısından kuramsal çerçeveye uygunluğunun incelenmesidir. Araştırma verileri genel olarak değerlendirildiğinde Kadıköy Belediyesi kurumsal Twitter hesabında kamuoyu bilgilendirme, Datça Belediyesi’nde ise basın ajansı/tanıtım modelinin daha fazla kullanıldığı görülmüştür. Bununla birlikte Datça Belediyesi’nin daha yoğun olmak üzere, her iki belediyenin iki yönlü simetrik iletişimi de kullandığı tespit edilmiştir. Belediyelerin sosyal medyayı nasıl kullandıklarının anlaşılması, bu sosyal medya platformlarının vatandaşlar (vergi mükellefi) için geliştirilmesi için belediyeler tarafından kaynaklar harcanması ve yaşanan hizmet sunum problemlerinin azaltılması bakımından önem taşımaktadır.

Anahtar Kelimeler:

Twitter, Sosyal medya, diyalojik iletişim, iki yönlü simetrik iletişim, belediye, yerel yönetim

USE OF TWITTER ON KADIKÖY AND DATÇA MUNICIPALITIES FROM THE TWO-WAY SYMMETRICAL COMMUNICATION FRAMEWORK

Especially with the 2.0 period, the relationship between the Internet, social networks, the public sphere, and deliberative democracy has been intensively discussed. Within these discussions, public relations have been related with two-way symmetrical communication model that uses conducting research, listening and dialogue with the purpose of managing conflicts and developing relationships with internal and external strategic publics. The aim of this paper is to contribute to the discussions with the research based studies. There are currently a very limited number of researches on how municipalities use social media to carry out their duties. The purpose of this study is to understand how Twitter is used between Kadıkoy and Datca municipalities and their citizens and to examine the appropriateness of the theoretical framework in terms of two-ways symmetrical communication from public relations models. When the research data are evaluated in general, it is seen that public information is provided in the institutional Twitter account of Kadıkoy Municipality and the press agency/publicity model is used more in Datca Municipality. In addition to that it has been found out that both municipalities use two-ways symmetrical communication model. Datca Municipality use it more intensively, though. Understanding how municipalities use social media is important in spending resources on developing social media platforms for tax-payers and reducing problems in service delivery.

Keywords:

: Social media, twitter, diyalogic communication, two-ways symmetrical communication, municipality, local government,

PDF

___

ACAR, Muhittin (1993). Belediyelerde Halkla İlişkiler, Ankara, DPT Yayınları.
ALEXA, http://www.alexa.com/siteinfo/twitter.com, Erişim Tarihi: 29.03.2016
BOYD, Danah. M. ve ELLISON, Nicole B. (2007). “Social Network Sites: Definition, History, and Scholarship” Journal of Computer-Mediated Communication, 13(1), 210-230.
BROWN, Rob (2009). Public Relations and the Social Web, London, Kogan Page.
BOYD, Danah ve GOLDER, Scott ve LOTAN, Gilad. (2010). “Tweet, Tweet, Retweet: Conversational Aspects of Retweeting on Twitter”, Proceedings of the 43rd Hawaii International Conference on System Sciences, IEEE Computer Society. Hawaii.
GRUNIG, James ve HUNT, Todd (1984). Managing Public Relations, New York: Holt, Rinehart and Winston.
GRUNIG, James (2009). Paradigms of global public relations in an age of digitalisation. PRism 6 (2). Retrieved from http://praxis.massey.ac.nz/prism_on-line_journ.html, Erişim Tarihi: 17.08.2017
GÜÇDEMİR, Yeşim (2010). Sanal Ortamda İletişim Bir Halkla İlişkiler Perspektifi, İstanbul, Derin Yayınları.
MENGÜ, Seda Çakar (2012). Halkla İlişkiler Bir Kültür Politikası, Konya, Eğitim Yayınevi.
OKAY, Aydemir (2001). “Public Relations on The Web,” Selçuk İletişim, 2 (1), 88-96.
OKAY, Ayla (2002) “Halkla İlişkiler ve İnternet,” İstanbul Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi, 2 (12), 535-547.
OKAY, Ayla ve OKAY, Aydemir (2011). Halkla İlişkiler Kavram Strateji ve Uygulamaları, İstanbul, Der Yayınları.
PELTEKOĞLU, Filiz Palta (2012). Halkla İlişkiler Nedir? İstanbul, Beta Yayınları.
POYNTER, Ray (2012). İnternet ve Sosyal Medya Araştırmaları El Kitabı (Ü. Şensoy, Trans) İstanbul, Optimist Yayınları.
TARHAN, Ahmet (2012). “Büyükşehir Belediyelerinin Sosyal Medya Uygulamalarına Halkla İlişkiler Modellerinden Bakmak,” İletişim Kuram ve Araştırma Dergisi, 35, 79-101.
TARHAN, Ahmet ve BAKAN, Ömer (2013). Belediyelerde Halkla İlişkiler ve Vatandaş Algısı, Konya, LiteraTürk Academia Yayınları.
YAĞMURLU, Aslı (2013). “Diyalojik İletişim Çerçevesinden Ankara Büyükşehir Belediyesi Sosyal Medya Uygulamaları,” Selçuk İletişim. 8 (1), 95-115.
WATERS, Richard D. ve , JAMAL, Jia Y (2011). “Tweet, tweet, tweet: A content analysis of nonprofit organizations’ Twitter updates”, Public Relations Review, 37, 321– 324.
WEBRAZZİ http://www.webrazzi.com/2013/10/25/twitter-penetrasyonu-en-yuksek-ulketurkiye-webrazzi- Erişim Tarihi: 30.05.2014
ZARRELLA, Dan (2010). The Social Media Marketing, Sebastopol, O’Reilly Media.