Bulanık Analitik Hiyerarşi Prosesi Temelli Balanced Scorecard Yöntemiyle Sağlık Sektöründe Stratejik Önceliklerin Belirlenmesi: Bir Uygulama

Öz Sağlık sektörü hitap ettiği kitlenin büyüklüğü ve verdiği hizmetin hassasiyeti nedeniyle son derece önemli bir hizmet sektörüdür. Bu çalışmanın amacı sağlık sektöründe stratejik planlamaya ilişkin öncelikleri ortaya koymak ve bu önceliklerin önem sırasını belirlemektir. Bu kapsamda sağlık sektörü içerisinden bir kamu hastanesi ile bir özel hastane ele alınmış ve bu iki hastanede gerçekleştirilen Bulanık Analitik Hiyerarşi Prosesi (BAHP) temelli Balanced Scorecard (BSC) uygulamasına yer verilmiştir. Yöntemin uygulanması sürecinde ilk olarak BSC yöntemi yardımıyla dört temel perspektif olan finansal perspektif, müşteri perspektifi, işletme içi prosesler perspektifi ile öğrenme ve büyüme perspektifi sağlık sektörü açısından yeniden tanımlanmış ve bu dört perspektifin her biri için anahtar performans göstergeleri belirlenmiştir. Daha sonra Bulanık AHP yöntemi kullanılarak bu dört temel perspektif ile anahtar performans göstergeleri, hastanelerin nihai performansını maksimize edecek şekilde önem sırasına göre ağırlıklandırılmıştır. Elde edilen ağırlıklar ile önemli perspektifler ve boyutlar bulunmuş ve ayrıca her iki hastanenin öncelik değerlerinin karşılaştırılması da mümkün olmuştur. Son olarak çalışmanın bazı kısıtları olduğu vurgulanmış ve gelecekte bu konu üzerinde yapılabilecek araştırmalar için de birtakım öneriler sunulmuştur.

Anahtar Kelimeler:

Balanced Scorecard, Bulanık Analitik Hiyerarşi Prosesi

PDF

___

Azar, A., Olfat, L., Khosravani, F. ve Jalali, R. (2011). A BSC method for supplierselection strategy using TOPSIS and VIKOR: A case study of part maker industry.Management Science Letters, 1, 559–568.
Bekmezci, M. (2010). "Stratejik Bir Yönetim Yaklaşımı Olan Dengeli Başarı Göstergesi(Balanced Scorecard)’nin Türkiye’nin En Büyük 500 Firmasına Uygulanması".Yönetim Bilimleri Dergisi, 8(2), 203-227.
Bekmezci, M. (2013). 2006 Yılında Dengeli Başarı Göstergesi (Balanced Scorecard)Yöntemini Kullanan İşletmelerin Finansal Performansının Yıllar İtibari ile İzlenmesi: Dengeli Başarı Göstergesi Beklentileri Karşıladı mı?. AİBÜ SosyalBilimler Enstitüsü Dergisi, 13(2), 59-80.
Bisbe, J., Barrubes, J. (2012). The balanced scorecard as a management tool for assessingand monitoring strategy implementation in health care organizations. Rev EspCardiol, 65(10), 919-927.
Büyüközkan, G., Feyzioğlu, O. & Nebol E. (2008). Selection of the strategic alliancepartner in logistics value chain. International Journal of Production Economics,113, 148-158.
Cebeci, U. (2009). Fuzzy AHP-based decision support system for selecting ERP systemsin textile industry by using balanced scorecard. Expert Systems with Applications,36(5), 8900-8909.
Cebeci, C. (2012). Lojistikte Dengeli Skor Kartının Uygulanabilirliği: Teorik Çerçeve.Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, (40), 21-41.
Chan, Y.-C. L. (2006). An analytic hierarchy framework for evaluating balancedscorecards of healthcare organizations. Canadian Journal of AdministrativeSciences, 23(2), 85-104.
Chang, D.-Y. (1996). Applications of the extent analysis method on fuzzy AHP.European Journal of Operational Research, 95, 649-655.
Chang, W.-C., Huang, C.-H., Kuo, T. (2008). The weighting of balanced scorecard: anon-profit hospital’s experience. AAA 2008 Management Accounting Section(MAS) Meeting Paper.
Digiesi, S., Mossa, G., Ranieri, L., Rubinio, S. (2011). An integrated approach based onbalanced scorecard and analytic hierarchy process for strategic evaluation of local healthcare agencies. Proceedings of the International Symposium on theAnalyticHierarchy Process, 2011.
Erbasi, A. ve Parlakkaya, R. (2012). The Use of Analytic Hierarchy Process in TheBalanced Scorecard: An Approach in a Hotel Firm. Business and ManagementReview, 2(2), 23–37.
Erkul, H., Dereköy, F. ve Erden Ayhün, S. (2015). Yükseköğretim KurumlarındaDengeli Ölçüm Kartı Geliştirilmesi: Çanakkale Sosyal Bilimler MeslekYüksekokulu Örneği. Yükseköğretim ve Bilim Dergisi, 5(2), 203-213.
Gao, Z., Bulut, E., Huang, S.T. ve Yoshida, S. (2013). Strategy Planning andManagement for Logistics Companies with BSC and GF-AHP. Dokuz EylülÜniversitesi Denizcilik Fakültesi Dergisi, 5(1), 53-73.
Gökmen, A. (2009). Balanced Scorecard (Dengeli Başarı Göstergesi): BSC OluşturmaSüreci ve Uygulama Yöntemi. Hitit Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi,1(2), 11-23.
Grigoroudis, E., Orfanoudaki, E., Zopounidis, C. (2012). Strategic performancemeasurement in a healthcare organisation: A multiple criteria approach based onbalanced scorecard. Omega, 40, 104-119.
Kaplan, R. S., Norton, D. P. (1996). Using the balanced scorecard as a strategicmanagement system. Harvard Business Review, 74, 75-85.
Karadal, H. ve Çelikdin, A. (2013). Balanced Scorecard ile Analitik Hiyerarşik ProsesYönteminin Kullanılabilirliği Üzerine Bir Uygulama. Sosyal ve Beşeri BilimlerDergisi, 5(2), 142-151.
Karsavuran, S. (2013). Stratejik Değerlendirme ve Kontrol: Dengeli Puan Kartı’nınSağlık Hizmetlerinde Kullanımı. Hacettepe Üniversitesi Sağlık İdaresi Dergisi,16(2), 69-89.
Kırgın Toprak, D. ve Şahin B.. (2013). ISO 9000 Kalite Yönetim Sistemlerinin KamuHastanelerinin Performansı Üzerine Etkisi. Amme İdaresi Dergisi, 46(3), 113-140.
Lin, Q.-L., Liu, L., Liu, H.-C., Wang, D.-J. (2013). Integrating hierarchical balancedscorecard with fuzzy linguistic for evaluating operating room performance in hospitals.Expert Systems with Applications, 40, 1917-1924.
Ölçer, F. (2005). Dengeli Stratejik Performans Ölçüm ve Yönetim Sisteminin (Balanced Scorecard) Tasarımı ve Uygulanması. Amme İdaresi Dergisi, 38(2), 89-134.
Örnek, A.Ş., 2000. Balanced Scorecard: Bilgiden Stratejiye Ulaşmada Kullanılabilecek YeniBir Araç. Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, (2) 3, İzmir.
Öztürk, U.C., Çiftçi, M., Büyüker İşler, D. ve Atilla G. (2012). Sağlık KuruluşlarıPerspektifinde Bütüncül Yönetim Metodolojisi Olarak Balanced Scorecard. 6.Sağlık ve Hastane İdaresi Kongresi, Süleyman Demirel Üniversitesi,13 Eylül -15Eylül 2012, Isparta.
Saaty, T.L. (1980). The Analytic Hierarchy Process, McGraw-Hill, New York.
Shojaee, M.R., Fallah, M. ve Fallah, M. (2012). A hybrid TOPSIS-BSC method for strategic planning. Management Science Letters, (2), 2845–2850.
Soylu, Y., İleri, H.(2010). Hastanelerde Stratejik Yönetim Uygulamaları S.Ü. MeramTıp Fakültesi Örneği. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu Dergisi. 13(1-2). 79-96.
Striteska, Michaela- Spickova, Marketa. (2012). Review and Comparison ofPerformance Measurement Systems. Journal of Organizational Management Studies, 19(3), 277-294.
Tarım, M. (2004). Sağlık Organizasyonlarında Performans Ölçme ve Dengeli Puan Cetveli (Balanced Scorecard). Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, 7(2), 233-248.
Tengilimoğlu, D., Toygar. Ş. A. (2013). Hastane Performansının Ölçümünde PATH Yöntemi. Sosyal Güvenlik Dergisi (SGD), 3(1), 50-78.
Yaşar, R.Ş. (2016). Dengeli Puan Kartıyla Performans Ölçümü: Bir Denetim Şirketi Uygulaması. Muhasebe ve Finansman Dergisi, (70), 193-212.
Yıldız, M.S., Kethüda, Ö. ve Kurutkan, M.N. (2013). Dengeli Ölçüm Kartı’nın Hastane İşletmelerinde Uygulanması: Örnek Olay Çalışması. Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 27(4), 90-109.