Bu çalışma, hizmet kalitesinin boyutlarına yönelik literatürdeki mevcut tartışmalara ışık tutmak amacıyla, bankacılık ve sağlık hizmetlerinin kalite boyutlarını tespit etmek üzere yapılmıştır. Araştırma bulguları, SERVQUAL ölçeğinin kuramsal olarak beklenen boyut sayısına ulaşıldığını göstermekle birlikte, boyutların görece önemleri ve açıklama güçleri sektörler itibariyle farklılık arz etmektedir.

The purpose of this study is to shed light on the debate in the literature concerning the dimensional aspects of the concept of service quality (SERVQUAL). Findings indicate that five dimensions of SERVQUAL scale is supported but the differences between health services and financial services in relation to relative importance and explaining power of different dimensions.