Charleston Psikiyatriye Ayaktan Başvuran Hastalarda Memnuniyet Anketinin Türkçe Geçerlik ve Güvenilirlik Çalışması

Amaç: Bu çalışmanın amacı, başka ülkelerde, ayaktan psikiyatri poliklinik hizmeti sunan merkezlerde kullanılmakta olan “Charleston Psychiatric Outpatient Satisfaction Scale” başlıklı memnuniyet anketini dilimize kazandırmak ve bu aracın Türkçe formunun geçerlik ve güvenirliliğini sapta-maktır. Gereç ve Yöntem: Veriler, ayaktan teşhis ve tedavi uygulayan özel bir psikiyatri merkezine ardı sıra başvuran ve çalışmaya katılmayı kabul eden 136 hastadan elde edilmiştir. Katılımcılara demografik bilgiler anketi ve ilgili aracın Türkçe formu uygulanmıştır. Yapısal geçerlilik varimax dönüştürmesi kullanılarak temel bileşenler yöntemi ile değerlendirilmiştir. Kapsam geçerliğinin değerlendirilmesi için puan dağılımlarında çarpıklık değeri ile tavan ve taban etkileri incelenmiştir. Güvenirlik Cronbach alfa kullanılarak değerlendirilmiştir. Bulgular: Araştırmaya alınan örneklemin yeterlilik indeksi 0.801’di. Faktör analizlerinde 3 faktör elde edilmiştir. Bu faktörler toplam varyansın %63.87’sini açıklamaktaydı. Cronbach alfa güvenirlik katsayısı 0.83 olarak saptanmıştır. Toplam memnuniyet puanı ile demografik değişkenler arasında anlamlı bir ilişki bulunmamıştır. Sonuç: Türkçeye kazandırılan bu anketin, ülkemizde ayaktan psikiyatri hizmeti veren kliniklerde kullanım için geçerli ve güvenilir bir araç olduğu saptanmıştır.

Validity and Reliability of Turkish Version of the Charleston Psychiatric Outpatient Satisfaction Scale

Objective: The aim of this study is to determine the reliability and validity of “Charleston Psychiatric Outpatient Satisfaction Scale” which is widely used worldwide in various outpatient psychiatry clinics. Material and Method: The study was conducted on 136 consecutive patients, who agreed to participate, from a private psychiatry clinic which practises outpatient diagnostic evaluation and treatment. The participants were evaluated using a demografic information survey and the Turkish version of the Charleston Psychiatric Outpatient Satisfaction Scale. Construct validity was assed using varimax rotation and pricipal components analysis. Skewness in score distributions and floor and ceileng effects were evalutaed to asses the Content validity. Reliabilty of the scale was determined via Cronbach alha calculation. Results: The adequacy index of the sample was 0.801. Factor analysis yielded 3 factors which explained 63.87% of the variance. Cronbach alpha reliability index was determined as 0.83. No significant interactions between the demographic variables and satisfaction scores were observed. Conclusion: The Turkish version of the Charleston Psychiatric Outpatient Satisfaction Scale assed in this study is a valid and reliable tool to evaluate outpatient satisfaction in our country.

PDF

___

Rubin HR. Can patients evaluate the quality of hospital care? Med Care Rev 1990; 47: 267-326.
Aharony L, Strasser S. Patient satisfaction: what we know about and what we still need to explo-re. Med Care Rev 1993; 50: 49-79.
Wolinski FD, Kurz RS. How the public chooses and views hospitals. Hosp Health Serv Adm 1984; 29: 58-67.
Ellwood PM Jr, Paul BA. But what about qua-lity? Health Aff 1986; 5: 135-40.
Franciosi M, Pellegrini F, De Berardis G, et al. Correlates of satisfaction for the relationship with their physician in type 2 diabetic patients. Diabetes Res Clin Pract 2004; 66: 277-86.
Tüzün EH, Eker L, Daşkapan A. Fizik tedavi poliklinikleri için hasta memnuniyet ölçeği: gü-venirliği ve geçerliği. Türk Fizyoterapi ve Re-habilitasyon Dergisi 2009; 20: 9-16.
Hardy GE, West MA, Hill, F. Components and predictors of patient satisfaction. Br J Health Psychol 1996; 1: 65-85.
Taylor SE. Health Psychology. New York: McGraw Hill: 1995.
Loblaw DA, Bezjak A, Bunston T. Development and testing of a visit-specific patient satisfaction questionnaire: the princess margaret hospital sa-tisfaction with doctor questionnaire. J Clin On-col 1999; 17: 1931-8.
Woodring S, Polomano RC, Haagen BF, et al. Development and testing of patient satisfaction measure for inpatient psychiatry care. J Nurs Ca-re Qual 2004; 19: 137-48.
Pellegrin LK, Stuart GW, Maree B, et al. A brief scale for assessing patients' satisfaction with ca-re in outpatient psychiatric services. Psychiatric Services 2001; 52: 816-9.
Elisha D, Khawaled R, Radomislensky I, Poni-zovsky AM. Validation of the Charleston psyc-hiatric satisfaction scale-Hebrew version adap-ted for use in Israel. Open Journal of Psychi-atry 2012; 2: 141-6.
Nunnally JC, Bernstein IH: Psychometric The-ory. 3. baskı, New York: McGraw-Hill: 1994.
DeVellis RF: Scale Development: Theory and Applications. Newbury Park: Sage Publications; 1991.
Young GJ, Meterko M, Desai KR. Patient satis-faction with hospital care: effects of demograp-hic and institutional characteristics. Med Care 2000; 38: 325-34.
Hargraves JL, Wilson IB, Zaslavsky A, et al. Adjusting for patient characteristics when analy-zing reports from patients about hospital care. Med Care 2001; 39: 635-41.